Schulungsprogramm
2018
www.qta-schulungen.de
2
Schulungen 2018
3
Sehr geehrte QTA Partnerinnenund Partner,
2018 wird für uns alle eine Herausforderung.
Nicht nur durch die Umsetzung der anstehen-
den EU-Pauschalreiserichtlinie und Datenschutz-
grundverordnung, sondern auch durch die stetig
wachsenden Anforderungen Ihres alltäglichen
Geschäfts.
Unser Ziel ist es daher, Ihnen verschiedene
Maßnahmen an die Hand zu geben, die Ihren
Arbeitsalltag in den Reisebüros erleichtern. Daher
freuen wir uns, gemeinsam mit Ihnen in das fünf-
te QTA Schulungsjahr zu starten.
Auch auf die anstehende EU-Pauschalreisericht-
linie bereiten wir Sie mit verschiedenen Maßnah-
men intensiv vor, mit dem Ziel, dass Sie das neue
Gesetz möglichst wenig beeinträchtigt und Sie
rechtlich stets auf der sicheren Seite stehen.
Durch die Weiterbildung jedes einzelnen Mitar-
beiters, gelangt wertvolles Know-how ins Unter-
nehmen, das wiederum dem Reisebüro zugute-
kommt. Denn qualifi zierte Mitarbeiter setzen ihr
Know-how nicht nur im Arbeitsalltag ein, sondern
geben es auch an ihre Kollegen weiter.
Sie, als gezielt geschulter Mitarbeiter, werden
auch die täglichen Herausforderungen besser
bewältigen können und zur Verbesserung der Effi -
zienz der Arbeitsabläufe beitragen, was sich wie-
derum positiv auf Ihre Produktivität auswirkt.
Freuen Sie sich auf ein umfangreiches Seminar-
angebot für alle Zielgruppen in Ihrem Reisebüro.
Wir bereiten Sie nicht nur bestmöglich auf die
Pauschalreiserichtlinie vor, wir bieten Ihnen auch
eine Vielzahl an weiteren Seminaren an. Das Pro-
gramm deckt alle Bereiche ab, vom Social Media
Bootcamp, über diverse Verkaufstrainings, bis hin
zum Führungsseminar und Alltagsmanagement.
Nutzen Sie die Chance und melden Sie sich gleich
an: www.qta-schulungen.de
Für Ihre Anmeldung benötigen Sie lediglich Ihre
QTA Nr. und die PLZ Ihres Reisebüros.
Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Teilnahme
und im Anschluss viel Spaß bei der Anwendung
der neu erworbenen Kenntnisse.
Herzliche Grüße,
Ihr QTA Schulungsteam
InhaltsverzeichnisSchulungen 2018
QTA Schulungsprogramm 2018 Seite 6
Verkaufstrainings
Ferdinand BenzVerkaufsrhetorik für Reiseverkäufer/-innen
Seite 8
Frieder Krauß /Harald Sontowski
Der Wert der wertvollen MehrWerte
Seite 10
René MorawetzDer Start in den Reiseverkauffür Azubis und Umschüler
Seite 12
René MorawetzDein Reisebüro begeistert –Anleitung zum Glücklichmachen
Seite 14
René MorawetzDie neue Bedarfsermittlung 2.0 –Zukunft ist Vergangenheit
Seite 16
René MorawetzVideocoach – Bedarfsermittlung 2.0 für Experten
Seite 18
René MorawetzServicegebühren jetzt!Prozesse im Reisebüro optimieren
Seite 20
Marketing / Social Media
Frieder KraußSocial Media Bootcamp – Ver-bessern Sie Ihren Auftritt im Netz
Seite 22
EU-Pauschalreiserichtlinie
Staudinger und Team EU-Pauschalreiserichtlinie Seite 24
André KellermannMachen Sie das neue Reiserecht zur „leichten Kost für Ihre Kunden“
Seite 26
4
Schulungen 2018
Weitere Trainings
Helge OelmannWas „Kunden dauerhaft binden“unverzichtbar macht
Seite 28
Helge OelmannDas richtige Wort zur richtigen Zeit!
Seite 30
Paolo SeyfarthEffi zientes Zeit- und Stress-management „Alltagsmanagement“
Seite 32
Tim MithoeferReisebüros wirtschaftlicherfolgreich führen
Seite 34
Thomas WiedemannFühren in herausfordernden Situationen I
Seite 36
Thomas WiedemannFühren in herausfordernden Situationen II
Seite 38
Coaching
Oliver Grimsehl Führungswerkstatt und Coaching Seite 40
Technikschulungen
CRS Schulungen Seite 42
QUADRA Schulungen Seite 43
QTA Testkäufe
Jeder Verkäufer benötigt Feedback Seite 44
Termine 2018
Schulungstermine 2018 übersichtlich als Kalender Seite 46
5
Schulungen 2018
QTA Schulungsprogramm 2018
Schulungen 2018
Für Ihre Anmeldung benötigen Sie lediglich Ihre
QTA Nr. und die PLZ Ihres Reisebüros. Ihre QTA Nr.
ist eine max. fünfstellige Zahlenkombination ohne
Buchstaben und/oder Sonderzeichen.
Diese können Sie auch in Ihren Vertrags- oder Be-
grüßungsunterlagen Ihrer jeweiligen Kooperation
nachlesen.
Die QTA unterstützt Sie auch zukünftig, wenn es
um die Weiterbildung jedes einzelnen Mitarbei-
ters geht und bietet Ihnen die Trainings mit einer
Teilnahmegebühr von 99 € pro Person und Tag zu
einem unschlagbaren Preis-/Leistungsverhältnis
an. Profi tieren Sie von den nachfolgend angebo-
tenen Weiterbildungsmaßnahmen.
Nutzen Sie diese zur Steigerung der operativen
Exzellenz.
Stöbern Sie auf unserer Internetseite:
www.qta-schulungen.de
Für Fragen stehen wir Ihnen auch gern unter
[email protected] zur Verfügung.
6
Schulungen 2018
• Machen Sie das neue Reiserecht zur
„leichten Kost für Ihre Kunden“
mit André Kellermann
• Kunden dauerhaft binden
mit Helge Oelmann
Was „Kunden dauerhaft binden“ unverzicht-
bar macht
• Das richtige Wort zur richtigen Zeit
mit Helge Oelmann
Was Schlagfertigkeit unverzichtbar macht
• Effi zientes Zeit- und Stressmanagement
mit Paolo Seyfarth
„Alltagsmanagement“
• Reisebüros wirtschaftlich erfolgreich führen
mit Tim Mithoefer
Betriebswirtschaftliche Unterstützung und
Professionalisierung von Reisebüroinhabern
und -geschäftsführern
• Führen in herausfordernden Situationen
I und II mit Thomas Wiedemann
Außerdem:
• Führungswerkstatt und Coaching
mit Oliver Grimsehl
• Schulungen der QTA Technologie
• QTA Testkäufe
Bei allen Seminaren gilt:
Trainerwechsel / Änderungen vorbehalten
• Reden Sie viel oder überzeugen Sie schon?
mit Ferdinand Benz
Verkaufsrhetorik für Reiseverkäufer/-innen
• Der Wert der wertvollen MehrWerte
mit Frieder Krauß / Harald Sontowski
Hochwertig + Verkaufen
• Der Start in den Reiseverkauf
mit René Morawetz
für Azubis und Umschüler
• Dein Reisebüro begeistert
mit René Morawetz
Anleitung zum Glücklichmachen
• Die neue Bedarfsermittlung 2.0
mit René Morawetz
Zukunft ist Vergangenheit – Das Training
• Videocoach
mit René Morawetz
Bedarfsermittlung 2.0 für Experten
• Servicegebühren jetzt!
mit René Morawetz
Prozesse im Reisebüro optimieren
• Social Media Bootcamp
mit Frieder Krauß
Verbessern Sie Ihren Auftritt im Netz
• Keine Angst vor dem Pauschalreiserecht
mit Prof. Dr. Ansgar Staudinger
7
Ferdinand Benz
8
Schulungen 2018
Trainerprofi l
Ferdinand Benz machte nach seinem Diplom-Studium der Be-
rufs- und Wirtschaftspädagogik, eine Trainee-Ausbildung und
trug Verantwortung in leitenden Vertriebspositionen. Nach einer
zweijährigen Trainerausbildung war er Managementtrainer in ei-
nem führenden deutschen Trainingsinstitut und leitete dort die
wissenschaftliche Abteilung für Trainingsentwicklung. In dieser
Zeit machte er Zusatzausbildungen in den Bereichen Manage-
ment-Eignungsdiagnostik und absolvierte eine Vertriebstrainer-
ausbildung in den USA.
Er verfügt über langjährige Erfahrung u.a. im Managementtraining,
Verkaufstraining und Kommunikationstraining. 2000 gründete
Ferdinand Benz das Königsteiner Management Institut und ist
dessen geschäftsführender Gesellschafter. Er trainiert seit über 20 Jahren erfolgreich namhafte Unter-
nehmen in der Touristik- und Businesstravelbranche.
TERMINE
15.06. Leipzig
24.08. Hamburg
04.09. Düsseldorf
19.10. Stuttgart
ZIELGRUPPEN
Reiseverkäufer/-innen
außer Auszubildende und
Umschüler
VORAUSSETZUNGEN
Teilnehmerzahl:
mind. 10
max. 12
Sonstige
Voraussetzungen:
keine
„Nicht nur, dass meine Mitarbeiter mit neuem oder wieder aufgefrischtem Wissen moti-
viert von den Schulungen kamen - darüber hinaus konnte ich ihnen meine Wertschätzung
als Mitarbeiter zeigen. Besonders jetzt, wo Fachkräfte gesucht werden
ist dies für mich sehr wichtig. Ich werde auch 2018 wieder meine Mitarbeiter
zu den Schulungen anmelden.“ Andreas Stetter
Reiseland Reisewelt 24
Seminar
9
Verkaufsrhetorik für Reiseverkäufer/-innen
Reden Sie viel oder überzeugen Sie schon
– Verkaufsrhetorik für Reiseverkäufer/-innen
DAUER:
1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr
Am Ende des Seminars können Sie:
• mittels vertiefender Fragetechniken die
wirklich relevanten Wünsche des Kunden
ermitteln.
• schweigsame Kunden, die nicht wissen, was
sie wollen, zum Reden bringen.
• auch durch und durch unentschlossene
Kunden zur Entscheidung bringen.
• Ihre Redeanteile deutlich reduzieren und
den Kunden mit wenigen Argumenten
überzeugen.
• Verkaufsargumente emotional wirksam
formulieren.
• Einwände des Kunden nutzen, um die Bu-
chungsentscheidung herbeizuführen.
• mit kürzeren Verkaufsgesprächen öfter zum
Abschluss kommen.
Seminar-Inhalte:
• Lernen Sie die Phasen des inneren Entschei-
dungsprozesses des Kunden während des Ver-
kaufsgesprächs kennen
• Wie Sie den Verlauf dieses inneren Prozesses
verfolgen und beeinfl ussen können
• Warum langes Reden des Verkäufers es dem
Kunden schwer macht, zu buchen
• Warum drei Argumente ausreichen, um die Bu-
chungsentscheidung auszulösen
• Mit wenigen gezielten Fragen herausfi nden,
welches die richtigen Argumente sind
• Verkaufsargumente auf den Punkt formulieren
und emotional zur Wirkung bringen
• Mit professioneller Pausentechnik die Wirkung
Ihrer Argumentation steigern
• Der emotionale Vorabschluss, mit dem Sie be-
reits nach der Bedarfsanalyse sicherstellen kön-
nen, dass der Kunde bucht
• Wie Sie durch aktives Schweigen auf bestimmte
Einwände nicht mehr verbal eingehen müssen
• Wie Sie Kundeneinwände nutzen, um abzu-
schließen
Frieder Krauß / Harald Sontowski
ZIELGRUPPEN
Reiseverkäufer/-innen
außer Auszubildende und
Umschüler
Spezialisierung
Marketing/Vertrieb
BWL/Steuerung
VORAUSSETZUNGEN
Teilnehmerzahl:
mind. 10
max. 12
Sonstige
Voraussetzungen:
keine
TERMINE
26.06. München
12.09. Düsseldorf
07.11. Leipzig
12.11. Hannover
10
Schulungen 2018
Trainerprofi le, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine
Frieder Krauß war mehrere Jahre als Teamleiter im Vertrieb tätig, be-
vor er 2009 seine Trainerlaufbahn mit Schwerpunkt in der Touristik
begann. Im Mittelpunkt seiner Trainings für den stationären Vertrieb
stehen grundsätzlich Empathie, positive Sprache und ak-
tuelle Innovationen aus der Psychologie und den neuen
Medien. Er hat die preisgekrönte Trainingsreihe „Airtours and Friends“
mitgestaltet und führte 2017 im Rahmen dieses Programms
Hochwert-Trainings für NachwuchsverkäuferInnen durch. Er managt
diverse Facebook-Seiten, war zeitweise professioneller Blogger u.a.
für den Spiegel-Verlag und hat sich bis heute die Neugier für digi-
tale Trends bewahrt.
Harald Sontowski ist Geschäftsführer der aha! TALENTEXPERTS.
Seit mehr als 25 Jahren ist er als Trainer, Coach und
Speaker für seine Kunden unterwegs. Seinen persönlichen Schwer-
punkt bilden alle Themen rund um Vertrieb und Führung. Weiter
arbeitet er intensiv mit seinem Team an neuen Themen, der
Entwicklung und Umsetzung erlebnisreicher und nachhaltiger
Trainingsformate und -methoden. Er ist Vertriebsexperte und ver-
sierter Beobachter von Trends und Entwicklungen. Der studierte
Kommunikationsfachwirt (bAW) und Buchautor zählt Prof. Rupert
Lay, Michael Löhner und Jens Corssen zu seinen Lehrern.
Seminar
11
Der Wert der wertvollen MehrWerte
DAUER:
1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr
Der Wert der wertvollen MehrWerte – Hochwertig + Verkaufen
Am Ende des Seminars können Sie:
• Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Luxus-
kunden identifi zieren.
• kundenspezifi sche, individuelle Fokus-
themen identifi zieren.
• „MehrWerte“ kommunizieren und in inspi-
rierende Verkaufsgespräche einbinden.
Seminar-Inhalte:
Das Seminar widmet sich dem Potential
von Luxusreisen und hochwertigem Upselling.
Mit über 35 % Wachstum zählt das Premium-
segment zu den ertragreichsten Sparten. Die Teil-
nehmer identifi zieren das Potential der Produkte
und der Kunden.
Außerdem lernen die Teilnehmer, über inspirie-
rende Kommunikationsmethoden „Mehr-Werte“
in Verkaufsgespräche zu integrieren und
die Kunden für ein wertvolleres Reisen zu begeis-
tern.
Mehr Urlaubswert für die Kunden führt
Schritt für Schritt zu mehr Ertrag!
„Ich habe am 04.07.2017 das Seminar
‚Der Wert der wertvollen MehrWerte‘
mit Frieder Krauß in Hamburg
besucht. Die Teilnahme an der Schu-
lung hat mir große Freude bereitet
und die gewonnenen Fähigkeiten
wenden wir erfolgreich in unserem
Reisebüro an.“
Sandra FeldkampReisecenter Wiedingharde
12
René Morawetz
Schulungen 2018
TERMINE
04.09. Leipzig
12.11. München
20.11. Düsseldorf
29.11. Hannover
ZIELGRUPPEN
Auszubildende und
Umschüler,
Reiseverkäufer/-innen in
der Nachlernphase (bis 5
Jahre nach Ausbildung)
VORAUSSETZUNGEN
Teilnehmerzahl:
mind. 10
max. 16
Von Vorteil wäre:
einige der kostenlosen
Videos auf www.dein-
reisebuerobegeistert.de
gesehen zu haben.
Trainerprofi l, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine
René Morawetz: ist Trainer, Coach und Unternehmer sowie Au-
tor der Bücher: „Anleitung zum Glücklichmachen: Dein Reisebüro
begeistert“ und „Bedarfsermittlung 2.0 – Das Zauberbuch“, die er
exklusiv für den Expi am Reisebüro-Counter geschrieben hat.
Durch sein angewandtes Storytelling unterstützt er die Teilnehmer
bei der Erreichung ihrer Ziele.
Er ist ein Mann der Praxis. Als gelernter Reiseverkehrskaufmann
und ehemaliger regionaler Verkaufsleiter glänzt er mit detaillier-
tem Fachwissen und Branchenkenntnissen. Seinen Praxisbezug
behält er durch seine Mitarbeit und Mitgestaltung im und am sta-
tionären erfolgreichen Reisebüro seiner Ehefrau. Durch die Kom-
bination aus Trainertätigkeit und aktivem Verkauf sind seine Seminare die reine Praxis, fröhlich und
motivierend vermittelt. Sein Spezialgebiet ist die Motivation der Teilnehmer, die ihre Kunden durch
die aufmerksame, zielorientierte und persönliche Arbeit von der Reisebüro-Dienstleistung begeistern.
„Tolle Dozenten, die sich viel Zeit für allgemeine und individuelle Fragen nehmen und
komplizierte Sachverhalte einfach erklären und mit Spaß an den Mann bzw. Frau bringen.“
Leopold LindenauReisebüro Bauder e.K.
13
Seminar
Der Start in den Reiseverkauf
DAUER:
1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr
Der Start in den Reiseverkauf für Azubis und Umschüler
Seminar-Inhalte:
• Was ist das Ziel deiner einzigartigen Dienstleis-
tung?
• Was machen wir im stationären Reisebüro?
• Was ist das Ziel unserer Arbeit?
• Welche Wettbewerber haben wir in den statio-
nären Reisebüros und wie schaffen wir es, besser
zu sein?
• Welche Erwartungen haben die Kunden an ein
stationäres Reisebüro von morgen?
• Wie steigst du durch die „neue“ Bedarfsermitt-
lung mit deinem Kunden schon während des
Verkaufsgesprächs in seinen Urlaubsfi lm ein?
• Wie wird aus einer Wüste ein tropischer Garten?
• Was brauchst du, um ganz leicht die Abschluss-
frage stellen zu können?
• Wie machen wir unsere Kunden glücklich?
• Wie erkennst du die unterschiedlichen Kunden-
typen ganz einfach?
Starte jetzt in eine erfolgreiche Zukunft als Touris-
muskauffrau/-mann.
Am Ende des Seminars kannst du:
Als Azubi oder Umschüler lernst du an diesem
spannenden, inspirierenden Tag, die Grundla-
gen deiner begeisternden Dienstleistung als
Reiseverkäufer/-in.
Durch Vorträge und praktische Übungen kennst
du im Anschluss deinen Kommunikationsstil
und den deiner Kunden und wendest dein Wis-
sen einfach an. Du kennst die Grundlagen von
Service 2.0 im Reisebüro und setzt diese in dei-
ner Ausbildung ein.
Du verstehst deine Wettbewerber und Kunden
und weißt somit deine Vorteile als Dienstleis-
ter DEINES Reisebüros erfolgreich einzusetzen.
Dabei liegt der Fokus vor allem auf der Be-
darfsanalyse, damit du herausfi ndest was deine
Kunden wirklich im Urlaub erleben wollen. Die
Abschlussfrage zu stellen, fällt dir im Anschluss
an das Seminar somit viel leichter.
Im Anschluss kannst du das Seminar „Die neue
Bedarfsermittlung 2.0 – Das Training.“ besu-
chen und deine neuen Fähigkeiten trainieren
und noch weiter festigen.
René Morawetz
14
Schulungen 2018
ZIELGRUPPEN
Reiseverkäufer/-innen
VORAUSSETZUNGEN
Teilnehmerzahl:
mind. 10
max. 16
Sonstige
Voraussetzungen:
keine
„Gerne teilen wir Ihnen mit, dass die Schulungen, die wir über die QTA bei Ihnen nutzen
dürfen, einen ungeheuren Mehrwert für uns haben. Unser Team nimmt regelmäßig
mit Begeisterung an diesen Fortbildungen teil.“
Reisebüro Albatros
TERMINE
05.09. Leipzig
11.10. München
17.10. Hannover
21.11. Düsseldorf
Seminar
15
Dein Reisebüro begeistert
Am Ende des Seminars kannst du:
Anhand von erlebten, unterhaltenden und mo-
tivierenden Geschichten lernst du, wie einfach
es ist, deine Kunden persönlich zu inspirieren
und zu begeistern.
Innerhalb des Tages erlernst du, wie leicht es
ist, mit deinen bereits vorhandenen Fähig-
keiten jeden potenziellen Kunden noch mehr
zu begeistern, so dass er dir seine Buchung
anvertraut!
Seminar-Inhalte:
• Was sind Ziel und Inhalt des Service 2.0?
• Du hast Begeisterung und strahlst sie aus.
Wie zauberst du mit deiner Sprache Bilder, Töne,
Geruch und Geschmack und schaffst eine Wohl-
fühl- und Urlaubsatmosphäre?
• Wie zauberst du Spaß, Urlaubsatmosphäre und
gute Gefühle in dein Büro?
• Wie erreichst du bei deinem Kunden das Gefühl
des Willkommens und der Sicherheit?
• Wie ermittelst du alle Kundenwünsche?
• Wie nimmst du die Kunden schon bei deiner Be-
ratung mit auf die Reise?
• Wie empfi ehlst du ein konkretes, zum Wunsch
passendes Angebot?
• Wie bist du schneller als der Wettbewerb?
• Wie begeisterst du deinen Kunden und über-
erfüllst seine Erwartungen?
• Nur Katalogabholer gibt es nicht - wie erfährst
du Name und Daten deiner Kunden ganz leicht
und wie nutzt du diese richtig?
Dein Reisebüro begeistert – Anleitung zum Glücklichmachen
Mit neuer Service-Qualität besser als der Wettbewerb
DAUER:
1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr
• Wie betreust du deine Kunden nach der Reise
optimal?
Viele Inhalte aus dem Seminar„Dein Reisebüro für die Zukunft“ – perfekt zur Auffrischung
!
René Morawetz
16
Schulungen 2018
„Durch die aktive Teilnahme aller Teilnehmer sehr verständlich aufgebaut.
Der erste Vortrag in meiner langen Reisebürolaufbahn, der wirklich nur auf Reisebüros
zugeschnitten war.“
Martina HöringReisebüro Höring
ZIELGRUPPEN
Reiseverkäufer/-innen
VORAUSSETZUNGEN
Teilnehmerzahl:
mind. 10
max. 16
Von Vorteil wäre:
Teilnahme am Seminar
„Dein Reisebüro begeis-
tert“ und/oder einige der
kostenlosen Videos auf
www.deinreisebuerobe-
geistert.de gesehen zu
haben.
TERMINE
23.05. Hamburg
24.05. Berlin
13.06. Dortmund
25.09. Erlangen
17
Seminar
Die neue Bedarfsermittlung 2.0
Seminar-Inhalte:
Jetzt wird’s praktisch!
Du trainierst die Bedarfsermittlung 2.0 gemeinsam
in unterschiedlichen Teams.
Dieses Training ist DAS Master-Seminar für zu-
kunftsorientierte Reisebüros, die ganz sicher sein
wollen, ihre Kunden nachhaltig zu begeistern. So
ist es für dich im Anschluss sehr einfach, deinen
Kunden das gute Gefühl zu geben: „Du verstehst
mich!“
Du verbesserst deine bereits vorhandenen Fä-
higkeiten und vertiefst dein bekanntes Produkt-
wissen.
DAUER:
1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr
Am Ende des Seminars kannst du:
Als stationäres Reisebüro hast du auch den
Vorteil, mit deinen inspirierenden Worten
Bilder in die Gedanken deiner Kunden zu
zaubern. Sobald du das perfekt trainiert hast
und umsetzen kannst, bist du ein Reisebüro,
das begeistert! Jetzt bist du noch sicherer, die
unterschiedlichen Wünsche deiner Kunden viel
leichter herauszubekommen und entführst sie
dabei in ihre persönliche Traumreisewelt.
• Dir fällt es ab sofort ganz leicht, die Traum-
reisewünsche deiner Kunden emotional und
inspirierend zusammenzufassen.
• Du ergänzt dein bereits vorhandenes
Produktwissen, um dich noch besser vom
Wettbewerb zu differenzieren.
• Nun empfi ehlst du mit Leichtigkeit die zum
Kundenwunsch passende Traumreise.
• … und das entspannt und unterhaltsam.
Die neue Bedarfsermittlung 2.0 - Zukunft ist Vergangenheit – Das Training
18
René Morawetz
Schulungen 2018
„Ich habe am Seminar ‚Die neue Bedarfsermittlung‘ in München teilgenommen.
Viele Interaktive Aufgaben führten dazu, dass man sich selbst mit dem Inhalt der
Schulung auseinandersetzt und selbst ausprobieren kann, wie es wirkt oder wie gut man
damit umgehen kann.“ Carrie Goliasch
sonnenklar. TV Reisebüro Aue
ZIELGRUPPEN
Reiseverkäufer/-innen
VORAUSSETZUNGEN
Teilnehmerzahl:
mind. 6
max. 8
Teilnahme am Seminar
„Dein Reisebüro be-
geistert“ und Teilnahme
am Seminar „Die neue
Bedarfsermittlung 2.0 –
Das Training“
TERMINE
29.05. Leipzig
05.06. München
12.06. Berlin
14.06. Dortmund
16.10. Hamburg
07.11. Stuttgart
19
Seminar
Videocoach
Videocoach – Bedarfsermittlung 2.0 für Experten
Seminar-Inhalte:
Jetzt wird’s lustig und praktisch:
Ungeahnte Möglichkeiten der Weiterbildung und
sehr gute Ergebnisse für dein Verkaufsgespräch!
Wir machen einen Film von deiner Bedarfsermitt-
lung 2.0.
Es gibt viele Übungen und Tipps, wie du deine
Wortwahl und deine Fragen verbesserst. Du er-
kennst deine Stärken im Verkaufsgespräch und
baust diese weiter aus. Du siehst, wie dein Gegen-
über auf deine Fragen reagiert und was diese im
andern auslösen.
DAUER:
1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr
Am Ende des Seminars kannst du:
• Du kannst deine Stärken noch besser
einsetzen, um deine Kunden von dir zu
begeistern.
• Du kannst noch bessere Fragen stellen, auf
die dein Kunde besser antworten kann.
• Du erkennst, wie dein Kunde auf dich und
deine Fragen reagiert.
• Du verbesserst deine Wortwahl.
• … und das entspannt und unterhaltsam.
René Morawetz
20
Schulungen 2018
„Ich nehme gern das QTA Schulungsprogramm für mich und meine Mitarbeiter in An-
spruch, da immer gute Themen (z.B. Verkaufstraining, Social Media oder Technik) behandelt
werden. Außerdem habe ich dort die Möglichkeit, mich mit anderen Teilnehmern
auszutauschen und mein Netzwerk zu verstärken.“Susann Prautzsch
Reisebüro Traumland
ZIELGRUPPEN
Büroleiter und
Geschäftsführer /
Inhaber
VORAUSSETZUNGEN
Teilnehmerzahl:
mind. 10
max. 12
Praxisbezug durch aktive
Counterarbeit
TERMINE
10.04. Leipzig
11.04. Düsseldorf
30.05. Hamburg
08.11. München
Seminar
21
Servicegebühren jetzt!
Servicegebühren jetzt! Prozesse im Reisebüro optimieren
Seminar-Inhalte:
Du bist hektisch betriebsam und kannst dich oft
nur schwer auf den Kunden vor dir konzentrieren,
weil so viele Dinge im Büro offen sind: Kunden-
wünsche, Webcheckin, Sitzplätze reservieren, Visa,
Schiffsmanifeste, Unterlagenkontrolle und -aus-
gabe, Ausarbeitung von Angeboten, Verlängerung
von Optionen, Welcome-Back-Karten schreiben...
Du möchtest Ordnung und klarere Strukturen? Mit
deutlich weniger Aufwand deinen Kunden mehr
begeistern?
Hier gehts um die Optimierung deiner Prozesse:
von Dokumentation, inklusive Ablage und um die
Reduzierung der übermäßigen Arbeit plus Kun-
dentermine und die richtige Nutzung verkaufsun-
terstützender Technik.
Anhand von unterhaltenden Geschichten und
praktischen Beispielen erfährst du Tipps für dein
Wording und dein Auftreten, um deine Optimie-
rungen überzeugend umzusetzen.
Weitere Themen: papierloses Reisebüro durch
Cloud, Unterschriftenpad, mehr Verbindlich-
keit durch Termine, Optionen nur auf Kunden-
wunsch...
DAUER:
1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr
Am Ende des Seminars kannst du:
• Du kannst entspannt sein und sicher auf-
treten, um mit deinen Servicegebühren zu
überzeugen.
• Du erkennst, welche Änderungen im Prozess
Reisebüro möglich sind.
• Du erkennst, wie deine Kunden auf dich und
deine Fragen reagieren.
• Du kannst die Prozessänderungen mit
Leichtigkeit einführen.
Mit freundlicher Unterstützung durch
ZIELGRUPPEN
Reiseverkäufer/-innen
außer Auszubildende und
Umschüler
Spezialisierung
Marketing/Vertrieb
Social Media
VORAUSSETZUNGEN
Teilnehmerzahl:
mind. 10
max. 12
Sonstige
Voraussetzungen:
Ihr Büro verfügt über
eine Facebook-Seite,
die Sie entweder selbst
verwalten, mitverwal-
ten oder bei der Sie als
Redakteur/in festgelegt
sind.
WICHTIG
Mitzubringen sind:
Laptop und Ladekabel
sowie Smartphone und
Ladekabel
TERMINE
21.06. München
27.06. Leipzig
13.09. Hannover
08.11. Frankfurt
22
Schulungen 2018
Frieder KraußTrainerprofi l, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine
Trainerprofi l siehe Seite 10.
Seminar-Inhalte:
Im Reisebüro wird oft viel Zeit für die Pfl ege des Facebook-Auf-
tritts aufgewendet. Trotzdem bleibt die Wirkung, die Reichweite
und die Anzahl der Klicks, Likes und Shares überschaubar.
In diesem Seminar erörtern wir gemeinsam, wen Sie über Face-
book im Jahr 2018/2019 erreichen können - und wie! Sie lernen
außerdem, griffi ge Kurztexte zu formulieren, effektive Links zu
setzen und die besten Tipps und Tricks für die Kommunikation
mit Kunden über neue Medien im Jahr 2018/19. Über welchen
Kanal kommen welche Inhalte bei wem wie gut an - und wozu?
Seminar
23
Social Media Bootcamp
Social Media Bootcamp – Verbessern Sie Ihren Auftritt im Netz
Seminar-Inhalte:
• Die kleine Textwerkstatt (nützlich für Storytel-
ling allgemein, Facebook, WhatsApp, Newslet-
ter, Mail-Angebote etc.)
• Welche Messenger lassen sich wofür zeiteffi zi-
ent und gewinnbringend einsetzen (WhatsApp,
Facebook Messenger, Snapchat)?
• Welche visuellen Medien können wofür einge-
setzt werden (Instagram, Snapchat, Periscope)?
• Welche Bewertungsdienste und andere Services
im Kontext sozialer Medien bringen mich in der
Kundengunst nach vorne (z.B. Google My Bu-
siness)?
• Welche aktuellen Trends lohnt es sich, im
Auge zu behalten?
Anmerkung zu allen Seminarinhalten: Die Digita-
lisierung schreitet stetig voran. Das Seminar wird
auf jeden Fall auf dem zum Seminarzeitpunkt
aktuellen Stand durchgeführt. Sollte der Snap-
chat-Hype bis dann komplett vorbei sein, wird
darauf selbstverständlich nur maximal am Rande
eingegangen. Neue Trends (die zum Zeitpunkt der
Erstellung dieses Textes, Ende 2017, noch nicht
absehbar waren) werden natürlich je nach Wich-
tigkeit sofort implementiert.
DAUER:
1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr
Am Ende des Seminars können Sie:
• einen wirksamen Redaktionplan für Ihre
Facebookseite erstellen und dauerhaft
befolgen.
• sich dank fundierter Einblicke in den
aktuellen Status Quo der verschiedenen
Kanäle für oder gegen die Nutzung einzel-
ner Plattformen entscheiden
(Facebook, WhatsApp, Instagram,
Snapchat, Periscope etc).
• attraktive Überschriften, Teaser und
Texte für Mails, Newsletter, Facebook,
(Instagram) und andere textbasierte
Medien formulieren.
• die gängigen/erfolgsversprechenden
Bewertungsplattformen konfi gurieren,
monitoren und für Ihr Büro nutzen.
• mit Begriffen wie Hashtags, Streams,
Status, GIFs, Kampagnen, organischer
Reichweite problemlos umgehen und
sich so zukünftig auch selbstständig
über aktuelle Trends im Bereich Soziale
Medien auf dem Laufenden halten.
Mit freundlicher Unterstützung durch
24
Prof. Dr. Ansgar Staudinger
EU-Pauschalreiserichtlinie
ZIELGRUPPEN
Inhaber/Geschäftsführer
Reiseverkäufer/-innen
Auszubildende
VORAUSSETZUNGEN
Teilnehmerzahl:
mind. 30
max. 40
Sonstige Voraussetzungen:
Erfolgreiche Teilnahme am E-Learning
www.eu-pauschalreiserichtlinie.de
Trainerprofi l, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine
Prof. Dr. Ansgar Staudinger ist Inhaber eines Lehrstuhls für Bürger-
liches Recht, Internationales Privat-, Verfahrens- und Wirtschafts-
recht an der Universität Bielefeld und leitet dort die Forschungs-
stelle für Reiserecht. Er fungiert als Präsident der Deutschen
Gesellschaft für Reiserecht und Mitherausgeber der Zeitschrift
ReiserechtAktuell. Seit 2010 zählt er zu den Beiratsmitgliedern
der Zeitschrift DAR herausgegeben vom ADAC. Ferner war er im
Jahr 2008 beim Oberlandesgericht Hamm im Nebenamt als Richter
tätig. Seit 2014 ist er Leiter und Moderator des Deutschen Auto-
rechtstages sowie seit 2017 Vize-Präsident des Verkehrsgerichts-
tages.
TERMINE
siehe www.eu-pauschalreiserichtlinie.de
„Ich habe aus der Schulung sehr viel für mich und mein Büro mitnehmen können. Mit der
Schulung fühle ich mich auf den Start der neuen Richtlinien sehr gut vorbereitet und es ist
für die Büros meines Erachtens sehr gut händelbar. Besonders danken möchte ich
Herrn Prof. Dr. Staudinger für seine ausgezeichnete Fähigkeit, den Zuhörern bei so einem
„trockenen“ Thema wirklich mit praxisnahen Beispielen den Inhalt so zu vermitteln, dass
jeder damit etwas anfangen kann.“Astrid Weintz
Reisebüro Weintz
25
Seminar
Keine Angst vor dem Pauschalreiserecht
DAUER:
1/2 Tag, 09:00 - 13:00 Uhr
oder 14:00 - 18:00 Uhr
Keine Angst vor dem Pauschalreiserecht 2018
Seminar-Inhalte:
Mithilfe des Kurses verschaffen Sie sich anhand
von praktischen Beispielfällen in wenigen Stunden
einen Überblick zu den kommenden Regelungen
für den Vertrieb. Welche Informationspfl ichten
sind in welcher Form dem Kunden gegenüber bei
Buchungen im Reisebüro oder mittels einer Home-
page zu beachten? Wann droht dem Vermittler
eine Verantwortlichkeit wie ein Veranstalter? Was
hat es mit der neuen Kategorie der verbundenen
Reiseleistung auf sich? Wann brauche ich als
Reisebüro eine eigene Kundengeldabsicherung?
Auf diese und weitere für Sie praxisrelevante
Fragen geht der Dozent ein. Der Teilnahme vor-
geschaltet ist dabei zunächst ein elektronisches
Selbstlernmodul. Eingeschlossen sind überdies
Kursunterlagen.
„Die Infoveranstaltung zum Pauschal-
reiserecht in Hannover war sehr gut,
einfach perfekt! Die beste Veranstal-
tung, die ich in den letzten Jahren von
der QTA besucht habe. Vielen Dank!“
Bettina Eggert Reisebüro Bettina Eggert
26
André Kellermann
Schulungen 2018
ZIELGRUPPEN
Reiseverkäufer/-innen
VORAUSSETZUNGEN
Teilnehmerzahl:
mind. 10
max. 16
Teilnahme am
E-Learning, sowie der
Präsenzschulung (siehe
Seite 24)
Trainerprofi l, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine
André Kellermann ist ausgebildeter Reiseverkehrskaufmann und
geprüfter Berufspädagoge. Seine Erfahrungen in der Touristikbran-
che sammelte er unter anderem durch mehrjährige Tätigkeit bei
einem großen Reiseveranstalter.
Neben Personalführung, war er auch als Trainer und Coach tätig.
Diese Fähigkeiten und das Gelernte setzte er im Bereich der Füh-
rungskräfteentwicklung um.
André Kellermann versteht Führung nicht als ein Konzept, sondern
er sieht den Menschen, der dahinter steckt.
„Die Themenauswahl der QTA deckt alle Bereiche unseres Reisebüros ab, sodass ich gezielt
jeden Mitarbeiter zu der Schulung schicken kann, die er gerade benötigt.“
Ute PontIhr Reisebüro – Pont und Kösters UG & Co. KG
TERMINE
03.05. Hannover
11.06. Hamburg
02.07. München
03.07. Stuttgart
04.07. Dortmund
17.09. Berlin
18.09. Leipzig
21.09. Frankfurt
27
Seminar
Reiserecht als „leichte Kost für Ihre Kunden“
Machen Sie das neue Reiserecht zur „leichten Kost für Ihren Kunden“
DAUER:
1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr
Seminar-Inhalte:
• Innere Haltung: Welche Wirkung hat meine Ein-
stellung zur Richtlinie auf mein Verhalten bzw.
meine Wortwahl?
• Wie schaffe ich es, die Neuerungen positiv und
kundengerecht zu kommunizieren?
• Emotionale Aspekte des Verkaufs
• Kundenbindung
• Einwandbehandlung
• Nutzenargumentation
• Aspekte der Neurowissenschaften in Bezug auf
Kaufentscheidungen
• Wahrung der Rolle als Entscheidungsbegleiter
(im Gegensatz zum Verkäufer)
Am Ende des Seminars können Sie:
• eine positive Grundhaltung zur neuen
Rechtsverordnung einnehmen.
• die Wirkungskette Einstellung-Fähigkeit
-Verhalten kennen und verinnerlichen.
• die Wichtigkeit zielgerichteter Kunden-
kommunikation bei diesem Thema verstehen.
• Techniken erarbeiten, um das Vertrauens-
verhältnis weiter zu sichern und zu stärken.
• Formulierungen und Lösungsansätze
für eine kundenfreundliche Vermittlung
der neuen „formalen Anforderungen“
entwickeln.
Helge Oelmann
28
Schulungen 2018
Trainerprofi l, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine
Dipl. Betriebswirt; mehrjährige Tätigkeit als Sales- und Marketing-
manager im Immobiliengewerbe und in der Hotellerie, berufsbe-
gleitende Trainerausbildung im Institut für Unternehmenskultur in
Zürich. Absolvent Masterstudiengang Mediation / Verhandlungs-
technik.
Helge Oelmann ist seit vielen Jahren erfolgreicher Verkaufs- / Ver-
triebs- und Management-Trainer und trainiert jährlich über 100
Tage in der Touristik.
ZIELGRUPPEN
Reiseverkäufer/-innen
außer Auszubildende und
Umschüler
VORAUSSETZUNGEN
Teilnehmerzahl:
mind. 10
max. 12
Sonstige
Voraussetzungen:
keine
„Ich bin dankbar für die vielen interessanten Schulungen, die die QTA für uns anbietet.
Habe schon oft teilgenommen und kann das vermittelte Wissen im Reisebüroalltag gut
anwenden. Durch zentrale Schulungsorte mit kurzen Anfahrtswegen und das gute
Preis-Leistungsverhältnis hat jeder die Chance, sich weiterzubilden.“
Angelique BuschReisebüro Busch
TERMINE
04.05. München
22.06. Frankfurt
06.09. Hannover
24.10. Leipzig
Seminar
29
Kunden dauerhaft binden
Was „Kunden dauerhaft binden“ unverzichtbar macht
DAUER:
1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr
Seminar-Inhalte:
Laut Untersuchungen liegt mangelnde Wertschät-
zung an erster Stelle, warum Kunden das Reise-
büro wechseln und der Pool inaktiver Kunden
immer größer wird. Die Teilnehmer werden mit
verschiedenen Aspekten der Kundenbindung ver-
traut gemacht und erhalten wichtige Anregungen
für eine dauerhafte und stabile Kundenbeziehung.
Die Teilnehmer lernen wann und wie ein Anruf zu
kurz-, bis mittelfristigen Buchungen führt.
Ziel des Seminars ist es, einen einmal gewonnen
Kunden nie mehr zu verlieren. Am besten ein gan-
zes „Reiseleben“ lang.
Am Ende des Seminars können Sie:
• die Serviceerwartungen, die der moderne
Kunde hat, einschätzen und dazu agieren.
• aus jedem zufriedenen Kunden einen Neuen
gewinnen.
• jeden Kundenkontaktpunkt proaktiv nutzen.
• Ihren aktiven Kundenstamm wirkungsvoll
vergrößern.
Helge Oelmann
30
Schulungen 2018
ZIELGRUPPEN
Reiseverkäufer/-innen
außer Auszubildende und
Umschüler
VORAUSSETZUNGEN
Teilnehmerzahl:
mind. 10
max. 12
Sonstige
Voraussetzungen:
keine
TERMINE
03.05. Stuttgart
17.05. Berlin
10.07. Düsseldorf
23.10. Hamburg
„Die Schulung ‚Intensivtraining Abschlusstechnik‘ mit Helge Oelmann hat mir sehr gut
gefallen. Es wurden Aspekte angesprochen, die ich gut in den Büroalltag integrieren konnte
und die mir noch nicht bekannt waren.“
Amelie Stumpf-PawelzykUniversal Reisen
Seminar
31
Das richtige Wort zur richtigen Zeit!
Das richtige Wort zur richtigen Zeit!
– Was Schlagfertigkeit unverzichtbar macht
Seminar-Inhalte:
Kunden werden immer fordernder. Die vielen me-
dialen Einfl üsse führen nicht selten zu falschen
Erwartungen und äußern sich oft in Vorwürfen
an den Mitarbeiter am Counter. Wer vorbereitet
ist, wird der Herausforderung gerecht – wer nicht,
überlässt das Ergebnis eher dem Zufall.
Die Teilnehmer lernen, Sache und Person zu un-
terscheiden und lernen konkrete Techniken und
Formulierungen, wie sie ihrem Gegenüber spon-
tan, klar, konkret, freundlich und verbindlich, ihren
Standpunkt vermitteln können. Trainiert wird die
konfl iktlösende Sprache und Techniken für einen
postiven Sprachaufbau.
DAUER:
1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr
Am Ende des Seminars können Sie:
• Techniken und Formulierungen, die Ihren
Standpunkt kundenfreundlich vermitteln.
• erkennen, dass es wesentlich ist, herauszu-
hören, welche Anliegen Beschwerdeführer
beschäftigen und aktives Zuhören als
innere Einstellung und nicht nur als Technik
interpretieren.
• mit der 5-Phasen-Strategie professionell
mit Beschwerden umgehen.
• die eingehenden Beschwerden als Geschenk
und Chance sehen, den Beschwerdeführer
dauerhaft an sich zu binden.
Paolo Seyfarth
32
Schulungen 2018
TERMINE
23.05. Leipzig
19.06. Hamburg
24.07. München
06.11. Dortmund
ZIELGRUPPEN
Auszubildende und
Umschüler,
Reiseverkäufer/-innen in
der Nachlernphase (bis 5
Jahre nach Ausbildung)
VORAUSSETZUNGEN
Teilnehmerzahl:
mind. 10
max. 12
Bereitschaft, in das
eigene Zeit- und
Selbstmanagement zu
investieren
Trainerprofi l, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine
Paolo Seyfarth ist Diplom-Betriebswirt, besitzt mehrjährige Erfah-
rung als Berater für Customer Relationship Management und als
Personalentwickler. Er hat verschiedene Ausbildungen als Trainer
und Coach abgeschlossen und ist seit 2005 als Trainer tätig. Seine
Themenschwerpunkte sind Führung, Kommunikation und Vertrieb.
„Aus jeder Schulung die wir bisher über das QTA Schulungsprogramm besucht haben,
nehmen wir so viel tollen Input mit, den wir leicht in unseren Reisebüroalltag
integrieren können.“
Christoph HegerReisebüro Heger . Inh. Christoph Heger
Seminar
Effi zientes Zeit- und Stressmanagement
Effi zientes Zeit- und Stressmanagement „Alltagsmanagement“
33
DAUER:
1 Tag, 10:00 - 18:00 Uhr
Am Ende des Seminars können Sie:
• Ihren Arbeitstag zielorientiert und realis-
tisch planen.
• sich selbst in Abstimmung mit anderen
organisieren.
• bei konsequenter Anwendung effi zienter
arbeiten und täglich „Zeit sparen“.
Seminar-Inhalte:
Das Seminar „Zeit- und Stressmanagement“ be-
trachtet nicht nur individuelles Zeitmanagement,
sondern auch die Abstimmung mit Anderen (kol-
lektives Zeitmanagement).
Die Teilnehmer erhalten neben Hilfestellungen
zur Selbstorganisation, Priorisierung und Planung
zusätzlich Input zur Optimierung der Zusammen-
arbeit.
Mit freundlicher Unterstützung durch
34
Schulungen 2018
Tim MithoeferTrainerprofi l, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine
• 10 Jahre Management Erfahrung im Touristik-Konzern
• 5 Jahre Reisebürobetreuung eines Franchisesystems
• 10 Jahre Reisebüro Beratung
• 5 Jahre Dozent für Tourismus-Management
• über 150 beratene Reisebüros
• über 100 Workshops für Reisebüros
• Schwerpunkte kaufmännische Führung und Marketing
und Vertrieb
„Die QTA Schulungen stellen einen absoluten Mehrwert für unser Büro dar und wir freuen
uns schon jetzt auf die neuen Schulungsthemen!“
Heinke FlohrsReisewelt Eckernförde . Inh. Heinke Flohrs
TERMINE
06.06. Hamburg
13.06. Stuttgart
20.06. Düsseldorf
27.09. Leipzig
ZIELGRUPPEN
Büroleiter und
Geschäftsführer /
Inhaber
Spezialisierung
BWL/Steuerung
VORAUSSETZUNGEN
Teilnehmerzahl:
mind. 10
max. 12
Sonstige
Voraussetzungen:
keine
35
Seminar
Reisebüros wirtschaftlich erfolgreich führen
Betriebswirtschaftliche Unterstützung und Professionalisierung von Reisebüroinhabern und -geschäftsführern
DAUER:
1 Tag, 10:00 - 17:30 Uhr
Seminar-Inhalte:
• Darstellung der relevanten kaufmännischen Po-
sitionen im Reisebüro
• Erläuterung und Erklärungen zum einfachen
Umgang mit Bilanz/EÜR, GuV/BWA
• Darstellung der wichtigsten Kennzahlen zur
Umsatz-/Erlössteuerung
• Aufstellung der relevanten Kostenpositionen
mit Benchmarks für praktische Unternehmens-
führung im Reisebüro
• Vermittlung von pauschalen Ansätzen zur Kos-
tenoptimierung sowie konkrete Handlungsbei-
spiele
• Mitarbeiter-Deckungsbeitrag als wirkungsvolles
Führungsinstrument
• Unternehmerkompetenzen bei Mitarbeitern
fördern – Erfolgsbeteiligung als Antrieb
• Tipps und Hinweise zum Umgang mit Banken
und Steuerberater
Am Ende des Seminars können Sie:
• Nach diesem Seminar haben Sie ein besse-
res Verständnis der betriebswirtschaftlichen
Abläufe und Funktionen Ihres Unterneh-
mens.
• Es ist Ihnen möglich, Mitarbeiter und Kol-
legen auf verständliche und pragmatische
Weise in die kaufmännischen Zusammen-
hänge einzubeziehen.
• Dazu bedienen Sie sich einfacher
Benchmarks sowie der Führung durch die
Mitarbeiterdeckungsbeitragsrechnung.
Mit freundlicher Unterstützung durch
Thomas Wiedemann
36
Schulungen 2018
Trainerprofi l, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine
• Kaufmännische Ausbildung (Reiseverkehrskaufmann)
• BWL Studium
• Ausbildung zum Vertriebs- und Managementtrainer
• Bereichsleiter Personalentwicklung / Qualitätsmanagement
• Geschäftsführer der Personal Excellence seit 2012
• NLP Master (DVNLP / Schwerpunkt Business)
• Zertifi zierter DISG Trainer
• Zertifi zierter Wingwave Coach
• Arbeitsschwerpunkte:
Beratung, Coaching und Training in der Touristik
„Meine beiden Führungsseminare waren sehr hilfreich. Mein Gefühl war, dass jeder Einzel-
ne gestärkt aus der Schulung wieder in den Alltag wechselte.“ Katja LaudowiczUniversal Reisen
TERMINE
07.06. Leipzig
30.08. Hamburg
22.11. München
ZIELGRUPPEN
Büroleiter und
Geschäftsführer /
Inhaber
VORAUSSETZUNGEN
Teilnehmerzahl:
mind. 10
max. 12
Sonstige
Voraussetzungen:
keine
Seminar
37
Führen in herausfordernden Situationen I
Führen in herausfordernden Situationen I
Seminar-Inhalte:
• Grundlagen
Welche Rollen habe ich im Unternehmen?
Wie kann ich meine Mitarbeiter noch besser
motivieren?
• Welche Situationen waren in der letzten Zeit
besonders herausfordernd?
• Vom Problem zur Lösung
• Veränderungen erfolgreich gestalten
Das Change-House
• Souveräner Umgang mit Widerständen
Wie entstehen Widerstände?
Konstruktiver Umgang mit Widerständen.
• Mitarbeitergespräche
Das Teamgespräch
Das Einzelgespräch
Am Ende des Seminars können Sie:
• herausfordernde Situationen professioneller
meistern.
• mit Widerständen souveräner umgehen.
• Einzel- und Teamgespräche strukturierter
führen.
DAUER:
1 Tag, 10:00 - 17:30 Uhr
Mit freundlicher Unterstützung durch
38
Thomas Wiedemann
Schulungen 2018
„Insbesondere die Aufgaben und Erläuterungen zum Feedback-/Mitarbeitergespräch
haben mir persönlich sehr geholfen – da ich ja noch nicht lange in der Position der
Büroleitung bin und Mitte des Jahres die ersten Gespräche mit den Mitarbeitern hatte,
war das natürlich die perfekte Vorbereitung.“Jessica Binder
Eurolloyd Reisebüro
TERMINE
31.08. Hannover
19.09. Düsseldorf
23.11. München
ZIELGRUPPEN
Büroleiter und
Geschäftsführer /
Inhaber
VORAUSSETZUNGEN
Teilnehmerzahl:
mind. 10
max. 12
Sonstige
Voraussetzungen:
keine
39
Seminar
Führen in herausfordernden Situationen II
Führen in herausfordernden Situationen II
Seminar-Inhalte:
• Grundlagen
Einfl ussfaktoren auf die Führung
• Welches sind meine Zeit- und Energiediebe?
• Wie kann ich meine Stressoren reduzieren?
• Wie kann ich meine „Batterien“ wieder
aufl aden?
• Wie erreiche ich nachhaltige Verhaltens-
änderungen?
• Wie gehe ich mit „Klimastörungen“ um?
• Unterjährige Mitarbeitergespräche
Das Feedback-Gespräch
Das Kritik-Gespräch
• Mein persönlicher Erfolgsplaner
Am Ende des Seminars können Sie:
• eigene Zeit- und Energiediebe enttarnen
und diese reduzieren.
• eigene Stressoren reduzieren und positive
Ressourcen aktivieren.
• Veränderungen gezielter begleiten.
• Mitarbeitergespräche souveräner führen.
DAUER:
1 Tag, 10:00 - 17:30 Uhr
40
Oliver Grimsehl
Schulungen 2018
Trainerprofi l, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine
Oliver Grimsehl ist Diplom Kaufmann (FH) und Master of Arts (Be-
ratung in der Arbeitswelt – Coaching und Supervision) und hat
langjährige Erfahrungen im Coaching von Führungskräften im Ein-
zel- und Gruppensetting.
Reisevertriebs- und Führungserfahrung konnte er in verschiede-
nen Aufgabenbereichen des touristischen Vertriebs seit mehr als
21 Jahren sammeln.
Der Schwerpunkt seiner Arbeit im Bereich Coaching liegt in der
Bearbeitung und Lösung sozialkommunikativer Konfl ikte in der
Führung und im Verkaufsgespräch.
TERMINE
04.09. München
11.09. Leipzig
18.09. Hamburg
27.09. Frankfurt
VORAUSSETZUNGEN
Teilnehmerzahl:
mind. 6
max. 8
Sonstige
Voraussetzungen:
Mindestens erste
Führungserfahrung
Bereitschaft konstruktiv
in einer Kleingruppe zu
arbeiten.
Bereitschaft eigene
Fälle aus der Mitarbei-
terführung der Gruppe
vorzustellen.
ZIELGRUPPEN
Büroleiter und
Geschäftsführer /
Inhaber
41
Seminar
Führungswerkstatt und Coaching
Führungswerkstatt und Coaching
Seminar-Inhalte:
Ohne Kommunikation keine Führung – ohne ver-
tieftes Wissen über Kommunikation und deren
Spielregeln keine gute Führung!
In der Führungswerkstatt wird Herr Grimsehl die
Grundlagen konstruktiver und gewaltfreier Kom-
munikation vorstellen. Dieses bietet ein gutes
Fundament, um in der anschließenden Arbeitsrun-
de, Ihre ganz persönlichen Erfahrungen des Füh-
rungsalltags vorzustellen und zu bearbeiten.
Hilfreich dabei ist, dass alle Teilnehmer des Semi-
nars, aufgrund ihrer Aufgaben im Reisebüroalltag,
ähnliche Erfahrungen gemacht haben und durch
die gemeinsame Arbeit ihr Erfahrungsschatz zur
Lösung individueller Konfl iktsituationen genutzt
Am Ende des Seminars können Sie:
Das Erreichen des individuellen Lernziels ist
durch den Seminarteilnehmer zu beurteilen.
Die Seminargruppe profi tiert durch Beispiele,
die aus der eigenen Führungspraxis kommen
und durch vertieftes Wissen über die „Spielre-
geln“ der konstruktiven gewaltfreien Kommu-
nikation.
DAUER:
1 Tag, 10:00 - 17:00 Uhr
werden kann. Dabei wird auf Konstrukte der Kom-
munikationstheorie, des Konstruktivismus und
der personzentrierten und systemischen Beratung
zurückgegriffen.
42
Schulungen der QTA Technologie
Technikschulungen
CRS Schulungen
Die Schulungen werden von Schmetterling durchge-
führt. Über die Internetseite www.qta-schulungen.de
können Sie sich für einen großen Teil der nachfolgend
genannten Schulungen und Termine anmelden. Für die
Anmeldung benötigen Sie lediglich Ihre QTA Nr. und die
PLZ Ihres Reisebüros.
Aufgrund der gesunkenen Nachfrage nach CRS Tages-
seminaren, möchten wir Ihrem Wunsch nach einem
Ausbau der Online-Seminare entsprechen.
Das Online-Seminar CRS Grundschulung wird daher
einmal monatlich zu einem fi xen Termin angeboten.
CRS Grundschulung (Online-Seminar)
Ob eine einfache Pauschalreise oder die kompli-
ziertere Variante mit einer Verlängerungswoche
Badeurlaub. Mit Hilfe unseres Webinars im Bereich
der Computer Reservierungssysteme (CRS) vermitteln
wir Ihnen das nötige Wissen rund um die Handha-
bung der gängigsten Buchungsmasken und Preisver-
gleichssysteme.
Inhalte:
• Grundaufbau und Erklärung der CRS Maske (NEO)
• Aufbau einer Pauschalreise: Flugabfrage (Aktion G)
Hotelabfrage (Aktion H), Preisermittlung
Aktion BA)
• Buchungsbeispiele verschiedener Reiseveranstal-
ter inklusive Erklärung der Direktinkasso Maske
• Charterfl üge inklusive Erklärung der zu beach-
tenden Besonderheiten (z.B. Serviceentgelt)
Anmeldung:
Schreiben Sie eine E-Mail mit Ihren Fragen,
Wünschen und Ihrem Wunschtermin an
[email protected]. Die Schmetterling
Akademie meldet sich schnellstmöglich zur Termin-
absprache bei Ihnen.
Kosten: p.P. 49 €
Termine:
1 x pro Monat
Dauer:
ca. 1 - 1,5 Stunden
43
Technikschulungen
QUADRA Schulungen
Individuelle Online Schulung
Anmeldung:
Schreiben Sie eine E-Mail mit Ihren Fragen,
Wünschen und Ihrem Wunschtermin an
[email protected]. Die Schmetterling
Akademie meldet sich schnellstmöglich zur Termin-
absprache bei Ihnen.
Einführungswebinar
Anmeldung:
Loggen Sie sich im QTA Schulungsportal ein. Hier ist
der Anmeldelink zum monatlichen Webinar hinter-
legt.
Teilnehmerzahl: max. 8
Inhalte:
• Ihre individuellen Fragen und Wünsche, um Ihre
persönliche Webseite zu perfektionieren
Inhalte:
• Einloggen ins System QUADRA / Admin Bereich
- Login und Domainauswahl
- Aufbau und Erklärung des Admin Bereichs
- Mediathek
• Bearbeitungsmöglichkeiten der Webseite
- Aufbau der Bearbeitungsseite
- Gestaltungselemente
- Systemangebote und Schnellsuche
• Wo fi nde ich Hilfe? – Wichtige Daten
- Kurzanleitungen und Handbücher
- Vorschauseite
- Support
- Besonderheiten der Profi anwendung
Kosten: p. Std. 49 €
Termine:
Individuell nach Ihrem Zeitplan
Dauer:
ca. 1 - 1,5 Stunden
Kosten: p.P. 29 €
Termine:
1 x pro Monat
Dauer:
ca. 1 - 1,5 Stunden
QUADRA, der Homepagemaster für Ihr Reisebüro, punk-
tet durch individuelle Gestaltungsmöglichkeiten, klaren
Aufbau und einfache Handhabung.
In monatlichen Einführungswebinaren erklären Ihnen
die QUADRA Experten die ersten Schritte im System,
sodass Sie Ihre Webseite optimal in Eigenregie gestalten
können. Für weitere Einstellungs- und Bearbeitungs-
möglichkeiten zu Ihrem persönlichen Layout stehen
Ihnen die Dozenten auch im individuellen Online Schu-
lungstermin zur Verfügung.
Mit unseren Testkäufen haben Sie die Chance,
Schwachstellen zu erkennen und Beratungspro-
zesse zu verbessern. Testkäufe geben nicht nur
Aufschluss über die Wahrnehmung Ihrer Bera-
tungs- und Servicequalität, sie zeigen auch Mo-
menteindrücke auf, die letztlich entscheidend für
die Kundenzufriedenheit sind. In diesem so ge-
nannten „Moment der Wahrheit“ macht sich Ihr
Kunde ein Bild über Ihr Reisebüro und entscheidet,
ob er wiederkommt oder nicht.
Warum sind Testkäufe so wichtig?
Der Point of Sale ist einer der wichtigsten und er-
folgsrelevantesten Kontaktpunkte zwischen Ihnen
als Reisebüro und Ihren Kunden. Die Endkunden
sind zunehmend kritischer und sensibler, während
die Produkte und Dienstleistungen immer aus-
tauschbarer erscheinen. Dementsprechend ent-
scheiden Service und Beratungsqualität darüber,
ob Stammkunden und Interessenten gehalten
werden können oder zur Konkurrenz abwandern.
Wer sich im Wettbewerb positiv abheben will,
muss kundenorientiert Standards entwickeln und
konsequent umsetzen.
Testkäufe sind daher eine effi ziente Möglichkeit,
Ihre Standards und deren Einhaltung zu prüfen
und zu bewerten – aus der entscheidenden Kun-
denperspektive! Mit den Testkäufen erhalten Sie
einen detaillierten Überblick über Ihre Stärken
sowie die Möglichkeiten, in einzelnen Bereichen
Maßnahmen zur Qualitätssteigerung abzuleiten.
44
Online . Telefonisch . Stationär
QTA Testkäufe
Bitte beachten Sie: Es werden weder Zeitpunkt
des Tests, noch getesteter Mitarbeiter genannt.
Das Testkaufergebnis erhalten Sie per E-Mail, an
die bei der Anmeldung angegebene E-Mailadresse.
Sie alle haben bereits viel Erfahrung im Umgang
mit Kunden und einen eigenen Stil in der Beratung
- bleiben Sie sich treu. Versuchen Sie dennoch die
Augen für neue Ideen im Umgang mit Ihren Kun-
den zu öffnen.
Machen Sie es sich zur Aufgabe, Ihre Kunden zu
verblüffen und mit Service und Qualität zu über-
zeugen. Nur so können Sie sich noch von der Kon-
kurrenz unterscheiden und vom Markt abheben!
45
Wählen Sie zwischen den folgenden vier Paketen:
PAKET 1: Testkauf online – 33 €
Der Testkäufer lässt Ihnen online
(E-Mail oder eine Online-Anfrage über
Ihre Webseite) eine Reiseanfrage zu-
kommen und beurteilt den Ablauf
von der Kontaktaufnahme bis zur
Angebotserstellung.
PAKET 3: Testkauf stationär – 59 €
Der Testkäufer kommt direkt zu Ihnen in
das Reisebüro und bewertet das äußere
Erscheinungsbild, den Erstkontakt, die
Bedarfsermittlung, die Präsentations-
phase sowie die Abschlussorientierung.
PAKET 2: Testkauf telefonisch – 37 €
Der Testkäufer ruft bei Ihnen im Reise-
büro an und lässt sich optimalerweise
direkt am Telefon ein Angebot erstellen.
PAKET 4: alle drei Testkäufe – 119 €
Das große Testkaufpaket.
Sparen Sie gegenüber dem Einzel-
buchungspreis.
Jeder Verkäufer benötigt Feedback
46
Schulungstermine 2018
Termine 2018
BER: Berlin
DTM: Dortmund
DUS: Düsseldorf
ERL: Erlangen
FRA: Frankfurt
HAJ: Hannover
Juli Aug. Sept.
21. 22. 26. 27. 02. 03. 04. 10. 24. 24. 30. 31. 04. 05. 06. 11. 12. 13 17.
HAM DUS
MUC DUS
LEJ
LEJ
MUC LEJ HAJ
MUC STR DTM BER
FRA HAJ
DUS
MUC
HAM
HAJ
MUC LEJ
April Mai Juni
10. 11. 03. 04. 17. 23. 24. 29. 30. 05. 06. 07. 11. 12. 13. 14. 15. 19. 20.
LEJ
HAM BER DTM
LEJ MUC BER DTM
LEJ DUS HAM
HAJ HAM
MUC
STR BER
LEJ HAM
HAM STR DUS
LEJ
47
RubrikTermine 2018
HAM: Hamburg
LEJ: Leipzig
MUC: München
STR: Stuttgart
Alle Angaben ohne Gewähr
Legende Seminar-Inhalte
Ferdinand Benz: Verkaufsrhetorik für Reiseverkäufer/-innen
Frieder Krauß / Harald Sontowski: Der Wert der wertvollen MehrWerte
René Morawetz: Der Start in den Reiseverkauf für Azubis und Umschüler
René Morawetz: Dein Reisebüro begeistert – Anleitung zum Glücklichmachen
René Morawetz: Die neue Bedarfsermittlung 2.0 – Zukunft ist Vergangenheit
René Morawetz: Videocoach – Bedarfsermittlung 2.0 für Experten
René Morawetz: Servicegebühren jetzt! Prozesse im Reisebüro optimieren
Frieder Krauß: Social Media Bootcamp – Verbessern Sie Ihren Auftritt im Netz
André Kellermann: Machen Sie das neue Reiserecht zur „leichten Kost für Ihre Kunden“
Helge Oelmann: Was „Kunden dauerhaft binden“ unverzichtbar macht
Helge Oelmann: Das richtige Wort zur richtigen Zeit
Paolo Seyfarth: Effi zientes Zeit- und Stressmanagement „Alltagsmanagement“
Tim Mithoefer: Reisebüros wirtschaftlich erfolgreich führen
Thomas Wiedemann: Führen in herausfordernden Situationen I
Thomas Wiedemann: Führen in herausfordernden Situationen II
Oliver Grimsehl: Führungswerkstatt und Coaching
Okt. Nov.
18. 19. 21. 25. 27 11. 16. 17. 19. 23. 24. 06. 07. 08. 12. 20. 21. 22 23. 29.
STR
LEJ HAJ
MUC DUS HAJ
MUC HAJ DUS
ERL
HAM STR
MUC
FRA
LEJ FRA
LEJ
HAM
DTM
LEJ
MUC
DUS MUC
HAM FRA
Die QTA (Quality Travel Alliance) ist ein Zusammenschluss
von fünf Kooperationen Neckermann Reisen Partner,
Reiseland, rtk, Schmetterling und TUI TRAVELStar. TUI TRAVELStar ist der Dienstleister in dem Bereich
Schulungen/Qualifi zierung.
TRAVELStar GmbH
gesetzlich vertreten durch die Geschäftsführer:
Oliver Grimsehl, Lars Helmreich
Baumschulenallee 16
30625 Hannover
Tel. 0511 544883-0
Fax 0511 544883-99
www.qta-schulungen.de