Relatório de
Estágio
RELATÓRIO PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO EM MARKETING
Tiago José Pinto Ferreirinha
Dezembro |2012
Relatório de Estágio
Instituto Politécnico da Guarda Página i
Agradecimentos
Agradecer, é um ato de gratidão perante quem nos apoia incondicionalmente, quem nos
ajuda e acredita em nós.
Nestas palavras que se seguem, queria agradecer calorosamente a todas as pessoas que,
direta ou indiretamente, me apoiaram durante toda a minha vida universitária.
Gostaria de agradecer primeiramente aos meus pais, ao meu irmão, aos meus avós e à
minha família em geral, pelo amor, carinho, apoio e sacrifício que fizeram para que eu
pudesse chegar aqui.
Aos amigos e colegas que me receberam e acompanharam nesta etapa académica, pelo
seu espírito de companheirismo e pela ajuda que me prestaram estarei sempre grato.
A todos os docentes que tive oportunidade de conhecer, que permitiram o meu
progresso académico e proporcionaram o Conhecimento que marcará o meu futuro
pessoal e profissional. Em especial à minha orientadora de estágio, a Professora
Ascensão Braga, que se mostrou sempre disponível para todas as dúvidas que foram
surgindo.
Gostaria de agradecer, também, à equipe de profissionais da Cosimpor, local onde
decorreu o meu estágio, por toda a sua colaboração e apoio que me prestaram, em
especial ao meu orientador de estágio o Senhor António Bento e ao Senhor Luís Filipe
Costa.
Por fim, gostaria de agradecer a todos os que de certa forma marcam ou marcaram a
minha vida.
Muito Obrigado a Todos
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Ficha de Identificação do Estágio
Identificação do Estagiário
Nome: Tiago José Pinto Ferreirinha
Morada: Rua do vale nº 30, 3660-228 Passos de Pinho, São Pedro do Sul
Contacto: 919 009 862
E-mail: [email protected]
Número de estudante: 1008780
Curso: Marketing
Identificação da Organização acolhedora do estágio
Cosimpor, Importação e Comércio Automóvel, SA
Local de estágio (Sede): Parque Industrial de Coimbrões Lt. 15 Ap. 5071 3500-886
Viseu
Telefone: 232 419 419
Fax: 232 419 418
E-mail: [email protected]
Orientador na empresa: António Bento
Identificação da Instituição de Ensino
Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda
Orientadora de estágio do IPG: Professora Doutora Ascensão Braga
Início do estágio: 26 Setembro de 2011
Final do estágio: 06 de Dezembro de 2011
Duração do estágio: 400h
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Plano Estágio
No âmbito da obtenção da Licenciatura em Marketing, no Instituto Politécnico da
Guarda, na Escola Superior de Tecnologia e Gestão, o aluno integrou-se na empresa
Cosimpor, Importação e Comércio Automóvel, SA., para a realização de um estágio
curricular. Este foi realizado em Viseu, sede da empresa.
O plano de estágio é um documento que serve de alicerce para o estagiário, durante o
seu período de estágio, para que este consiga planear as suas tarefas de uma forma mais
eficaz. Durante este período a empresa tenta proporcionar ao estagiário aprendizagem e
experiência profissional no mercado em que está inserida.
Desta forma, o Sr. António Bento (Orientador) e o Sr. Luís Filipe Costa
(Administrador) englobaram um conjunto de atividades no plano de estágio com o
intuito do estagiário colocar em prática alguns dos conteúdos apreendidos durante a sua
formação, na Escola Superior de Tecnologia e Gestão, e com isto poder contribuir para
a melhoria da empresa.
As atividades propostas pela Cosimpor foram:
Promoção:
Panfleto de Apresentação;
Marcadores;
Promoção Quatro Produtos;
Grande Promoção Baterias;
Promoção Filtros Óleo;
Semana das Marcas;
Semana Louca.
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Campanhas:
Campanha Bomba Água;
Campanha Todos com Portugal;
Campanha Peças na Caixa;
Campanha Baterias;
Campanha Natal;
Campanha Kit Distribuição.
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Resumo do Estágio
Este relatório tem por base as atividades desenvolvidas durante dois meses e duas
semanas (400H) de estágio curricular efetuado na empresa Cosimpor, onde se pretende
descrever o trabalho efetuado, de acordo com o definido no plano de estágio.
As atividades desenvolvidas durante o período de estágio foram: a realização de um
panfleto de apresentação da Cosimpor; a realização de diversos panfletos de promoção e
a realização de diferentes panfletos de campanhas.
Todas as atividades realizadas durante o estágio curricular foram importantes para o
estagiário, para o seu desenvolvimento enquanto profissional de Marketing e foram
igualmente positivas para a empresa Cosimpor, tendo esta ficado com um leque de
opções para as suas futuras promoções e para a sua futura comunicação.
Palavra-chave: Marketing, Comunicação, Promoção e Divulgação
Jel Classification: M30 General, M31 Marketing, M39 Communication
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Índice
Agradecimentos ............................................................................................................. i
Ficha de Identificação do Estágio .................................................................................. ii
Plano Estágio ............................................................................................................... iii
Resumo do Estágio ....................................................................................................... v
Introdução ..................................................................................................................... 1
Capitulo I- Cosimpor, Importação e Comércio Automóvel, SA ..................................... 2
1.1- Identificação da Empresa ................................................................................ 3
1.2- Breve História ................................................................................................. 3
1.3- Missão ............................................................................................................ 6
1.4- Política de Qualidade ...................................................................................... 7
1.5- Serviços disponibilizados pela Cosimpor ........................................................ 8
1.5.1- Serviços Cosimpor ....................................................................................... 8
1.5.2- Distribuição ................................................................................................. 9
1.5.3- Técnica ...................................................................................................... 10
1.6- Produtos Cosimpor ....................................................................................... 11
1.6.1- Motor ......................................................................................................... 12
1.6.2- Mecânica ................................................................................................... 13
1.6.3- Eléctrico .................................................................................................... 15
1.6.4- Baterias ...................................................................................................... 16
1.6.5- Lubrificantes .............................................................................................. 17
1.6.6- Carroçaria .................................................................................................. 18
1.6.7-Ferramentas ................................................................................................ 19
Capitulo II- Enquadramento teórico ............................................................................ 20
2.1- Marketing Mix ................................................................................................. 21
2.2- Publicidade ................................................................................................... 23
2.2.1- Principais Objectivos da Publicidade .......................................................... 24
2.2.2- Pontos Fortes e Fracos da Publicidade ........................................................ 25
2.2.3- Anúncio Publicitário .................................................................................. 26
2.3- Cores ............................................................................................................ 27
2.3.1- Percepção da Cor ....................................................................................... 28
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2.3.2-Psicologia das Cores ................................................................................... 29
Capitulo III- Actividades Desenvolvidas no Estágio .................................................... 31
3- Actividades Desenvolvidas .................................................................................. 32
3.1- Panfleto Apresentação................................................................................... 33
3.2- Marcadores ................................................................................................... 33
3.3- Campanha Bomba de Água ........................................................................... 34
3.4- Campanha Quatro Produtos........................................................................... 35
3.5- Campanha Baterias ....................................................................................... 35
3.6- Grande Promoção Baterias ............................................................................ 36
3.7- Campanha Kit Distribuição ........................................................................... 37
3.8- Campanha Todos com Portugal ..................................................................... 38
3.9- Campanha de Natal ....................................................................................... 40
3.10- Campanha Peças na Caixa ......................................................................... 41
3.11- Promoção Filtros Óleo ............................................................................... 42
3.12- Semana das Marcas ................................................................................... 43
3.13- Semana Louca ........................................................................................... 44
Conclusão ................................................................................................................... 45
Bibliografia ................................................................................................................. 46
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Índice de Tabelas
Tabela 1- Marcos da Cosimpor ..................................................................................... 4
Tabela 2- Produtos relacionados com o Motor ............................................................. 12
Tabela 3- Produtos relacionados com a Mecânica ....................................................... 13
Tabela 4- Produtos relacionados com a parte Eléctrica ................................................ 15
Tabela 5- Produtos relacionados com as Baterias ........................................................ 16
Tabela 6- Produtos relacionados com a Lubrificação ................................................... 17
Tabela 7- Produtos relacionados com a Carroçaria ...................................................... 18
Tabela 8- Produtos relacionados com as Ferramentas .................................................. 19
Índice de Figuras
Figura 1- Componentes do Motor ................................................................................ 10
Figura 2- Componentes da Embraiagem ...................................................................... 10
Figura 3- Componentes de Travagem .......................................................................... 11
Figura 4- Componente de Refrigeração ....................................................................... 11
Figura 5- Componente Eléctrica .................................................................................. 11
Figura 6- Componentes de Lubrificantes ..................................................................... 11
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Índice Anexos
Anexo 1- Panfleto de Apresentação ............................................................................. 48
Anexo 2- Marcadores .................................................................................... 49
Anexo 3- Campanha Bomba Água ................................................................... 50
Anexo 4- Campanha Quatro Produtos ............................................................... 51
Anexo 5- Campanha Baterias .......................................................................... 52
Anexo 6- Grande Promoção Baterias ................................................................ 53
Anexo 7- Campanha Kit Distribuição ............................................................... 54
Anexo 8- Campanha Todos com Portugal ......................................................... 55
Anexo 9- Campanha Natal ............................................................................. 56
Anexo 10- Campanha Peças na Caixa ............................................................... 57
Anexo 11- Promoção Filtros Óleo .................................................................... 58
Anexo 12- Semana das Marcas ....................................................................... 59
Anexo 13- Semana Louca .............................................................................. 60
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Introdução
No âmbito da obtenção da Licenciatura em Marketing, administrada no Instituto
Politécnico da Guarda, na Escola Superior de Tecnologia e Gestão, é necessário além da
parte curricular, a realização de um estágio curricular.
O estágio consiste num período de tempo (cerca de 400H), de experiência ativa no
“mundo” empresarial, onde o estagiário procura aplicar os conhecimentos adquiridos
durante a sua formação académica. Assim, no presente relatório pretende-se apresentar
a empresa onde foi realizado o estágio, bem como uma descrição pormenorizada das
atividades desenvolvidas ao longo do estágio na Cosimpor, Importação e Comércio
Automóvel, SA, com sede em Viseu.
Deste modo, o relatório encontra-se dividido em três capítulos, iniciando com a
apresentação da empresa e a informação inerente à mesma, seguindo-se um breve
enquadramento teórico, onde se abordam temas como o Marketing Mix, a publicidade e
a importância e o significado das cores. O terceiro capítulo irá incidir sobre as
atividades desenvolvidas pelo estagiário ao longo do estágio.
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Capitulo I- Cosimpor, Importação e Comércio Automóvel, SA
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1.1- Identificação da Empresa
A Cosimpor, Importação e Comércio Automóvel, SA, tem a sua sede no Parque
Industrial de Coimbrões Lt. 15 Ap. 5071 3500-886 Viseu e a sua Identidade Jurídica é
Sociedade Anónima (S.A).
A atividade principal da Cosimpor é o comércio por grosso de peças e acessórios para
veículos automóveis, esta foi iniciada em 1971, em Angola. Mais tarde, no dia 7 de
Dezembro de 1988, a Cosimpor inicia a sua atividade em Portugal.
Contactos da Cosimpor:
Telefone: 232 419 419
Fax: 232 419 418
Web Site: www.cosimpor.pt
E-mail: [email protected]
1.2- Breve História
A Cosimpor é uma das empresas do grupo empresarial fundado por Luís Rodrigues da
Costa, (englobado neste grupo está também a Auto Costa) que iniciou a atividade
empresarial em Luanda - Angola em 1971. Em 1976 a empresa é criada em Portugal em
nome individual, surgindo a 7 de Dezembro de 1988 a sociedade COSIMPOR,
Importação e Comércio Automóvel, Lda., e que mais tarde, a 30 de Junho de 2011 foi
transformada em Sociedade Anónima.
O percurso de sucesso e constante crescimento deste grupo devem-se à capacidade
empreendedora, ao forte empenho e à rigorosa gestão implementados pelo seu fundador,
a quem foi atribuída a "MEDALHA MUNICIPAL DE MÉRITO" pelos notáveis êxitos
alcançados de reconhecida importância para a dignificação do concelho de Viseu.
A evolução e o desenvolvimento da Cosimpor são sustentados numa equipa de
colaboradores, constituída pelos melhores profissionais do sector.
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A Cosimpor foi já galardoada com o estatuto de "PME EXCELÊNCIA", "PME LIDER
2009", "PME LIDER 2010" e "PME LIDER 2011".
Na tabela seguinte apresentam-se por ordem cronológica os marcos mais importantes da
empresa.
Tabela 1- Marcos da Cosimpor
1971 – Início empresarial de Luís Rodrigues da Costa em LUANDA
1976 – Início da atividade empresarial em Portugal - Viseu
1988 – Constituição da sociedade COSIMPOR – Importação e Comércio Automóvel,
Lda.
1988 – Abertura da delegação COSIMPOR no Porto
1997 – A Cosimpor torna-se sócia do Grupo SERCA - Espanha
1997 – Novas instalações COSIMPOR no Parque Industrial de Coimbrões em Viseu
1998 – Atribuição do estatuto PME EXCELÊNCIA 98
1999 – Atribuição da MEDALHA MUNICIPAL DE MÉRITO a Luís R. Costa
2008 – Novas instalações da COSIMPOR no Porto - Matosinhos - Freixieiro
2009 – Atribuição do estatuto “PME LIDER 2009”
2010 – Início do processo de certificação do sistema de gestão da qualidade
2010 – Atribuição do estatuto “PME LIDER 2010”
2011 – Atribuição do estatuto “PME LIDER 2011”
2011 – Transformação da forma jurídica em sociedade anónima.
2011 – Site e portal de compras online
Fonte: elaboração própria
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A Cosimpor é uma empresa do aftermarket1 do sector automóvel na área de material de
substituição, cobrindo todo o parque Europeu e Asiático em ligeiros, pesados, máquinas
agrícolas e industriais.
A Cosimpor é especializada em componentes de motor o que a torna numa empresa de
referência no sector.
Na área de material de desgaste mecânico, a gama de produtos e referências, cobrem
atualmente todo o parque de viaturas circulante, isto é, a empresa fornece a todos os
seus clientes, peças para aplicar em qualquer carro de marca europeia ou asiática.
O portefólio de produtos é ainda composto por linhas completas de material elétrico,
eletrónico, carroçaria, lubrificantes e ferramentas.
1 Os clientes podem substituir as peças do carro sem terem de adquirir outro veículo (aftermarket do setor
automóvel), isto é, peças de substituição.
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1.3- Missão
A missão de uma organização deve traduzir os ideais e orientações globais desta. Com a
conceção da missão pretende-se divulgar o espírito da empresa por todos os seus
membros, para que estes se unam, tendo em vista a realização dos objetivos gerais. A
missão da empresa ou instituição deve também responder a três perguntas essenciais;
são elas:
O porquê da empresa existir?
Atividade da empresa?
Tipo de clientes?
Assim sendo, a Cosimpor tem como missão, “distribuir produtos iguais ou de qualidade
igual ao primeiro equipamento, adequados ao mais correto funcionamento dos veículos
automóveis”.
“Ter stocks capazes de dar uma resposta rápida para todo o Portugal continental e ilhas,
cobrindo a totalidade do parque auto circulante, adequando e alargando a gama de
produtos”.
“Manter e estreitar laços de relacionamento com os clientes atuais e futuros, mantendo
uma postura de agressividade nos mercados, mediante a constituição de equipas fortes e
uma liderança ativa, potenciando estruturas de controlo eficazes”.
“Pretende-se que seja uma organização flexível, ágil e inovadora, dirigida para o cliente,
respeitando os diversos segmentos do mercado, com fornecedores e colaboradores
orgulhosos por trabalhar em equipa, com o objetivo de posicioná-la como uma das
melhores empresas do sector”.2
2 Fonte: Cosimpor
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1.4- Política de Qualidade
Tendo em vista a melhoria progressiva da eficiência, a empresa começou a trabalhar
num sistema de gestão da Qualidade que garanta o cumprimento da Norma NP EN
9001:2008, com os requisitos dos clientes e com a legislação em
vigor.
Com este sistema, a Cosimpor pretende:
- Ser uma empresa do sector automóvel eficaz e eficiente, ser reconhecida pela
excelência e inovação dos produtos e serviços fornecidos aos seus clientes;
- Desenvolver e manter uma organização interna e um elevado nível de competência
técnica, que permita acompanhar as evoluções e as tendências do mercado consumidor,
valorizando a organização com profissionais capazes de assumir decisões e riscos, de
modo a ser reconhecida pela sua total flexibilidade e capacidade de adaptação, às
necessidades de um mercado em permanente mutação e cada vez mais exigente;
- Promover o empenho, a formação, a cooperação e o espírito de equipa de todos os
colaboradores, responsabilizando-os pela Qualidade e pela procura da melhoria
contínua;
- Rentabilizar de forma sustentada o capital investido, garantindo que os objetivos
anuais definidos sejam cumpridos.
Com estes princípios, a Cosimpor compromete-se em garantir a satisfação do cliente, a
motivação dos colaboradores, a rentabilidade do negócio, num mercado cada vez mais
competitivo, contribuindo para o desenvolvimento social e económico do país.
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1.5- Serviços disponibilizados pela Cosimpor
Para melhor satisfazer os seus clientes, a Cosimpor disponibiliza aos seus clientes
alguns serviços, que estão agrupados em três áreas: Serviços Cosimpor; Distribuição e
Técnica.
1.5.1- Serviços Cosimpor
Cliente Cosimpor
A Cosimpor é uma empresa importadora armazenista do sector de componentes auto,
tendo como cliente o profissional do sector no segmento específico de retalho e
distribuição de peças e acessórios auto e a indústria de retificação de motores.
Pretende-se assim que seja uma organização flexível, ágil e inovadora, dirigida para o
cliente, tendo desde sempre como preocupação o respeito pelos diversos segmentos do
mercado.
Condições comerciais
O cliente usufruirá de condições comerciais previamente acordadas e definidas. Estas
condições serão específicas e particulares, por linha de produto.
Devolução de Mercadorias
A devolução de mercadorias, deverá cumprir as normas estabelecidas e informadas
previamente ao cliente, existindo um formulário próprio para o efeito, que deverá ser
preenchido e este deve acompanhar o pedido de devolução para posterior análise.
Garantias
Os pedidos de análise de garantia de determinado componente, deverão
obrigatoriamente ser acompanhados do respetivo impresso a solicitar à Cosimpor, o
qual deverá ser devidamente preenchido na sua totalidade. As normas e prazos de
garantias estabelecidos, cumprem a legislação em vigor ou condições específicas
previamente acordadas, sendo do conhecimento do cliente. Os produtos serão sempre
que necessário analisados pelo fabricante.
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Envio e Transportes
Os custos de envio e de transportes das mercadorias serão sempre a cargo do cliente.
Condições Financeiras
O cliente usufruirá durante o período vigente acordado, das condições financeiras
previamente definidas.
As condições atribuídas, serão cumpridas por parte da Cosimpor, sempre que os
parâmetros previamente definidos e acordados sejam cumpridos, sendo as mesmas
alteradas caso tal não se verifique, ou existam alterações que o justifiquem.
1.5.2- Distribuição
Para a total satisfação dos seus clientes, a Cosimpor colabora com cerca de quatro
dezenas de empresas de transporte, para que os seus produtos sejam entregues no
domicílio do cliente, embora este também possa fazer o levantamento do produto na
Cosimpor, se assim o preferir.
Entrega Diária
A Cosimpor cobre atualmente a totalidade das localidades ao nível do território
continental e ilhas, através de diversos operadores de serviços de transporte, que permite
que o produto requerido pelo cliente seja colocado nas suas instalações em menos de 24
horas.
Entrega “Bi-Diária”
Em zonas específicas e num raio de aproximadamente 100 km das delegações
Cosimpor, é prática corrente a entrega “Bi-Diária”, isto é, os clientes ao efetuarem hoje
a sua encomenda, estes terão à sua disponibilidade os produtos no dia seguinte.
Relatório de Estágio
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Entrega “Tri-Diária” e “Quadri-Diária”
Aos clientes posicionados num raio aproximado de 200 km das delegações Cosimpor, é
possível programar entregas “Tri-Diárias” ou “Quadri-Diárias”, conciliando o serviço
entre as delegações atuais da Cosimpor.
A analise da possibilidade de entrega diversas vezes ao longo do dia, deverá ser
previamente analisada com a Cosimpor e/ou sugerida pelo cliente.
1.5.3- Técnica
Tendo em vista os seus clientes, a Cosimpor disponibiliza serviços de informação
técnica, relativos ao motor, a embraiagem, a travagem, a refrigeração, ao material
elétrico e aos lubrificantes (ver fig. 1, 2, 3, 4, 5, 6 respetivamente). Esta informação é
disponibilizada na página da internet da empresa em formato PDF.
Motor
1. Identificar e Eliminar Danos nos Pistons
2. Revisão de Motores de Alumínios
3. As causas da Formação de Cavidades nas Camisas dos Cilindros
Embraiagem
1. Manual de Funcionamento de Embraiagem
2. Manual Técnico de Embraiagens
Figura 1- Componentes do Motor
Figura 2- Componentes da Embraiagem
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Travagem
1. Conselho Técnico Nº1- Explicação Sobre Ruído
2. Conselho Técnico Nº2- Resolução do Ruído
3. Conselho Técnico Nº3- Evitar Ruído
4. Conselho Técnico Nº4- Perca da Eficiência
5. Conselho Técnico Nº5- Corrigir a Eficiência
Refrigeração
1. Manual Técnico de Bombas de Água
Elétrico
1. Informação Sobre Baterias de Arranque
Lubrificantes
1. Informação Sobre Lubrificantes
2. Manual de Lubrificação
3. Armazenagem e Manuseamento
1.6- Produtos Cosimpor
A Cosimpor Comércio e Importação S.A., como já foi referido anteriormente, está
focalizada para o Comércio por grosso de peças e acessórios, para veículos automóveis.
Esta empresa disponibiliza várias alternativas de produtos e marcas, com uma boa
relação Qualidade / Preço, para a melhor satisfação dos seus clientes.
De seguida serão apresentados os diversos produtos comercializados, agrupados pelas
áreas de atuação da Cosimpor, que são: Motor; Mecânica; Elétrico; Baterias;
Lubrificantes; Carroçaria e Ferramentas.
Figura 3- Componentes de Travagem
Figura 4- Componente de Refrigeração
Figura 5- Componente Elétrica
Figura 6- Componentes de Lubrificantes
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1.6.1- Motor
Na tabela 2, encontram-se os produtos que fazem parte do material de motor, este
divide-se em 8 partes: o Bloco; a Cabeça; o veio Excêntrico; a Válvula; a Cambota; a
Biela; o Motor e a Injeção/Turbo.
Tabela 2- Produtos relacionados com o Motor
Fonte: Elaboração Própria
Motor
Bloco Cabeça
Conjunto Camisa e Piston Cabeça de Motor
Piston Perno de Cabeça
Segmento de Piston Touche
Camisa Câmara de Turbulência
Camisas em Bruto Rela
Oring de Camisas Junta Descarbonização
Junta de Conversão Junta Cabeça Motor
Junta do Carter Junta Tampa de Válvulas
Junta da Distribuição Junta Coletor Admissão
Cola de Juntas Junta Coletor Escape
Silicone
Veio de Excêntricos Válvula
Veio de Excêntricos Válvulas Escape / Admissão
Kit de Veios Martelos de Válvula
Bronze do Veio Excêntrico Guias de Válvula
Chumaceira Cabeça Motor Sede de Válvula
Retentor da Distribuição Meias Luas de Válvula
Carreto Veio Excêntricos Pastilhas Afinação Válvulas
Vedantes de Válvula
Mola Válvula
Bloco de Válvulas
Cambota Biela
Cambota Biela
Anilha da Cambota Casquilho da Biela
Bronze da Cambota Bronze da Biela
Retentor da Cambota
Motor Injeção/Turbo
Motor Completo Bomba Injetora
Jogo Juntas Completo Injetor
Ponteiras Bicos Injetores
Turbo
Junta de Turbo
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1.6.2- Mecânica
Na tabela 3, encontram-se os produtos que fazem parte do material de mecânica, este
divide-se em 8 partes: Travagem; a Embraiagem; a Distribuição; a Transmissão; a
Refrigeração/Lubrificação; a Suspensão; a Direção e a Alimentação/Exaustão.
Tabela 3- Produtos relacionados com a Mecânica
Mecânica
Travagem Embraiagem
Disco de Travão Bimassa
Tambor de Travão Volante de Motor
Calço de Travão Kit de Embraiagem
Cabo de Travão Mão Prensa Embraiagem
Avisador de Travão Disco Embraiagem
Maxila Travão Cabo de Embraiagem
Kit Maxila Travão Rolamento Embraiagem
Bomba Principal de Travão Rolamento Hidráulico
Bombite de Travão Rolamento Piloto
Repartidor de Travão Bomba Principal Embraiagem
Tubo de Travão / Borrachas Bomba Secundaria Embraiagem
Jogo Rep. Pinça de Travão Jogo Parafusos Volante Motor
Depressor Forquilha de Embraiagem
Servo Freio Tubo de Embraiagem
Kit de Molas Embraiagem do Ventilador
Refrigeração/Lubrificação Suspensão
Bomba de Água Amortecedor de Suspensão
Radiador Apoio Amortecedor
Tubo de Radiador Batente do Amortecedor
Tampa do Radiador Triângulo de Suspensão
Depósito de Água Braço Suspensão
Termóstato Sinobloco Braço Suspensão
Corpo Termóstato Casquilho do Braço
Bomba de Óleo Rótula de Suspensão
Carretos da Bomba De Óleo Casquilho Suspensão (Mola)
Bujão do Carter Pendural da Barra Estabilizadora
Anilhas do Bujão Apoio do Motor
Filtro Óleo Sinoblocos
Filtro Hidráulico
Filtro Elemento
Filtro de Habitáculo
Filtro de Hab. Carvão Ativo
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Fonte: Elaboração Própria
Distribuição Transmissão
Correia de Distribuição Caixa de Velocidades
Kit Correia de Distribuição Transmissão
Tensor Distribuição Junta Homocinética
Rolo Passador da Distribuição Kit Foles Transmissão
Corrente de Distribuição Cruzeta de Transmissão
Kit Corrente de Distribuição Apoio Transmissão
Polia do Alternador Apoio Caixa de Velocidades
Kit Tensores de Distribuição Retentor da Transmissão
Amortecedor de Vibração Cone para Foles
Tensor da Correia Alternador Tirante Sel. Cx. Velocidades
Correia do Alternador Pernos de Roda
Correia da Direção Assistida Suportes
Correias Industriais Rolamento de Roda
Polia da Cambota Cubo de Roda
Direção Alimentação/Exaustão
Axial de Direção Bomba Combustível Mecânica
Barra Central de Direção Bomba Combustível Eléctrica
Alavanca de Direção Cabo de Acelerador
Kit Foles de Direção Cabo Descompressão
Amortecedor de Direção Filtro Combustível
Crenque de Direção Tampão Combustível
Casquilho da Barra Estabilizadora Tubo de Combustível
Ponteira de Direção Filtro Ar
Kit Reparação Direção Tubo Flexível de Alumínio
Abraçadeiras
Conectores Metálicos
Conectores
Escape
Catalisador
Filtro Partículas - Fap
Flexível Escape
Suporte Escape
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1.6.3- Elétrico
Na tabela 4, encontram-se os produtos que fazem parte do material elétrico, este divide-
se em 8 partes: as Válvulas; as Máquinas Elétricas; a Ignição/Injeção; a Distribuição; a
Iluminação; o Comutador; o Sensor e o Diverso.
Tabela 4- Produtos relacionados com a parte Elétrica
Elétrico
Válvulas Máquinas Elétricas
Válvula de Temperatura Alternador
Válvula EGR Regulador do Alternador
Válvula Radiador Escovas de Alternador
Válvula de Stop Retificador / Regulador
Válvula de Marcha Atrás Motor de Arranque
Válvula de Pressão do Óleo Bendix de Motor de Arranque
Válvula Arranque a Frio Bobine de Chamada
Válvula Controlo de Relanti Motor Passo a Passo
Casquilhos
Ignição/Injeção Distribuição
Vela Incandescente Placa do Distribuidor
Vela de Ignição Tampa do Distribuidor
Fios de Vela Platinado do Distribuidor
Supressor de Vela Avanço Distribuição
Temporizador Rotor
Bobine de Ignição Condensador
Módulo de Ignição Relé
Captor
Iluminação Comutador
Lâmpada Interruptor da Luz Stop
Kit Lâmpada Interruptor de Marcha atrás
Expositor Lâmpadas Interruptor de Porta
Fusível Interruptor Regulador
Caixa Fusíveis Comutador Luz
Sensor Diversos
Sensor de Cambota Indutoras
Sensor de Árvore Cames Placa de Iodo
Sonda Lambda Ficha Atrelado
Sensor do ABS Suporte Lâmpadas
Sensor Massa de Ar Terminais Fios
Fonte: Elaboração Própria
Relatório de Estágio
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1.6.4- Baterias
Na tabela 5, encontram-se os produtos que fazem parte do material das baterias, estes
dividem-se em 4 partes: as Baterias; os Componentes; o Comprovador/Carregador e o
Diversos.
Tabela 5- Produtos relacionados com as Baterias
Baterias
Baterias Componentes
Bateria de Arranque Terminal de Bateria
Bateria de Gel Pinça Bateria
Bateria MultyDry Limpa Terminal
Bateria Moto-Quad Extrator de Terminal
Bateria Semi-Tração
Bateria de Tração
Bateria Estacionária
Comprovador/Carregador Diversos
Comprovador Digital Densímetro
Voltímetro Cabos de Arranque
Carregador Inteligente Nivelador de Carga
Salva Memórias
Pinça Amperiétrica Fonte: Elaboração Própria
Relatório de Estágio
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1.6.5- Lubrificantes
Na tabela 6, encontram-se os produtos que fazem parte do material de lubrificação, este
divide-se em 8 partes: os Lubrificantes; a Indústria; a Transmissão; o Anticongelante; os
Químicos; a Limpeza; a Direção e os Travões.
Tabela 6- Produtos relacionados com a Lubrificação
Lubrificantes
Lubrificantes Indústria
Veiculo Ligeiro Engrenagens
Veiculo Pesado Hidráulicos
Moto Turbinas
Fora de Bordo Compressores
Máquinas Agrícolas Lubrificação Geral
Transmissão Anticongelante
Transmissão Manual Anticongelante 10%
Transmissão Automática Anticongelante 20%
Massa Cálcio Anticongelante 30%
Massa Lítio Anticongelante 50%
Anticongelante C.C.
Químicos Limpeza
Aditivos Limpeza Mãos
Lubrificantes Teflon Limpeza Travões
Direção Travões
Lubrificante Direção Dot 4
LHM Dot 5.1
LHM
ESP
Fonte: Elaboração Própria
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1.6.6- Carroçaria
Na tabela 7, encontram-se os produtos que fazem parte do material da carroçaria, este
divide-se em 4 partes: o Retrovisor; a Iluminação; a Sinalização/Segurança e o Limpa
Vidros.
Tabela 7- Produtos relacionados com a Carroçaria
Carroçaria
Retrovisor Iluminação
Espelho Retrovisor Elétrico Grupo Ótica
Espelho Retrovisor Farol
Vidro Espelho Farolim Stop
Capa Espelho Farolim Pisca
Farol Nevoeiro
Farolim Mínimo
Farolim Matrícula
Farolim de Marcha atrás
Sinalização/Segurança Limpa Vidros
Refletor Escova
Buzina Borracha Escova
Cabo Conta Kilómetros (Km) Braço Escova
Cabo Universal Kit Fixação Escova
Amortecedor de Mala
Fonte: Elaboração Própria
Relatório de Estágio
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1.6.7-Ferramentas
Na tabela 8, encontram-se os produtos que fazem parte do material de ferramentas, este
divide-se em 8 partes: a Ferramenta; o Diverso; a Auto Embraiagem; a Auto
Distribuição; os Elevadores; os Pneus; os Compressores e as Máquinas.
Tabela 8- Produtos relacionados com as Ferramentas
Ferramentas
Ferramenta Diversos
Carros Ferramenta Gambiarra
Ferramenta Mecânica Ventosa Roda Válvulas
Ferramenta Pneumática Suportes de Motor
Ferramenta Elétrica Bancadas
Auto Embraiagem Auto Distribuição
Ferramenta de Centragem Tensímetro
Ferramenta Sac Laser de Alinhamento
Chave Caixa p/Tensor Kit P/Bloquear e Afinar
Elevadores Pneus
Elevadores 2 Colunas Desmontadora de Pneus
Elevadores 4 Colunas Calibradora de Pneus
Compressores Máquinas
Compressor Alinhadora de Direção
Compressor Silencioso Linha Pré Inspeção
Lavagem de Peças
Fonte: Elaboração Própria
Relatório de Estágio
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Capitulo II- Enquadramento teórico
Relatório de Estágio
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2.1- Marketing Mix
Jerome McCathy, em 1960, publica o livro Basic Marketing, onde refere um conjunto
de pontos de interesse para os quais as empresas devem estar atentas, se desejam
perseguir os seus objetivos de Marketing. Defende que existe um conjunto de quatro
variáveis controláveis (Marketing-Mix), a que é necessário tomar a devida atenção, pois
essas variáveis fazem parte da forma como os consumidores respondem ao mercado,
que designa de Marketing-Mix.
O Marketing-Mix é dividido em quatro variáveis frequentemente chamadas dos "quatro
P's". São eles: Product (Produto); Price (Preço); Placement (Distribuição); Promotion
(Comunicação). 3
3 No Marketing de Serviços duplicaram as variáveis, passando a existir mais quatro P´s (sendo 8 no total),
sendo eles: Process (Processo); Physical Evidence (Evidencia Física); People (Pessoas); Productivity &
Quality (Produtividade & Qualidade)
Relatório de Estágio
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Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, desde o tipo de produto que
vai ser comercializado, o aspeto físico, as características, a produção, a qualidade, a
marca, o design, a embalagem, etc.
O que se pretende é que o produto consiga satisfazer as necessidades do consumidor.
Preço: é o processo de definição de um preço para o produto, incluindo descontos e
financiamentos, formas e prazos de pagamentos, tendo em vista não apenas o impacto
económico, mas também o psicológico.
O preço deve ser competitivo face ao da concorrência, além de que deve oferecer a
melhor relação qualidade/preço.
Distribuição: refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos consumidores.
Inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias
de compra. A distribuição deve ir ao encontro das necessidades dos consumidores,
trazendo-lhes uma maior conveniência.
Comunicação: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do
produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações
públicas, marketing direto, etc.
As quatro variáveis do Marketing-Mix estão inter-relacionadas e decisões numa área
afetam ações em outra. Para ilustrar, o marketing-mix é afetado pelo facto de a empresa
escolher competir com base no preço ou em um ou mais fatores. Quando uma empresa
depende do preço como ferramenta competitiva, os outros fatores devem ser elaborados
para dar suporte a uma estratégia de preço. Numa concorrência fora da área do preço, as
estratégias de produto, distribuição e/ou comunicação vêm em primeiro lugar.
Relatório de Estágio
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2.2- Publicidade
A Publicidade é uma forma de comunicação paga através da qual se pretende dar a
conhecer um produto ou um conjunto de produtos, incentivando o seu consumo. Esta
pode ser entendida como a arte de convencer, persuadir e seduzir os consumidores,
através de mensagens orais e/ou visuais. É um processo comunicativo que difunde a
informação através de diferentes meios, tais como: a televisão, a rádio, a internet, os
jornais e revistas, etc….
A Publicidade é uma atividade profissional dedicada à divulgação pública de ideias
associadas a empresas, produtos e/ou serviços.
Atualmente, todas as atividades humanas beneficiam com o uso da publicidade: os
Profissionais liberais, como médicos, engenheiros, divulgam por meio dela, os seus
serviços; os artistas anunciam as suas exposições, os seus discos, os seus livros, etc…, a
própria ciência utiliza os recursos da publicidade, promovendo as suas descobertas e os
seus congressos por meio de cartazes, revistas, jornais, filmes, Internet e outros.
Relatório de Estágio
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2.2.1- Principais Objetivos da Publicidade
A publicidade é uma ferramenta que permite ajudar as empresas no esforço de
comercialização dos seus produtos e, ao mesmo tempo, beneficiar os seus
consumidores.
Os principais objetivos da publicidade são:
Informar
A informação divulgada pela publicidade visa comparar diversos produtos entre si,
segundo certos critérios e objetivos. Esta apresenta as características dos produtos, o seu
conteúdo e o seu modo de utilização, onde pode ser adquirido e onde a assistência
técnica pode ser prestada.
Aumentar o nível de notoriedade
As marcas ou empresas produtoras podem ser divulgadas através da publicidade, para
que os clientes e os agentes envolvidos na comercialização saibam da existência do
produto. No processo de adoção de um produto, quanto maior o nível de conhecimento,
maior a probabilidade de experimentação e adoção desse produto.
Diminuir o risco de compra
Ao fornecer informações e aumentar o nível de notoriedade de uma marca ou empresa,
está a diminuir o risco de compra por parte do consumidor. Deste modo, facilita o
processo de decisão de compra.
Certificar a decisão de compra
A incerteza quanto à compra efetuada e os efeitos negativos associados à dissonância
cognitiva podem ser minimizados com a publicidade. Assim a probabilidade de
repetição de compra aumenta.
Diferenciar
Muitas vezes não é fácil diferenciar os produtos. Assim, o recurso à publicidade torna-
se indispensável e esta constitui um instrumento poderoso, que permite a diferenciação.
Relatório de Estágio
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2.2.2- Pontos Fortes e Fracos da Publicidade
Nem toda a publicidade é boa. Existem circunstâncias e produtos, em que determinados
tipos de publicidade parecem funcionar melhor que outros. Alguns consumidores,
apesar de boas campanhas publicitárias, não compram o produto publicitado e em outras
circunstâncias compram o mesmo sem publicidade. Os outros componentes do
marketing-mix, como por exemplo o preço, podem afetar o sucesso de uma publicidade.
O primeiro ponto forte da publicidade é que ela chega a uma vasta audiência. Pode
construir o conhecimento sobre uma marca (informar), criar uma imagem de marca e
uma posição da marca a longo prazo e aumentar o conhecimento sobre essa marca por
parte dos consumidores. A publicidade também serve para recordar uma experiência
agradável aos atuais consumidores e permite a repetição das mensagens, o que se traduz
num fator importante na memorização.
Mas a publicidade também tem limitações. Os consumidores, frequentemente, vêem a
publicidade como algo intrusivo, pelo que, podem evitá-la virando a página, mudando
de canal, tirando o som, etc. Dado o elevado número de anúncios em todos os media, a
publicidade também pode ser vista como algo provocador de desordem. Por sua vez,
como a publicidade chega a muita gente, muitas dessas pessoas não são potenciais
utilizadores pelo que se perde algum impacto.
A publicidade só tem valor para o negócio se criar uma identificação fácil para o
consumidor sobre a marca ou empresa publicitada. Apesar da publicidade ajudar os
consumidores a identificar as marcas que eles querem comprar, esta também ajuda a
identificar as marcas que os consumidores querem evitar devido a relatos ou
experiências negativas dessa marca.
Relatório de Estágio
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2.2.3- Anúncio Publicitário
O anúncio publicitário é um género textual que tem a finalidade de promover uma
marca ou empresa, ou de promover uma ideia. A linguagem dos anúncios publicitários
geralmente adapta-se ao perfil do público-alvo e ao suporte em que eles são publicados.
A fim de alcançar o seu objetivo, o publicitário utiliza inúmeros recursos da língua
portuguesa.
Alguns desses recursos são:
Figuras de estilo (metáfora)
Ambiguidade (duplo sentido).
Variedades linguísticas (gírias, linguagem técnica...)
Estrangeirismos (principalmente palavras inglesas)
Verbos no imperativo
Variação gráfica de letras
Textos informativos
Recursos sonoros
Ironias
Imagens
O anúncio publicitário normalmente é constituído de linguagem verbal e de linguagem
não-verbal.
Finalidade:
Persuadir o leitor a consumir um produto ou aderir a uma ideia.
Perfil dos interlocutores:
Leitores de jornais e revistas, espectadores de TV, ouvintes de rádio, usuários da
internet, etc.
Suporte:
Revistas, programas de TV, rádio, sites da internet, etc.
Relatório de Estágio
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2.3- Cores
A cor é relacionada com os diferentes comprimentos de onda do espectro
eletromagnético. São percebidas pelas pessoas e por alguns animais através dos órgãos
de visão, como uma sensação que nos permite diferenciar os objetos do espaço com
maior precisão.
Considerando as cores como luz, a cor branca resulta da sobreposição de todas as cores
primárias (verde, azul e vermelho), enquanto o preto é a ausência de luz.
As cores que conhecemos são agrupadas em três grupos distintos: cores primárias, cores
secundárias e cores terciárias.
As cores primárias são as cores que ao serem misturadas podem criar uma cor distinta, a
cor resultante dessa mistura é chamada de cor secundária, por sua vez as cores terciárias
são as cores resultantes da mistura de uma cor primária com uma secundária.
Cores Primárias:
Azul
Vermelho
Amarelo
Cores Secundárias:
Verde (Azul + Amarelo)
Laranja (Amarelo + Vermelho)
Violeta/Púrpura (Azul + Vermelho)
Cores Terciárias:
Verde-escuro (Amarelo + Verde)
Rosa (Vermelho + Violeta)
Relatório de Estágio
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Azul Cíano (Azul + Verde)
Para além dos três grupos principais existe um grupo de cores que é conhecido como
cores neutras. Estas são usadas para complementar uma cor desejada que tem pouco
reflexo.
Cores Neutras:
Branco (Azul + Vermelho + Amarelo)
Preto (todas as cores)
Cinza (Preto + Branco)
2.3.1- Perceção da Cor
A cor é percebida através da visão. A perceção da cor é muito importante para a
compreensão de um ambiente.
A cor é algo que nos é muito familiar e por isso torna-se difícil para nós
compreendermos que ela não corresponde a propriedades físicas do mundo mas sim à
sua representação interna, a nível cerebral. Isto é, os objetos não têm cor. A cor
corresponde a uma sensação interna provocada por estímulos físicos que dão origem à
perceção da cor por um ser humano.
Relatório de Estágio
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2.3.2-Psicologia das Cores
Na Cultura Ocidental, as cores podem ter alguns significados, alguns estudiosos
afirmam que podem provocar lembranças e sensações às pessoas. Às vezes, as pessoas
na passagem de ano novo colocam roupas com cores específicas para, no ano seguinte,
ter o que a cor representa.
Cinza: elegância, humildade, respeito, reverência e subtileza;
Vermelho: paixão, força, energia, amor, liderança, masculinidade e alegria;
Azul: harmonia, confidência, conservadorismo, austeridade, monotonia,
tecnologia, liberdade e saúde;
Azul Cíano: tranquilidade, paz, sossego, limpeza e frescor;
Verde: natureza, primavera, fertilidade, juventude, desenvolvimento, riqueza,
dinheiro, boa sorte, ciúmes, ganância e esperança;
Roxo: velocidade, concentração, otimismo, alegria, felicidade, idealismo,
riqueza (ouro/dinheiro) e fraqueza;
Magenta: luxúria, sofisticação, sensualidade, feminilidade e desejo;
Violeta: espiritualidade, criatividade, realeza, sabedoria, luminosidade e dor;
Laranja: energia, criatividade, equilíbrio e entusiasmo;
Branco: pureza, inocência, reverência, paz, simplicidade e união;
Preto: poder, modernidade, sofisticação, formalidade, morte, medo, anonimato,
raiva, mistério e azar;
Castanho: sólido, seguro, calmo, natureza, rústico, estabilidade e estagnação;
Amarelo: intelectualidade e otimismo;
Rosa: compaixão, calor humano e respeito próprio;
Relatório de Estágio
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Na cultura Oriental as cores são ligadas diretamente a armadilhas. Principalmente os
Japoneses, criaram um sistema de cores e armadilhas para se tentarem aproximar do
conhecimento absoluto, visto que, quando algum desastre natural ocorria, este era
relacionado com os deuses.
Cinza: veneno;
Vermelho: chamas, combustão espontânea; (Na China significa: perigo, fogo,
raiva e revolução;)
Azul: enchentes, inundações e grandes chuvas;
Azul Cíano: chuva (podendo ser algum desastre ou alguma dádiva);
Verde: seca, desastres relacionados às florestas;
Roxo: perda de habilidade;
Magenta: hipnose, perda da sanidade mental;
Violeta: dor;
Laranja: ligado à bruxaria e feitiçaria;
Branco: solidão;
Preto: destruição em massa (geralmente relacionado a doenças);
Castanho: vida (a única cor que incentiva a paz e a prosperidade);
Relatório de Estágio
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Capitulo III- Atividades Desenvolvidas no Estágio
Relatório de Estágio
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3- Atividades Desenvolvidas
Ao longo do estágio efetuado na Cosimpor S.A, (Viseu), no período compreendido
entre o dia 26 de Setembro e 6 de Dezembro de 2011, foram desenvolvidas diversas
atividades que a seguir se descrevem de forma pormenorizada.
As atividades desenvolvidas incluem-se na área de Comunicação, sendo elas:
Promoção:
Panfleto de Apresentação;
Marcadores;
Promoção Quatro Produtos;
Grande Promoção Baterias;
Promoção Filtros Óleo;
Semana das Marcas;
Semana Louca;
Campanhas:
Campanha Bomba Água;
Campanha Todos com Portugal;
Campanha Peças na Caixa;
Campanha Baterias;
Campanha Natal;
Campanha Kit Distribuição;
Cada uma destas criações de campanhas exigiu ao estagiário um trabalho elaborado e
enriquecedor, que será relatado nos pontos que se seguem. Antes de começar a realizar
as atividades, o estagiário começou por aprender a trabalhar com o programa Splashup,
(programa de edição de imagens).
De seguida apresentam-se as diversas atividades realizadas pelo estagiário, pela ordem
que lhe foram solicitadas. Estas Campanhas/Promoções foram realizadas com o intuito
de a Cosimpor, as lançar no mercado um dia mais tarde.
Relatório de Estágio
Instituto Politécnico da Guarda Página 33
3.1- Panfleto Apresentação
O orientador, o Sr. António Bento (orientador na empresa) propôs ao estagiário que este
elaborasse um panfleto de apresentação da empresa. Para a sua concretização o
estagiário começou por fazer uma pesquisa, tendo visualizado alguns panfletos de
apresentação de algumas organizações.
Depois de efetuada a pesquisa, o estagiário elaborou um panfleto de apresentação da
Cosimpor (Anexo 1), onde se pode ler um pouco da história da empresa, o que é a
Cosimpor e os seus contactos, como também algumas das principais marcas
representadas por esta.
3.2- Marcadores
A maioria dos clientes da Cosimpor recorre a catálogos para efetuarem as suas
encomendas, o que os obriga a mudar as páginas com frequência. Uma forma de
facilitar o manuseamento dos catálogos e auxiliar as escolhas é a utilização de
marcadores facilitando, assim, a realização da encomenda. Foi a pensar nesta situação
que o estagiário considerou a elaboração de marcadores com informação da empresa,
que ao mesmo tempo ajudaria os clientes e serviria para informar/publicitar os produtos
da empresa.
Pensando nisto o estagiário elaborou marcadores para a Cosimpor oferecer aos seus
clientes (Anexo 2). Estes exemplos têm um fundo rosa suave, para evidenciar o logótipo
da empresa que é laranja. Ao usarem os marcadores da Cosimpor os clientes teriam
informação sobre esta e ainda os ajudaria na execução da encomenda.
Relatório de Estágio
Instituto Politécnico da Guarda Página 34
3.3- Campanha Bomba de Água
Como foi referido anteriormente, o orientador, o Sr. António Bento pediu ao estagiário
para este criar várias promoções/campanhas de produtos para que a empresa um dia
mais tarde as pudesse lançar no mercado. Foi a pensar nisso que surgiu uma campanha
promocional para Bombas de Água.
Tendo por base o que lhe foi pedido, o estagiário elaborou um panfleto de promoção de
Bombas de Água, intitulada de “Campanha Bomba de Água” (Anexo 3). As cores
predominantes são o preto e o rosa, sendo esta a cor do fundo do panfleto e aparecendo
também o laranja (cor do logótipo da empresa). A cor rosa foi utilizada devido ao seu
significado, o rosa significa respeito e todos os clientes da Cosimpor são tratados com o
máximo de respeito por parte de todos os seus colaboradores; O preto foi usado porque,
sendo uma cor neutra iria complementar o rosa.
Neste panfleto pode-se observar a imagem do produto a que se refere a campanha
(Bomba de Água), podendo-se observar as especificações do produto e um quadro onde
os consumidores podem observar os descontos existentes e as condições de acesso.
Neste panfleto procura-se, não só informar sobre os produtos objeto de desconto e as
suas percentagens de desconto, mas também as especificações do produto: referência
(JapanPartsPQ-818); altura (65mm); diâmetro (48mm), como também os modelos onde
os clientes poderiam aplicar o produto, como por exemplo: no FIAT SEDICI 1.9 D
Multijet, no SUZUKI SX4 1.9 DDiS e no SUZUKI SX4 1.9 DDiS 4x4.
Com esta campanha, os consumidores de bombas de água teriam de adquirir no mínimo
3 bombas de água para alcançarem 20% de desconto; 6 bombas de água para
alcançarem 20% desconto mais 6% desconto adicional e 9 bombas de água para
usufruírem do desconto máximo, tendo neste caso 20% desconto mais 9% desconto
adicional.
A campanha estaria em vigor durante o prazo estipulado pela Cosimpor (neste caso
entre o dia 1 e 31 de Outubro de 2011). O panfleto iria estar à disposição nos balcões da
empresa e no site da empresa.
Relatório de Estágio
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3.4- Campanha Quatro Produtos
Dando continuidade ao que foi pedido ao estagiário, este decidiu elaborar um panfleto
promocional, onde não estivesse um só produto mas sim 4 produtos distintos,
oferecendo assim uma maior escolha aos clientes da Cosimpor.
Sendo assim, o estagiário elaborou um panfleto de promoção “4 Produtos” (Anexo 4),
onde as cores predominantes são o preto e o branco. Decidiu utilizar estas cores, devido
ao facto destas serem cores neutras e de se complementarem uma à outra (o preto e o
branco chamam atenção das pessoas devido ao contraste que criam entre elas). O laranja
também é uma cor que se evidência, sendo esta a cor do logótipo da empresa.
Neste panfleto podemos ver a imagem dos quatro produtos (lado direito) a que se refere
esta promoção: baterias, correias de distribuição, filtros de óleo e discos de travão. Os
quatro produtos têm 15% de desconto, contudo, se algum consumidor fizer uma
encomenda de no mínimo 100 unidades recebe um desconto adicional de 10%.
Os consumidores para aderirem a esta promoção teriam de fazer a sua encomenda
durante o prazo estipulado pela empresa. Para que os consumidores pudessem mais
facilmente efectuar as suas encomendas, no panfleto encontram-se os contactos da
empresa.
Os alvos desta campanha são as casas de peças para automóveis e as oficinas em geral.
Os panfletos iriam estar a disposição nos balcões da Cosimpor e no seu site.
3.5- Campanha Baterias
Tendo em mente o que lhe foi pedido, o estagiário decidiu elaborar um panfleto
promocional para baterias.
Este panfleto promocional para baterias, intitula-se de “Campanha Baterias” (Anexo 5),
tendo sido usadas como cores predominantes o azul-claro e o azul-escuro. Estas cores
foram escolhidas pelo estagiário devido ao seu significado na cultura ocidental, onde o
Azul (Azul-escuro) significa liberdade, isto é, os clientes da Cosimpor têm a liberdade
Relatório de Estágio
Instituto Politécnico da Guarda Página 36
para escolher a marca e os amperes das baterias, por sua vez o azul-claro (ciano),
significa tranquilidade, isto é, os clientes podem estar tranquilos, que se acontecer algo
com o produto adquirido a empresa procede à troca do produto. Neste panfleto o laranja
evidencia-se, sendo esta a cor do logótipo da empresa.
Neste panfleto pode-se observar a imagem do produto a que se refere esta promoção,
dentro de uma “janela”. Nesta promoção os consumidores têm de comprar no mínimo 5
baterias para obterem 25% de desconto, e se optar em comprar 10 unidades terão um
desconto de 25% mais 5% adicional. Os consumidores podem, também, efetuar uma
encomenda de 15 unidades tendo um desconto de 25% e mais 10% de desconto
adicional.
Esta promoção só era válida durante o prazo estipulado pela empresa. Neste panfleto
não se encontram os contactos da empresa pois os alvos desta promoção seriam os
clientes mais antigos, em que estes teriam de fazer a sua encomenda na página da
internet da empresa, que estes já utilizam.
3.6- Grande Promoção Baterias
Como no início do estágio foi pedido ao estagiário que fizesse várias
campanhas/promoções, este decidiu elaborar outro panfleto promocional para baterias,
sendo este um pouco diferente do anterior.
O estagiário elaborou um panfleto de promoção de baterias, intitulado de “ Grande
Promoção Baterias” (Anexo 6), sendo as cores predominantes deste o amarelo e o
laranja. Estas cores foram utilizadas pelo estagiário devido ao seu significado na cultura
ocidental, significando o amarelo, o otimismo, isto é, todos os colaboradores da
empresa são otimistas e estão sempre dispostos a ajudar os clientes, o laranja tem como
significado, a energia e o entusiasmo, que se evidencia em todos os colaboradores da
empresa (sendo esta também a cor do logótipo da Cosimpor).
Neste panfleto pode-se observar a imagem do produto a que se refere esta promoção
(baterias), onde aquela (imagem) aparece entre as palavras Grande Promoção e Baterias.
Relatório de Estágio
Instituto Politécnico da Guarda Página 37
Pode-se observar também um quadro onde os clientes têm as quantidades que podem
comprar e o respetivo desconto.
O objetivo deste panfleto promocional, à semelhança dos outros, era informar os
clientes dos descontos que poderiam usufruir em função das quantidades adquiridas.
Assim para terem 25% de desconto teriam de adquirir pelo menos 5 baterias, se
adquirissem entre 10 e 15 baterias teriam 25% de desconto mais 5% desconto adicional.
Se os clientes adquirirem 15 ou mais baterias teriam o máximo desconto, ou seja, de
25% mais 10% de desconto adicional.
Esta promoção não tinha uma data estipulada pois destinava-se aos consumidores que
atingissem um certo número de encomendas durante um mês (valor estipulado pela
empresa), após o qual os clientes iriam receber este panfleto e poderiam fazer a sua
encomenda. Neste caso os alvos desta promoção iriam ser os melhores clientes da
Cosimpor (baseado no volume de encomendas/vendas).
3.7- Campanha Kit Distribuição
Nos panfletos anteriormente apresentados, os clientes poderiam escolher a marca dos
produtos que estivessem em campanha, independentemente da marca, sendo assim o
estagiário teve a ideia de elaborar um panfleto promocional tendo por base uma única
marca (Gates), em que o produto da campanha eram os Kits de Distribuição,
unicamente da marca Gates.
Para o panfleto “Campanha Kit Distribuição” (Anexo 7), optou-se pelo preto e branco
para as cores predominantes. Como nesta promoção os clientes só podiam adquirir o
produto da Gates, o estagiário decidiu utilizar as cores do logótipo da marca em questão
(Preto e Branco). Aparecendo também o laranja por ser a cor do logótipo da Cosimpor.
Este panfleto é uma combinação de cores entre o preto e o branco sendo que, no fundo
branco, a cor utilizada nas palavras é o preto e no fundo preto a cor utilizada nas
palavras é o branco. No final deste panfleto é visível um quadro com as quantidades que
os consumidores podem adquirir, tendo também o desconto que estes poderão ter.
Relatório de Estágio
Instituto Politécnico da Guarda Página 38
Nesta campanha os clientes podem adquirir kits de distribuição, com descontos a partir
de uma certa quantidade. Se os consumidores adquirirem 5 kits de distribuição o
desconto será de 20%, se adquirirem 10 kits de distribuição terão um desconto de 20%
mais 5% de desconto adicional, mas poderão ter maior desconto se adquirirem 15 kits
de distribuição tendo, neste caso, 20% desconto mais 10% desconto adicional.
Esta campanha estaria em vigor durante o prazo estipulado pela empresa (neste caso no
mês de Outubro). Neste panfleto não se encontram os contactos da empresa, pois os
panfletos iriam estar à disposição dos consumidores nos balcões da Cosimpor e no site
da empresa durante toda a campanha.
3.8- Campanha Todos com Portugal
Aquando dos jogos da Seleção Nacional de Futebol, durante a fase de apuramento para
o Euro 2012, o estagiário teve a ideia de criar um panfleto promocional, pretendendo
com este apoiar a Seleção Nacional de Futebol durante o Euro e proporcionar aos seus
clientes descontos, em função dos jogos da nossa Seleção.
O estagiário elaborou um panfleto de promoção, intitulado de “ Campanha todos com
Portugal” (Anexo 8), sendo as cores predominantes as cores da Bandeira de Portugal, o
verde, o vermelho e o amarelo. Aparece também o laranja, por ser a cor do logótipo da
empresa.
Neste panfleto podem-se visualizar 2 Bandeiras de Portugal, uma baliza e uma bola de
futebol. Nesta campanha os consumidores poderiam ganhar descontos nos dias dos
jogos da Seleção, sendo que no dia seguinte poderiam ainda ter um desconto extra por
cada golo marcado pela Seleção.
Esta campanha seria válida para qualquer produto. Deste modo, durante o Euro de 2012,
nos dias dos jogos da Seleção Nacional de Futebol, os consumidores teriam 30% de
desconto na compra de qualquer produto e no dia seguinte ao jogo 10% de desconto por
cada golo conseguido pela Seleção, até um limite de 40% desconto (4 golos).
Relatório de Estágio
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Esta campanha estaria em vigor durante toda a participação da Seleção Nacional de
Futebol durante o Euro 2012. Os panfletos iriam estar à disposição dos clientes nos
balcões da empresa e também no seu site.
Com esta campanha a Cosimpor pretende apoiar a Seleção Nacional de Futebol, sendo
que os seus clientes também iriam apoiar a Seleção ao poderem ganhar descontos na
compra dos produtos da empresa.
Relatório de Estágio
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3.9- Campanha de Natal
O estagiário elaborou um panfleto de promoção de Natal, denominado “ Campanha de
Natal” (Anexo 9), tendo também desejado um feliz Natal para todos os clientes da
Cosimpor. As cores predominantes neste panfleto são: o branco, o verde, o vermelho e o
laranja, por serem as cores típicas do natal (o branco simbolizando a neve, o verde das
árvores de natal e o vermelho simbolizando as cores do pai natal, sendo o laranja
também a cor do logótipo da empresa).
Neste panfleto pode-se observar uma meia de natal, o carapuço do pai Natal, prendas e
uma árvore de natal, onde dentro dos ramos estão os nomes dos produtos a que se refere
esta promoção, tendo também enfeites de natal, onde se pode visualizar a percentagem
de desconto de cada produto.
Nesta campanha os consumidores tinham a possibilidade de adquirir 5 produtos, com
um desconto distinto: as correias de distribuição com 25% de desconto; os discos de
travão com 23% de desconto; os filtros óleo com 20% de desconto; os filtros ar 20% de
desconto e as baterias com 25% desconto.
A campanha de Natal iria estar em vigor durante o prazo estipulado pela empresa (neste
caso entre os dias 19 e 24 de Dezembro). O panfleto iria ser enviado para o e-mail dos
clientes registados e estariam à disposição nos balcões da Cosimpor.
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3.10- Campanha Peças na Caixa
Tendo em conta o que foi pedido ao estagiário no início do estágio, este decidiu elaborar
um panfleto promocional, onde os clientes poderiam adquirir 5 correias de distribuição
(todas de referências diferentes, por exemplo: a 3PK675; a 3PK753; a 4PK850; a
5PK1230 e a 6PK1740). Os clientes para aderirem a esta promoção teriam de adquirir
pelo menos uma caixa, isto é, teriam de adquirir as 5 correias, não podendo adquirir por
exemplo só 3.
Para a elaboração do panfleto de promoção de correias de distribuição, intitulada de
“Campanha Peças na Caixa” (Anexo 10), as cores foram escolhidas tendo em conta o
seu significado na cultura Ocidental, o laranja (o fundo do panfleto), que tem como
significado a energia e o entusiasmo que se evidência em todos os colaboradores da
empresa (sendo esta também a cor do logótipo da Cosimpor) e o preto (os contornos do
panfleto), que significa a modernidade e a sofisticação, sendo que a Cosimpor procura
estar sempre atenta à sua modernização e à sofisticação dos seus serviços para melhor
satisfazer os seus clientes.
Neste panfleto pode-se visualizar a imagem de 5 correias de distribuição (a que se refere
esta campanha), a referência de cada uma, o preço de cada uma e o preço total pelo qual
os consumidores poderiam adquirir o produto. Assim, com esta campanha os
consumidores poderiam adquirir 5 correias de distribuição pelo preço de 22.80 € (preço
fictício). Cada uma das correias teria o seu preço reduzido para incentivar os clientes a
adquirir uma maior quantidade de produto. Se os consumidores efetuassem uma
encomenda igual ou superior a 20 caixas, seriam presenteados com um desconto
adicional de 5%.
A campanha estaria em vigor durante o prazo estipulado pela Cosimpor (neste caso
entre o dia 14 e 18 de Novembro de 2011). O panfleto iria estar à disposição nos
balcões da empresa, e no seu site e iria ser enviado nas encomendas efetuadas pelos
consumidores durante essa data.
Embora não tenha sido pedido ao estagiário mais panfletos promocionais, este decidiu
conceber mais panfletos que poderiam vir a ser úteis no futuro, nomeadamente para os
Filtros de Óleo, Semana das Marcas e Semana Louca.
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3.11- Promoção Filtros Óleo
O estagiário decidiu elaborar um panfleto promocional para filtros de óleo, onde os
clientes pudessem ver a imagem destes e também o preço de cada unidade.
Sendo assim, no panfleto de promoção, denominado “Promoção Filtros Óleo” (Anexo
11). Considerou como cores predominantes o rosa e o cinza. O rosa por ser interpretado
como respeito próprio, isto é, todos os colaboradores da Cosimpor, respeitam e são
respeitados pelos seus superiores e o cinza, pode estar associado ao respeito, isto é,
todos os clientes da empresa são respeitados, sendo o cinza também uma cor neutra, que
foi utilizada igualmente para complementar o rosa.
Na visualização deste panfleto, pode-se observar a existência de 9 retângulos, onde 6
deles contêm imagens de filtros óleo (os produtos a que se refere esta promoção) e nos 3
restantes encontra-se a informação desta promoção.
Nesta promoção os clientes poderiam adquirir qualquer filtro óleo que estes
necessitassem por apenas 15€ a unidade (preço fictício). O panfleto continha a
informação de que esta promoção iria estar limitada ao stock existente da Cosimpor.
A campanha estaria em vigor durante o prazo estipulado pela Cosimpor (neste caso
entre o dia 14 e 18 de Novembro de 2011). O acesso a este panfleto seria feito nos
balcões da empresa assim como no site desta durante o prazo estipulado da promoção.
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3.12- Semana das Marcas
O estagiário elaborou um panfleto promocional onde os clientes pudessem comprar
produtos de diversas marcas em promoção. Com este panfleto, pretendia-se tentar
mudar os hábitos de alguns clientes.
O panfleto de promoção, foi intitulado de “Semana das Marcas” (Anexo 12). As cores
predominantes deste são o amarelo (o fundo do retângulo da promoção) e o cinza (o
fundo que não é abrangido pelo amarelo). Estas foram escolhidas devido ao seu
significado e por o cinza, cor neutra, complementar o amarelo, o cinza significa
respeito, isto é, todos os clientes da empresa são respeitados e o amarelo pode ser
interpretado como otimismo, isto é, todos os colaboradores da Cosimpor são otimistas e
estão sempre dispostos ajudar os clientes.
Este panfleto foi concebido para tentar mudar os hábitos de alguns clientes, na medida
em que, alguns clientes não levam os panfletos para casa, apenas se limitam a dar uma
vista de olhos e por vezes não se apercebem qual é a promoção em vigor. Neste panfleto
são recriadas umas mãos, tentando que os consumidores peguem nos panfletos e
verifiquem bem a promoção em vigor.
Neste panfleto pode-se observar a imagem das marcas a que se refere esta promoção
(JapanParts, Metelli, Ferodo, Cepsa e Goetze), podendo-se também observar o
desconto de cada uma delas e o dia em que estaria em promoção. Adicionalmente
continha a informação de que a promoção estava limitada ao stock existente.
Esta campanha iria estar em vigor durante uma semana, onde cada marca iria ter
desconto durante um dia. Assim, os consumidores poderiam adquirir na segunda-feira
qualquer produto da marca Goetze obtendo um desconto de 20%, na terça-feira estes
poderiam adquirir qualquer produto da marca Metelli com 25% de desconto, na quarta-
feira poderiam adquirir qualquer produto da marca Cepsa tendo 25% desconto, na
quinta-feira poderiam adquirir qualquer produto da marca Ferodo tendo 20% desconto e
na sexta-feira os consumidores poderiam adquirir qualquer produto da marca
JapanParts tendo neste caso 25% desconto.
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A campanha estaria em vigor durante o prazo estipulado pela empresa (neste caso entre
o dia 7 e 11 de Novembro de 2011). O panfleto iria estar à disposição dos consumidores
nos balcões da Cosimpor e no site desta e iria ser enviado em conjunto com as
encomendas efetuadas durante o período da promoção.
3.13- Semana Louca
Outro dos contributos do estagiário foi a elaboração do panfleto “Semana Louca”. De
acordo com este, os clientes podiam adquirir durante 1 semana, todos os produtos da
marca Mahle, com uma determinada percentagem de desconto.
O estagiário elaborou um panfleto de promoção, denominado de “Semana Louca”
(Anexo 13). As cores predominantes foram escolhidas devido ao seu significado na
cultura ocidental, o azul (ciano) significa paz e tranquilidade, isto é, os clientes podem
estar tranquilos que se acontecer algo com o produto vendido a empresa troca o produto
e o cinza pode-se interpretar como respeito, isto é, todos os clientes da Cosimpor são
respeitados, esta foi também utilizada para dar a impressão de desfoque na área que não
é abrangida pelo azul.
Este panfleto, tal como o anterior, foi concebido para tentar que os clientes peguem nos
panfletos das campanhas/promoções e verifiquem bem as campanhas/promoções que
estão a ser realizadas pela Cosimpor.
Com esta promoção os consumidores poderiam adquirir qualquer produto da marca
Mahle tendo um desconto imediato de 15% e por cada 100 unidades adquiridas teriam
um desconto adicional de 10%. Esta promoção estaria limitada a um máximo de 30%
desconto adicional, isto é, a adquirir no máximo 300 unidades de produtos Mahle.
A campanha estaria em vigor durante o prazo estipulado pela Cosimpor (neste caso
entre os dias 31 de Outubro e 4 de Novembro). O panfleto iria estar à disposição dos
consumidores nos balcões da Cosimpor e estaria no site da empresa durante o período
da promoção.
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Conclusão
O estágio é o início de uma nova fase que tem como principal objetivo a integração
profissional do estagiário. Após a realização do estágio, ficou a convicção de que o
estágio curricular foi uma importante experiência, que contribuiu para o enriquecimento
não só a nível profissional como pessoal do estagiário.
A oportunidade de realizar um estágio numa empresa de referência do aftermarket do
sector automóvel, como é a Cosimpor, além de proporcionar uma aproximação efetiva
ao contexto real de trabalho, também as atividades desenvolvidas serviram para colocar
em prática conceitos e conhecimentos adquiridos durante a formação académica. Assim,
este estágio permitiu a aquisição de competências socioprofissionais que
complementam a formação académica e que alargam os conhecimentos e horizontes
para o futuro.
Estar diariamente no seio da empresa fez com que o estagiário se apercebesse da
realidade empresarial e da exigência e competitividade existente no mundo empresarial.
O balanço do período de estágio é bastante positivo, derivado não só ao empenho diário
e ao esforço do estagiário, mas também à disponibilidade e empenho dos colaboradores
da Cosimpor.
Com empenho, motivação e ambição em desempenhar de modo satisfatório as funções
que lhe foram atribuídas, o estagiário pensa ter atingido os objetivos que se propôs
alcançar.
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Bibliografia
Publicações:
Crespo, J. C. ; Cruz J. F. (2010) – Manual de estratégia- Edições Silabo.
Lindon, D.; Lendrevie, J.; Lévy, J.; Vicente, J. R. e Dionísio, P. (2011) - Teoria e
Prática do Marketing, “MERCATOR XXI” 14ª Edição, D. Quixote.
McCathy, J. (1960) – Basic Marketing
Rasquilha, L. (2009) - Publicidade, Fundamentos, Estratégias, Processos criativos,
Planeamento de Meios e Outras Técnicas de Comunicação-Edições Gestão Plus-1º
Edição.
Outros Documentos Consultados:
Felgueira, T. (2009/2010), Dossier da Disciplina de Marketing de Serviços,
Licenciatura de Marketing, Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto
Politécnico da Guarda.
Oliveira, A. (2008/2009), Dossier da Disciplina de Introdução ao Marketing,
Licenciatura de Marketing, Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto
Politécnico da Guarda.
Endereços Eletrónicos:
Cosimpor, em www.cosimpor.pt, consultado em Fevereiro de 2012
Wikipédia, em http://pt.wikipedia.org, consultado em Fevereiro de 2012
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ANEXOS
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Anexo 1- Panfleto de Apresentação
Fonte: Elaboração Própria
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Anexo 2- Marcadores
Fonte: Elaboração Própria
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Anexo 3- Campanha Bomba Água
Fonte: Elaboração Própria
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Anexo 4- Campanha Quatro Produtos
Fonte: Elaboração Própria
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Anexo 5- Campanha Baterias
Fonte: Elaboração Própria
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Anexo 6- Grande Promoção Baterias
Fonte: Elaboração Própria
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Anexo 7- Campanha Kit Distribuição
Fonte: Elaboração Própria
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Anexo 8- Campanha Todos com Portugal
Fonte: Elaboração Própria
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Anexo 9- Campanha Natal
Fonte: Elaboração Própria
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Anexo 10- Campanha Peças na Caixa
Fonte: Elaboração Própria
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Anexo 11- Promoção Filtros Óleo
Fonte: Elaboração Própria
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Anexo 12- Semana das Marcas
Fonte: Elaboração Própria
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Anexo 13- Semana Louca
Fonte: Elaboração Própria