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Comportamiento Organizacional
Ingeniería Civil Industrial
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Comportamiento Organizacional
Unidad La Organización como Sistema
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Visión SistémicaUn Sistema funciona siempre como un
Todo donde sus partes se corresponden e
interconectadas.Luhmann (1998)
Teoría general de sistema TGS Todos los fenómenos son “sistémicos”,
desde la Física a la Sociología.
Bertalanffy (1976)
Apuntes Profesora V. Rinderknecht
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Existen dos tipos de sistema:
Sistema rígido:• organización física no viviente.
• cerrado no hay influencia del ambiente ni lo
influencian. Cambios.
Sistema flexible:
• organización biológica/orgánica viviente.
• abierto intercambian materia y energía con elambiente. Conservación.
Maturana (1999)Apuntes Profesora V. Rinderknecht
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Las conductas de los individuos y sus interaccionesconforman un Sistema Viviente que cambia.
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Las Organizaciones humanas
1. Interrelaciones
2. Colaboración Propósito Compartido.
3. Coordinación
Tienen una estructura y procesos que obedecen a
una división del trabajo.
Maturana (1999)
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DISEÑO ORGANIZACIONAL SISTÉMICO
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LA EMPRESA SISTÉMICA
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Características de los sistemasPropósito: alcanzar objetivo (s).
Sinergia: Efecto multiplicador del desempeño. Seproduce cuando las habilidades de las personas se
complementan y cuando están motivadas.
Recursividad: Repeticiones de las conductas dedesempeño.
Entropía: Tendencia al desorden en las organizacioneshumanas. Negentropía: Acciones para volver a
mantener el orden en el sistema.
Importación/exportación: En el mercado, laorganización se abastece de recursos para poder
producir y ofrece ahí su producción al consumidor.Apuntes Profesora V. Rinderknecht
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Procesamiento o transformación: Mecanismo deconversión de insumos en productos o resultados.
Homeostasis: los cambios son integrados en lasestructuras de la organización por necesidad de equilibrio.
Retroalimentación (Feedback): el desempeño se controla y se reporta para verificar que su conformidad con losestándares establecidos.
Ambiente: Medio que rodea a la organización. Es interno y externo.
Equifinalidad: Los objetivos se logran por caminosdiferentes.
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MODELO DE SISTEMA KATZ Y KAHN
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Aplicación organizacional del enfoque sistémico:
Los sistemas socio-técnicos SST
“El enriquecimiento de tareas o del puesto de trabajo
favorece la satisfacción de las personas en el largo
plazo”. Herzberg (1959)
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Las organizaciones están constituidas de tres Subsistemas:
Sistema técnico o de tareas:
Flujo de trabajo Tecnología empleada
Actividades requeridas por la tarea.
Sistema gerencial o administrativo:
Estructura organizacionalPolíticas
Procedimientos y normas
Sistema de incentivos y de sanciones
Toma de decisiones
Sistema Social: Cultura organizacionalValores y normas de grupo
Satisfacción de las necesidades personales
Nivel motivacional de los colaboradores
Actitudes individuales.
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MOTIVACIÓN
ENRIQUECIMIENTO DELPUESTO DE TRABAJO
ORGANIZACIÓN DEL
TRABAJO
Sistema socio-técnico de KingdonApuntes Profesora V. Rinderknecht
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l d b f l f d l16
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Enriquecer los puestos de trabajo favorece la satisfacción del
hombre. Para eso, deben aplicarse las siguientes acciones:
Crear unidades de trabajo naturales donde se asume la
totalidad de las operaciones productivas, así se fomenta elempoderamiento organizacional.
Combinar las tareas (permite variedad en las habilidades y
protege de la rutina)
Establecer responsabilidad hacia el cliente (genera sentido de
pertenencia a la empresa).
Ampliar los puestos verticalmente (favorece la autonomía y la
responsabilización por la empresa)
Motivar a la resolución personal de problemas y respaldar el
pensamiento innovador.
Retroalimentar para informar sobre el desempeño y mejorarlo.Apuntes Profesora V. Rinderknecht
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