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Pines, Recargas y Transacciones Electrónicas
2011Conceptos Base y modelo de negocio
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¿Qué son Pines y Recargas Electrónicas?
Es la nueva manera de comprar y vender tiempo aire para teléfonos celulares, planes de Internet, contenido y muchos otros servicios, sin necesidad de usar tarjetas prepago sino usando diversos medios de comunicación (Inalámbrica, Línea telefónica, Internet, etc.).
Estos servicios pueden comercializarse en dos maneras:Recargas AutomáticasPines Electrónicos
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RECARGAS AUTOMÁTICAS
Consiste en el servicio para venta de tiempo aire celular, mediante el cual el cliente final solicita una recarga y el valor se acredita directamente a su celular por la operadora ante una orden solicitada por nuestro sistema
En Ecuador para las Operadoras Movistar y Alegro las recargas electrónicas pueden ser solicitadas por cualquier valor inclusive centavos desde US$ 0,25 hasta US$ 70
En el caso de Claro , actualmente las recargas solo se pueden solicitar por los mismos valores que las tarjetas prepago (de $3 a $30).
En ambos casos el cliente final recibirá una confirmación vía
mensaje de texto enviada por la operadora indicando que
“su recarga electrónica se ha abonado exitosamente”.
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PINES ELECTRÓNICOS
A diferencia de las recargas electrónicas, los PINES ELECTRÓNICOS son tickets que el sistema imprime con el producto solicitado por el cliente, por ejemplo tiempo aire celular de US$ 3, servicio de Internet por US$ 10, el horóscopo del día, etc.
En el caso del tiempo aire celular consisten en el producto que el cliente pide en el Punto de Venta, por un valor fijo ($3, $6, $10, $15, etc.) y el vendedor le entrega en el ticket con el código secreto impreso. El cliente debe ingresar este código o PIN en el teléfono celular que requiere cargar.
Los PINES están disponibles únicamente en los valores predefinidos en el sistema.
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CONCEPTOS GENERALES
Qué es un Gestor
Es una empresa de servicios dedicada a la comercialización de tiempo aire de manera electrónica mediante una red de puntos de ventas.Ej. Codepret, Gamacel, Ameritel
Qué es un punto de venta ?
Constituye la persona o lugar que tiene un terminal mediante el cual se comercializan las Recargas Electrónicas, es decir, el tráfico que consume el público o cliente final.
Ej. Cibers, Locutorios, Locales Agripac
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CONCEPTOS GENERALES
Quién es el cliente?
Es quien efectúa las llamadas y para ello consume el servicio de Recargas Electrónicas desde los distintos puntos de ventas instalados
Qué es el consumo, tráfico o ventas?
Es la sumatoria de recargas realizadas exitosamente, en un tiempo establecido, se mide en dinero.
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Cadena de Valor del Negocio – Análisis
Quién es?
Es quien efectúa las llamadas y consume el servicio de Recargas Electrónicas desde los distintos puntos de ventas instalados. Qué Aporta?
Necesidad de comunicación / Feedback sobre el servicio.
Cliente
Cliente
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Cadena de Valor del Negocio – Análisis
Qué es?
Constituye el canal mediante el cual se comercializan las Recargas Electrónicas, es decir, el tráfico que consume el público o cliente final. Es imprescindible que los puntos de venta se encuentren en las mejores condiciones para vender tráfico.ÉL ES NUESTRO REAL CLIENTE A QUIEN HAY QUE DESAROLLAR Qué Aporta?
Explotación del negocio / Atención al Cliente / Oportunidades de mejora en el servicio / Feedback del servicio
ClientePunto de
venta
Punto de Venta
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Cadena de Valor del Negocio – Análisis
Quién es?
Es una empresa de servicios, dedicada a la comercialización de tráfico de Recargas Electrónicas mediante una red de puntos de ventas. Qué Aporta?
Contrato con la Operadora / Capacidad de Coordinación / Capacidad de Gestión / Atención al Agente / Aporta a la conformación de precios / Marketing Operativo
ClientePunto de
ventaGestor
EL GESTOR (Codepret, Radioline, Gamacel P.Ej)
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Cadena de Valor del Negocio – Análisis
Quiénes son?
Podríamos considerarlas como las proveedoras del acceso y del tráfico que comercializa EL GESTOR. Los acuerdos que se logren con estas, tendrán una importante implicancia sobre los márgenes de contribución que se esperan obtener.
Qué Aporta?
Instalación de líneas / Accesibilidad a la comunicación / Acuerdo de prestación / Conformación de precios / Homologación de equipamientos.
ClientePunto de
ventaGestorOperadora
Las Operadoras (Ej. Movistar)
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Cadena de Valor del Negocio – Análisis
Quién es?
Son empresas que provee el hardware y el software necesario para la ejecución del negocio, así también será responsable de la adecuada capacitación para el manejo de esas tecnologías Qué Aporta?
Equipamiento (Hardware y Software) /Capacitación / Soporte de 2do nivel al IT
ClientePunto de
ventaGestorOperadora
Proveedores Tecnológicos Ej. Discar, Utiba
Proveedor Tecnología
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Gestor de Plataforma Transaccional
Quién es?
Es la responsable de crear la estructura del negocio y gestionar la operación base de EL GESTOR en este negocio. Transmite el know-how, fruto de su experiencia en el ejercicio de las Recargas Electrónicas, y apoya a las GESTOR, para asegurar la adecuada prestación del servicio. Realiza negociaciones globales con distintos proveedores.Desarrolla Nuevos productos, servicios e incorpora nuevas líneas de negocio al GESTOR. Qué Aporta?
Propuestas de Nuevos Negocios / Identifica las necesidades globales del Cliente / Capacidad de puesta en marcha
ClientePunto de
ventaGestorOperadora
Proveedores de Plataforma Transaccional Ej. XY Prepago
Proveedor Tecnología
Plataforma Transaccional
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Cadena de Valor del Negocio – Análisis
Quién es?
Es el actor que impone el marco regulatorio para la actividad
Qué Aporta?
Homologación de equipamientos / Marco Regulatorio
ClientePunto de
ventaGestorOperadora
Ente Regulador – SUPTEL, SENATEL
Proveedor Tecnología
Plataforma Transaccional
Entes Reguladores
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Cadena de Valor del Negocio – Análisis
Quién es?
Es el responsable de las funciones de soporte una vez puesto en marcha un punto, servicio técnico telefónico de post venta y ayuda a puntos de ventas. Qué Aporta?
Bienvenida del punto de venta / Mantenimiento de la red / Soporte de 1er nivel
ClientePunto de
ventaGestorOperadora
Contact Center y Postventa (Interno o Tercerizado)
Proveedor Tecnología
Plataforma Transaccional
Entes Reguladores
Contact Center
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Cadena de Valor del Negocio – Análisis
Quién es?
Es la responsable de la búsqueda e identificación de distintos puntos de ventas, contactar prospectos, negociar condiciones y cerrar acuerdos. Qué Aporta?
Ubicación de Puntos de Venta / Obtención de Carta Intención / Firma del contrato
ClientePunto de
ventaGestorOperadora
Las comercializadoras o Distribuidores Ej. Solucintegsa, Lulucel
Proveedor Tecnología
Plataforma Transaccional
Entes Reguladores
Contact Center
Comercializadora con sus
Mayoristas
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Cadena de Valor del Negocio – Análisis
Quiénes son?
Son los proveedores de productos y/o servicios varios necesarios para la gestión del negocio y la obra civil en los puntos de ventas. Qué Aporta?
Equipamientos para punto de venta/ Materiales promocionales/ Hardware / Otros productos / otro Software
ClientePunto de
ventaGestorOperadora
Otros proveedores Ej. Telalca, Spectra, Updatecom, Creative
Proveedor Tecnología
Plataforma Transaccional
Entes Reguladores
Contact Center
Comercializadora con sus
Mayoristas
Otros Proveedores
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Cadena de Valor del Negocio
ClientePunto de ventaGestorOperadora
Cadena de Valor Completa
Proveedor Tecnología
Plataforma Transaccional
Entes Reguladores
Contact Center
Comercializadora con sus
Mayoristas
Otros Proveedores
OPORTUNIDAD DE
COMUNICACIÓN
$$$
Las oportunidades de comunicación se deben aprovechar ese momento, no se mantienen permanentes en el tiempo
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COMO GANAN LOS DISTRIBUIDORES,
MAYORISTAS, XY PREPAGO
Cliente
MayoristasVendedores
Plataforma Transaccional
OperadoraGestor de recargas
Distribuidores o Comercializadora
Punto de Venta
FACTURA SERVICIO SOBRE LAS TRANSACCIONES
FACTURA COMISION SOBRE LAS VENTAS AL GESTOR
FACTURA COMISION SOBRE LAS VENTASAL COMERCIALIZADOR
COMPRA CON DESCUENTO + REBATE A LA OPERADORA
PVP
COMPRA CON DESCUENTOAL GESTOR
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Esquema Tributario y Facturación
MODELO CENTRALIZADO
Dinero
Gestores CLARO
GestoresALEGRO
GestoresMOVISTAR
PDV
Facturas gestores
Claro
Facturas gestores Alegro
Facturas gestores Movistar
Productos
Dinero
Dinero
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Esquema de DistribuciónMultimarca , MUTIBODEGA,
MULTIGESTOR
CLARO ALEGROMOVISTAR Puntos Distribuidor 1
Distribuidor 1
Distribuidor 2
Distribuidor 3
Distribuidor 4
PDV
PDVPDVPDV
PDV
PDV
PDVPDVPDV
PDV
PDV
PDVPDVPDV
PDV
PDV
PDVPDVPDV
PDV
GESTOR 1GESTOR 2GESTOR 3
GESTOR 4GESTOR 5GESTOR 6
GESTOR 7GESTOR 8
Puntos Distribuidor 2
Puntos Distribuidor 3
Puntos Distribuidor 4
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Esquema de Operación Integrador Tecnológico
claro
Puntos Distribuidor 1
Distribuidor 1
Distribuidor 2
Distribuidor 3
Distribuidor 4
PDV
PDVPDVPDV
PDV
Puntos Distribuidor 2
Puntos Distribuidor 3
PDV
PDVPDVPDV
PDV
PDV
PDVPDVPDV
PDV
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Elementos de la SoluciónXY prepago
Productos y Servicios ON-LINE
Consumidores
PUNTOS DE VENTADE VARIOS DISTRIBUIDORES
TERMINALES TELESUPERVISADOS
TERMINALES PMC3000TELEGESTIONADOS
LOCUTORIOS WEBPOS
TERMINALES SMS
RECARGAS,
PINES CELULAR,
APUESTAS,
SEGUROS,
TICKETS,
BOLETOS,
PINES ELECTRICIDAD,
E-AxessPlataforma Transaccional
Discar
Gestores Proveedores
SUQUÍA
![Page 23: Pines, recargas y transacciones electrónicas 2011 iq](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062216/558cbb4dd8b42a381b8b45eb/html5/thumbnails/23.jpg)
Esquema de funcionamiento
Consumidores
Punto de ventaPlataforma
Transaccional
OperadorasProveedores
Consultas o Reportes por distribuidor o canal
INTERNET
1 2 3
456
A fin de ejemplificar los procesos transaccionales de integración que realiza la Plataforma de DISCAR, se presenta el siguiente esquema donde se observan los diferentes pasos en una transacción típica
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El Servicio de recargas como punto de partida
Recargas Electrónicas de todos los operadores y otros servicios Prepagados de diferentes proveedores (internet, calling cards, etc) y en general se ampliará hasta efectuar una serie de transacciones electrónicas de cualquier índole (Pagos varios)
![Page 25: Pines, recargas y transacciones electrónicas 2011 iq](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062216/558cbb4dd8b42a381b8b45eb/html5/thumbnails/25.jpg)
Por qué con XY PREPAGO
Respaldo de un grupo empresarial con más de 10 años de presencia en el PaísUn solo desarrollo para obtener todos los servicios
La Solidez financiera asegura el continuo abastecimiento
Desarrollo e innovación permanente en nuevos servicios
Ecuatorianos trabajando para Ecuador
![Page 26: Pines, recargas y transacciones electrónicas 2011 iq](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062216/558cbb4dd8b42a381b8b45eb/html5/thumbnails/26.jpg)
Por qué con XY PREPAGO ?
Detalle de transferencias de saldo en línea
Revisión en línea, por ciudad, por canal, por horario del SALDO disponible de los Puntos de Venta
Control en línea del Negocio
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Fiscalización y Control en Línea
Poderosa pero sencilla Interfaz para manejo del negocio
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Fiscalización y Control en Línea
Detalle de Puntos Activos y saldos disponibles
![Page 29: Pines, recargas y transacciones electrónicas 2011 iq](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062216/558cbb4dd8b42a381b8b45eb/html5/thumbnails/29.jpg)
Fiscalización y Control en Línea
Detalle de Ventas por fecha
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Fiscalización y Control en Línea
Ingreso en línea de nuevos depósitos
![Page 31: Pines, recargas y transacciones electrónicas 2011 iq](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062216/558cbb4dd8b42a381b8b45eb/html5/thumbnails/31.jpg)
Por qué con XY PREPAGO?
Enfoque en el Servicio… El Margen no hace la diferencia
La mayor variedad de formas de venta y dispositivos del mercado
Call Center para soporte y asistencia02-6000427
Sistemas de atención automática 24hs para recepción de depósitos
Herramientas en línea para verificar estado de los puntos de venta
Indicadores automáticos ante baja en la facturación media de un punto
![Page 32: Pines, recargas y transacciones electrónicas 2011 iq](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062216/558cbb4dd8b42a381b8b45eb/html5/thumbnails/32.jpg)
Oportunidades de negocio
Más allá de las ventas cruzadas…
El esquema creado mediante la plataforma permite que cada actor se concentre en su función:
Los canales a Vender
El gestor mantiene las relaciones y busca acuerdos con las operadoras
La Plataforma Transaccional, realiza investigación y desarrollo en nuevos productos
![Page 33: Pines, recargas y transacciones electrónicas 2011 iq](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062216/558cbb4dd8b42a381b8b45eb/html5/thumbnails/33.jpg)
Opciones De Dispositivos:
Host 2 Host – Integración de servidores Vía Webservices
Las recargas se convierten en un ítem más de la caja
Requiere un desarrollo simple y coordinación de las áreas de sistemas de ambas empresas
El método más transparente y simple para el dependiente
Se consume vía Webservices con seguridad
![Page 34: Pines, recargas y transacciones electrónicas 2011 iq](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062216/558cbb4dd8b42a381b8b45eb/html5/thumbnails/34.jpg)
Opciones De Dispositivos:
WEB-POS
No requiere ninguna instalación
Maneja hasta 10 usuarios
Múltiples Reportes
Listo en 1 h
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Opciones De Dispositivos:
SMS-POS
Simple de usar
No requiere ninguna instalación
Se activa en cualquier línea Movistar
El mensaje no tiene costo
Se puede habilitar para que transfiera saldo a otros puntos de venta
Ideal para comercios de trafico mediano, sin computadora y sin acceso a Internet
![Page 36: Pines, recargas y transacciones electrónicas 2011 iq](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062216/558cbb4dd8b42a381b8b45eb/html5/thumbnails/36.jpg)
Opciones De Dispositivos:
MOVIL-POS
Es una aplicación que se puede instalar en cualquier teléfono que soporte JAVA
Facilita la escritura de los SMS del SMSPOS, convirtiéndolo en el POS más simple y económico del mercado.
![Page 37: Pines, recargas y transacciones electrónicas 2011 iq](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062216/558cbb4dd8b42a381b8b45eb/html5/thumbnails/37.jpg)
Opciones De Dispositivos:
POS GPRS
No requiere conexión a línea telefónica
Funciona con modem celular interno
Un solo usuario
Mínimo espacio de uso de mostrador
Simple de usar
![Page 38: Pines, recargas y transacciones electrónicas 2011 iq](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062216/558cbb4dd8b42a381b8b45eb/html5/thumbnails/38.jpg)
Las recargas solo son la punta del iceberg
Venta de recargas electrónicas
Venta de otros productos como TV prepagada, entradas a espectáculos
Cobro de servicios básicos (Agua, Luz, Teléfonos)
Pago de remesas de dinero
Mineo de datos para promociones focalizadas
Plan es de fidelización de clientes, gestión de CRM
Desarrollo de soluciones Moviles personalizadas
![Page 39: Pines, recargas y transacciones electrónicas 2011 iq](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062216/558cbb4dd8b42a381b8b45eb/html5/thumbnails/39.jpg)
Fidelización de clientes
El manejo conjunto de la información permite definir los lugares habituales de compras de los clientes
Un usuario prepago o del plan controlado el 70% de las veces carga en el mismo sitio
Este comportamiento nos permite focalizar otro tipo de información hacia el cliente en el lugar ideal
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Remesas y pagos vía celular
Los acuerdos locales con la banca e internacionales permiten hacer del celular un medio de pago o de recepción de dinero
El “Cash Out” permite liberar efectivo en la caja de los locales