RECONOCIMIENTO A LA GESTION DE PROYECTOS DE MEJORA-2015
AGENDA
• RENIEC y el servicio de Identificación
• Problemática
• Solución
• Impacto del proyecto
RECONOCIMIENTO A LA GESTION DE PROYECTOS DE MEJORA-2015
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RECONOCIMIENTO A LA GESTION DE PROYECTOS DE MEJORA-2015
RENIEC Y EL SERVICIO DE
IDENTIFICACION
FUNCIONES DEL RENIEC
SISTEMA DE REGISTROS
CIVILES Registro de nacimientos,
matrimonios, divorcios, defunciones.
CERTIFICACION Y REGISTRO DIGITAL
Certificación y Registro Digital (Ley.
N° 27269, D.S. N°052-2008-PCM)
SISTEMA DE IDENTIFICACION
Mantener actualizado el Registro
Único de Identidad
SISTEMA ELECTORAL
Elaborar el Padrón Electoral y
Verificación Domiciliaria
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PROCESOS CLAVE DEL RENIEC
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CICLO DE LA IDENTIFICACION
3
2
1
4
RENIEC – MINSA –
ESSALUD - CLINICAS
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PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA
PLAZOS DE ATENCIÓN
ENTREGA DE DNI (ANTES)
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TIPO DE TRAMITE SOLCITADO POR EL CIUDADANO LIMA AREQUIPA
Mayor
Duplicado DNI a DNI 1 7
Rectificación
Rectificación de Datos 3 7
Cambio de DNI Menor a (17 Años / Mayor) 4 7
Renovación por caducidad 4 7
Inscripción Inscripción 17 años / Inscripción Regular 4 8
Inscripción Extemporánea / Reinscripción 30 36
Menor Duplicado DNI a DNI 1 7
Rectificación Rectificación de Datos 3 7
Renovación por caducidad 4 7
Inscripción Inscripción Regular 4 8
Puntualidad en la Entrega del DNI
Fuente: Empresa DIRECTO PERU - Año 2012
TOTAL LIMA PROVINCIAS
«ANTES» DE LA IMPLEMENTACION DE LA
LINEA DE EMISION DEL DNI
Después de la Fecha indicada para recojo
En la Fecha indicada para recojo
Antes de la Fecha indicada para recojo
TOTAL LIMA PROVINCIAS
Si tuvo que venir mas de una vez
para recoger el DNI
SI
NO
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ARBOL DE PROBLEMA EFECTO FINAL
Incremento de la brecha de
indocumentados
EFECTO INDIRECTO
Disminución de la imagen
institucional del Reniec
EFECTO INDIRECTO
Incremento del uso de
recursos en los procesos
EFECTO DIRECTO
Demanda desatendida e
insatisfecha
EFECTO DIRECTO
Aumento innecesario de los
tiempos de los procesos de
atención a las personas
PROBLEMA CENTRAL
Demora en la Atención del
Servicio de Identificación
CAUSA DIRECTA
Limitada infraestructura para los
servicio de identificacion
CAUSA DIRECTA
Insuficiente capacidad
operativa
CAUSA INDIRECTA
Insuficiente
infraestructura
CAUSA INDIRECTA
Insuficiente recursos
humanos para la
atención del servicio
CAUSA INDIRECTA
Insuficiente
equipamiento
CAUSA INDIRECTA
Limitadas técnicas de
mantenimiento
DEMORA EN LA ATENCION DEL SERVICIO DE IDENTIFICACION A LOS CIUDADANOS EN LA ZONA SUR
07 días en promedio
PROBLEMATICA
• Evaluación
• Aprobación
• Impresión del DNI
Registro del
Tramite DNI
en Arequipa
Envío Tramites a
Lima
(Hermes)
Recepción
Tramites en
Lima
Envío de lotes DNI
Arequipa Recepción de DNI y
Entrega al Ciudadano
Día 0 Día 1 Día 2 - 5 Día 6 Día 7
Simulación de tramite de Duplicado Arequipa impreso en Lima
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PROCESO DEL SERVICIO DE IDENTIFICACION SIN PROYECTO
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SOLUCIÓN
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ARBOL DE OBJETIVOS
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FIN ULTIMO Reducción de la brecha de
indocumentados
FIN INDIRECTO Incremento de la imagen
intitucional del Reniec
FIN INDIRECTO Optimo uso de recursos en los
procesos
FIN DIRECTO Demanda atendida y satisfecha
FIN DIRECTO Disminución de tiempos de los
procesos de atención a las personas
OBJETIVO CENTRAL Adecuada Atención del Servicio de
Identificacion
MEDIO 1ER NIVEL Suficiente infraestructura para el
servicio de identificacion
MEDIO 1ER NIVEL Suficiente capacidad operativa
MEDIO FUNDAMENTAL 1 Suficiente
infraestructura
MEDIO FUNDAMENTAL 3 Suficiente
equipamiento
MEDIO FUNDAMENTAL 4 Optimas técnicas de
mantenimniento
MEDIO FUNDAMENTAL 5 Suficiente recursos humanos para la atención del servicio
FIN ULTIMO
Reducción de la brecha de
indocumentados
FIN INDIRECTO
Incremento de la imagen
institucional del Reniec
FIN INDIRECTO
Optimo uso de recursos en
los procesos
FIN DIRECTO
Demanda atendida y
satisfecha
FIN DIRECTO
Disminución de tiempos de
los procesos de atención a
las personas
OBJETIVO CENTRAL
Adecuada Atención del Servicio de
Identificación
MEDIO 1ER NIVEL
Suficiente infraestructura para
el servicio de identificacion
MEDIO 1ER NIVEL
Suficiente capacidad operativa
MEDIO
FUNDAMENTAL
Suficiente
infraestructura
MEDIO
FUNDAMENTAL
Suficiente
equipamiento
MEDIO
FUNDAMENTAL
Optimas técnicas
de mantenimiento
MEDIO FUNDAMENTAL
Suficiente recursos
humanos para la
atención del servicio
• Mejorar el servicio de emisión y entrega del
DNI.
• Asegurar la continuidad del proceso de
emisión del DNI a Nivel Nacional.
• Facilitar el acceso a la identidad de las
personas.
• Disminuir los tiempos de entrega de DNI en la
fecha indicada para su recojo.
• Incorporar nuevas tecnologías a las Regiones
del país.
OBJETIVO DEL PROYECTO
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ADECUADA ATENCION DEL SERVICIO DE IDENTIFICACION A LOS CIUDADANOS EN LA ZONA SUR
GESTION DE PROYECTOS
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ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TRABAJO (EDT)
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IMPLEMENTACIÓN
AMBIENTACION DE LA LINEA
DE EMISION DEL DNI
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IMPLEMENTACIÓN
INCORPORACION DE NUEVAS
TECNOLOGIAS EN LA REGION SUR
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RECURSOS PARA LA IMPLEMENTACION
ESPECIALISTA
EN EVALUACION
REGISTRAL
ESPECIALISTA
EN
DIGITALIZACION
DE IMÁGENES
ESPECIALISTA
EN IMPRESIÓN
DE DNI
ESPECIALISTA EN
CORTE Y
LAMINADO DEL DNI
ESPECIALISTA EN
CONTROL DE
CALIDAD
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IMPACTO DE LA MEJORA
IMPACTO OBTENIDO
En el ciudadano
Satisfacción en el ciudadano por la cobertura
en la emisión de su DNI.
Permite realizar transacciones, trámites en
general de manera mas oportuna.
La entrega de los DNI duplicados pasaron de
4 a 1 día.
Disminución en los plazos de entrega del DNI.
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IMPACTO OBTENIDO En RENIEC
• Evitar los traslados de las solicitudes de emisión de
DNI desde la ciudad de Arequipa a la ciudad de Lima.
• Reducción de costos en la contratación de Courier
para el envío de DNI hacia la ciudad de Arequipa.
• Mejora del servicio de emisión y entrega del DNI en
forma oportuna
• Reducción de los tiempos en la entrega de los DNI
• Asegurar la continuidad del proceso de emisión del
DNI en la Región Sur y paulatinamente a Nivel
Nacional.
• Se convierte en un centro de contingencia ante
cualquier incidencia en la sede de Lima.
Servicio Courier
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SITUACIÓN POSTERIOR A LA IMPLEMENTACION DE
LA LINEA DE EMISION DEL DNI
Agencia
Arequipa
Inicio del Tramite
Recibe SGPI /AQP para su Impresión
Tramites
Realizados
hasta las 12pm
Agencia Arequipa
Recepción del DNI
listo para la
entrega
al ciudadano
Día 0 4 Hrs. aprox. Día 1
Simulación de tramite de Duplicado Arequipa impreso en Arequipa
1 2 3
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MEJORAS EN LOS PLAZOS DE ATENCIÓN-AREQUIPA
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TIPO DE TRAMITE SOLCITADO POR EL CIUDADANO-AREQUIPA ANTES DESPUES
Mayor
Duplicado DNI a DNI 7 1
Rectificación
Rectificación de Datos 7 3
Cambio de DNI Menor a (17 Años / Mayor) 7 4
Renovación por caducidad 7 4
Inscripción Inscripción 17 años / Inscripción Regular 8 4
Inscripción Extemporánea / Reinscripción 36 30
Menor Duplicado DNI a DNI 7 1
Rectificación Rectificación de Datos 7 3
Renovación por caducidad 7 4
Inscripción Inscripción Regular 8 4
Consulta: Sobre el tipo de Tramite realizado, señale que tramite de DNI realizo para la obtención de su DNI.
84%
16% Segmento Mayor Menor
13%
36% 51%
Tipo de Tramite INCRIPCION RECTIFICACION DUPLICADO
ENCUESTA REALIZADA EN LA JEFATURA REGIONAL DE AREQUIPA
DETERMINACION DE LA MUESTRA
POBLACION(N) 106235
Frecuencia esperada de parámetro (p) 0.5
Error muestral (E) 7%
Z (95%) =1.96
FECHA DE CAMPO Del 23 al 27 de Marzo del 2015
Muestra(n) 200 Encuestas
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Consulta: Sobre la entrega de su DNI ¿ La entrega de su DNI ha sido?
17%
81%
2%
¿Como ha sido la entrega de su DNI? Antes de la fecha indicada de recogo
En la fecha indicada de recojo
Despues de la fecha indicada de recojo
ENCUESTA REALIZADA EN LA JEFATURA REGIONAL DE AREQUIPA
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DIFUSION DE LA
DESCENTRALIZACION
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GRACIAS
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