UNIT PEMODENAN TADBIRAN DAN PERANCANGAN PENGURUSAN MALAYSIA
(MAMPU) JABATAN PERDANA MENTERI
PROSEDUR OPERASI STANDARD
PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
(KATEGORI: OPERASI/003)
ISO/IEC 27001:2013 Disediakan Oleh:
.........................................
Nama : Noriha binti Abu Talib
Jawatan : Penolong Pengarah
Bahagian Pembangunan Perkhidmatan Gunasama Infrastruktur Dan Keselamatan ICT
Tarikh :
Disemak Oleh:
.........................................
Nama : Abdul Hadi Jehmica Abdullah
Jawatan : Ketua Penolong Pengarah
Bahagian Pembangunan Perkhidmatan Gunasama Infrastruktur Dan Keselamatan ICT
Tarikh :
Diluluskan Oleh:
........................................
Nama : Tuan Haji Mohd Puad bin Zainal Abidin
Jawatan : Ketua Penolong Pengarah Kanan,
Bahagian Pembangunan Perkhidmatan Gunasama Infrastruktur Dan Keselamatan ICT
Tarikh :
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: ii
SULIT
REKOD PINDAAN DOKUMEN
TARIKH
NO.
KELUARAN /
PINDAAN
BAB / MUKA
SURAT KETERANGAN PINDAAN
16 Jun 2015 Versi 1.0 - Dokumen baru
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: iii
SULIT
KANDUNGAN
1.0 TUJUAN ........................................................................................................... 1
2.0 TANGGUNGJAWAB ....................................................................................... 1
3.0 ISTILAH - ISTILAH .......................................................................................... 1
4.0 PROSEDUR CARTA ALIR .............................................................................. 4
4.1 Carta Alir Melapor Aduan atau Insiden ke Meja Bantuan 1GovUC (Pelapor 1GovUC) .................................................................. 4
4.1.1 Penerangan Proses Carta Alir Melapor Aduan ke Meja Bantuan 1GovUC (Pelapor 1GovUC) ................................................... 5
4.2 Carta Alir Melapor Aduan ke Meja Bantuan 1GovUC (Selain daripada Pelapor 1GovUC) ................................................................... 6
4.2.1 Penerangan Proses Carta Alir Melapor Isu / Insiden ke Meja Bantuan 1GovUC dari Pelapor Luar (Selain daripada Pelapor 1GovUC) ................................................................... 7
4.3 Carta Alir Semakan Status dan Kemaskini Tiket oleh Meja Bantuan 1GovUC .................................................................................. 8
4.3.1 Penerangan Proses Carta Alir Semakan Status dan Kemaskini Tiket oleh Meja Bantuan 1GovUC ................................... 8
4.4 Carta Alir Semakan Status dan Kemaskini Tiket oleh Pentadbir UC......................................................................................................... 9
4.4.1 Keterangan Proses Carta Alir Semakan Status dan Kemaskini Tiket oleh Pentadbir UC .................................................... 10
4.5 Carta Alir Penutupan Tiket oleh Meja Bantuan 1GovUC .................... 11
4.5.1 Penerangan Proses Carta Alir Penutupan Tiket ................................. 12
4.6 Carta Alir Permohonan Permintaan (Service Request (SR)) .............. 13
4.6.1 Penerangan Proses Carta Alir Permohonan Permintaan (SR) 14
4.7 Carta Alir Permohonan Perubahan (Change Request(CR)) daripada Pentadbir UC ....................................................................... 16
4.7.1 Penerangan Carta Alir Permohonan Perubahan (Change Request)(CR) dari Pentadbir UC ........................................................ 17
4.8 Carta Alir Perlaksanaan Perubahan (Change Request(CR)) daripada pihak Teknikal 1GovUC ....................................................... 18
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: iv
SULIT
4.8.1Penerangan Proses Carta Alir Permohonan Perubahan (Change Request) dari pihak Teknikal 1GovUC 19
4.9 Carta Alir Pengurusan Masalah (Problem Management).................... 20
4.9.1Penerangan Proses Carta Alir Pengurusan Masalah (Problem Management) 21
Masalah (Problem Management) .................................. 21
4.10 Laporan ............................................................................................... 22
4.10.1 ............................................................ Carta Alir Laporan Insiden 22
4.10.2 .................................... Penerangan Carta Alir Laporan Insiden 22
4.10.3 ........................... Carta Alir Laporan Mingguan Meja Bantuan 23
4.10.4 .................................... Penerangan Carta Alir Laporan Insiden 23
5.0 KELULUSAN ................................................................................................. 23
6.0 BORANG ....................................................................................................... 24
7.0 KAWALAN REKOD ....................................................................................... 24
8.0 LAMPIRAN .................................................................................................... 24
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 1
SULIT
1.0 TUJUAN
Tujuan utama Prosedur Operasi Standard ini adalah untuk menerangkan
berkenaan panduan, aliran proses kerja dan tanggungjawab yang perlu
dipatuhi dan dilaksanakan oleh pelapor dan TM dalam menyediakan
perkhidmatan 1GovUC.
2.0 TANGGUNGJAWAB
MAMPU, Pentadbir UC Agensi, Pentadbir MyGSOC, 1MOCC, Meja Bantuan
MAMPU, Meja Bantuan 1GovUC, Pasukan Teknikal 1GovUC dan TM
bertanggungjawab untuk memastikan bahawa prosedur berikut dipatuhi
dalam perlaksanaan Prosedur Operasi Standard bagi Meja Bantuan 1GovUC.
3.0 ISTILAH - ISTILAH
ISTILAH KETERANGAN
Unit Pemodenan
Tadbiran dan
Perancangan
Pengurusan
Malaysia
(MAMPU)
Agensi kerajaan yang bertanggungjawab menyedia dan
mengurus perkhidmatan 1GovUC.
Pelapor Individu yang membuat aduan berkenaan dengan
perkhidmatan 1GovUC.
Pengguna Warga yang sedang berkhidmat di agensi yang
didaftarkan di dalam sistem 1GovUC.
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 2
SULIT
ISTILAH KETERANGAN
Aduan Laporan dalam bentuk insiden, permohonan dan
perubahan(Change Request).
Pentadbir UC
Agensi
Pegawai yang dipertanggungjawabkan untuk menyelaras
dan memberi khidmat sokongan bagi
perkhidmatan1GovUC.
1MOCC Pusat Panggilan yang menerima dan mengendalikan
aduan dan memanjangkan kepada Meja Bantuan
1GovUC.(Jika Perlu).
Meja Bantuan
MAMPU
Meja bantuan MAMPU yang menerima dan
mengendalikan log atau aduan dari Pusat Panggilan
1MOCC dan pengguna di MAMPU.
Meja Bantuan
1GovUC
Meja Bantuan 1GovUC yang menerima dan
mengendalikan log atau aduan dari Meja Bantuan
MAMPU dan Pentadbir UC Agensi.
Pasukan
Teknikal
1GovUC
Pihak teknikal yang dipertanggungjawabkan untuk
melaksana dan menyenggara perkhidmatan 1GovUC
dan menyelesaikan aduan yang berkaitan.
1GovUC Service
Operation
Manager (SOM)
Pengurus Operasi Teknikal yang menguruskan operasi
untuk perkhidmatan 1GovUC.
Telekom
Malaysia Berhad
(TM)
Pihak pembekal yang dipertanggungjawabkan untuk
melaksana dan menyenggara perkhidmatan 1GovUC.
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 3
SULIT
ISTILAH KETERANGAN
Problem
Coordinator
Anggota Meja Bantuan 1GovUC yang mengenalpasti dan
menyenarai pendek insiden dan mencari penyelesaian.
MyGSOC Portal
Admin
Pasukan projek yang mengendalikan perkhidmatan portal
MyGSOC.
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 4
SULIT
4.0 PROSEDUR CARTA ALIR
4.1 Carta Alir Melapor Aduan atau Insiden ke Meja Bantuan 1GovUC
(Pelapor 1GovUC)
Pengguna membuat laporan ke Pentadbir
UC di agensi masing-masing.
Pentadbir UC menerima laporan dan
menyelesaikan aduan.
Jika insiden berjaya diselesaikan, maklum
balas akan diberi kepada pelapor dan isu
akan ditutup.Jika tidak berjaya, terus ke
langkah 4 untuk melaporkan ke meja
bantuan 1GovUC.
Mendaftar tiket dan mengenalpasti isu oleh
Meja Bantuan 1GovUC.
Jika aduan berkaitan dengan 1GovUC sila ke
langkah 6. Jika tiada kaitan atau maklumat
tidak lengkap kembali ke langkah 2.
Memaklumkan penyelesaian dan memohon
pengesahan.
Mengesahkan penyelesaian. Jika telah
selesai terus ke langkah 8 dan ke langkah 6
jika belum selesai.
Mengemaskini dan menutup tiket.
Ya
Tidak
Tidak
Tidak
Ya
Ya
Mula
4
1
2
8
6
3
5
Tamat
7
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 5
SULIT
4.1.1 Penerangan Proses Carta Alir Melapor Aduan ke Meja
Bantuan 1GovUC (Pelapor 1GovUC)
Bil. Tugas Pegawai yang
Bertanggungjawab
1 Pengguna membuat laporan ke
Pentadbir UC di agensi masing-masing.
Pengguna
2 Pentadbir UC menerima laporan dan
menyelesaikan aduan.
Pentadbir UC
3 Jika insiden berjaya diselesaikan,
maklum balas akan diberi kepada
pelapor dan isu akan ditutup.Jika tidak
berjaya, terus ke langkah 4 untuk
melaporkan ke meja bantuan 1GovUC.
Pentadbir UC
4 Mendaftar tiket dan mengenalpasti isu
oleh Meja Bantuan 1GovUC.
Meja Bantuan
1GovUC
5 Jika aduan berkaitan dengan 1GovUC
sila ke langkah 6. Jika tiada kaitan atau
maklumat tidak lengkap kembali ke
langkah 2.
Meja Bantuan
1GovUC
6 Memaklumkan penyelesaian dan
memohon pengesahan.
Meja Bantuan
1GovUC
7 Mengesahkan penyelesaian. Jika telah
selesai terus ke langkah 8 dan ke
langkah 6 jika belum selesai.
Meja Bantuan
1GovUC
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 6
SULIT
Bil. Tugas Pegawai yang
Bertanggungjawab
8 Mengemaskini dan menutup tiket. Meja Bantuan
1GovUC
4.2 Carta Alir Melapor Aduan ke Meja Bantuan 1GovUC (Selain
daripada Pelapor 1GovUC)
Pengguna membuat laporan ke 1MOCC.
Jika aduan berkaitan dengan 1GovUC terus
ke langkah 3. Jika tiada kaitan atau
maklumat tidak lengkap pergi ke Tamat.
Mengambil tindakan untuk menyelesaikan
aduan.
Memaklumkan penyelesaian dan memohon
pengesahan.
Mengesahkan penyelesaian. Jika telah
selesai terus ke langkah 6 dan jika masih
belum selesai kembali ke langkah 3.
Mengemaskini dan menutup tiket.
Ya
Ya
Tidak
Tidak
Mula
1
2
4
6
5
Tamat
3
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 7
SULIT
4.2.1 Penerangan Proses Carta Alir Melapor Isu / Insiden ke Meja
Bantuan 1GovUC dari Pelapor Luar (Selain daripada
Pelapor 1GovUC)
Bil. Tugas Pegawai yang
Bertanggungjawab
1 Pengguna membuat laporan ke
1MOCC.
Meja Bantuan
1GovUC
2 Jika aduan berkaitan dengan 1GovUC
terus ke langkah 3. Jika tiada kaitan
atau maklumat tidak lengkap pergi ke
Tamat.
Meja Bantuan
1GovUC
3 Mengambil tindakan untuk
menyelesaikan aduan.
Meja Bantuan
1GovUC
4 Memaklumkan penyelesaian dan
memohon pengesahan.
Meja Bantuan
1GovUC
5 Mengesahkan penyelesaian. Jika telah
selesai terus ke langkah 6 dan jika
masih belum selesai kembali ke
langkah 3
Pelapor luar (Selain
dari Pelapor
1GovUC)
6 Mengemaskini dan menutup tiket. Meja Bantuan
1GovUC
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 8
SULIT
4.3 Carta Alir Semakan Status dan Kemaskini Tiket oleh Meja Bantuan
1GovUC
Menyemak tiket pending di dalam sistem
oleh Meja Bantuan 1GovUC.
Menghantar e-mel maklum status dan
mengemaskini tindakan semasa kepada
Pentadbir UC oleh Meja Bantuan.
Menerima e-mel makluman semasa untuk
tiket yang masih belum selesai.
4.3.1 Penerangan Proses Carta Alir Semakan Status dan
Kemaskini Tiket oleh Meja Bantuan 1GovUC
Bil. Tugas Pegawai yang
Bertanggungjawab
1 Menyemak tiket pending di dalam
sistem oleh Meja Bantuan 1GovUC
Meja Bantuan
1GovUC
2 Menghantar e-mel maklum status dan
mengemaskini tindakan semasa
kepada Pentadbir UC oleh Meja
Bantuan.
Meja Bantuan
1GovUC
3 Menerima e-mel makluman semasa
untuk tiket yang masih belum selesai
Pentadbir UC
1
Mula
2
3
Tamat
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 9
SULIT
4.4 Carta Alir Semakan Status dan Kemaskini Tiket oleh Pentadbir UC
Mendaftar aduan ke ESS Portal oleh
Pentadbir UC.
Menyemak tiket pending di dalam sistem
oleh pentadbir UC.
Mengemaskini maklumat aduan oleh
Pentadbir UC.
Menerima makluman dari pihak Pentadbir
UC
1
Mula
2
Tamat
3
4
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 10
SULIT
4.4.1 Keterangan Proses Carta Alir Semakan Status dan
Kemaskini Tiket oleh Pentadbir UC
Bil. Tugas Pegawai yang
Bertanggungjawab
1 Mendaftar aduan ke Employee Self
Service (ESS) Portal oleh Pentadbir
UC.
Pentadbir UC/Meja
Bantuan MAMPU
2 Menyemak tiket pending di dalam
sistem oleh pentadbir UC.
Pentadbir UC/Meja
Bantuan MAMPU
3 Mengemaskini maklumat aduan oleh
Pentadbir UC.
Pentadbir UC/Meja
Bantuan MAMPU
4 Menerima makluman dari pihak
Pentadbir UC.
Meja Bantuan
1GovUC
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 11
SULIT
4.5 Carta Alir Penutupan Tiket oleh Meja Bantuan 1GovUC
Mengemaskini maklumat penyelesaian oleh
Meja Bantuan 1GovUC.
Memaklumkan penyelesaian dan memohon
pengesahan daripada Pentadbir UC.
Mengesahkan penyelesaian dan bersetuju
untuk menutup tiket oleh Pentadbir UC.
Mengemaskini dan menutup tiket.
Memaklumkan penutupan tiket kepada
Pentadbir UC.
4
5
Tamat
ULA
3
Berjay
a
Ya
Tidak
1
2
Mula
ULA
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 12
SULIT
4.5.1 Penerangan Proses Carta Alir Penutupan Tiket
Bil. Tugas Pegawai yang
Bertanggungjwab
1 Mengemaskini maklumat penyelesaian
oleh Meja Bantuan 1GovUC.
1GovUC Teknikal
2
Memaklumkan penyelesaian dan
memohon pengesahan daripada
Pentadbir UC.
Meja Bantuan
1GovUC
3
Mengesahkan penyelesaian dan
bersetuju untuk menutup tiket oleh
Pentadbir UC.
*(Jika tiada maklumbalas daripada
Pentadbir UC dalam masa 3 hari
bekerja tiket akan ditutup secara
automatik oleh sistem).
Pentadbir UC
4 Mengemaskini dan menutup tiket. Meja Bantuan
1GovUC
5 Memaklumkan penutupan tiket kepada
Pentadbir UC.
Pentadbir UC
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 13
SULIT
4.6 Carta Alir Permohonan Permintaan (Service Request (SR))
Menghantar permohonan (SR) kepada
Meja Bantuan 1GovUC oleh Pentadbir UC.
Menerima permohonan (SR) daripada
Pentadbir UC.
Jika permohonan (SR) bukan di bawah skop
1GovUC, proses tamat atau jika maklumat
tidak lengkap terus kembali ke langkah 1.
Menyelesaikan permohonan (SR) oleh Meja
Bantuan 1GovUC.
Memaklumkan penyelesaian dan memohon
pengesahan dari Pentadbir UC.
Mengesahkan status permohonan (SR).
Jika masih belum selesai, ulang langkah 4.
Jika selesai, terus ke langkah 7.
Mengemaskini dan menutup tiket oleh Meja
Bantuan 1GovUC.
7
6
Berjay
a
Tamat
ULA
Ya
Tidak
1
2
3
Berjay
a
Mula
ULA
4
5
Tidak
Ya
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 14
SULIT
4.6.1 Penerangan Proses Carta Alir Permohonan Permintaan (SR)
Bil. Tugas Pegawai yang
Bertanggungjawab
1 Menghantar permohonan (SR) kepada
Meja Bantuan 1GovUC oleh Pentadbir
UC.
Pentadbir UC
Agensi atau Meja
Bantuan MAMPU
2 Menerima permohonan (SR) daripada
Pentadbir UC.
Meja Bantuan
1GovUC
3 Membuka tiket dan mengenalpasti
permohonan (SR).
Jika permohonan (SR) bukan di bawah
skop 1GovUC, proses tamat atau jika
maklumat tidak lengkap terus kembali
ke langkah 1.
Meja Bantuan
1GovUC
4 Menyelesaikan permohonan (SR) oleh
Meja Bantuan 1GovUC.
Meja Bantuan
1GovUC
5 Jika telah selesai, Meja Bantuan
1GovUC akan memaklumkan
penyelesaian dan memohon
pengesahan daripada Pentadbir UC.
Meja Bantuan
1GovUC
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 15
SULIT
Bil. Tugas Pegawai yang
Bertanggungjawab
6 Mengesahkan status permohonan
(SR).
Jika masih belum selesai, ulang
langkah 4. Jika selesai, terus ke
langkah 7.
*(Jika tiada maklumbalas daripada
Pentadbir UC dalam masa 3 kali
peringatan tiket akan ditutup secara
automatik oleh sistem)
Meja Bantuan
MAMPU/Pentadbir
UC
7 Mengemaskini dan menutup tiket oleh
Meja Bantuan 1GovUC.
Meja Bantuan
1GovUC
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 16
SULIT
4.7 Carta Alir Permohonan Perubahan (Change Request(CR))
daripada Pentadbir UC
Melengkapkan borang CR dan menghantar
ke Meja Bantuan 1GovUC.
Membuka tiket dan menyemak borang CR
Jika borang CR tidak lengkap, kembali ke
langkah 1. Jika borang lengkap dan
berkaitan dengan 1GovUC sila ke langkah 4.
Membuat analisis dan melaksanakan CR.
Mengesahkan penyelesaian.
Jika berjaya, terus ke langkah 6. Jika tidak
berjaya, ulang langkah 4.
Mengemaskini tiket dan menutup tiket..
6
5
Berjay
a
Tamat
ULA
1
2
3
Berjay
a
Mula
ULA
4
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 17
SULIT
4.7.1 Penerangan Carta Alir Permohonan Perubahan (Change
Request)(CR) dari Pentadbir UC
Bil. Tugas Pegawai yang
Bertanggungjawab
1 Melengkapkan borang CR dan
menghantar ke Meja Bantuan 1GovUC.
Meja Bantuan
MAMPU/Pentadbir
UC
2 Membuka tiket dan menyemak borang
CR.
Meja Bantuan
1GovUC
3 Jika borang CR tidak lengkap, kembali
ke langkah 1. Jika borang lengkap dan
berkaitan dengan 1GovUC sila ke
langkah 4.
1GovUC Teknikal
4 Membuat analisis dan melaksanakan
CR.
Meja Bantuan
1GovUC
5 Mengesahkan penyelesaian. Jika
berjaya, terus ke langkah 6. Jika tidak
berjaya, ulang langkah 4.
Meja Bantuan
MAMPU/Pentadbir
UC
6 Mengemaskini tiket dan menutup tiket. Meja Bantuan
1GovUC
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 18
SULIT
4.8 Carta Alir Perlaksanaan Perubahan (Change Request(CR))
daripada pihak Teknikal 1GovUC
Menerima permohonan daripada Meja
Bantuan 1GovUC.
Mendapatkan persetujuan.
Melengkapkan borang CR jika permohonan
lulus. Jika tidak lulus, perbincangan (CAB)
akan diteruskan dengan pihak MAMPU
(PMO).
Melaksanakan CR.
4
Tamat
ULA
3
Berjay
a Ya
Tidak
1
2
Mula
ULA
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 19
SULIT
4.8.1 Penerangan Proses Carta Alir Permohonan Perubahan
(Change Request) dari pihak Teknikal 1GovUC
Bil Tugas Pegawai yang
Bertanggungjawab
1 Menerima permohonan daripada Meja
Bantuan.
1GovUC Teknikal
2 Mendapatkan persetujuan. Change Advisor
Board (CAB), VADS
3 Melengkapkan borang CR jika
permohonan lulus. Jika tidak lulus,
perbincangan (CAB) akan diteruskan
dengan pihak MAMPU (PMO).
Meja Bantuan
1GovUC/Teknikal
4 Melaksanakan CR.
1GovUC Teknikal
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 20
SULIT
4.9 Carta Alir Pengurusan Masalah (Problem Management)
Mengenalpasti masalah pengguna.
Daftar log masalah (Problem).
Kategorikan masalah.
Perbincangan diperingkat Jawatankuasa
Pengurusan Masalah.
Melakukan kajian dan diagnosis.
Memaklumkan penyelesaian.
1
Mula
2
Tamat
3
4
5
6
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 21
SULIT
4.9.1 Penerangan Proses Carta Alir Pengurusan Masalah
(Problem Management)
Bil Tugas Pegawai yang
Bertanggungjawab
1 Mengenalpasti masalah pengguna. 1MOCC/Meja
Bantuan
MAMPU/Pentadbir
UC Agensi/Meja
Bantuan
1GovUC/1GovUC
Teknikal
2 Daftar log masalah (Problem). Problem Coordinator
3 Kategorikan masalah. Problem Coordinator
4 Perbincangan diperingkat
Jawatankuasa Pengurusan Masalah.
Problem Coordinator
5 Melakukan kajian dan diagnosis Jika
perlu permohonan perubahan (Change
Request), proses pengurusan
permohonan perubahan perlu dipatuhi.
Jika tiada CR, terus ke langkah 6.
1GovUC Teknikal
6 Memaklumkan penyelesaian. 1GovUC Teknikal
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 22
SULIT
4.10 Laporan
4.10.1 Carta Alir Laporan Insiden
Insiden selesai, Laporan akan disediakan
oleh Pihak Teknikal 1GovUC. Laporan akan
disemak oleh Pegawai Kontrol Dokumen.
Laporan akan diterima oleh Pihak MAMPU
4.10.2 Penerangan Carta Alir Laporan Insiden
Bil. Tugas Pegawai yang
Bertanggungjawab
1 Insiden selesai, Laporan akan
disediakan oleh Pihak Teknikal
1GovUC. Laporan akan disemak oleh
Pegawai Kontrol Dokumen.
1GovUC Teknikal
dan Pegawai Kontrol
Dokumen
2 Laporan akan diterima oleh Pihak
MAMPU.
PMO MAMPU
1
Mula
2
Tamat
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 23
SULIT
4.10.3 Carta Alir Laporan Mingguan Meja Bantuan
Laporan akan disediakan oleh Meja Bantuan
1GovUC. Laporan akan disemak oleh
Pegawai Kontrol Dokumen.
Laporan akan diterima oleh Pihak MAMPU
4.10.4 Penerangan Carta Alir Laporan Insiden
Bil. Tugas Pegawai yang
Bertanggungjawab
1 Laporan akan disediakan oleh Meja
Bantuan 1GovUC. Laporan akan
disemak oleh Pegawai Kontrol
Dokumen.
1GovUC Teknikal
dan Pegawai Kontrol
Dokumen
2 Laporan akan diterima oleh Pihak
MAMPU.
PMO MAMPU
5.0 KELULUSAN
Borang CR perlu diluluskan oleh Pentadbir UC.
1
Mula
2
Tamat
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC
PROSEDUR OPERASI STANDARD – PENGURUSAN PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN 1GovUC
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 24
SULIT
6.0 BORANG
Berikut merupakan borang yang digunakan :
Borang CR
7.0 KAWALAN REKOD
Kesemua borang perlu difailkan di dalam fail yang telah ditetapkan. Ini adalah
untuk memastikan kesediaan dokumen semasa pelaksanaan prosedur ini.
8.0 LAMPIRAN
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-001 – Jadual Prioriti
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-002 – Borang CR
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-003 – Kaedah Untuk
Membuat Laporan Insiden
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/0031GovUC-004 – Contoh Notifikasi
Nombor Tiket Secara Automatik
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-005 – Template E-mel
Pemakluman Aktiviti Penyenggaraan Berjadual daripada 1GovUC
SOM kepada MAMPU
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-006 – Template E-mel
Pemakluman Aktiviti Penyenggaraan Berjadual daripada MAMPU
kepada MEJA BANTUAN MAMPU dan Pentadbir UC Agensi
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-007 – Template E-mel
Pemakluman Aktiviti Penyenggaraan Berjadual daripada Pentadbir UC
Agensi kepada Pelapor Agensi
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-001
JADUAL PRIORITI
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 25
SULIT
SER
VIC
E LE
VEL
Prioriti Penerangan Masa
Respon
Masa
Restore Notifikasi
P1
Insiden Kritikal – System Server Totally
down
Kegagalan mana-mana satu atau lebih
daripada elemen-elemen kritikal dalam
1GovUC komponen menyebabkan
perkhidmatan 1GovUC terganggu secara
keseluruhan
Respon
dalam masa
15 minit
Dalam
tempoh 4
jam
Setiap 1
Jam
P2
Insiden Major - Partially Down
Kegagalan mana-mana satu atau lebih
daripada elemen-elemen dalam 1GovUC
komponen menyebabkan perkhidmatan
1GovUC terganggu secara sebahagian.
Gangguan virus/spam yang melibatkan
gangguan dalam satu-satu agensi (Borang
CR perlu dihantar kemudian untuk rujukan)
Respon
dalam masa
15 minit
Dalam
tempoh 8
jam
NA
P3
Insiden Medium - Kesan kecil kepada
operasi/jabatan
Kesan kecil ke atas sebilangan kecil
pengguna (Multiple Users) tetapi
workaround wujud.Tidak memberi kesan
kepada elemen-elemen dalam 1GovUC
komponen
Respon
dalam masa
15 minit
Dalam
tempoh
24 jam
NA
P4
Insiden Minor - Kesan kecil kepada
pengguna/individu
Kesan kecil ke atas individu tetapi
workaround wujud.Tidak memberi kesan
kepada elemen-elemen dalam 1GovUC
Respon
dalam masa
15 minit
Dalam
tempoh
72 jam
NA
Target Masa untuk Respond dan Restore (Incident Management)
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-001
JADUAL PRIORITI
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 26
SULIT
Target Masa untuk Respond dan Restore (Service Request)
SER
VIC
E LE
VEL
Prioriti Penerangan Masa
Respon
Masa
Restore
P1
Request – Kritikal Permintaan perkhidmatan yang kritikal yang memerlukan perhatian segera bagi memastikan pelapor mampu untuk melakukan operasi pejabat harian meraka
Respon
dalam masa
15 minit
Dalam tempoh 4 jam
P2
Request Major (atau tidak memberi kesan yang teruk kepada operasi) Permintaan perkhidmatan yang medium yang memerlukan perhatian bagi memastikan pelapor mampu untuk melakukan operasi pejabat harian mereka
Respon
dalam masa
45 minit
Dalam tempoh 24 jam
P3
Request Medium - Kesan kecil kepada operasi/Jabatan Permintaan perkhidmatan oleh operasi/jabatan yang memerlukan perhatian bagi memastikan pelapor mampu untuk melakukan operasi pejabat harian mereka
Respon
dalam masa
24 jam
Dalam tempoh 72 jam
P4
Request Minor - Kesan kecil kepada pelapor/Individu Permintaan perkhidmatan oleh seorang pelapor/individu
Respon
dalam masa
24 jam
Dalam tempoh 120 jam
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-002
BORANG CHANGE REQUEST (CR)
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 27
SULIT
CHANGE / SERVICE REQUEST FORM FORM-CS-CSRF-13-001(a)
Section A: Change Request (to be filled by requester / customer)
Name
Unit/Dept/Company
Contact Number Signature
E-mail Date
Requester Approval (Manager and above)
Name
Designation
Company
Contact Number Signature
E-mail Date
Type of Request:
Move Testing / POC (Others, please specify) :
Add Troubleshooting
Change Transfer of Service
Delete Others
Request for change date & time :
Change Description:
Impact if not implementing:
Section B: Change Detail (to be complemented by implementer)
Name Signature
Designation Date
Type of Changes Risk Assessment Change Urgency Change Impact
Emergency Low Risk Critical Enterprise
Unscheduled Some Risk High Site/Department
Normal Moderate Risk Average Multiple Users
Standard High Risk Low User
Extreme Risk
Duration:
Start Date Start Time
End Date End time
Change Activities:
Fallback Plan:
Section C: Approver (CAB / Unit Manager / VADS Management)
Name Signature
Contact Number Date
Change Request Approval Status: Yes No
If No, please fill in comments:
Section D: Post Implementation (to be filled up by implementer)
Actual Implementation:
Start Date Start Time
End Date End time
Status: Successful Unsuccessful
*If Unsuccessful please fill in Post Implementation Review ver 1.0
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-004
KAEDAH UNTUK MEMBUAT LAPORAN INSIDEN
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 28
SULIT
KAEDAH UNTUK MEMBUAT ADUAN
(i) Membuat panggilan telefon
Sila hubungi talian 03-77114646 untuk bercakap terus dengan Perkhidmatan Meja
Bantuan 1GovUC.
(ii) Menghantar e-mel ke Meja Bantuan 1GovUC
Hantar e-mel mengenai insiden atau isu kepada:
Pastikan tajuk e-mel tersebut didahului dengan ‘1GovUC, dan diikuti dengan keterangan masalah. Setiap e-mel harus dimuatkan dengan butiran-butiran seperti maklumat di bawah dan maklumat yang dihantar hendaklah lengkap dan tepat untuk tindakan selanjutnya:
i. Nama
ii Jawatan
iii PeneranganMasalah
iv Lokasi / AgensiKerajaan
v No talianuntukdihubungi
vi Lampiran/skrinmasalah
Contoh E-mel Meja Bantuan 1GovUC
(iii) Employee Self Service portal (ESS)
Sila layari Employee Self Service portal (ESS) http://www.vads-servicedesk.com dan klik ‘customer.
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-004
KAEDAH UNTUK MEMBUAT LAPORAN INSIDEN
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 29
SULIT
Berikut adalah beberapa fungsi yang terdapat di dalam Portal ESS:
1. Log Aduan di Portal ESS
1.1 Carta Alir Log Aduan di Portal ESS 1GovUC
Membuat log masuk aduan dalam Portal
ESS.
Memasukkan ID dan katalaluan.
Memilih severity yang sesuai.
Memasukkan maklumat yang tepat untuk
title dan description.
Pilih butang submit.
Paparan maklumat dan mesej nombor
aduan.
Menerima e-mel notifikasi.
1
Mula
2
Tamat
3
4
5
6
7
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-004
KAEDAH UNTUK MEMBUAT LAPORAN INSIDEN
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 30
SULIT
1.2 Penerangan Proses Carta Alir Log Insiden di Portal ESS
Bil Tugas Pegawai Yang
Bertanggungjawab
1 Membuat log masuk aduan dalam
Portal ESS.
Meja Bantuan
MAMPU/Pentadbir
UC Agensi
2 Memasukkan ID dan katalaluan.
Meja Bantuan
MAMPU/Pentadbir
UC Agensi
3 Memilih severity yang sesuai.
Urgency:
Critical – 1
High - 2
Average – 3
Low - 4
Meja Bantuan
MAMPU/Pentadbir
UC Agensi
4 Memasukkan maklumat yang tepat
untuk title dan description.
Meja Bantuan
MAMPU/Pentadbir
UC Agensi
5
Pilih butang submit.
Meja Bantuan
MAMPU/Pentadbir
UC Agensi
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-004
KAEDAH UNTUK MEMBUAT LAPORAN INSIDEN
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 31
SULIT
Bil Tugas Pegawai Yang
Bertanggungjawab
6 Paparan maklumat dan mesej nombor
aduan.
‘Your ticket has been registered. Please use
this ID for future reference’.
Portal ESS
7 Menerima e-mel notifikasi Meja Bantuan
MAMPU/Pentadbir
UC Agensi
2. Carian Tiket dalam ESS Portal
2.1 Carta Alir Carian Tiket dalam ESS Portal
Log masuk ke Portal ESS.
Pilih ‘Find Ticket’.
Memilih severity yang sesuai. Masuk
nombor aduan dan pilih butang ‘submit’.
Paparan maklumat aduan.
1
Mula
2
Tamat
3
4
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-004
KAEDAH UNTUK MEMBUAT LAPORAN INSIDEN
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 32
SULIT
2.2 Penerangan Proses Carta Alir Carian Tiket dalam Portal ESS
Bil Tugas Pegawai Yang
Bertanggungjawab
1 Log masuk ke Portal ESS.
1MOCC/Meja
Bantuan
MAMPU/Pentadbir
UC Agensi
2 Pilih ‘Find Ticket’.
1MOCC/Meja
Bantuan
MAMPU/Pentadbir
UC Agensi
3 Masuk nombor aduan dan pilih butang
‘submit’
1MOCC/ Meja
Bantuan
MAMPU/Pentadbir
UC Agensi
4 Paparan maklumat aduan Portal ESS
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-004
KAEDAH UNTUK MEMBUAT LAPORAN INSIDEN
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 33
SULIT
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-005
TEMPLATE E-MEL PEMAKLUMAN AKTIVITI PENYENGGARAAN BERJADUAL DARIPADA 1GovUC SOM KEPADA MAMPU
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 34
SULIT
From: Ramlee Othman Sent: Tuesday, 23 September, 2014 5:47 PM To: Noriha binti Abu Talib; Md Nor Ashari Berahem; Mohd. Puad bin Zainal Abidin Cc: Christopher Raman; Muhammad Hisham Bin Salleh; Abdul Mutalib Daud; Firdaus Mat Nayan; Azmi Ismail (IT SSO); Imran Bin Mohd Said; Nurul Jannah Binti Mohd Yunos; Mohamed Rashim Bin Mohd Abu Baker; Othman Mahmud; Raimi Sharis Ismail; Fauza Izhami Bin Ibrahim; Mohd Endan Parman Subject: Notifikasi PM III_ Mengemaskini perisian Windows dan Exchange Server Salam sejahtera, Tuan/puan, Bersama ini adalah notifikasi untuk aktiviti PM III.
Perhatian Kepada: PMO 1GovUC
Tarikh / Masa Mula: 26/9/2014 (Jumaat) 8:00 malam
Tarikh / Masa Tamat:
28/9/2014 (Ahad) 11:59malam
Kerja-kerja/Tujuan/Sebab:
Dimaklumkan bahawa pihak TM akan menjalankan kerja penyenggaraan ke atas perkhidmatan e-mel pada tarikh dan masa seperti yang dinyatakan di atas.
Kesan kepada Pelapor Sistem yang terlibat:
Sehubungan itu, sepanjang tempoh yang dinyatakan di atas, semua pelapor berkemungkinan akan mengalami gangguan minima capaian ke atas perkhidmatan 1GovUC dari jam 12.00 pagi sehingga 12.00 tengahari.
Tindakan yang perlu diambil oleh Pentadbir UC Agensi:
Semua Pentadbir UC Kementerian /Jabatan /Agensi yang terlibat dipohon mengambil tindakan berikut : memaklumkan mengenai kerja penyenggaraan ini kepada semua pelapor di agensi masing-masing; dan melakukan pengujian selepas jam 12.00 tengahari bagi mengesahkan perkhidmatan dapat beroperasi seperti biasa.
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-005
TEMPLATE E-MEL PEMAKLUMAN AKTIVITI PENYENGGARAAN BERJADUAL DARIPADA 1GovUC SOM KEPADA MAMPU
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 35
SULIT
Sekiranya anda memerlukan penjelasan lanjut, sila hubungi:
VADS Service Desk
03-7711 4646
Butiran aktiviti seperti di bawah:
No Aktiviti
Tarikh
26/9/2014 (Jum)
27/9/2014 (Sab)
28/9/2014 (Aha)
1 Mengemaskini Windows 2008 R2 untuk Domain Controller
8pm ~ 12am
2 Mengemaskini Windows 2008 R2 untuk DAG di PUJ D/C 12am ~ 2am
3 Mengemaskini Windows 2008 R2 untuk DAG di CBJ D/C 2am ~ 4am
4
Mengemaskini MS Exchange 2010 SP3 RU7 untuk Exchange Server di PUJ D/C 4am ~ 8am
5 Mengemaskini MS Exchange 2010 SP3 RU7 untuk Exchange Server di CBJ D/C
8am ~ 12pm
6 Mengemaskini MS Exchange 2010 SP3 RU7 untuk Unified Messaging Server di CBJ D/C
12pm ~ 4pm
7 Mengemaskini MS Exchange 2010 SP3 RU7 untuk Unified Messaging Server di PUJ D/C
4pm ~ 8pm
8 Mengemaskini Windows 2008 R2 untuk Frontend Pool
12am ~ 12pm
9 Mengemaskini Windows 2008 R2 untuk backend server di PUJ D/C
12am ~ 12pm
10 Mengemaskini Windows 2008 R2 untuk backend server di CBJ D/C
12pm ~ 11:59pm
Sekian, Terima kasih. Ramlee Othman Service Operation Manager
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-006
TEMPLATE E-MEL PEMAKLUMAN AKTIVITI PENYENGGARAAN BERJADUAL DARIPADA MAMPU KEPADA MAMPU SD DAN PENTADBIR UC AGENSI
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 36
SULIT
From: Mohd. Puad bin Zainal Abidin [mailto:[email protected]] Sent: Tuesday, September 23, 2014 6:55 PM To: Pentadbir UC 1GovUC Cc: Marsineh Bt Jarmin; PMO 1GOVUC; Semua Timbalan Pengarah BPG; Abdul Mutalib Daud; Muhammad Hisham Bin Salleh; Ramlee Othman; Shaharudin Abdullah Subject: Makluman Kerja-Kerja Penyenggaraan Berjadual Perkhidmatan 1GovUC Bil III/2014 Assalamualaikum wbt, Salam Kegemilangan, Salam 1Malaysia, Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan.
Tuan/puan,
Perhatian Kepada: Semua Pentadbir UC Kementerian/Jabatan/Agensi
Tarikh / Masa Mula: 26/9/2014 (Jumaat) 8:00 malam
Tarikh / Masa
Tamat: 28/9/2014 (Ahad) 11:59 malam
Kerja-
kerja/Tujuan/Sebab:
Dimaklumkan bahawa pihak TM akan menjalankan kerja penyenggaraan ke
atas perkhidmatan e-mel dan Lync 1GovUC pada tarikh dan masa seperti yang
dinyatakan di atas.
Kesan kepada
Pelapor Sistem
yang terlibat:
Sehubungan itu, semua pelapor berkemungkinan akan mengalami gangguan
minima capaian ke atas perkhidmatan tersebut sepanjang tempoh yang
dinyatakan di atas.
Tindakan yang
perlu diambil oleh
UC Agensi:
Semua Pentadbir UC Kementerian/ Jabatan/ Agensi yang terlibat dipohon
mengambil tindakan berikut :
a. memaklumkan mengenai kerja penyenggaraan ini kepada semua
pelapor di agensi masing-masing; dan
b. melakukan pengujian selepas jam 12.00 malam pada 28/9/2014
(Ahad) bagi mengesahkan perkhidmatan dapat beroperasi seperti
biasa pada hari berikutnya.
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-006
TEMPLATE E-MEL PEMAKLUMAN AKTIVITI PENYENGGARAAN BERJADUAL DARIPADA MAMPU KEPADA MAMPU SD DAN PENTADBIR UC AGENSI
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 37
SULIT
Sekiranya anda
memerlukan
penjelasan lanjut,
sila hubungi:
VADS Service Desk
03-7711 4646
Sekiranya tuan/puan inginkan penjelasan lanjut, sila hubungi talian di atas atau terus kepada Pasukan Projek 1GovUC MAMPU. Pihak MAMPU terlebih dahulu memohon maaf di atas sebarang kesulitan yang berlaku akibat dari kerja-kerja penyenggaraan berjadual ini. Sekian. Terima kasih. “BERKHIDMAT UNTUK NEGARA”
MOHD PUAD BIN ZAINAL ABIDIN
Pengurus Projek 1GovUC MAMPU
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-007
TEMPLATE E-MEL PEMAKLUMAN AKTIVITI PENYENGGARAAN BERJADUAL
DARIPADA PENTADBIR UC AGENSI KEPADA PENGGUNA AGENSI
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 38
SULIT
From: Noriha binti Abu Talib Sent: Thursday, 25 September, 2014 9:07 AM To: Warga Agensi Cc: Ketua Pengarah; KSU; SUB Bahagian; Pengarah Bahagian; Pegawai Khas; Ketua Jabatan; PMO 1GOVUC Subject: Makluman Penyenggaraan Berjadual Perkhidmatan 1GovUC Assalamualaikum, Salam Sejahtera, Salam Kegemilangan Dan Salam 1 Malaysia: Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan YBhg. Tan Sri/Datuk/Y.Brs Dr./Tuan/Puan, Dengan hormatnya perkara di atas dirujuk. 2. Adalah dimaklumkan bahawa kerja-kerja penyenggaraan berjadual akan dilaksanakan ke atas perkhidmatan 1GovUC. Sepanjang kerja-kerja Penyenggaraan ini, semua pelapor akan mengalami gangguan minima pada tarikh dan masa seperti yang berikut: Tarikh / Masa Mula:
26/9/2014 (Jumaat) 8:00 malam
Tarikh / Masa Tamat:
28/9/2014 (Ahad) 11:59 malam
Perkhidmatan yang Terlibat
1. Sistem E-mel 2. Sistem Lync 3. Portal 1GovUC
Sekiranya anda memerlukan penjelasan lanjut, sila hubungi:
1. 1MOCC: 03-8000 8000 2. VADS Service Desk: 03-7711 4646
Sekian, dimaklumkan.
"BERSAMA-SAMA MELAKSANAKAN TRANSFORMASI" “BERKHIDMAT UNTUK NEGARA” Nama Pentadbir UC Jawatan Agensi
SULIT
MAMPU-ISMS-P3-Operasi/003-1GovUC-007
TEMPLATE E-MEL PEMAKLUMAN AKTIVITI PENYENGGARAAN BERJADUAL
DARIPADA PENTADBIR UC AGENSI KEPADA PENGGUNA AGENSI
Versi: 1.0 16 Jun 2015
Muka Surat: 39
SULIT
PROSES A
1. Cut over checklist for new email domain.
Cut over checklist
for new email domain.docx
2. How to use Message Tracking
How to use
Message Tracking.docx
3. IPMS Sync Mailbox
SOP SD_to
review.doc