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QUALIDADE DA INFORMAÇÃO E ABORDAGENS ATUAIS
Bárbara Cabral da ConceiçãoEGC 9105 - Qualidade da Informação
Engenharia e Gestão do Conhecimento / UFSC
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OBJETO-ALVO
Resumo do Capítulo 2 do livro: “Managing Information Quality” (Martin J. Eppler)
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INTRODUÇÃO
Problemas de qualidade da informação e abordagens atuais
1ª parte: a qualidade da informação percebida como um problema
2ª parte: levantamento de dos problemas, literatura e pesquisa de campo relevante
3ª parte: quadros de qualidade de informação apresentados e avaliados
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1ª PARTE:GERENCIAMENTO DA QUALIDADE E GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO
Objetivos comuns: Documentação do conhecimento processual Melhoria contínua através de uma aprendizagem
sistemática
Gerenciamento da Qualidade: Iniciou no contexto de manufatura Foca nos processos e sua confiabilidade
Gerenciamento do Conhecimento Se desenvolveu fora do aprendizado e da literatura
organizacional e foi primeiramente aplicado sistematicamente em pesquisas ou em contextos de consultoria
Foca na inovação
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DEFINIÇÃO INICIAL
Qualidade é a totalidade de características e aspectos de um produto ou serviço que tem em sua capacidade satisfazer as necessidades dos usuários. Quality is meeting or exceeding customer
expectations (Evans & Lindsay, 1999, pp. 15)
Disto podemos compor que qualidade tem um componente subjetivo (cumprir expectativas) e um objetivo (cumprir os requisitos).
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DEMING CYCLE
A maioria dos conceitos que almejam para alcançar estes 2 objetivos (cumprir expectativas e requisitos) fazem isto através de um ciclo de gestão que se tornou conhecido como o Deming-cycle: Plan-Do-Check-Act: Planejar as atividades de qualidade e objetivos Fazer o que é necessário para melhorar a qualidade do
projeto Checar se o que foi planejado foi feito Agir, ou corrigir a deficiências existentes
Próximo disto está o conceito de total data quality management (TDQM). Huang define este ciclo como o seguinte: Define, measure, analyse and improve. Este ciclo destaca outros aspectos importantes da gestão da
qualidade, nomeadamente os de analisar as causas dos problemas, e calcular os custos da informação não-qualidade.
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DADO VS. INFORMAÇÃO Uma peça de dado é apenas uma distinção de um
item registrado sem contexto. Dado se torna informação apenas quando
relacionado com outro dado. Em outras palavras, quando ligamos vários conjuntos
de dados para formar uma exposição coerente, a entidade resultante pode ser chamado de um pedaço de informação: um conjunto coerente de declarações que forma uma mensagem.
Esta informação se torna conhecimento quando é corretamente interpretado e conectado com conhecimento prévio.
As informações só podem ser de elevada qualidade, se forem validadas, e se estimularem o conhecimento prévio do indivíduo.
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QUALIDADE DA INFORMAÇÃO E OS KNOWLEDGE WORKERS Informações de alta qualidade faz com que seja mais fácil
de transformar informação em conhecimento, ajudando a interpretar e avaliar as informações, ajudando a conexão com o conhecimento prévio, e facilitando a aplicação da informação para novos contextos.
Assim, o aumento da qualidade da informação significa aumentar a probabilidade de que a informação é novamente transformada em conhecimento.
Knowledge workers manipulam e orquestram símbolos e conceitos, se identificam mais fortemente com os seus parceiros e profissões do que com as organizações deles, têm mais rápida obsolescência habilidade e são mais fundamental para o sucesso de longo prazo da organização (Despress & Hiltrop, 1995)
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PROBLEMAS DE QUALIDADE DA INFORMAÇÃO E ABORDAGENS ATUAIS
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2ª PARTE:UMA PESQUISA DE PROBLEMAS DE QUALIDADE DE INFORMAÇÃO NOS PROCESSOS DE CONHECIMENTO
Problemas Distintos
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PROBLEMAS DE QUALIDADE DA INFORMAÇÃO
Informação tendenciosa: Informação imprecisa ou distorcia devido aos
interesses ou motivações do transmissor (relacionada a conteúdo)
Informação desatualizada: Devido à uma entrega tardia ou falha ao
atualizá-la (relacionada a tempo)
Informação massageada: Representada diferentemente leva a
interpretação inadequada (relacionada a formato inadequado)
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DOENÇAS DA INFORMAÇÃO (LESCA E LESCA 1995)
Classificou 8 grupos de doença da informação: Utilidade limitada da informação; Ambiguidade; Incompletude; Inconsistência; Formato de apresentação inadequado; Informação não é confiável ou fidedigna; Informação não está acessível; Informação está distorcida.
Estruturou estes 8 problemas em 2 seções: A informação como produto
Problemas: overload, ambiguity, incompleteness, inconsistency, or inadequate format
A informação como processo Problemas: reliability, lost access, or distortion
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PROBLEMAS DE QI ATRAVÉS DO CICLO DE VIDA DA INFORMAÇÃO
Da origem Fonte da Informação Produtores
Armazenamento Manutenção da Informação Mantenedores
Consumo Uso da Informação Consumidores
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PROBLEMAS DE QI COMPILADOS E ADAPTADOS POR STRONG ET AL. 1997
Consequências
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PROBLEMAS DE QICATEGORIZADOS POR SUAS ORIGENS
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PROBLEMAS DE QICATEGORIZADOS POR SUAS CONSEQUÊNCIAS
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PROBLEMAS DE QICATEGORIZADOS EM TERMOS DE RESPONSABILIDADE
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FIM!