E-RÉPUTATIONSURVEILLER & AMÉLIORER
VOTRE IMAGE EN LIGNE
24 AVRIL 2014
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L’E-RÉPUTATION : À QUOI CA SERT ?
OBJECTIF
Écouter et analyser
les e-discussions sur votre marque
Connaître et comprendre la perception
des internautes à propos de votre marque
Être alerté en temps réel pour réagir
en cas de good/bad buzz
Mesurer votre stratégie digitale et sa
capacité à engager vos consommateurs,
à viraliser vos contenu et améliorer votre
e-réputation
SAVOIR ANALYSER INTERVENIR& &
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… ET VOUS ?
80%des informations
sur votre entreprise
proviennent des internautes
des entreprises
disent contrôler
leur e-réputation61%des dirigeants considèrent l’e-réputation
comme stratégique, mais 1 sur 2 estime
ne pas savoir la mesurer93%des dirigeants ne se sentent pas
capables de gérer les crises50%
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QUELS SONT
LES OUTILS ?POUR DÉMARRER
UNE STRATÉGIE E-REPUTATION
PERTINENTE
UNE SOLUTION DE MONITORING
POUR CAPTER LES CONVERSATIONS
DE L’HUMAIN POUR QUALIFIER
ET ANALYSER LES DISCUSSIONS
DES REPORTINGS SYNTHÉTIQUES
POUR SE TENIR INFORMÉ
DES BILANS RÉGULIERS
POUR PRENDRE DE LA HAUTEUR
DES ALERTES POUR RÉAGIR
EN CAS DE “BAD BUZZ”
UN POINT DE CONTACT EN ALERTE
ET DISPONIBLE
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QUELLE SOLUTION DE MONITORING ?
&
Monitoring en temps réel
des réseaux sociaux, des sites d’actualités,
des forums et des blogs
Interface statistique pour analyser
les conversations et leurs évolutions
Connexion de vos comptes sociaux
pour traiter les alertes et modérer
Intégration de solutions permettant
de travailler collectivement
sur les verbatims
&
&
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UN OUTIL MULTI-PLATEFORME
Accédez 24/7 à l’outil depuis tous vos devices
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L’HUMAIN
POUR QUALIFIER
POSITIF ? NÉGATIF ? NEUTRE ?
Un chargé de veille assure
une qualification quotidienne
des verbatims concernant
votre marque
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NEWS-VEILLEVOTRE DOSE HEBDOMADAIRE
DE CONVERSATIONS
Un résumé des conversations
de la semaine passée
Format : e-mail
Envoi : chaque lundi
Contenus : • entre 10 et 15 extraits de conversations
commentés
• Les faits marquants
• Des KPIs : volume de conversations
et tonalité
• Une rapide analyse de votre concurrent
Pour qui : la communication, le marketing, la direction…
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BILAN
• Un rapport complet sur l’actualité devotre marque et de vos concurrents(entre 3 et 5), vus par les internautes
• Une vision claire et approfondie desdiscussions collectées et qualifiées
• Des analyses comparatives entre lesmarques, mises en perspective dansle temps grâce à une approcherétroactive
• Un rapport dont vous validezl’ensemble de la configuration, descontenus à la charte graphique
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BILAN
Evolutions
des verbatims Tonalité Temps forts
Analyses
et
recommandations
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LES ALERTES
Un e-mail quotidien
avec les dernières
mentions collectés
NOTIFICATIONS E-MAIL
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VOTRE CHARGÉ DE VEILLE
Votre point
de contact dédié
Qualification des conversations
Réalisation des rapports
hebdomadaires et mensuels
et recommandations d’actions
concrètes pour réagir et corriger
Alerte et conseil
en cas de good/bad buzz
ou de contenu réellement sensible
Identification des besoins clients,
paramétrages des outils et définition
de la stratégie de veille
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EN CONCLUSION : L’APPROCHE DE LSFINTERACTIVE
&
UTILITÉ
ADAPTATION
Des outils pratiques et faciles
à partager, accompagnés
de recommandations concrètes
Des solutions qui s’adaptent
à vos ressources,
à votre organisation
et vos spécificités
RÉACTIVITÉUn suivi quotidien des conversations
et un chargé de veille dédié
ANALYSEDes études approfondies
pour extraire le maximum
d’insights pertinents des
conversations
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3 EXEMPLES CONCRETS PAR LSFINTERACTIVE
La mesure de l’impact d’un bad buzz pour une compagnie aérienne a permis de mettre en avant les failles et cicatrices laissé par la crise. Puis de définir et d’engager des actions correctives
L’analyse des conversations a permis à un
fournisseur d’accès internet de mettre à jour son
offre pour répondre aux attentes et usages
exprimés de ses consommateurs
LSFinteractive mesure l’impact des actions
marketing d’un grand groupe bancaire français
sur la base des conversations des internautes et
d’un benchmark sur 10 concurrents
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RIEN N’ESTIMPOSSIBLE
LE DIGITALVOS CONTACTS CHEZ
LSFinteractive
LSFinteractive31 rue Henri-RochefortF 75017 Paris+33 (0)1 7621 4666www.lsfinteractive.com
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Jérôme de Lempdes Directeur Associé
Business [email protected]+33 (0)1 7621 5327
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