Download - Presentación de indicadores
Orientación de Indicadores
Introducción
Revisión Mapa Estratégico
Repasar conceptos de indicadores
Su Objetivo
Su Importancia
Cantidad recomendada
Criterios de Selección
Tipos de indicadores
Algunos ejemplos
ContenidoContenido
Mapa EstratégicoMapa Estratégico
4
Contribuir a la excelencia de la administración de justicia, conforme a los valores de una sociedad democrática, mediante la creación de espacios para la discusión de corrientes de pensamiento,
la formación y capacitación permanente de los servidores del poder judicial y el intercambio de conocimiento con los demás integrantes de la comunidad jurídica nacional e internacional
Formación y capacitación a los servidores del poder judicial
Intercambio de conocimiento con los demás integrantes de la CJN e CJI
CLIE
NTES
A &
CR
EC
UR
SO
SM
ISIO
N
Alianzas estratégicas
Desarrollar la visión de la capacitación por competencia
De atención y servicios
a los usuarios
Desarrollar nuevos productos de
mejora de gestión Establecer sistema de
atención y servicio a los usuario
Fortalecer el Modelo Pedagógico
Fortalecer la Comunidad Jurídica
Virtual
Gestión del conocimiento
Satisfacción de Usuarios Transferencia de productos y servicios Innovación y Transferencia
Lograr el acercamiento con los
actores de la CJ
Desarrollar productos y servicios adaptados
a las competencias de la CJ
Identificar oportunidades
internas de mejora
Sistema de capacitación por
competencias
En la gestión educativa
Transversalizar la operación de la Secretaria EIAEJ
Servicio decalidad al usuario
Productos educativos de
alta calidadLlevar la oferta
educativa a otros colectivos
Promover el intercambio de conocimientos
Productos innovadores
de mejora de gestión
De acercamiento
a la CJ
De negociación y alianzas
Desarrollar la conciencia del valor que
representa la CJ
Reducción de costos
Fortalecer capacidades
De gestión de la Secretaria RIAEJ
PR
OC
ES
OS
Generarrecursos propios
Ayuda organismosnacionales e internacionales
Optimizar recursos del Poder Judicial
De incidir en el diseño de productos
y servicios
IndicadoresIndicadores
Objetivos de IndicadoresObjetivo de los Indicadores
Misión&
Visión
Ejes Estratégicos
Objetivos
Indicadores
ClientesProcesos Internos Recursos
Clientes Procesos Internos
Recursos
Aprendizaje &
crecimiento
Aprendizaje &
crecimiento
El estado futuro deseado
Posiciones estratégicas generales deseadas para alcanzar la visión
Lo que debemos hacer para implementar las estrategias
El progreso estratégico que es medido y monitoreado
Ninguna definición puede describir el poder que un indicador (bien
diseñado y comunicado) tiene sobre la organización. Proveen a los
empleados la dirección de cómo ellos pueden contribuir a que la
organización logre sus metas.
Los indicadores son las herramientas para determinar si estamos
cumpliendo nuestros objetivos y encaminándonos a implementar
exitosamente la estrategia.
Importancia IndicadoresImportancia de los Indicadores
Las mejores prácticas establecen que un número razonable de
indicadores seria de 20 a 25, pero no existe ningún mandamiento que
establezca que no se pueden tener más de esa cantidad.
Lo primordial es identificar aquellos que realmente contribuyen a la
implementación de la estrategia.
Cantidad RecomendadaCantidad Recomendada
Selección IndicadoresSelección de Indicadores
No todos los indicadores son igualmente buenos, válidos o relevantes.
Contemplando que sólo un número razonable puede ser seleccionado, es
clave seleccionar solamente lo que afecta para cada dimensión del
desempeño.
Criterios de SelecciónCriterios de Selección
1. Alineado a la estrategia
Los indicadores del desempeño deben servir como herramienta para
alinear el comportamiento de los empleados con los objetivos
institucionales
2. Cuantitativos (preferibles) vs. Cualitativos
Deben ser cuantificables con propósitos de comparación
3. Claro y fácil de entender
Recordemos que la finalidad de un indicador es servir como
traductor de las estrategias y necesitan ser entendidos por TODOS
los empleados para resultar en acción y no en confusión
Criterios de SelecciónCriterios de Selección
4. Asequibles
La información de los indicadores debe ser fácil de recolectar y los
beneficios que obtiene la dirección de la información del desempeño
deben superar el costo de recabar y procesar la misma.
5. Controlables
Deben estar dentro del ámbito de control (o al menos de influencia)
de la institución.
Tipos de IndicadoresTipos de Indicadores
¿Qué acciones voy a tomar para lograr ese resultado planeando?
INDICADOR DE EFECTO INDUCTOR DE ACTUACION
OBJETIVO
¿Cómo mido el resultado?
Disminuir los gastos
operativos
Gastos operacionales / ActivosFacturas distribuidas p/díaHoras extras p/funcionario
Costo promedio por kilometraje
EjemplosAlgunos Ejemplos
Ejemplos de indicadores para la perspectiva de cliente:
Satisfacción de clientes
Promedio de duración en atención a cada cliente
Retención de clientes
% de nuevos clientes
Tráfico a la biblioteca
Uso de los servicios ofrecidos
Horas invertidas por cliente
Pérdida de clientes
% de usuarios que recomiendan
# de usuarios atendidos
% de ausencia en cursos
Ejemplos - ClienteEjemplos - Cliente
Ejemplos de indicadores para la perspectiva interna:
Gastos de I & D
Tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes
Número de quejas de los clientes
Número de quejas resueltas en el primer contacto
% de retrabajo
% de capacitadores que completan su compromiso de x años
% de capacitadores conformes con la capacitación
% de proyectos cumplidos en tiempo
Time to market
Número de nuevos productos introducidos
# de usuarios de la CJV
# de jueces y empleados judiciales capacitados en CJV
Porcentaje de nuevo material en los programas de formación
Ejemplos – InternaEjemplos – Interna
Ejemplos de indicadores para la perspectiva de aprendizaje & crecimiento:
Inversión en entrenamiento por empleado
Horas de entrenamiento
% de empleados con nivel académico avanzado
Número de empleados con conocimientos de diferentes áreas
Tasa de ausentismo
Tasa de despido
Tasa renuncias
Retención de personal clave
Indice de motivación
Calidad del ambiente de trabajo – encuesta
Empleados con planes de carrera
Satisfacción del empleado
Ejemplos – A & CEjemplos – A & C
Sugerencias de los empleados generadas e implementadas
Porcentaje de puestos cubiertos con promoción interna
Porcentaje de trabajadores que trabajan en un equipo de proyecto
Porcentaje del presupuesto destinado a actividades de XX
Antigüedad media de los empleados
Número de cursos impartidos por materia
Número de actividades de formación sobre xx
Porcentaje de empleados que participan de la capacitación
Ejemplos – A & CEjemplos – A & C
Ejemplos de indicadores para la perspectiva de recursos:
Ingresos por empleado
# de alianzas estratégicas
Monto de ayuda recibida
# de organismos involucrados
Costo promedio por xx
Ejemplos - RecursosEjemplos - Recursos
Sesión de Indicadores