Download - Raport biura podrozy w internecie
BIURA PODRÓżY W INTERNECIEw okresie 1 kwiecień - 15 czerwiec 2012
RAPORT 2012
Partner Branżowy
Partner Badawczy
Partner technologiczny
Patron Medialny
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 3
SpisTreści RapoRtu
Zmiana liczby wypowiedzi na temat biur podróży 07
Gdzie dyskutuje się na temat biur podróży w internecie 08
Najpopularniejsze strony na których toczy się dyskusja 10
Kto i gdzie się wypowiada 11
Jaki wydźwięk mają wypowiedzi internautów? 12
Jaki wydźwięk mają wypowiedzi biur podróży? 13
O jakich elementach oferty mówi się najczęściej? 14
W jaki sposób mówi się o elementach oferty? 16
Dodatkowe elementy mające wpływ na wybór wycieczki 17
Udział w dyskusji poszczególnych biur podróży 19
Ranking biur podróży według liczby wypowiedzi 20
Mapa opinii na temat biur podróży 21
WSTĘP do Raportu 04Podsumowanie branży 06
Rankingi biur podróży 18
Podsumowanie wynikówMetodologiaKomentarze ekspertówRAporty SZCZEGÓŁOWENarzędzieANALIZY
222324262728
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”4
WSTĘPdo RapoRtu
Iwona Sokołowska, Enovatis S.A.
Dyrektor Pionu Sprzedaży oraz Członek Zarządu spółki Enovatis S.A. (właściciela portali Wakacje.pl
oraz EasyGo.pl). Od 13 lat związana z branżą e-turystyki. Specjalizuje się w zarządzaniu zespołami
sprzedażowymi oraz doskonaleniu procesów obsługi klienta za pośrednictwem Internetu i Call Center.
W dobie informatyzacji Internet stał się niezwykle ważnym elementem opiniotwórczym, narzędziem
umożliwiającym wymianę poglądów oraz doświadczeń. Stawia to branżę turystyczną przed
możliwością korzystania z wiedzy płynącej z tego źródła, ale także daje obszerny obraz postrze-
gania biur podróży przez internautów. Czytając raport miałam okazje zapoznać się z informac-
jami na temat treści zamieszczanych na stronach internetowych dotyczących biur podróży wraz z
charakterystyką dotyczącą emocjonalnego wydźwięku zamieszczanych wypowiedzi.
Cieszy mnie ogromnie, że część tych informacji pozyskana została z naszych portali Wakacje.pl,
EasyGo.pl dzięki którym gromadzimy wypowiedzi internautów nie ingerując przy tym w treść opinii
i dając możliwość swobodnej wymiany zdań. Dzięki temu jako pośrednik usług, budujemy obiekty-
wne forum będącym medium pomiędzy zainteresowanymi stronami a także monitujemy na bieżąco
treści wypowiedzi wyciągając na ich podstawie konkretne wnioski. Umożliwiają one zarządzanie
portfelem organizatorów, z którymi podejmujemy współpracę zapewniając tym samym kompleksową
i dostosowaną do oczekiwań klienta obsługę oraz gwarantują poczucie bezpieczeństwa, które buduje
zaufanie wobec marki, co w świetle ostatnich wydarzeń ma niebagatelne znaczenie.
Obecność w Internecie, w świadomości Internautów to obecność w biznesie turystycznym. Uważam,
że każdy uczestnik tego rynku powinien zapoznać się z raportem.
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 5
Zakres badanych wypowiedzi obejmu-
je okres od 1 kwietnia do 15 czerwca,
dlatego raport nie uwzględnia opinii na
temat bankructwa biura podróży Sky
Club, które zostało ogłoszone 3 lipca.
Podjęto decyzję o pozostawieniu danych
dotyczących nieistniejącego już biura
podróży Sky Club, żeby pokazać jak biu-
ro to było oceniane zanim ogłosiło ban-
kructwo.
Komentarz dotyczący
upadku biura
podróży Sky Club
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”6
PODSUMOWANIEBranży turystycznej
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 7
Zmiana liczby wypowiedzi na temat biur podróży
16 kwiecień: Ogłoszenie przez TUI rabatów dla klientów
8 maj: Informacja o odwołaniu prawie 4 tys. lotów przez ECCO Holiday
10 maj: Negatywne reakcje internautów na odwołanie lotów przez ECCO Holiday
22 maj: Artykuł na temat wyników kwartalnych Rainbow Tours
http://www.tur-info.pl/p/ak_id,36932,,rainbow_tours,touroperator,wyniki_finansowe,strata,komentarz,spolka_matka.html
30 maj: Wpis na forum Gazeta.pl dotyczący doświadczeń klienta z Rainbow Tours, który wywołał długą dyskusję
http://forum.gazeta.pl/forum/w,19,136258710,136262583,Re_Rainbow_Tours_po_raz_pierwszy_i_ostatni_.html
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”8
Gdzie dyskutuje się na tematbiur podróży w internecie?
n=1753, gdzie ‘n’ to liczba wy-
powiedzi na Facebook’u
n= 5224, gdzie ‘n’ to całkowita liczba wypowiedzi
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 9
• Mikroblogi (2% wypowiedzi) - ich wykorzystanie
pozwoliłoby biurom błyskawicznie dotrzeć z ofertą do klien-
ta, który subskrybuje ich konto.
• Google+ (1% wypowiedzi) - mała popularność tego kanału
komunikacji z klientem wynika z dominacji Facebooka, na
którym biura podróży koncentrują swoją aktywność.
• Serwisy wideo (0,13% wypowiedzi) - niedoceniony kanał
komunikacji, który mogłyby stanowić doskonały sposób na
atrakcyjne przekazanie oferty oraz na odróżnienie się z prze-
kazem od konkurencji.
Komentarze znajdujące się w poszczególnych kanałach komuni-
kacyjnych różnią od siebie znacząco pod względem zabarwienia
emocjonalnego:
• Fora internetowe to miejsce interakcji między uczestnikami
oraz miejsce „wylewania żalów” piszących. Prawie połowa
(47%) występujących tam wypowiedzi jest negatywnych.
Stanowią one 75% wszystkich negatywnych wpisów, które
pojawiły się w badanym okresie.
• Facebook, Google+ oraz mikroblogi to kanały informacyjne,
gdzie przeważają wypowiedzi neutralne dotyczące głównie
ofert oraz działań marketingowych biur podróży, np. kon-
kursów.
• Facebook stanowi także główne źródło pozytywnych wypo-
wiedzi (40% wszystkich pozytywnych wypowiedzi w bada-
nym okresie). Może to być efekt moderowania treści przez
same biura podróży na Fanpage’ach oraz kasowania negaty-
wnych komentarzy, o czym piszą sami internauci.
• Trzecim co do liczby wypowiedzi kanałem informacyjnym
są portale – często pojawiają się tam artykuły nt. aktualnej
sytuacji biur podróży. 54% spośród wypowiedzi jest pozy-
tywnych, większość z nich jest generowanych przez biura
podróży.
Wnioski Niewykorzystane kanały
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”10
Najpopularniejsze stronyna których toczy się dyskusja
Pozycja Strona Typ Liczba wypowiedzi
1 facebook.com Serwis społecznościowy 1753
2 forum.gazeta.pl Forum ogólnotematyczne 914
3 tur-info.pl Serwis informacyjny branży turystycznej 658
4 wakacje.pl Portal turystyczny 444
5 turystasos.pl Forum Q&A 366
6 oceniacz.pl Serwis z opiniami 172
7 easygo.pl Portal turystyczny 134
8 wizaz.pl Serwis o tematyce urody i mody 96
9 plus.google.com Serwis społecznościowy 74
10 twitter.com Mikroblog 73
11 forum.travelway.pl Forum turystyczne 43
12 goldenline.pl Serwis społecznościowy 39
13 travelmaniacy.pl Portal podróżniczo-turystyczny 33
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 11
KTO I GDZIE SIĘ wypowiada
W głównych kanałach komunikacyjnych tzn. na portalu Facebook, forach internetowych oraz na portalach przeważają opinie osób
prywatnych i stanowią ponad 50%. Szczególnie jest to widoczne na forach, gdzie opinie osób prywatnych stanowią 91%. Natomiast
na mikroblogach można zaobserwować odwrotną tendencję – większość opinii, bo 67% to wypowiedzi biur podróży. Klienci bez trudu
mogą obserwować aktualne informacje wybranego biura. Kanał rzadko wykorzystywany.
Wnioski
FORA facebook
Mikroblogi portale
n=2683, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi pochodzących z forów internetowych w badanym okresie
n=106, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi pochodzących z mikroblogów w badanym okresie
n=595, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi pochodzących z portali internetowych w
badanym okresie
n=1758, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi
pochodzących z serwisu Facebook.com w bada-
nym okresie
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”12
Jaki wydźwięk mająwypowiedzi internautów?
n=3985, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi na temat biur podróży dodanych przez internautów w badanym okresie
Wśród wypowiedzi internautów (nie biur podróży) liczba komentarzy negatywnych (38%) dominuje nad komentarzami pozytywnymi,
które stanowią jedynie 23%.
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 13
Jaki wydźwięk mają wypowiedzi biur podróży?
n=1220, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi na temat biur podróży dodanych przez biura podróży w badanym okresie
Wśród wypowiedzi umieszczanych przez biura podróży liczba komentarzy pozytywnych (33%) zdecydowanie dominuje nad komen-
tarzami negatywnymi, które stanowią 13%.
W obu grupach najwięcej jest wypowiedzi neutralnych – internauci pytają, proszą o opinie, zamieszczają informacje o miejscach, w
których byli, biura podróży informują o ofercie, organizowanych konkursach, moderują dyskusje na fanpage’ach.
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”14
O jakich elementachoferty mówi się najczęściej?
n=4233, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi, które dotyczyły przynajmniej jednej z badanych kategorii w badanym okresie
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 15
Jeśli chodzi o jakość, większość piszących internautów nie jest
roszczeniowa - oczekują, że będzie „nienajgorzej”, zostanie im
zapewniony wystarczający komfort i nie będą za nic przepłacać.
Wszystkie elementy oferty wykraczające poza minimum są zasko-
czeniem i są pozytywnie komentowane (np. dobre jedzenie, eks-
kluzywny hotel, miła obsługa odpowiadająca na pytania).
Część piszących ma poczucie, że oferty proponowane przez za-
chodnie biura podróży (świadczące usługi poza granicami Pol-
ski) są znacząco lepsze, mimo, że zagraniczni turyści nie ponoszą
znacząco wyższych kosztów niż Polacy.
Cena postrzegana jako „optymalna” jest ceną średnią, rozsądną za
dany standard, nie wyższą niż gdzie indziej. Obawy budzi nato-
miast cena zbyt niska, która może wskazywać na złą jakość usług.
Zaufanie jest bardzo istotnym tematem. Mówiąc o zaufaniu
piszący odnoszą je w większości do jakości usług. Zaufanie roz-
patrywane jest częściej w kontekście „braku zaufania” (w 64%
przypadków).
Ludzie obawiają się przede wszystkim:
• Anulowania wyjazdu
• Zmiany godzin oraz miejsc wylotów - ponieważ może
to wpływać na dodatkowe koszty, niewygodę oraz na
konieczność wzięcia dodatkowych dni urlopu
• Bankructwa biura podróży - co oznacza stratę wpłaconych
pieniędzy
• Niespodzianek / dodatkowych kosztów, które ich mogą
zaskoczyć.
Z kolei zaufanie to:
• Poczucie bycia „zaopiekowanym” przez biuro podróży od
momentu zakupu wycieczki
• Stały kontakt z obsługą biura i bycie informowanym na
bieżąco o wszystkich zmianach
• Stały kontakt z rezydentem w trakcie wakacji.
Wnioski
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”16
W jaki sposóbmówi się o elementach oferty?
• W sposobie oraz stylu pisania, wypowiedzi szczególną rolę odgrywa kontekst tzn. często zdarza się, że to właśnie on prowokuje
zabarwienie emocjonalne.
• W przypadku unikalności i oryginalności oferty oraz jej bogactwa jest tendencja, aby wypowiadać się pozytywnie, wypowiadają się
osoby zadowolone z usług. Turyści oczekują przede wszystkim dotrzymania umowy. Jeśli jakość usługi zaskoczy ich pozytywnie,
piszą o tym.
• Temat zaufanie, a właściwie jego brak, budzi największe obawy i wiąże się z poczuciem ryzyka, stąd zdecydowana przewaga komen-
tarzy negatywnych.
• Elementy takie jak cena, jakość usług oraz zgodność oferty z jej opisem gromadzą wypowiedzi zarówno zwolenników jak i prze-
ciwników poszczególnych firm.
992
1101
420
300
1240
230
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 17
Dodatkowe elementy mające wpływ na wybór
Wątek „proces sądowy / oszustwo”
pojawia się bardzo często już przed
bankructwem Sky Club, co pokazuje,
że jest to generalnie ważny, budzący
zainteresowanie temat dyskusji inter-
netowych.
Duża częstotliwość pojawiania się
wątku „szczegółowe opisy miejsca,
warunków, przelotów” wskazuje na
potrzebę posiadania możliwie pełnej
wiedzy, która ma pomóc w ograni-
czeniu ryzyka i wyborze najlepszej
wycieczki.
Wątek „poszukiwanie towarzystwa do
wyjazdu” - przed wyjazdem lub na
miejscu turyści poszkują towarzystwa
do wspólnej zabawy, rozrywki lub ze
względów czysto ekonomicznych -
obniżenia kosztów dodatkowych wy-
cieczek, wynajmu samochodu itp .
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”18
rankingBiur Podróży
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 19
UDZIAŁ W DYSKUSJIO BIURACH PODRÓŻY
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”20
RANKING BIUR PODRÓŻYWEDŁUG LICZBY WYPOWIEDZI
BiuroCałkowita liczba
wypowiedzi
Wypowiedzi
pozytywne
Wypowiedzi
negatywne
POZYCJA według
liczby wypowiedzi
POZYCJA według liczby
wypowiedzi pozytywnych
Itaka 1861 498 377 1 1
Ecco Holiday 972 48 752 2 8
TUI 540 86 228 3 6
Almatur 520 177 24 4 3
Rainbow Tours 503 207 107 5 2
Sky Club 304 90 115 6 5
Neckermann 235 115 43 7 4
Oasis Tours 190 29 58 8 9
Exim Tours 104 29 19 9 9
Funclub 84 50 5 10 7
• Pierwsze miejsce w rankingu największej liczby wypowiedzi biur podróży zajmuje Itaka. Największą liczbę wpisów zawdzięcza
nie tylko internautom, ale i swoim działaniom marketingowym i PR (prawie 30%).
• Drugie miejsce zajmuje Ecco Holiday. Tu większość (92%) stanowią wpisy internautów.
• Jeśli weźmiemy pod uwagę wpisy pozytywne to Itaka zachowuje pozycję lidera, natomiast Ecco Holiday spada na 8 miejsce.
Zastępuje je Rainbow Tours, który podobnie jak Itaka działa bardzo aktywnie PR-owo.
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 21
Mapa opinii na temat biur podróży
O Ecco Holiday też mówi się dużo, choć dużo bardziej nega-
tywnie niż pozytywnie. Widać, że Ecco Holiday nie udało się
zapanować nad dyskusją związaną z odwołaniem lotów w maju.
Firmy, o których mówi się mniej, ale częściej dobrze niż źle to
Almatur, Exim Tours, Funclub, Neckermann, Rainbow Tours.
Oasis Tours, Sky Club i TUI wypadają najsłabiej. Przeważają
wypowiedzi negatywne nad pozytywnymi, a ogólna liczba wypo-
wiedzi jest na poziomie średnim lub niskim.
Mapa ilustruje pozycję poszczególnych biur podróży pod
względem liczby wypowiedzi i udziału wypowiedzi pozytywnych
w sumie wypowiedzi pozytywnych i negatywnych dla danego
biura. Pokazuje, o których biurach się mówi dużo/mało i raczej
pozytywnie/negatywnie.
Itaka jest jedynym biurem, o którym się mówi dużo i jednocześnie
wypowiedzi pozytywne przeważają nad negatywnymi.
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”22
Podsumowanie wyników raportu
• W badanym okresie internauci zamieścili na temat
wyróżnionych 10 biur podróży 5224 wypowiedzi.
• Wpisy zamieszczali zwykli internauci, a także przedstawicie-
le biur podróży. Przeważały wypowiedzi osób prywatnych
(76%).
• Najwięcej wpisów zamieszczono na forach, 34% wszystkich
wypowiedzi. Pisali je głównie internauci, nie przedstawicie-
le biur podróży. Najwięcej było wypowiedzi negatywnych
(47%).
• Wypowiedzi najczęściej miały neutralne zabarwienie emoc-
jonalne (43%). Wypowiedzi negatywnych było więcej
(32%), niż pozytywnych (25%). Duży wpływ na tę relację
miała dyskusja wokół odwołania lotów przez Ecco Holiday.
• Najczęściej mówiono o jakości usług i szeroko rozumianym
poczuciu bezpieczeństwa, a właściwie jego braku. Przeważały
obawy czy wyjazd, wycieczka przebiegnie zgodnie z planem
– w terminie, w odpowiednim hotelu, bez opóźnień lotów,
odwołań.
• Itaka to biuro, o którym mówiono najczęściej, również gdy
rozpatrujemy tylko pozytywne wypowiedzi.
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 23
metodologia
Jak skonfigurowano zapytania?
W każdym z biur podróży użyto tych samych typów słów klu-
czowych i były nimi oficjalne nazwy biur wraz z ich odmiana-
mi fleksyjnymi. Wszystkie wypowiedzi zostały przeczytane przez
naszych analityków i następnie wypowiedzi, które nie dotyczyły
badanego biura podróży zostały jakościowo usunięte.
Jak badany był sentyment i co oznacza?
Sentyment, czyli wydźwięk wypowiedzi rozumiany jest jako sto-
sunek emocjonalny autora wypowiedzi do marki. Wszystkie wy-
powiedzi zostały przeczytane przez analityka i wydźwięk każdej
wypowiedzi został jakościowo zweryfikowany.
Badane źródła
Zakres badanych danych obejmuje wypowiedzi pochodzące z
mediów społecznościowych, mikroblogów, forów internetowych,
blogów, serwisów informacyjnych, serwisów wideo oraz porów-
nywarek opinii. Wyniki zostały pozyskane na podstawie monito-
ringu ponad 80 milionów wypowiedzi pochodzących z 5,5 milio-
na podstron oraz 5146 forów internetowych.
Jak zostały wybrane biura podróży do analizy?
Do badania wytypowano dziesięć biur podróży na których temat
było najwięcej wypowiedzi w internecie w badanym okresie.
Badane wypowiedzi pochodzą z okresu 1 kwietnia – 15 czerwca 2012 roku. Wybrany został okres kwiecień - czerwiec, ponieważ celem raportu było zebranie opinii na temat biur podróży oraz kierunków wyjazdowych dotyczącymi sezonu letniego 2012.
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”24
Komentarzeekspertów
Liliana Stołowska, Konsultant 4P Research Mix
Absolwentka matematyki i informatyki UW, studia podyplomowe w zakresie matematyki w Instytucie
Matematycznym PAN. W badaniach rynku od 15 lat. Specjalizuje się w statystyce i metodologii badań
ilościowych (szczególnie w badaniach wizerunku marki i badaniach segmentacyjnych konsumentów), a
także w wykorzystaniu technologii informatycznych w prowadzeniu badań oraz w data mining.
Internauci śledzą na bieżąco informacje związane z biurami podróży. Spontanicznie, częściej reagują
na negatywne zdarzenia niż pozytywne.
Biura podróży, które nie podejmują w Internecie tematów pozytywie inspirujących internautów, są
skazane na negatywny wydźwięk wypowiedzi skojarzonych z ich marką.
Biura najczęściej działają na Facebook’u i portalach, gdzie pojawia się stosunkowo wiele pozyty-
wnych wpisów internautów. Nie są obecne na forach, gdzie generowanych jest ponad 75% wszystkich
negatywnych wpisów. Fora to domena osób prywatnych. Tam dyskutują, narzekają, doradzają sobie
nawzajem jak zachować się w trudnych sytuacjach zawinionych przez biura podróży. Anonimowość
zachęca do nieskrępowanych wypowiedzi.
Internet staje się ważną częścią naszego życia – tu rozmawiamy, tu się radzimy, tu wyrażamy swoje
emocje. Jesteśmy nie tylko odbiorcami informacji, ale sami ją tworzymy.
Firmy, marki muszą dostosować się do tej zmieniającej się rzeczywistości. Powinny śledzić co się
mówi i jak się mówi o nich w Internecie. Szybko reagować, gdy pojawia się sytuacja kryzysowa. Być
tam gdzie są klienci ułatwiać komunikację z marką, rozmawiać, budować dobrą relację.
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 25
Katarzyna Góraj, Analityk SentiOne
Absolwentka Uniwersytetu Gdańskiego, ukończyła socjologię na specjalizacji procedury badawcze oraz
analiza danych. Zajmuje się badaniami prowadzonymi metodą ilościową oraz jakościową w Internecie.
Niniejszy raport różni się od klasycznych projektów badawczych, ponieważ w całości opiera się na
danych pochodzących z monitoringu Internetu. Wykorzystanie narzędzia SentiOne umożliwiło
nam szybkie dotarcie do dużej liczby cennych opinii na temat biur podróży w badanym okresie.
Monitorując codziennie branżę turystyczną, mogliśmy na bieżąco śledzić sukcesy i wpadki poszcze-
gólnych biur podróży. Śledzenie opinii internautów pozwoliło nam na dotarcie do źródeł informacji
i tym samym identyfikację miejsc narodzin potencjalnych kryzysów.
W świetle ostatnich wydarzeń związanych z upadkami biur podróży Sky Club oraz Alba Tour warto
zwrócić uwagę na rozkład struktury wypowiedzi internautów. Pod względem częstości omawiania
kon kretnych aspektów oferty, drugim z kolei jest ‘zaufanie’. W większości internauci wyrażają brak
zaufania (64%) w stosunku do biur podróży. Na zaufanie można sobie zasłużyć, bądź je zbudować.
Biura podróży powinny zacząć monitorować opinie niezadowolonych klientów i wykorzystać tą
wiedzę do budowania swojej strategii marketingowej. Bez monitorowania opinii oraz aktywnego
uczestnictwa w dyskusjach na swój temat, firmy mają dzisiaj małe szanse na przetrwanie na konku-
rencyjnym rynku.
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”26
RAPORTYSZCZEGÓŁOWE
Interesują Cię dokładne dane na temat analizowanych biur
podróży?
Zamów raport na temat dowolnego z badanych biur podróży.
Znajdziesz w nim odpowiedzi na pytania:
• co mówi się w internecie o każdym z biur (analiza dyskusji)
• jak mówi się w internecie o każdym z biur (ocena wydźwięku
emocjonalnego)
• gdzie mówi się na temat każdego z biur (analiza źródeł)
• co najbardziej się podoba internautom w każdym z biur
podróży
• na co najbardziej narzekają w każdym z biur podróży
• jak internauci ocenili każde z biur w kategoriach: cena,
bezpieczeństwo, zgodność oferty z opisem, bogactwo oferty,
jakość usług, unikalność, oryginalność oferty.
W celu zamówienia pełnego raportu prosimy o kontakt z:
Kamil Bargiel
tel. +48 881 609 010
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 27
narzędzie
SentiOne to narzędzie, które monitoruje Internet w poszukiwaniu wypowiedzi, które mogą mieć istotny wpływ na Twój biznes.
Zwiększenie skuteczności działańmarketingowychZobacz co, gdzie i jak mówi się na Twój temat w internecie. A
ponadto śledź opinie na temat konkurencji i poznaj ich silne
i słabe strony.
Wsparcie dla sprzedażyOdpowiadaj na zapytania potencjalnych klientów, pytających się
o Twoje usługi w internecie i generuj nowe okazje sprzedażowe.
Nowa jakość obsługi klientaObierz aktywną strategię w obsłudze klienta. Monitoruj opinie
na swój temat i odpowiadaj na zapytania i problemy swoich kli-
entów w internecie.
Osoba kontaktowa:Kamil Bargiel
tel. +48 881 609 010
www.sentione.pl | facebook.com/sentione
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”28
analizy
Monitoring internetu to istotny element strategii budowania wi-
zerunku marki online.
Narzędzie SentiOne dostarcza wielu cennych wskaźników
dotyczących wypowiedzi w Internecie na temat marek. Śledzenie
ich przebiegu w czasie, porównanie z konkurencją daje szansę
na szybką reakcję, gdy zbliża się sytuacja kryzysowa, pozwala
monitorować efekty założonej strategii.
Niezależnie od monitoringu, możliwe są pogłębione analizy ziden-
tyfikowanych wypowiedzi o marce. 4P research mix opracowuje
raporty dotyczące wizerunku marki i marek konkurencyjnych,
poszukiwanych przez konsumentów korzyści i satysfakcji z do-
tychczasowej oferty.
Osoba kontaktowa:Liliana Stołowska
tel. +48 506 188 766
www.4prm.com | facebook.com/4Presearchmix