Download - Redes sociales para la Pyme
#El impacto de los medios sociales en los negocios
Programa Internet Vende. Ayto. Madrid3 de marzo de 2011
Pedro Jesús González@pedgonvi
+20.000 suscriptores RSS+ 25.000 Seguidores Twitter+2.500 Listas Twitter+4.500 Fans en Facebook
5 años
AIDA
1. AwarenessEl usuario toma consciencia de la existencia de la empresa, servicio o producto
2. InterestSe genera el suficiente interés para seguir obteniendo información
3. DesireLlega el momento en el que produce el deseo en el usuario de tomar una determinada acción
4. ActionSi las condiciones tanto offline como online son óptimas se produce la acción deseada
Las fases de la decisión
Una estrategia generalAwareness 2006-2010
Una estrategia generalInterest. Desire. Action. 2006-2010
Una estrategia general2006-2010
Fuente: Hitwise, Marzo 2010
Facebook supera a Google
Mar
ketin
g en
Med
ios S
ocia
les
1.2.3.4.
¿Qué está pasando?
¿Qué puedo hacer?
¿Cómo lo hago?
Herramientas
Índice
1. ¿Qué está pasando?
Mar
ketin
g en
Med
ios S
ocia
les
video
h;p://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-‐Ng
El vídeo de siempreVersión 2
Mar
ketin
g en
Med
ios S
ocia
les
Cambios en consumo informaciónChampions League
Cambios en consumo informaciónUso de Tuenti
Cambios en generación de informaciónLa botella de 2,25 litros
Fuente: Google Trends
dell.com
adidas.com
BMW.com
quicksilver.com
sony.com
friendfeed
vimeo
Por tendencias de búsquedaCambios en búsqueda de informaciónEl viraje social
Fuente: Alexa. Tráfico absoluto en Oct. 2010
Por tráfico absoluto...
Global
1. Google.es 6. Blogger 11. MSN 16. Wordpress.com
2. Facebook 7. Yahoo! 12. Twitter 17. Taringa
3. Google.com 8. Marca.com 13. El Mundo 18. Megavideo
4. Youtube 9. Wikipedia 14. El País 19. Series Yonkis
5. Windows Live 10. Tuenti 15. As 20. Conduit
España
Cambios en uso de tiempoEl viraje social
También en España
Fuente: Search Engine Land Sept. 2010
• Número de búsquedas al mes (en millones)
• Google: 88.000
• Twitter: 19.000
• Yahoo!: 9.400
• Bing: 4.100
Cambios en uso de herramientas¿Qué es un buscador?
Popularización acceso móvilGeolocalización
Por tráfico absolutoEstablezcamos
Por tráfico absolutoun poco
Por tráfico absolutode contexto ;-)
Mar
ketin
g en
Med
ios S
ocia
les
Una estrategia globalHasta 2009
Mar
ketin
g en
Med
ios S
ocia
les
Web(medio propio
La importancia de atraer tráfico a la web decrece si podemos realizar la conversión en otra plataforma
Diseño Orientado Accesibilidad
Usabilidad Análitica Web
Social Media ConversiónWeb
Interacción Conversión SMDispersión contenidoAnálitica Online
Éxito Online
SM Propios(medios ajenos)
Conversión Offline
SEO
Atraer Tráfico Web
SEM
Social Media Análitica Web
2. ¿Qué puedo hacer?
Atención al cliente
Publicidad “convencional”
Promoción comercial deseada
Escucha comercial activa
Transacción “directa”
Generar confianza
Crear marca personal
Estudios de marca o producto
Promociones específicas
Iberia - ofertas que vuelan
Generación de leads
Starbucks - Foursquare specials
3. ¿Cómo lo hago?
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
Cinco fases De la web a la presencia social
Construir y crearLa dispersión del contenido
Clientes Finales
Prescriptores / Canal
• Facebook Fan Page.• Tuenti Fan Page.• Foro atención cliente.• @twitter
Geeks/Influentials
Plataformas
• @twitter• Blog• LinkedIn
COMUNIDADES
• LinkedIn• @twitter• YouTube prescriptores
Construir y crearPares comunidades/plataformas
Mar
ketin
g en
Med
ios S
ocia
les
Construir y crearBlog
• Escoger plataforma abierta y alojarla. (Wordpress)
• Pensar si tenemos un objetivo SEO
• Establecer una frecuencia
• Integrar con otros medios
Mar
ketin
g en
Med
ios S
ocia
les
Construir y crearFacebook
• Crear página
• Aplicaciones
• Landing Tabs
• Estadísticas
• Ads
• Facebook Pluggins
h;p://developers.facebook.com/docs/plugins/
Mar
ketin
g en
Med
ios S
ocia
les
Construir y crearTwitter
• Hashtag, trending topics...
• Mentions, DM
• Retweets
• Listas
Mar
ketin
g en
Med
ios S
ocia
les
Construir y crearFoursquare & Facebook Places
Mar
ketin
g en
Med
ios S
ocia
les
Construir y crearYoutube, Linkedin, Slideshare, Spotify, Flickr, Instagram...
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
Cinco fases De la web a la presencia social
Escuchar
• Entender los códigos de comunicación
• Seleccionar fuentes de interés
• Monitorizar marca, competencia y sector. Búsquedas
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
Cinco fases De la web a la presencia social
Conversar
• Establecer criterios de participación
• Ser constantes
• Definir un estilo
• Participar en otros nodos (sin spamear ;-)
• Relacionarse con influencials
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
Cinco fases De la web a la presencia social
vertebrar
crear de perfiles en redes sociales
setup de herramientas
conversar
escucharrespondergenerar contenido
enlazarretuitear
Marcar como favorito
leer
dina
miz
ar
fom
enta
r
follo
win
g pr
oact
ivo
conc
urso
rega
los
anun
cios
face
book
cam
pañ
a
PR
2.0
publ
icita
rde
saro
llar
aplic
acio
nes
desc
uent
os
Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir
Vertebrar y dinamizarLa labor del CM
Descarga un PDF sobre la Función del Community Manager
Descargar el estudioSocial Media Marketing
España Abril 2010
Para saber más...
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
Cinco fases De la web a la presencia social
Tamaño(fans)
Influencia(referencias)
Vitalidad(interacciones)
Actividad(esfuerzo)
MedirPara mejorar Actividad
(tráfico)- Páginas vistas.- Visitantes únicos.- Tasa de rebote. - Tiempos de permanencia.
TAMAÑO- Usuarios- Suscriptores RSS.- Followers Twitter- Fans en Facebook- Amigos en otros 2.0.
INFLUENCIA-Backtweets a URLs- Enlaces entrantes (backlinks)- Retuits- Clicks
VITALIDAD- Comentarios blog y foros.- Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos.- @mentions en Twitter.
Mar
ketin
g en
Med
ios S
ocia
les
Gracias a esta aplicación puedes llevar tu blog a Facebook y crear comunidad en torno al mismo.•Puedes incluir la aplicación en tu perfil o en cualquier página.•Importar el feed del blog al perfil y a la página. •Sirve como directorio de blogs, organizado por temas o localización geográfica.•Seleccionar un listado de blogs favoritos.
Rss Connect
Permite incluir cualquier contenido sindicado (RSS) en tu muro, en las eXquetas o en como una pestaña más de tu perfil o en una página corporaXva de Facebook. Los feeds se actualizan automáXcamente.
Poll
Es la principal aplicación de encuestas para Facebook. Te permite agregar encuestas a tu perfil o bien a una página corporaXva, además de editarlas con eXquetas html.
HerramientasFacebook
Más en App Bistro
Mar
ketin
g en
Med
ios S
ocia
les
acortar, personalizar, trackear
HerramientasBit.ly
Mar
ketin
g en
Med
ios S
ocia
les
HerramientasGestión integral
Mar
ketin
g en
Med
ios S
ocia
les
Buscadores avanzados externos de contactos en Twi;er.
Foller.Me – Información avanzada de usuarios.
Twollo – Buscar twitters con intereses similares.
ManageFlitter – Buscador bio y keywords en tus followers.
TweetScan – Buscador keywords, usuarios, alertas mail y backup.
Twiangulate – Busco twitters en función de mis followers.
TweepML – Grupos publicos de twitters.
HerramientasTwitter
Mar
ketin
g en
Med
ios S
ocia
les
WeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas.
TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías. También tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio.
ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía un tweet que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí.
Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter.
LocaFollow - Usuarios por área geográfica.
MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clave y temas.
Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresas que utilizan twitter como medio de difusión.
Listorious - Directorio de listas de Twitter.
Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado.
Directorios de usuarios de Twi;er
HerramientasTwitter
Mar
ketin
g en
Med
ios S
ocia
les
Herramientas de gesXón de contactos en Twi;er
ManageFlitter – Gestión de contactos e inactivos. Buscador por bio y keywords en tus followers.
Untweeps – Dejar de seguir a inactivos. Friend or Follow – Gestión de seguidores y seguidos.
Twerp Scan - Gestión masiva de contactos y gráfica simple.
Twitter Karma – Administración masiva de seguidores y contactos en común
WhoFollowsWhom - Administración masiva de seguidores y contactos en común
Refollow – Buscador avanzado y administrar contactos masivamente.
TweepDiff – Comaparar follows entre cuentas (todas las que queiras).
TwtrFrnd – Seguidores en común. Muuter – Silenciar la actividad de ciertos
contactos Qwitter – Avisos de quien deja de seguirte.
HerramientasTwitter
Para terminar
Mar
ketin
g en
Med
ios S
ocia
les
Web(medio propio
La importancia de atraer tráfico a la web decrece si podemos realizar la conversión en otra plataforma
Diseño Orientado Accesibilidad
Usabilidad Análitica Web
Social Media ConversiónWeb
Interacción Conversión SMDispersión contenidoAnálitica Online
Éxito Online
SM Propios(medios ajenos)
Conversión Offline
SEO
Atraer Tráfico Web
SEM
Social Media Análitica Web
¡Gracias!
territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87
@pedgonvi