Download - Qualidade x Perda de Receita
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Qualidade x Perda de Receita
A difícil arte de produzir com qualidade e gerar receita.
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O que as empresas precisarão fazer para
se manter no mercado?
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Quem é o beneficiado
com a Qualidade?
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Quem gera a receita para nossa empresa?
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O Cliente
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perda de receita? Só as vendas garante que não tenha
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O que é gerado pela
Não Qualidade?
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1
2
Custos Internos
Custos Externos
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1 Custos Internos
Matéria-prima e produtos refugados
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1 Custos Internos
Produtos que precisam ser retrabalhados
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1 Custos Internos
Modificações nos processos produtivos
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1 Custos Internos
Tempo de espera dos equipamentos parados para correção
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1 Custos Internos
Pressa e tensão para entrega dos produtos corrigidos
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2 Custos Externos
Cumprimento das garantidas oferecidas ao cliente
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2 Custos Externos
Perda de encomendas
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2 Custos Externos
Processamento de devolução
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2 Custos Externos
Custos de processos no organismo de defesa do consumidor
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2 Custos Externos
Comprometimento da imagem da empresa
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2 Custos Externos
Perda de mercado
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Quanto custa ter
qualidade no processo?
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Custo da Prevenção
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Custo da Avaliação
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Custo das Falhas Internas
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Custo das Falhas Externas
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A empresa e a questão da
Não Qualidade
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A qualidade custa dinheiro?
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O que custa dinheiro?
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Perda de receita de vendas
por Má Qualidade
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e o papel da Contabilidade
A importância da apuração dos Custos da Qualidade
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Como é classificado o Custo da Qualidade?
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O que são custos observáveis?
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O que são custos ocultos?
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As empresas apuram o
Custo da Qualidade em
sua Contabilidade?
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resultados financeiros?
Como a liderança das organizações vê o impacto da qualidade sobre os
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Aumento da Performance Empresarial
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Diminuir retrabalho Reduzir erros
Aumentar a produtividade
Simplificar o suporte a clientes
Aumentar a receita
Melhorar a qualidade dos produtos e serviços Maior acerto dos projetos
Melhor portfolio de soluções e mercados Reduzir o tempo para colocar novos produtos no mercado
Maior agilidade na implantação de projetos
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Garantia da Qualidade e
auditoria do sistema
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Algumas oportunidades que
podemos destacar
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Oportunidades
Melhor qualidade percebida
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Oportunidades
Maior produtividade
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Oportunidades
Maior previsibilidade
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Oportunidades
Melhor suporte ao cliente com menor custo
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Oportunidades
Melhor relacionamento com o cliente e geração de oportunidade
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Oportunidades
Eliminação de perdas em serviços
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Oportunidades
Disposição de empresas em pagar mais por exportações
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Oportunidades
Expansão e adequação do portfólio de produtos
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Oportunidades
Aumento das vendas
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A qualidade é a nossa melhor garantia da
fidelidade do cliente, a nossa mais forte defesa
contra a competição estrangeira e o único
caminho para o crescimento e para os
lucros.
“
” Jack Welch Ex-CEO da General Eletric
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Vivian de Mello Goulart [email protected]