Download - Project Day. Back to basics: ответить всем
![Page 1: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/1.jpg)
Back to basics:
Ответить всем
Digital AgencyЕлена Огородниковаруководитель Nimax Interactive
![Page 2: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/2.jpg)
Этика, достоинство, уместность (7)
![Page 3: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Не говори о клиенте дурно. Даже если это правда
Из всех возможных формулировок выбирай самую нейтральную и сдержанную. Все все поймут.
Нет: «Я не могу ничего с ним согласовать, он неадекватный»
Да: «Мне пока не удалось найти подход к клиенту. Согласование идет сложно»
![Page 4: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/4.jpg)
2. Не пиши того, чего не сказал бы
Особенно о тех, кого нет в копии:Это неэтично. Это рано или поздно всплывет.
Нет: «Василий последнее время ведет себя как болван»
Да: «Василий последнее время сам не свой. Предлагаю обсудить эту ситуацию с ним»
![Page 5: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/5.jpg)
3. Не обесценивай проект в глазах команды
Никогда не говори о проекте как о безнадежном деле и не предрекай провал.
![Page 6: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/6.jpg)
4. Не говори «мой проект», говори «наш проект»
![Page 7: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/7.jpg)
5. Сохраняй дистанцию
«Ты» или «вы» – инициатива должна исходить от клиента (но можно отказаться).
Без панибратства и подобострастия.
![Page 8: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/8.jpg)
6. Сохраняй спокойствие. Это главная эмоция менеджера
Считай до 10, вспоминай альпийские луга, представляй собеседника голым зайчиком – главное держи себя в руках.
![Page 9: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/9.jpg)
7. Выполняй обещания. И не обещай того, что не сможешь выполнить
![Page 10: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/11.jpg)
1. Отправляй письма с 10 до 20*
– Уважай личное время клиентов и коллег. – Не демонстрируй свой плохой тайм-менеджмент. – Не расширяй границы уместного.
* Есть исключения Ого, это как?
![Page 12: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/12.jpg)
2. «Ответить всем» vs. «Ответить»
По умолчанию – отвечай всем. Ого, это как?
Чтобы собеседник не убирал никого из копии – вежливо попроси об этом, представив всех в копиии объяснив, зачем они здесь.
Не забудь: – Скрытая копия работает только на 1 письмо. – Новые люди в копии увидят под телом письма всю историю.
![Page 13: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/13.jpg)
3. Одна тема = одна ветка
Все новые письма на тему, которая уже обсуждалась, должны быть отправлены в ту же ветку.
![Page 14: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/14.jpg)
4. Называй ветки понятно всем участникам переписки
Ветку должно быть легко найти и идентифицировать всем получателям.
Нет: «Ссылки»; «Документы»; «Без темы»; «Верстальщик»; «Стажер»
Да: «Nimax / Tele2: Документы»; «Обсуждение новых рейтов»;«Plastikam: Внутренний репорт»;«Сухопаров Вася: кандидат на верстку»
![Page 15: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/15.jpg)
5. Все важное фиксируй в почте
Пример:
условия работы, согласование результатов,подтверждение старта,изменение требований,
подтверждение стоимости.
Почта – это доказательство. Фиксируй договоренности в письме и проси подтвердить их в ответе.
![Page 16: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/16.jpg)
6. Обсуждай сложное лично.
А потом – все равно фиксируй в почте. Каналы связи по убыванию приоритетности:
- личная встреча; - skype с видео;- телефонный звонок;- письмо;- чат.
![Page 17: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/17.jpg)
Деловое письмо
![Page 18: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/18.jpg)
1. Кратко, емко, структурировано
Ого, это как? Какие такие стоп-слова?
Сокращай, очищай, упрощай. Полюби форматирование и композицию. Но держи себя в руках.
![Page 19: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/19.jpg)
2. Проверяй каждое письмо перед отправкой
Автоматическипроверяй орфографию в Gmail. Ого, это как?
Вручнуюизбавляйся от сленга, смайликов, панибратства, странных оборотов, «Вы» с большой буквы.
![Page 20: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/20.jpg)
3. Будь стратегом, когда пишешь письмо
Наводящие вопросы: Зачем ты пишешь это письмо? Какую реакцию ожидаешь?Как можно добиться такой реакции?
Алгоритм: 1. Осознать цель письма; 2. Продумать стратегию;3. Набросать план;4. Написать и проверить.
![Page 21: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/21.jpg)
4. Написал злое письмо – подожди 5 минут и перечитай
Настрой отмену отправки – она не раз тебя спасет. Ого, это как?
![Page 22: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/22.jpg)
Календарь
![Page 23: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/23.jpg)
1. Веди календарь
Добавляй в календарь: встречи, созвоны, отсутствие в офисе, задачи, которые требуют полного погружения.
Не забудь: – понятное название;– приглашения;– описание темы и регламента.
![Page 24: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/24.jpg)
2. Настрой общий доступ и смотри в календари, назначая встречу
Как так расшарить календарь?Как так смотреть чужой календарь?
![Page 25: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/25.jpg)
Встречи
![Page 26: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/26.jpg)
1. Приезжай за 15 минут, входи за 5. Хуже, чем опоздать – только появиться за полчаса
![Page 27: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/27.jpg)
2. Заранее обсуди регламент
Наводящие вопросы: Сколько у вас будет времени? Что необходимо обсудить?Чего ждут от вас на встрече? Чего вы ждете?Как этого добиться?
Не забудь:– добавить встречу в календарь и подтвердить ее за день;– проверить время в пути с учетом пробок и спланировать дорогу.
![Page 28: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/28.jpg)
3. Готовься к каждой встрече
Сделай домашнюю работу – изучи все доступные материалы о клиенте, его бизнесе, компании, рынке. Перечитай переписку.
Разработай стратегию, напиши план встречи, подготовь все необходимые материалы и отрепетируй.
![Page 29: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/29.jpg)
4. Отправляй контакт-репорт в день встречи
Контакт-репорт / резюме встречи: что обсудили, до чего договорились, какие следующие шаги.
Не забудь: – поблагодарить за встречу;– поставить себе задачи;– выполнить все обещания четко, в срок или чуть раньше.
![Page 30: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/30.jpg)
Спасибо. Вопросы?
![Page 31: Project Day. Back to basics: ответить всем](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58a2cc581a28ab217a8b6cb7/html5/thumbnails/31.jpg)
hhttp://cs6.pikabu.ru/post_img/2015/07/24/4/1437714441_530675703.gif