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Il grafico riporta il posizionamento dell’ateneo nei
servizi oggetto di indagine di customer satisfaction e
riporta in azzurro la performance dell’ateneo, in rosso
la media di riferimento per gli atenei (aggregata per
DDA, PTA e studenti).
I servizi alla sinistra della barra verticale sono quelli per
cui la soddisfazione percepita è inferiore rispetto alla
media degli atenei, come si evidenzia per
internazionalizzazione e servizi bibliotecari.
Quelli alla destra mostrano invece performance
superiore alla media, con i servizi generali e logistici
che registrano lo scostamento positivo più
considerevole.
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Il grafico riporta il posizionamento dell’ateneo nei
servizi rivolti a DDA (in alto) e PTA (in basso) e riporta in
azzurro la performance dell’ateneo, in rosso la media
di riferimento.
Per quanto riguarda i DDA, solo il servizio di
comunicazione riporta livelli di CS sotto media. In tutti
gli altri casi, la soddisfazione riportata è superiore alla
media degli atenei.
Per quanto riguarda i PTA, tutti i servizi oggetto di
analisi riportano soddisfazione percepita superiore alla
media degli atenei.
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Il grafico riporta il posizionamento dell’ateneo nei
servizi rivolti agli studenti del I anno (in alto) e degli anni
successivi (in basso) e riporta in azzurro la performance
dell’ateneo, in rosso la media di riferimento.
Per quanto riguarda gli studenti del I anno, i servizi
bibliotecari sono l’unico servizio a mostrare CS
inferiore alla media. Il diritto allo studio mostra invece
lo scostamento positivo più considerevole.
Per quanto riguarda gli studenti degli anni successivi al
primo, il servizio di internazionalizzazione ed i servizi
bibliotecari mostrano alcune criticità, mentre i restanti
servizi riportano CS superiore alla media.
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Confrontando la percezione degli stakeholder nei servizi
comuni (quali sistemi informativi, comunicazione,
servizi generali e biblioteche), si nota come il personale
TA sia la categoria maggiormente critica nei servizi
confrontabili.
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