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¿Qué hacemos con las estadísticas en las
bibliotecas?
Mtra. Diana E. González OrtegaSeptiembre del 2010
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Estadística
• Es la disciplina que se encarga de la captación, manejo y presentación de la información numérica, para interpretar los resultados acordes a los objetivos de la investigación.
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Aspectos básicos
• El diseño adecuado para la obtención de datos
• El análisis; métodos y procedimientos para extraer la información relevante e interpretarla
• Representación de los resultados; presentación y graficación que permite construir juicios de valor
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Análisis de los datos estadísticos
• La satisfacción de los servicios bibliotecarios
• Uso de los acervos • Tendencias del servicio en cada
biblioteca• Calidad de los insumos • Realizar acciones preventivas y
correctivas para el servicio
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Satisfacción significa
• El agrado del usuario después del servicio • La experiencia del usuario que percibe y
evalúa el servicio• La respuesta emocional del usuario percibida
entre su experiencia previa y la expectativa de nuestro servicio
• El verdadero rendimiento experimentado en la biblioteca.
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El cliente experimenta satisfacción
• Localizar lo que busca • Prontitud en el servicio • Actitud de quien otorga el servicio• La organización de las colecciones• La relación que establece el
bibliotecario con el usuario
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• Los documentos son pertinentes si responden a la necesidad de información del usuario de la biblioteca
• Los documentos son relevantes si responden a la pregunta planteada por el usuario como manifestación de la existencia de una necesidad de información
Elementos para satisfacer la necesidad de información
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• La precisión se ubica en la correspondencia entre la búsqueda de información y la obtención de los documentos que se corresponde con la necesidad informativa del usuario
• Ampliar la búsqueda a otros recursos localizados en el sistema bibliotecario ya sea impresos o en línea, mismos que deberán ser recopilados para satisfacer las necesidades del usuario
Elementos para satisfacer la necesidad de información
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• El proceso de Adquisición de recursos documentales funciona a partir de la asignación de los recursos federales ya sean PIFI, PROMEP, PIFOP o cualquier otro, la selección la realiza la comunidad académica, los jefes de biblioteca, los directores de las USBIs y los alumnos.
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SGC-PROCESOS : Adquisición de Recursos Documentales
$ 4,998
$ 16,900
$86,242
Adquisición de Recursos Documentales
Presupuesto PIFI 2010
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• El proceso de Análisis y organización de recursos documentales; son las actividades realizadas de acuerdo a las norma internacionales como el formato Marc, para la integración del catálogo colectivo en línea
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SGC-PROCESOS
7,123
1,088 1,2021,398 1,544 1,212
3,521
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SGC-PROCESOS
40,683
14,150
30,829
9,640
4.398
4,8342,987
1,608
1,832
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• El proceso de Prestación de servicios informáticos, tiene como objetivo ofertar cursos de acceso a la biblioteca virtual, además de atender las necesidades de la suite de Office, Internet y software como Corel y Autocad. El control se realiza a través del Sistema de Autoasignación de Recursos Informáticos.
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