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Destinació 2.0nou turisme, noves tendències, nova destinacióToni Mascaró@tonimascaro
@tonimascaro @emascaro
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@tonimascaro @emascaro
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Crisis, crisis y más crisis
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01. LA VISIBILIDADLa visibilidad de nuestro marca es nuestro principal reto
@tonimascaro @emascaro
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Tú estás aquí
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De la conversación 1.0
@tonimascaro @emascaro
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A la comunicación 2.0
Redes sociales
Chat
SMS
Skype
Forums
Coments
@tonimascaro @emascaro
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La gran conversación 2.0
Aficiones
Vidas
Ocio
Trabajo
Relaciones
Amor
Amor
Tonterías
Marcas
Productos
@tonimascaro @emascaro
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La conversación 2.0 ya es otro universo
@tonimascaro @emascaro
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Claves de la marca en la red social
Auténtica
Espontánea
Coherente
Social
Alineada a los valores
@tonimascaro @emascaro
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Medios de marketing y publicidad tradicionales
Mensaje unidireccionalMala medición del ROI y audiencias
Baja generación conocimiento
@tonimascaro @emascaro
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Internet y la revolución en las comunicaciones
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Internet, uno nuevo canal de comunicación
Mensaje unidireccionalMala medición del ROI y audiencias
Baja generación conocimiento
@tonimascaro @emascaro
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Televisión
Radio
Prensa
Internet
Ambient
Exterior
Marketing y publicidadtradicional
(medios)
Mensaje unidireccionalMedición de Impacto cuantitativa y no precisa
Baja generación conocimientoAlto coste
Los medios de comunicación tradicionales
@tonimascaro @emascaro
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Televisión
Radio
Prensa
Internet
Ambient
Exterior
TVInteractiva
Podcast
Tablet
Web
Mobile
OPIDigital
Marketing y publicidadtradicional
(medios)
Marketing y publicidadCrossmedia
(medios de interacción)interactivas
Mensaje unidireccionalMala medición ROI
Baja generación conocimiento
Mensaje bidireccionalPerfecta medición ROI
Alta generación conocimiento
Los medios de comunicación tradicionales
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Los medios de comunicación Interactivos
Mensaje bidireccionalPerfecta medición ROI
Alta generación conocimiento
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El Metamiedio
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La capilaridad de la información
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Mercados, segmentos y perfiles
@
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Productos, contenidos, experiencias, emociones y mercados
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La multiplataforma y multicanal
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Alto costeAlta competitividad
Poca probabilidadde conversión
Alta probabilidadDe conversión
Menor costeMenor competitividad
Palabras y frases más descriptivas y precisas“Experiencias de lujo en Barcelona con Gaudi”
2 y 3 palabras de búsqueda“Hotel Barcelona céntrico”
1 palabra“Hotel Barcelona”
LONGTAIL SEO ORGÁNICO
La Longtail, una realidad
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Longtail 2.0 y Longtail referal
@tonimascaro @emascaro
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Ecosistemas Web 2.0 personales
Mi marca persa
Mi marcaen la red social
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La reputación de nuestra marca
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La reputación de nuestra marca
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La reputación de nuestra marca
@tonimascaro @emascaro
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Los nuevos actores en la red social
@tonimascaro @emascaro
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ConversacionesSOCIAL CRM
Organizaciones
Clientes
Marcas
Redes sociales
Opinion leaders
Canales digitales
Llega el Social CRM
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33 . Social CRM / Definición
@tonimascaro @emascaro
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Social CRM y los embudos de conversión
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Social CRM y los embudos de conversión
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Call centers Centros de control 2.0
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Las red social se vuelve vertical
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Las red social se vuelve vertical
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Las red social se vuelve vertical
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Las red social se vuelve vertical
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Las red social se vuelve vertical
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Las red social se vuelve vertical
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Las red social se vuelve vertical
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Las red social se vuelve vertical
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Los líderes de opinión online
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Los líderes de opinión online
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Los líderes de opinión online
@tonimascaro @emascaro
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Los líderes de opinión online
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![Page 53: Presentación Visibilidad y Destinación 2.0 - Marca Ciutat 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042714/54b7e39c4a795989078b4647/html5/thumbnails/53.jpg)
@globalización
Económica y cultural
@tonimascaro @emascaro
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@globalización
93000 vuelos diarios
13.000 aviones simultáneosen el aire
Más de 500.000personas volando
@tonimascaro @emascaro
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@globalización
+2.000.000 usuarios internet4,6 billones de móviles
1 billón de ordenadoresCientos de miles de fibra óptica
submarina+ 5000 satélites
+ 500 millones ADSL
@tonimascaro @emascaro
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@barcelona y el turismo
@tonimascaro @emascaro
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@barcelona y el turismo
1990 2010Población 1.619.337Turistas 1.732.902 7.133.524Pernoctaciones 3.795.522 14.047.396Hoteles 118 374Habitaciones 10.265 35.807Plazas 18.560 69.721MICE 373 2.138Bus Turístic 23.759 1.925.226Pasajeros Avión 9.048.657 29.209.595Pasajeros AVE 2.562.663Pasajeros Cruceros 115.137 2.350.283
@tonimascaro @emascaro
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@barcelona y el turismo
+ recursos+ energía
+ servicios+ transportes
+ comunicaciones+ tecnología
+ gestión+ seguridad
+ contaminación+ desgaste del territorio
@tonimascaro @emascaro
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@globalización@Modelo cortoplacista
Para la ciudad
@tonimascaro @emascaro
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@globalización@Modelo cortoplacista
Para el crecimiento económico sostenible
@tonimascaro @emascaro
![Page 61: Presentación Visibilidad y Destinación 2.0 - Marca Ciutat 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042714/54b7e39c4a795989078b4647/html5/thumbnails/61.jpg)
@globalización@Modelo cortoplacista
Para el destino turístico
@tonimascaro @emascaro
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@globalizaciónSmart@destination
Smart economy
Smart mobilitySmart environment
Smart peopleSmart living
Smart governance
@tonimascaro @emascaro
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* Confidencial
@Conversación 1.0
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Redes sociales
Chat
SMS
Skype
Forums
Coments
@Conversación 2.0
@tonimascaro @emascaro
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La gran conversación en la redes una realidad y configura un nuevo
universo virtual de relaciones
@tonimascaro @emascaro
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@El turista hiperconectado
@tonimascaro @emascaro
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@El turista hiperconectado
• Busca y rastrea
• Información del
destino
• Reservas online
• Redes sociales
• Geolocalización
• Imágenes destino
• Opina y comparte
• Verifica reputación
• Transportes
• Busca las mejores
rutas
• Descarga Apps
• Escucha podcast
@El turista hiperconectado
@tonimascaro @emascaro
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@El turista hiperconectado@El Smart@Tourist
@tonimascaro @emascaro
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@El turista hiperconectadoEs sensible con el medioambienteBusca destinos y servicios responsablesInteractúa con la ciudad y sus servicios
Interactúa con sus ciudadanos y sus ecosistemasComparte contenido y crea conversaciones
¡Se @conecta con la ciudad!
@tonimascaro @emascaro
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Visibilidad de la Smartcity hacia Internet
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Visibilidad de la Smartcity hacia Internet
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El reto de la visibilidad e interacciónen Internet de la
Smart@destination
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Modelo de éxito en Internet de la Smart@destination
Interacción
Visilibidad
Experiencia
Contenido
Producto
Destino
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El reto de interacción en la Smart@destination
Transporte
Comunicaciones
Medio ambienteServicios Ocio
GobiernoSalud
MobilidadCultura
Innovación
Establecimientos
ProductosGeolocalización
ConversacionesEmociones
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WSN (Wireless Sensor Network)
RFID (Radio Frecuenciy Indentification)
(NFC) Near Field Communication
(RA) Augmented Reality
QR (Quick Response Barcode)
XML ( Extensible Markup Languaje)
Geolocalización y Geovisualización
Webcams
CMS Multiplataforma (Content Management Systems)
Sistemas Avanzados de visualización
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@tonimascaro @emascaro
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@tonimascaro @emascaro
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Esta no es la soluciín
2.0
@tonimascaro @emascaro
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Ni esta, tampoco…Reputación
Chat
Comentarios
Redes sociales
Skype
Facebook LinkedinTwitter
YoutubeFlickr
Strategia
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No hacer nada
![Page 105: Presentación Visibilidad y Destinación 2.0 - Marca Ciutat 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042714/54b7e39c4a795989078b4647/html5/thumbnails/105.jpg)
Hacer una web con un buen SEO
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Crear un proyecto online estratégico
![Page 107: Presentación Visibilidad y Destinación 2.0 - Marca Ciutat 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042714/54b7e39c4a795989078b4647/html5/thumbnails/107.jpg)
Curva de evolución de un proyecto en Internet
![Page 108: Presentación Visibilidad y Destinación 2.0 - Marca Ciutat 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042714/54b7e39c4a795989078b4647/html5/thumbnails/108.jpg)
La estrategia en Internet, clave del éxitoDe la web al proyecto en Internet
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¿O para hacerse rico?
Crear y desarrollar estrategias 2.0no es un tarea fácil
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Una sinfonía donde cada instrumentosuena en su momento adecuado
![Page 111: Presentación Visibilidad y Destinación 2.0 - Marca Ciutat 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042714/54b7e39c4a795989078b4647/html5/thumbnails/111.jpg)
Tiempo
Vent
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Mayor complejidadMejor equipo
Mayor complejidadMejor equipo
Proyecto Web1.0
Proyecto OnlineCon estrategia
Proyecto OnlineLongtail
La curva del crecimiento online
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Enamorar
Convertir
Fidelizar
Captar
Estrategia 360
Embudos conversiónAnalítica
Calidad y satisfacciónFilosofía CRM
eLearningContenidos
Click to actionSistemas de pagoAsistente Virtual
PersuabilidadeCommerceUsabilidad
UsabilidadSegmentación
ContenidosApps
Vídeo y multimediaElementos web 2.0
AfiliaciónDisplay & MarketingSocial Media (SMO)
Buscadores SEO / SEMLongtail
Referidores
Las 5 claves de éxito en un proyecto online
![Page 113: Presentación Visibilidad y Destinación 2.0 - Marca Ciutat 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042714/54b7e39c4a795989078b4647/html5/thumbnails/113.jpg)
Visualización multiventana en la Smart@destination
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Muchas gracias por vuestra atención
Toni MascaróDirector general eMascaró Crossmedia
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@tonimascaro