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La Jornada es la RecompensaCrie Jornadas de Clientes 1:1 con SalesForce MarketingCloud
Leticia Costa Senior Enterprise Account Executive LACA, Marketing Cloud
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Conecte con sus clientesde una forma totalmente nueva
SNA
Terminal
Mainframe LAN / WAN
Client
Server
LAN / WAN
Client
Server
Miles Interaciones de clientes
AparatosConectados
Miles de Millones Billones
LTE
Mobile
Cloud
Millones
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Click Facebook Ad
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Personalized Content Email
Mobile Opt-inDownload App
Contact Customer Support
Evangelize on Facebook
Support Issue Resolved
First Purchase
A través de la Jornada completa del cliente
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*Transforming Customer Experience: From Moments to Journeys, 2013
Las Jornadas están fuertemente relacionadas con los resultados de los
negócios+36%
Satisfacción del cliente
+19%Permanezcan o
buscán otros productos
+28%Disposición para
recomendar
+33%Menos
Cancelaciones
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• Detrás de cada cosa es un clienteConviértase en una Empresa Cliente
SalesService
Marketing
CommunityApps
Analytics
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Crie Jornadas de clientes 1:1 con Marketing CloudHaga la Jornada La Recompensa
SalesService
Marketing
CommunityApps
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La Jornada del Cliente se conecta con Discretas Interacciones
Adcquisión
Activación
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Primera Compra
Enganche
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Pero hoy estas interacciones están aisladas
Su NegócioLos Clientes
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¿Cómo se Puede Crear Jornadas 1:1 del Cliente?
Recomendaciones PersonalesExperiencia PersonalServicio Personal
netflix
Consumidor AnónimoTransacciones
Consumidor IdentificadoJornadas
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¿Saben quiénes son sus clientes?
¿Saben en qué etapa están ellos?
¿Estan realizando alguna estrategia de enganche,
dirigiéndolos a esa jornada?
¿Son capaces de medir el impacto de
sus objetivos?
4 Preguntas Esenciales Para Los Profesionales De Marketing
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Cree Una Visión Contextual De Sus Clientes
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Supervise Donde Están Sus Clientes En Su Jornada
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Interáctua Con Sus Clientes Como Indivíduos Únicos
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Mida El Impacto De Su Negócio
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"Tenemos que servir mejor a nuestros clientes actuales, y aumentar nuestra participación en la cartera."
servir mejor a nuestros clientes actuales
PrimeraCompra
Comprador Asiduo
ClienteLeal
UsuárioAnónimo
UsuárioConocido
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Conoce a Susan
42 años de edad, madre de tres hijos
Entusiasta al Outdoor
Planeando Colorado hiking trip
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Susan comienza su viaje con Google
Hiking in Colorado
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La búsqueda de Susan la lleva a Northern Trail Outfitters
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Susan explota el sitio Web de Northern Trail Outfitter’s
Anonymous32485
GENDER: Female
ENTRY: Search
INTERESTS: Camping & Hiking
PRODUCTS: Footwear
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Ella crea una cuenta a través de Facebook
Anonymous32485
GENDER: Female
ENTRY: Search
INTERESTS: Camping & Hiking
PRODUCTS: Footwear
Susan Marshall
GENDER: Female
ENTRY: Search
INTERESTS: Camping & Hiking
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LOCATION: Indianapolis
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Susan Recibe Su Primer mensaje personalizado
Susan Marshall
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INTERESTS: Camping & Hiking
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LOCATION: Indianapolis
JOURNEYS: Welcome
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Ella recibe a través del Mobile App las ofertas dirigidas
Susan Marshall
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INTERESTS: Camping & Hiking
PRODUCTS: Footwear
EMAIL: [email protected]
LOCATION: Indianapolis
JOURNEYS: Welcome
MOBILE: App Installed
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La experiencia de Susan en la tienda se ha mejorado con Móvil App
Susan Marshall
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INTERESTS: Camping & Hiking
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JOURNEYS: Welcome, Location
MOBILE: App Installed
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Ella recibe el recibo con el contenido personalizado
Susan Marshall
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INTERESTS: Camping & Hiking
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JOURNEYS: Welcome, Location, 1st Purchase
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Susan Posta a Facebook sobre Su gran experiencia
Susan Marshall
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La Jornada del Cliente 1:1 de Susan
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¿Qué puede Northern Trail Outfitters hacer después?
Crear interacciones individuales, a escala, Con millones de clientes
Comunicarse a través de múltiples canales
Aprovechar los Datos y puntos de vista,optimizando las interacciones
Medir el desempeño a través de toda la Jornada del Cliente
Susan Marshall
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¡Gracias!