Communiquez efficacement en entrevue
Pour des entrevues réussies… Tout est dans la préparation
SGC – HEC Montréal - Septembre 2014 1
Objectifs de l’atelier
Apprendre les bases d’une préparation efficace à toute entrevue
Comprendre les techniques d’entrevue utilisées et comment vous y préparer
Apprendre comment communiquer efficacement vos compétences
Savoir quoi faire pendant et après l’entrevue afin de vous démarquer
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Programme de l’atelier
Comprendre le processus Quels renseignements les recruteurs cherchent-ils à obtenir?
Bilan personnel Formats d’entrevues Les formules pour communiquer efficacement Types de questions et questions auxquelles s’attendre
La préparation « les essentiels » Principales erreurs commises Comment se préparer La convocation: renseignements à obtenir
Le jour de l’entrevue Conseils, questions à poser
Après l’entrevue: 8 choses à faire
Ressources disponibles
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Quels renseignements les recruteurs cherchent-ils à obtenir?
1. Avez-vous les compétences requises pour l’emploi?
2. Êtes-vous vraiment intéressé par l’emploi et l’entreprise?
3. Vous intégrerez-vous adéquatement?
4. Vos attentes salariales sont-elles compatibles avec le budget de l’entreprise?
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Savoir et savoir-faire: questions sur votre parcours scolaire et professionnel
Motivation: questions sur votre connaissance du poste et de l’entreprise;
intérêt démontré par le candidat tout au long de l’entrevue
Savoir-être: adéquation avec la culture de l’entreprise et de l’équipe de
travail
Comprendre le processus d’entrevue
Traits de personnalité
Ex. autonome, créatif, fiable, dynamique, diplomate, etc.
Compétences techniques
Ex. élaborer un plan de communication, calculer le prix de revient, concevoir un site web, etc.
Compétences transférables
Ex. sens de l’organisation, capacité de synthèse et d’analyse, travail en équipe, résolution de problèmes, etc.
Réalisations (scolaires, professionnelles, personnelles)
Ex. Innove en organisant une série de conférences sur les carrières en développement durable, conçoit et développe des supports publicitaires pour des campagnes télévisées, etc.
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Bilan personnel (guide pages2 )
Comprendre le processus d’entrevue
Formats d’entrevues
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Comprendre le processus d’entrevue
Entrevue de présélection par
téléphone
Permet une première sélection des candidats
N’est pas toujours planifiée en avance
Anticipez les questions d’entrevue
Assurez-vous d’être dans un endroit sans distraction
Écoutez attentivement les questions, parlez clairement et n’oubliez pas de sourire
Demandez de remettre à plus tard si c’est préférable
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Comprendre le processus d’entrevue
Entrevue individuelle (un ou deux intervieweurs)
La plus fréquente et populaire
Habituellement en présence d’une personne des RH et/ou d’une personne du département qui embauche
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Entrevue individuelle devant un panel Habituellement en présence d’une équipe
multifonctionnelle
Prenez le temps de saluer chaque personne
Assurez-vous de vous adresser à l’ensemble du groupe
Comprendre le processus d’entrevue
Entrevue- Repas d’affaires Ayez l’étiquette appropriée à table
La présentation est importante
Offrez des réponses brèves
Entrevue sur le Web/vidéoconférence Testez votre équipement
Choisissez un bon arrière plan
Évitez de boire ou de manger
Portez des vêtements unis de couleur foncée
Souriez et soyez expressif
Vous pouvez consulter vos notes
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Comprendre le processus d’entrevue
Entrevue de groupe
Permet d’évaluer les habiletés d'interaction, de communication, de leadership, le sens de l’écoute, l’aptitude à travailler en équipe, etc.
Peut prendre différentes formes: débattre un thème ou une étude de cas, exercice de créativité, repas au restaurant, etc.
Il faut trouver un juste équilibre entre écoute et prise de parole
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Comprendre le processus d’entrevue
Tests et centre d’évaluation
Peuvent prendre différentes formes:
Tests psychométriques, d’aptitude ou de logique
Rédaction d’un texte – ex. SECOR-KPMG
Test de résolution de problèmes – ex. McKinsey (mini-études de cas) et P&G (similaire au « GMAT »)
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Comprendre le processus d’entrevue
Comprendre le processus d’entrevue
Autres méthodes d’évaluation
Vous êtes toujours en entrevue tout au long du processus de sélection, peu importe l’activité
Exemples:
Analyse d’une publicité ou produit (L’Oréal)
Visite des installations
Événement social
Atelier de préparation aux entrevues de cas
Rencontres prérecrutement
CMS HEC Montréal 12
Comprendre le processus d’entrevue
Pour communiquer efficacement
Formule « Habileté/caractéristiques + avantage »
Méthode « CAR ou STAR»
CMS HEC Montréal 13
Comprendre le processus d’entrevue
La formule « Habileté/caractéristique + avantage » (guide page 3)
Exemple : communication et relations interpersonnelles
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Habileté/caractéristique Avantage
Dans le cadre de mes travaux en équipe ou de mon dernier emploi, j’ai appris à faire passer mes idées sans que les gens soient sur la défensive.
Vous pouvez vous attendre à ce que ma contribution à l’équipe soit positive, particulièrement dans les situations où il faut amener les membres de l’équipe à voir les avantages de faire les choses différemment.
Comprendre le processus d’entrevue
La méthode « CAR ou STAR » (guide page 4)
Exemple: « Donnez-moi un exemple démontrant votre sens de l’initiative »
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Contexte L’an dernier, mon association étudiante a financé un nouveau projetde collecte de fonds pour un programme de fournitures scolaires pour une écoleprimaire locale, et je me suis proposé pour organiser le projet.
Action: J’ai recruté et supervisé un comité de 8 étudiants. Nous avons travailléavec des échéanciers très serrés, ce que nous avons accompli avec succès. J’aidéveloppé le plan de financement incluant le budget et une liste de commanditaires potentiels, dont trois ayant déjà accepté. Le plan fut présentéau Comité exécutif de mon association.
Résultat: Le plan fut approuvé et notre campagne a généré plus de 5,000$ pour le programme. Grâce au succès obtenu, l’association m’a demandé de parrainer la campagne de l’automne prochain.
Types de questions
1. Questions typiques
2. Les mises en situation et jeux de rôle
3. Questions comportementales
4. Questions sur les connaissances
5. Questions d’opinion
6. Études de cas (Case Interview)
7. Questions pièges
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Les questions
1. Questions typiques
Questions qui reviennent souvent en entrevue et nécessitant d’élaborer une réponse
Questions auxquelles s’attendre:
Parlez-moi de vous
Pourquoi voulez-vous travailler pour notre entreprise?
Quel est votre objectif de carrière?
Quelles sont vos forces?
Quelles sont vos faiblesses?
Pourquoi devrait-on vous choisir?
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Les questions
« Parlez-moi de vous »(variante: « Donnez-moi un bref aperçu de vos
qualifications »)
Conseils
Parlez de «votre histoire»
Parlez brièvement (2-3 minutes)
Expliquez comment vous en êtes venu à vous intéresser à cette carrière, ce que vous avez fait pour démontrer votre initiative et potentiel, et pourquoi votre profil correspond au poste
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Les questions
« Pourquoi voulez-vous travailler pour
notre entreprise? »
Conseils
Démontrez votre connaissance de l’entreprise et des défis à y relever
Faites des liens entre vos habiletés, votre motivation et les besoins de l’entreprise
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Les questions
« Quel est votre objectif de carrière? »
(variante: Où vous voyez-vous dans 2-5-10 ans?)
Conseils
Démontrez que vos objectifs sont compatibles avec les besoins de l’entreprise
Faites des liens entre le poste et le cheminement professionnel souhaité
Démontrez votre stabilité
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Les questions
« Quelles sont vos forces? »(variante: « Comment votre patron/vos amis/vos collègues
décriraient-ils vos forces? »)
Conseils
Déterminez 2 ou 3 compétences clés directement associées au poste.
Offrez des explications tangibles pour illustrer votre réussite dans ces domaines (ex. Méthode
« Habileté/caractéristique + avantage »)
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Les questions
« Quelles sont vos faiblesses? »(variante: « Comment votre patron/vos amis/vos collègues
décriraient-ils vos faiblesses? »)
Conseils
Mettez l’accent sur une faiblesse qui n’est pas une compétence de base (ou essentielle pour le poste).
Indiquez à l’intervieweur ce que vous faites pour vous améliorer dans ce domaine.
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Les questions
« Quel est votre rôle naturel dans une
équipe de travail? »
Conseils
Démontrez votre capacité à entretenir des relations harmonieuses
Démontrez l’importance que vous accordez au travail d’équipe
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Les questions
« Quelles sont vos attentes salariales? »
Conseils
Ne commencez jamais une discussion sur le salaire.
Lorsque c’est possible, remettez cette discussion à plus tard.
Donnez une échelle raisonnable, plutôt qu’un chiffre spécifique.
Faites preuve d’une certaine souplesse.Voir guide p. 12
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Les questions
« Pourquoi devrions-nous vous
embaucher? »
Conseils
Regroupez tous les points principaux.
• Au minimum, trois arguments importants
Concluez par un résumé concis.
Manifestez clairement votre intérêt.
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Les questions
2. Les mises en situation et jeux de rôle
On vous décrit un contexte fictif et on vous demande de réagir, faire un choix, décrire votre action.
On cherche à évaluer votre comportement, votre jugement et vos réactions face à un problème.
Il n’y a pas de réponse unique attendue : tout dépend de la façon dont vous percevez le problème, analysez les données et recommandez des solutions.
Exemple: « Vous travaillez à un projet d’équipe et l’un de vos collègues ne veut pas coopérer. Quelles mesures utiliseriez-vous pour résoudre le problème ? »
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Les questions
3. Questions comportementales
Votre comportement passé sert à prédire votre comportement futur.
L’interviewer vous demandera de décrire une expérience que vous avez vécue et qui met en évidence une ou des qualités/habiletés essentielles au poste à combler.
Dans votre réponse, décrivez la situation, les actions employées et le résultat final (méthode CAR/STAR)
Les questions débutent habituellement par: donnez-moi un exemple de …., parlez-moi d’une situation ….
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Les questions
« Parlez-moi d’une situation où vous
avez eu à surmonter un obstacle
particulièrement difficile? »
Conseils Démontrez votre capacité à résoudre des
problèmes Démontrez votre capacité à composer avec la
pression
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Les questions
4. Questions sur les connaissances
Elles visent à évaluer les connaissances techniques ou les connaissances fondamentales nécessaires à l'exécution des fonctions et des attributions du poste.
Exemples:
«Quelle est la meilleure méthode d’évaluation d’une société de technologie? »
« Quel est le prix de l’action de la Banque? »
« Quels sont les enjeux majeurs pour les PME Québécoises »
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Les questions
5. Questions d’opinion
Elles visent à évaluer vos valeurs, votre philosophie, point de vue, vos connaissances d’un domaine, etc.
Exemples:
« Que pensez-vous de la politique monétaire canadienne ? »
« Que pensez-vous du dernier budget du Gouvernement du Québec? »
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Les questions
6. Études de cas (Case Interview)
L’intervieweur énonce une situation ou un problème(problématique d’affaires et défis qui l’entourent) que le candidat est amené à décortiquer en posant des questions et en tirant des conclusions
Il n’y a rarement qu’une seule réponse possible – c’est l’approche qui compte (possible de pratiquer avec le CCM)
Types de cas:
• Stratégie et profitabilité: Un grand journal constate une diminution de parts de marché et de sa marge de profit. Comment faire pour inverser la situation?
• Taille du marché: Combien de stations d’essence y- a-t-il aux États-Unis?
• Énigmes: Pourquoi une bouche d’égout est-elle circulaire?
Référence: Guide « Carrières en consultation » (Ma Carrière)
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Les questions
7. Questions pièges
Elles visent à vous déstabiliser et à évaluer votre capacité à réagir en situation stressante.
Exemples:
« Si vous étiez un animal, lequel seriez-vous ? »
« Si vous pouviez changer une décision… si c’était à recommencer… »
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Les questions
Répondre à des questions inappropriées
Conseils
Tentez de comprendre les raisons d’affaires derrière cette question.
Habituellement, cette intention n’est pas mal placée.
Vous pouvez dire : « Je n’anticipais pas cette question; pouvez-vous m’aider à comprendre les liens avec les exigences du poste? »
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Les questions
Préparation de l’entrevue
Les essentiels
Principales erreurs commises
Préparation avant l’entrevue
Vous êtes convoqué à une entrevue
Le jour de l’entrevue: conseils
Après l’entrevue: 8 choses à faire
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Principales erreurs commises
Arriver en retard
Manque de contact visuel
Attitude défensive ou arrogance
Manque d’enthousiasme et/ou d’intérêt
Commentaires négatifs envers des personnes
Divergence entre le CV/lettre et les réponses
Manque de connaissance de l’entreprise et/ou de l’industrie
Incapacité de prendre des responsabilités face aux échecs, faiblesses, mauvaises décisions ou résultats
Réponse qui n’a pas de lien avec la question posée.
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Préparation de l’entrevue
Comment se préparer (guide page 10)
Faites des recherches sur l’entreprise, l’industrie et les personnes (Linkedin)
Analyser les principales exigences du poste et anticipez les questions qui pourraient être posées
Devenez à l’aise en parlant de vous: identifiez ce que vous avez à offrir, préparez vos réponses (2 minutes max./réponse, exemples concrets) et pratiquez. Ressource : InterviewStream MD
Améliorez vos habiletés de communication (ton de la voix, contact visuel, gestuelle)
Prévoyez un habillement adéquat pour le type poste
Pratiquez votre poignée de main
Préparez des questions (voir guide pratique)
Prévoyez vos références SGC – HEC Montréal 36
Préparation de l’entrevue
Préparation de l’entrevue
Informez-vous de:
La durée
Le format: une ou plusieurs personnes? Y-aura-t-il des tests?
Le nom et titre de l’interviewer ou des interviewers
Le lieu: faire un repérage avant le jour de l’entrevue
Nom et numéro de téléphone d’une personne à rejoindre le jour de l’entrevue en cas d’urgence
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La convocation à l’entrevue
Conseils
Apportez des CV, du papier et crayon
Soyez ponctuel (10-15 minutes en avance)
Portez attention à vos messages non verbaux et verbaux
Soyez amical et poli avec tous ceux que vous rencontrez.
Si une question n’est pas claire, demandez des précisions.
Soyez prêt à discuter de vos attentes salariales.
Remerciez l’intervieweur.
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Le jour de l’entrevue
Après l’entrevue
8 choses à faire
1. Évaluez immédiatement
votre rendement
2. Montrez que vous êtes
toujours intéressé
3. Préparez le terrain pour les
communications à venir
4. Transmettez un court mot
de remerciement
5. Sachez vous contenir
quand il le faut
6. Continuez de vous
intéresser à l’entreprise
7. Tirez profit des ressources
externes
8. Acceptez le refus avec
grâce
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Ressources disponibles
Guide pratique
Statistiques d’emploi et salaires (site SGC et guide)
Guides carrières ou Choisir sa spécialisation:
( dans Ma carrière section Ressources exclusives)
Nos partenaires:
Vault et Wetfeet
My World Abroad
InterviewStream
Beyond B-School (capsules vidéos) pour étudiants des 2e et 3e cycles.
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