Download - ReclameAQUI em Números - Edu Neves Neto
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Sobre mim...
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Missão
“Protagonizar a evolução
das relações humanas
ocorridas no ato do consumo,
aplicando soluções simples
Para melhorar o mercado
e a vida
dos indivíduos”.
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Hoje
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1999
2000
2001
2002
2009 2010
2011
HOJE
2003
2004
2005 2006
2008 2007
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1999
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2000
dava pra ouvir o cri-cri
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2001 a 2003
o Mural
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2001 a 2003
o Início da construção
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2004 a 2006
a Aproximação
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2004 a 2006
a Mudança do Perfil
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2007 a 2009
a Avaliação
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2010
canal oficial para consumidores
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2011
referência para o mercado
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ANO 2011 RECLAMEAQUI®
(01-jan-2011 a 31-dez-2011)
32.421.178
00:06:07
50.773.273
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SOLUÇÕES no ReclameAQUI®
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Muito mais que RECLAMAÇÕES
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Não é só o selo
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91.657
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Crescimento jan/2011 a mar/2012
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91.657
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Avaliação Automática...
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SELO RA 1000...
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Índice de Resposta
Índice de Solução
Média das avaliações
Voltaria a fazer
negócios
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AR – Avaliação Reclame Aqui
IR - Índice de Resposta Peso 2
MA - Média das Avaliações Peso 3
IS - Índice de Solução Peso 3
IN - Índice de Novos Negócios Peso 2
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
DE NÃO RECOMENDADO A ÓTIMO...
0 5 6 7 8 10
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36 meses no histórico…
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Quanto custa para Empresa responder?
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Ferramentas de Produtividade
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Use estratégias adequadas a cada perfil de pessoa: ENTENDA-AS NO MUNDO DELA.
Isso funciona para vender QUASE tão bem quanto funciona para resolver problemas
1a. Lição
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Comércio é um processo de RELACÃO, de TROCA, de GANHA/GANHA.
Você precisa do cliente e ele de você, não há dois lados OPOSTOS, há dois lados COMPLEMENTARES.
2a. Lição
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Nunca baseie sua imagem na perfeição e sim no compromisso de bem atender. Você pode ser o melhor, mas
não conseguirá ser perfeito.
Confie nas suas estratégias, mas não acredite que são infalíveis.
3a. Lição
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O que prende o cliente a você é a identificação de valores: no momento da compra e depois dele.
Pense nele nos momentos de conflito e ele pensará em você na próxima compra, abandone-o e ele pensará em todos os
dias, por muitos dias.
4a. Lição
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Por mais tempo que você esteja fazendo algo, sempre é possível de se reinventar, evoluir, transformar: NADA É
ESTÁTICO, NADA É PARA SEMPRE.
Pode ter algo lá FORA que você não está vendo ou ainda, pode estar DENTRO. Seu cliente é seu melhor termômetro.
5a. Lição
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@enevesneto [email protected]
Obrigado !
“Toda empresa tem problemas,
boas são as que conseguem resolver.”
Mauricio Vargas