24 HORAS PELAS PESSOAS
“Qualidade de Serviço como Vantagem Competitiva”
Como as novas tecnologias aplicadas a Excelência de Serviço criaram o negócio
de “Sucesso”
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O S24 Group é um grupo empresarial de Serviços de Saúde que engloba as empresas Sucesso24Horas, S24 Radiology e OpportunityTime.
O Grupo S24
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O Grupo S24
Gestão Global de Unidades de Saúde
Gestão de Serviços de Radiologia Recrutamento Médico Especializado
Recrutamento Especializado de Enfermagem e Profissões
Técnicas de Saúde
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Historial
2005 - Fundação do S24 Group em Lisboa – Sucesso24horas;
2006 - Criação da empresa Opportunity Time (com alvará específico de trabalho temporário, actuando na área da gestão de profissionais de Saúde);
2007 - Extensão da operação a todo o país;
2008 - Certificação da empresa pela norma ISO 9001;
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Historial
2009 - Gestão de profissionais em 70% dos hospitais públicos portugueses e 80% dos serviços prisionais;
2009 - Criação de Unidades Especializadas, nos serviços prisionais, Medicina Geral e Familiar, Saúde da Mulher e da Criança, Medicina Interna e Radiologia;
2010 - Construção e Gestão de Unidade de Ressonância Magnética no Hospital Distrital de Faro.
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A nossa missão
Que nenhum utente deixe de ser atendido, em qualquer ponto do país, por falta de profissionais de saúde.
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O Grupo S24
• FrontOffice – Comerciais
• BackOffice – Administrativos; Call Center
Antes:
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O consultor Full Service (de A a Z)
O consultor da S24 Group é responsável por todoo processo de venda e pós-venda do serviço,desde o primeiro telefonema ao potencial clienteaté ao pagamento do serviço.
O Grupo S24Actualmente:
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O Cross selling
No S24 Group todos somos “Comerciais e Administrativos”
desde o BackOffice ao FrontOffice.
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Como as novas tecnologias
aplicadas à Excelência de
Serviço criaram o negócio de
“Sucesso”
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CRM
• Todos os colaboradores do S24 Group têm acesso à
mesma informação, desde os contactos realizados à
facturação;
• possibilita que todos possam resolver e responder a
qualquer questão colocada à empresa, mesmo que não
seja da sua área.
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TelerradiologiaDefinição da OMS
"A prestação de cuidados de saúde, em situações em que a distância é
um factor crítico, por qualquer profissional de saúde usando tecnologias
de informação e de comunicações para o intercâmbio de informação
relevante para o diagnóstico, o tratamento e a prevenção da doença e
danos físicos, pesquisa e avaliação, e para a formação continua dos
prestadores, subordinada a objectivos de melhoria da saúde dos
indivíduos e das comunidades."
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Telerradiologia
• Lentos (VPN)
• Dificuldade de utilização
• Falhas constantes
1º Passo: Check up dos pontos críticos aos sistemas de Telerradiologia existentes:
Para os Médicos
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Telerradiologia
• Tempo de entrega de relatórios (3 dias)
Para os Hospitais
1º Passo: Check up dos pontos críticos aos sistemas de Telerradiologia existentes:
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Telerradiologia
• Parceria com Professores e alunos de tecnologias na
Saúde da Universidade do Minho;
• Grupo de Médicos e Técnicos de Radiologia.
2º passo: As parcerias
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Telerradiologia S24 Radiology
• Sistema web – mais rápido;
• Sistema idealizado por médicos e técnicos de
radiologia;
• Prazo máximo de 2 horas para o envio de
relatório por médico especialista.
3º passo: da ideia à concepção
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Telerradiologia S24 Radiology
VantagensQualidade Certificação pela Norma ISO 9001
Quadidade de imagem DICOM
Equipa 14 médicos Radiologistas;14 médicos Neurorradiologistas
Disponibilidade 24horas por dia 365 dias por ano sem interrupções
Rapidez Download de imagens em 1 minuto;Relatórios em 30 minutos
Facilidade de utilização Médicos e Técnicos são os mentores do Sistema
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Telerradiologia S24 Radiology
VantagensFiabilidade Sistema Web, acesso básico RDIS
2 servidores em simultâneo
Garantia de Up Time 99.9%
Assistência técnica 24horas por dia 365 dias por ano sem interrupções
Analise de dados estatísticos Possibilidade de fazer estudos estatísticos de tudo o que é feito em sistema
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Resultados práticos
• Permitimos que mais de 80 urgências não fechassem as portas ao atendimento de utentes, por falta de profissionais de Saúde;
• Permitimos que mais de 1000 doentes de AVC fossem tratados e com redução da incapacidade.
24 HORAS PELAS PESSOAS
Tudo isto porque:• Percebemos a cultura das instituições de saúde;
• Evoluímos de uma situação de back-office;
• Investimos em novas tecnologias aplicadas à saúde através do nosso Departamento de I&D;
• A nossa única preocupação é a qualidade do serviço prestado.