Download - Ratings en reviews: kansen en valkuilen
![Page 1: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/1.jpg)
Kansen & Valkuilen
Tips & How to’s
Maurice Beerthuyzen (@Maurisico)
Online Dialogue (@onlinedialogue)
Guiding you to digital maturity
Ratings en reviews
![Page 2: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/2.jpg)
Impact
Index
Niet meer doen
Wel doen
![Page 3: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/3.jpg)
In 2009 schreef een kwart van de mannen een review
of gaf een rating
De impact van ratings en reviewsForrester uit 2009: 49% van de mannen in Amerika leest
wel eens een review
![Page 4: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/4.jpg)
Anoniem Testimonials Eigen beheer
Ratings&reviews: niet meer doen
![Page 5: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/5.jpg)
Anoniem: Telegraaf.nl
Gek genoeg is dit de manier waarop bijna alle kranten
om reactie vragen
Inloggen via email kan in principe via meerdere
email-adressen
![Page 6: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/6.jpg)
Anonieme bijdrage, kan volledig geredigeerd zijn
door organisatie
De testimonial: Unicef.nl
Testimonials worden vaak door tekstschrijver
in de juiste huisstijl gegoten. Hierdoor is een
bijdrage ontdaan van iedere authenticiteit
![Page 7: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/7.jpg)
In eigen beheer: KLM.com
Houd je je beoordelingen in eigen beheer? Dat kan
wantrouwen oproepen. Worden alle beoordelingen
wel geplaatst?
![Page 8: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/8.jpg)
Transparant Beloon Dialoog
Ratings&reviews: wel doen
FeedbackGemakkelijk
procesActief vragen
![Page 9: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/9.jpg)
Proces: inloggen kan, maar aanmelden?
Telegraaf.nl: Usability bij inloggen of aanmelden nog
vaak een groot probleem
![Page 10: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/10.jpg)
Proces: Zoover.nl via Facebook aanmelden
Hé, hier kan ik aanmelden via Facebook. Mooi!
Zoover legt connectie met mijn profiel
![Page 11: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/11.jpg)
Vervolgens verrassing: ‘dubbele’ inlog
Vul ik hier mijnFacebook-gegevens in?
![Page 12: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/12.jpg)
Daarna: Facebook login verdwenen?
Nee, met mijn Facebook-gegevens kan ik niets.
Sterker nog: de Facebooklog in-optie is verdwenen
![Page 13: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/13.jpg)
Duidelijke feedback: Raten 1.0 op Amazon
Niet exact duidelijk op welke aspecten het product wordt
beoordeeld
![Page 14: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/14.jpg)
Feedback: waardering en gezinssamenstelling
Duidelijk wie er heeft gereageerd en hoe ze een en
ander beoordeeld hebben
![Page 15: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/15.jpg)
Independer: Wat is kwaliteit bij een verzekering?
Waar is service?
Profiel nog redelijk herkenbaar
![Page 16: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/16.jpg)
Iens.nl legt de wijzigingen uit op de site.
Actief: Iens.nl legt proces duidelijk uit
![Page 17: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/17.jpg)
Transparant: Tienneke51 is via Facebook aangemeld, maar wat zegt dat?
Tienneke51 is aangemeld via Facebook. Maar dat zegt
verder weinig. Ik kan bijvoorbeeld niet
doorklikken naar de account. Wie is zij?
![Page 18: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/18.jpg)
Verleiden op Tripadvisor: met Facebook
Meteen herkenning op de website én er wordt een relatie gelegd naar mijn
Facebook-vrienden
![Page 19: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/19.jpg)
Tripadvisor: Geen echt profiel nodig
Bij Tripadvisor kan ik, als ik wil, ook anoniem beoordelen
![Page 20: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/20.jpg)
Tripadvisor: Verleiden via mijn netwerk
Maar Steven en Renee ken ik en vertrouw ik. Hun
mening neem ik serieus.
![Page 21: Ratings en reviews: kansen en valkuilen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/559979061a28ab30528b4792/html5/thumbnails/21.jpg)
@onlinedialogue @Maurisico
Subscribe to the free newsletter at our site!
Maurice Beerthuyzen
www.onlinedialogue.com
Tel: +3130 4100 177
Contact: