UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
CONSULTING - ESTUDO DE CONSULTORIA PARA A EMPRESA SOFTWARE
DEVELOPER.
Andradina
2012
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
CONSULTING - ESTUDO DE CONSULTORIA PARA A EMPRESA SOFTWARE
DEVELOPER.
Alunos: Jefferson Alves de Oliveira
RA(s): 1210085
Curso: Gestão de Tecnologia da
Informação.
Semestre: 2º
Andradina
2012
Resumo
Este trabalho tem como objetivo a elaboração de estudo com analise de
impacto, planejamento, desenvolvimento e melhorias no processo de TI para a
empresa Software Developer. Ficou evidente a importância da consultoria junto às
empresas como ferramenta de auxílio no processo gerencial, visando o
desenvolvimento de vantagens competitivas, a fim de manterem-se no mercado e
conseguirem estabilidade. Inicialmente foi realizado um levantamento bibliográfico,
das principais tópicos e conceitos sobre o assunto, sendo que através do mesmo, foi
possível analisar os aspectos da empresa. Assim, com base nos cenários atuais foi
possível implementar melhorias aos processos da empresa, realizando um estudo
de caso. Foram apontadas algumas sugestões e recomendações, com o intuito de
ajudar nos processos junto à empresa, tais como: auxilio a administração,
elaboração da estrutura física e organizacional, análise geral específico na área de
TI. O estudo classifica-se como descritivo, com cunho qualitativo e de acordo com o
procedimento técnico utilizado.
Palavras-chave: Análise Geral; melhoria; soluções.
Abstract
This work aims to study the development of impact analysis, planning,
development and process improvements for enterprise IT Software Developer. It was
evident the importance of consulting with the companies as a tool to aid in the
management process, aimed at developing competitive advantages in order to
remain in the market and achieve stability. Initially we conducted a literature review of
the main topics and concepts on the subject, and through it, it was possible to
analyze aspects of the company. Thus, based on current scenarios was possible to
implement improvements to business processes, performing a case study. Suggests
some suggestions and recommendations, in order to help us with the business
processes, such as aid administration, development of physical and organizational
structure, specific overview in the IT field. The study is classified as descriptive and
qualitative and according to the technical procedure utilized.
Keywords: General Analysis; improvement; solutions.
Sumário
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 7
2. APRESENTAÇÃO DA CONSULTING.................................................................... 9
2.1 PARCERIAS ....................................................................................................... 10
2.2 NOSSA MISSÃO ................................................................................................ 10
2.3 POLÍTICA DA QUALIDADE ............................................................................... 10
2.4 NOSSA VISÃO ................................................................................................... 10
2.5 NOSSO TIME ...................................................................................................... 11
2.6 ALGUNS DE NOSSOS CLIENTES .................................................................... 11
3. CONCEITOS DE GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO .................... 12
4. ANALISE DE IMPACTO ....................................................................................... 14
5. RESULTADOS DA ANÁLISE DESCRITOS POR ASSUNTOS ........................... 15
5.1 Administração de Banco de Dados ..................................................................... 15
5.2 Sistemas de Informação ...................................................................................... 16
5.3 Ética e Legislação Profissional ............................................................................ 16
5.4 Recursos Financeiros .......................................................................................... 18
6. PLANEJAMENTO ................................................................................................. 18
7. PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO E APLICAÇÃO DE SOLUÇÕES ............... 19
7.1 Solução para os problemas relacionados à Administração de Banco de Dados.
Recursos Financeiros ................................................................................................ 20
7.2 Soluções para os problemas relacionados a Sistemas de Informação ............... 21
7.2.1 Software de Proteção ..................................................................................... 21
7.2.2 Principais recursos ........................................................................................... 22
7.2.3 Principais benefícios......................................................................................... 22
7.2.4 Investimento ..................................................................................................... 23
7.3 Servidor ............................................................................................................... 23
7.3.1 Orçamento da Máquina Servidora Dell............................................................. 23
7.3.2 Especificações do Servidor Dell ....................................................................... 24
8. IMPLEMENTAÇÃO E APLICAÇÃO DE SOLUÇÕES PARA OUTROS
PROBLEMAS ........................................................................................................... 25
8.1 Implementação de Código de Ética e Conduta ................................................... 26
9. IMPLANTAÇÃO DE COLETA SELETIVA ............................................................ 27
9.1 Conhecendo um pouco o lixo do local ................................................................. 28
9.2 Conhecendo as características do local .............................................................. 29
9.3 Conhecendo um pouco o mercado dos recicláveis ............................................. 29
9.4. Montando a parte operacional do projeto ........................................................... 29
9.5 Pode-se decidir ................................................................................................... 29
9.6 Recursos materiais necessários .......................................................................... 30
10. EDUCAÇÃO AMBIENTAL .................................................................................. 30
10.1 Implantação ....................................................................................................... 31
10.2 Manutenção ....................................................................................................... 32
10.3 Lixo Eletrônico ou E-Lixo ................................................................................... 32
11. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA MATEMÁTICA APLICADA .............................. 33
12. CONCLUSÃO ..................................................................................................... 34
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 35
7
1. INTRODUÇÃO.
As turbulências e incertezas do complexo mundo empresarial têm afetado
profundamente o comportamento das organizações impondo-as a novos desafios,
fazendo com que se adaptem rapidamente as mudanças do ambiente.
O novo cenário competitivo do século XXI, caracterizado, principalmente
pelos avanços tecnológicos, globalização e desregulamentação tem levado a um
número cada vez maior de empresas a buscar novos mecanismos e técnicas que as
ajudem no processo de gestão administrativa e principalmente de tecnologia da
informação, para obter um maior crescimento e desenvolvimento sustentável ao
longo tempo.
Diante deste contexto, a consultoria vem assumindo um papel de suma
importância para as empresas de pequeno e médio porte, pois é através dele que as
organizações conseguem desenvolver suas vantagens competitivas, para assim
poder competir em iguais condições com empresas de grande porte, obter
resultados positivos para um maior crescimento, garantir sua permanência no
mercado e conseguir estabilidade.
Na maioria das vezes, as empresas não realizam uma consultoria antes de
dar início a suas atividades, inicialmente, só visam o lucro imediato, e logo depois
todos seus investimentos transforma-se em dívidas e perdas de negócios.
A consultoria é um instrumento imprescindível para que a organização possa
se antecipar, e se preparar para superar desafios impostos pela economia bem
como os cenários de mudanças e transformações econômicas, políticas e
tecnológicas que afetam o ambiente dos negócios, orientando-as para que seja
possível alcançar seus objetivos, garantindo a estabilização dos recursos e das
competências da organização, visando aproveitar as melhores oportunidades
encontradas no ambiente.
A elaboração da consultoria é de fundamental importância, pois ele dá o
“rumo” à organização, ou seja, direciona o caminho a ser seguido pela empresa,
definindo os objetivos e verificando os pontos a serem melhorados. Com isto, a
consultoria se torna crucial para que através dele, a empresa possa definir os
8
investimentos que terá de fazer para amparar seu plano de crescimento, também
servirá como auxilio no estabelecimento das competências essenciais que a
empresa deverá ter alcançar seus objetivos para projetados.
9
2. APRESENTAÇÃO DA CONSULTING.
Com sede em Três Lagoas – MS a Consulting é uma empresa especializada
em desenvolver estratégias sustentáveis capazes de promover diferenciais
competitivos através da utilização da tecnologia da informação, atuando no mercado
desde 2000.
São mais de 12 anos de experiência no mercado, provendo serviços e
soluções em Suporte e Consultoria na área de TI, entre outros produtos e soluções,
para nossos clientes, que temos orgulho de considerá-los parceiros.
Parceiros em que? Na busca pelo sucesso e pela excelência, sempre.
Entendemos que cada vitória é um passo dado para alcançarmos uma conquista,
enquanto cada conquista é um trecho do caminho percorrido para chegarmos ao
sucesso. Acreditamos que nossos clientes também percorrem esse caminho,
almejando o mesmo objetivo. Por isso, caminhamos ao seu lado, em busca deste fim
comum.
Para atingirmos juntos a este objetivo, provemos as melhores soluções em
TI, que reduzirão seus custos e dinamizarão sua rotina de trabalho. Aplicamos
também as melhores práticas mundiais nas áreas de gestão e qualidade em
serviços, tais como:
� ITIL & COBIT para Gestão de Serviço
e Suporte ao Cliente.
� CMMI (Capacity Maturity Model
Integration) - focado na qualidade do
Desenvolvimento de Sistemas e no
apoio a infraestrutura.
� PMBOK (PMI) - Gestão de Projetos.
Conte conosco para oferecer as melhores ferramentas e soluções para
alcançarmos o sucesso.
10
2.1 PARCERIAS.
Possuímos parcerias com profissionais qualificados em diversos setores,
podendo assim disponibilizar serviços de informática essências, tais como registro
de domínios, hospedagem de sites, venda de equipamentos de informática, software
entre outros.
Todos os parceiros são sérios e idôneos, sempre dando o suporte
necessário aos clientes. Temos confiança total em nossas alianças, pois estas
possuem tecnologias capazes e credibilidade incontestável.
2.2 NOSSA MISSÃO.
Aumentar a competitividade das empresas, provendo soluções de alta
tecnologia em produtos e serviços, buscando as melhores soluções com o melhor
custo/beneficio e desenvolvendo estratégias para que a tecnologia da informação
auxilie as empresas na solução de seus problemas.
2.3 POLÍTICA DA QUALIDADE.
Aprimorar continuamente os processos para manter a satisfação dos
Clientes através do fornecimento de estratégias de negócios que utilizam a
tecnologia da informação como diferencial competitivo no mercado cada vez mais
exigente.
2.4 NOSSA VISÃO.
Tornar-se referência no desenvolvimento de estratégias sustentáveis que
utilizam a tecnologia da informação para impulsionar os negócios gerando valor
agregado para nós e nossos clientes.
11
2.5 NOSSO TIME.
� Jefferson Alves de Oliveira
Especialista em análise e desenvolvimento de sistemas em diversas
plataformas e linguagens de mercado. Grande Especialista em DBA, Gerenciamento
e Implantação de Projetos.
� Alexandre Bertoi
Especialista em desenvolvimento PHP e Joomla. Experiência em análise e
levantamento de requisitos, com formação em economia e MBA em Contabilidade
Gerencial.
� Vannes Arantes
Especialista em análise e levantamento de requisitos. Experiência em
desenvolvimento .NET, expert em suporte técnico.
2.6 ALGUNS DE NOSSOS CLIENTES.
� Empresa - Seguros Ecotrip
O primeiro seguro do Brasil com coberturas específicas para cobertura das
atividades de aventura. Contratações individuais e coletivas, para participantes
eventuais ou habituais de esportes radicais e aventura. Produto de contratação
online.
� Empresa – Cred-Soft
Empresa especializada em desenvolvimento de software para Bancos onde
seus principais produtos são, Sistema de Consórcio Sistema de Financiamento e
Sistemas de Empréstimos Pessoais e empresariais.
12
� Empresa - Wider Software Development
Empresa especializada em desenvolvimento de softwares para dispositivos
móveis.
� Empresa - Corporate - Assessoria e Consultoria
Empresa de consultoria especializada em desenvolver soluções em
gerenciamento de riscos, com especialização nos processos de transferência e
desenvolvimento de canais especializados, na comercialização de seguros em larga
escala e nos pontos remotos.
� Empresa - Leve Sedução
A Leve Sedução é uma grife de moda feminina, onde dispõe seus produtos
nas melhores lojas.
� Empresa - Click Angra
O Click Angra é um portal de informações em vários segmentos da cidade
de Angra dos Reis – RJ, com link de serviços em geral como: eventos, notícias,
mapas entre outros.
3. CONCEITOS DE GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.
Gestão da Tecnologia da Informação é o conjunto de atividades e projetos
criados com recursos de computação ou não, objetivando alinhar a TI (Tecnologia da
informação) às estratégias do negócio. Até pouco tempo atrás, os recursos
computacionais eram utilizados como apoio as tarefas executadas e funcionavam de
forma marginal as estratégias corporativas, no entanto, a forte concorrência
empresarial, causada principalmente pela globalização, obrigou as empresas a se
adequarem as grandes mudanças econômicas e sociais tendo que lidar com a
tomada de decisões rápidas e mais confiáveis.
Nesse contexto a tecnologia da informação passou a ser vista como
oportunidade de negócio se transformando em um valioso recurso estratégico,
13
devendo assim ser gerida de forma adequada trabalhando sempre alinhada com os
objetivos da empresa.
"A informação tecnológica pode ser a maior ferramenta dos tempos
modernos, mas é o julgamento de negócios dos humanos que a faz poderosa"
Charles B. Wang
O ambiente empresarial está mudando continuamente, tornando-se mais
complexos e menos previsível e cada vez mais dependente de informação e de toda
a infraestrutura tecnológica que permite o gerenciamento de enormes quantidades
de dados. A tecnologia está gerando grandes transformações, que estão ocorrendo
a nossa volta de forma ágil e sutil.
É uma variação com consequências fundamentais para o mundo
empresarial, causando preocupação diária aos empresários e executivos das
corporações, com o estágio do desenvolvimento tecnológico das empresas e/ou de
seus processos internos. A convergência desta infraestrutura tecnológica com as
telecomunicações que aniquilou as distâncias esta determinando um novo perfil de
produtos e de serviços.
Segundo Adriana Beal,
"O principal benefício que a tecnologia da informação traz para as
organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informações e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e
fornecedores. Os sistemas de informação mais modernos oferecem às empresas
oportunidades sem precedentes para a melhoria dos processos internos e dos
serviços prestados ao consumidor final."
O novo desafio dos gestores de TI está no alcance de metas e objetivos
organizacionais específicos, ao invés de satisfazer requisitos de usuários, muitas
vezes não relacionados aos objetivos organizacionais, passando a ser um
profissional que fale em clientes, concorrência global e retorno sobre investimento,
14
perdendo a fixação do diálogo em apenas plataformas, computação cliente/servidor
e orientação a objetos e outras mais, combinando ainda habilidades de liderança e
comunicação com conhecimentos técnicos e do negócio, capaz de exercer um papel
decisivo em todas as questões de gestão da informação e de aprimoramento dos
processos organizacionais.
Logo, a Tecnologia da Informação está permeando a cadeia de valor, em
cada um de seus pontos, transformando a maneira como as atividades são
executadas e a natureza das interligações entre elas. Está, também, afetando o
escopo competitivo e reformulando a maneira como os produtos e serviços atendem
às necessidades dos clientes. Estes efeitos básicos explicam porque a Tecnologia
da Informação adquiriu um significado estratégico e diferencia-se de muitas outras
tecnologias utilizadas nos negócios.
A TI mudou tudo que você aprendeu sobre gestão, e está achatando milhões
de administradores que deixaram de conformar-se ao inevitável. Infelizmente forças
assim, não abrem exceções, nem mesmo para você, principalmente para você.
4. ANALISE DE IMPACTO.
A análise de impacto é um processo de avaliar sistematicamente os
impactos potenciais que resultam de vários eventos.
Para isso utilizamos softwares de monitoramento e o feedback com
usuários, testes de aplicações e infraestrutura, para verificar a origem de qualquer
reclamação ou necessidade.
Além desse levantamento técnico realizado, também foi realizado um
levantamento na estrutura de recursos humanos da Software Developer, abordando
o dia a dia da empresa numa visão crítica das relações interpessoais. Outra
preocupação foi quanto ao meio ambiente, onde analisamos como funciona o
descarte de forma geral na empresa.
15
5. RESULTADOS DA ANÁLISE DESCRITOS POR ASSUNTOS.
Abaixo segue a descrição dos principais desvios e irregularidades
identificados na Empresa Software Developer, os problemas identificados foram
divididos por assuntos para um melhor entendimento dos problemas encontrados
durante a analise.
5.1 Administração de Banco de Dados.
O SGBD utilizado pela empresa é o Interbase, seu fabricante é Borland, a
ferramenta é gratuita e de código aberto (Software Livre), é uma ferramenta boa,
mas não suporta a demanda dos softwares desenvolvidos pela empresa.
O DBA fez seu papel de forma correta, pois ele identificou os problemas que
estão ocorrendo em relação ao banco de dados. Alertando para os vários desvios
relacionados ao próprio servidor, a necessidade de troca do mesmo devido à falta de
recursos de hardware.
Além disso, o DBA vem tentando montar um ambiente de teste compatível
com o ambiente de produção, no entanto esbarra na falta de hardware Unix
compatível com o ambiente atual de produção.
É importante informar que foi entregue um relatório que aponta além dos
problemas citados acima, vários outros como: problemas de modelagem de base de
dados, falta de “index” e dados que não são mais necessários e que podem ser
removidos da base principal através de “purge”.
Segue abaixo uma relação resumida de irregularidades críticas encontradas
na área de Banco de Dados:
� Problema de modelagem da base de dados, falta de index;
� Dados desnecessários que podem ser removidos da base principal
através de “purge”;
� SGBD inadequado para o ambiente;
16
� Vários problemas no servidor nos últimos 2 anos;
5.2 Sistemas de Informação.
Foi identificado que a empresa através de seu Gestor de TI investiu todo o
orçamento há pouco tempo com a troca de notebooks e smartphones de gerentes,
mesmo o Gestor de TI tendo sido alertado sobre sérios problemas de servidores e
da necessidade de montar um ambiente de testes compatível com o ambiente de
produção, forçando o DBA a tentar o uso de um PC com Windows como pré-
produção.
A empresa esta utilizando o antivírus Avast Free Edition, ele é bom, mas é
inadequado por se tratar de um ambiente corporativo, pois a necessidade da
empresa é de um antivírus mais seguro com mais recursos para proteger seus
computadores e servidores contra vírus, spywares, spams e outras ameaças web,
além de prevenir infecções oriundas de dispositivos USB, e manter seguras as
conexões Wi-Fi e incluindo filtragem de URL para bloquear sites perigosos.
Abaixo estão relacionadas resumidamente as principais irregularidades
encontradas na área de Sistema de Informação:
� Servidor de Banco de Dados com hardware defasado;
� Falta de um ambiente de teste;
� Falta de hardware Unix;
� Antivírus inadequado para o ambiente;
5.3 Ética e Legislação Profissional.
Quando um conjunto de pessoas se organiza em pequenos grupos, ou
isoladamente, em determinado território, fica estabelecida uma pequena sociedade.
Assim como, na natureza, os insetos e demais animais que vivem em grupos e
bandos passam a interagir, direta ou indiretamente, uns com os outros. Dessa
17
interação podem decorrer interferências positivas ou negativas que afetam
interesses e geram conflitos, se não houver regras preestabelecidas de
relacionamento.
Pensando nesse sentido foi feito um levantamento criterioso na Software
Developer relacionado à Ética e Legislação. Foi possível constatar várias
irregularidades e desvios de comportamento que estão gerando e irão gerar diversos
impactos negativos de aspectos diversos aspectos como: financeiros, de gestão, de
ética, desvios de ordem legal e até de impacto ambiental.
Abaixo estão relacionadas algumas irregularidades que não estão ligadas
diretamente a Tecnologia da Informação, mais que refletem diretamente em seu
desempenho e no desempenho da empresa.
� Total falta de visão estratégica por parte do Gestor de TI;
� Total falta de ético e profissionalismo por parto do Gerente;
� Falta de uma política de ética interna;
� Preconceito religioso na seleção de funcionários;
� Uso indevido informações de um cliente, favorecendo outro cliente;
� Desrespeito aos direitos de propriedade;
� Referentes aos direitos trabalhistas o departamento de recursos
humanos não respeita os direitos dos trabalhadores, alterando e
gerando documentos que não correspondem à realidade.
� Falta de coleta seletiva;
Como podemos ver acima, ficou evidente a falta de ética, responsabilidade e
profissionalismo por parte da Gestão e Gerência da empresa. Os profissionais
responsáveis pela tomadas de decisões não pensam na melhoria da empresa e sim
em atender as próprias necessidades e interesses.
18
Fica clara e evidente a necessidade de uma mudança geral na empresa por
começar pela Gestão e Gerência partindo para uma total reformulação ética e
profissional.
5.4 Recursos Financeiros.
Os investimentos em tecnologia da informação em uma empresa devem
seguir dois pontos fundamentais.
O investimento não podem ser direcionados somente para satisfazer a
necessidade particular de gerencia ou setores específicos.
Mesmos sendo direcionado para o setor correto, o investimento não pode
ser gosto com tecnologia inútil.
6. PLANEJAMENTO.
Planejamento é um processo contínuo e dinâmico que consiste em um
conjunto de ações intencionais, integradas, coordenadas e orientadas para tornar
realidade um objetivo futuro, de forma a possibilitar a tomada de decisões
antecipadamente. Essas ações devem ser identificadas de moda a permitir que elas
sejam executadas de forma adequada e considerando aspectos como o prazo,
custos, qualidade, segurança, desempenho e outras condicionantes. Um
planejamento bem realizado oferece inúmeras vantagens à equipe de projetos. Tais
como:
� Permite controle apropriado;
� Produtos e serviços entregues conforme requisitos exigidos pelo
cliente;
� Melhor coordenação das interfaces do projeto;
19
� Possibilita resolução antecipada de problemas e conflitos;
� Propicia um grau mais elevado de assertividade nas tomadas de
decisão;
“Preparar-se para o inevitável, prevenindo o indesejável e controlando o que
for controlável”.
(Peter Drucker).
Em resumo, o tempo dedicado ao planejamento é vital para evitar problemas
na fase de execução. O objetivo central do planejamento é minimizar a necessidade
de revisões durante a execução.
Pensando nessa etapa tão importante que é o planejamento, vamos
apresentar abaixo um sequência de atividades que precisam ser respeitadas para a
correção das irregularidades verificadas na Software Developer.
� Analise critica;
� Apresentação das soluções;
� Aprovação por parte do cliente das soluções apresentadas;
� Montagem do cronograma de aplicações das soluções com
levantamento de recursos, custos, tempo e apresentação de curva
“S”;
� Aplicação da solução proposta;
7. PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO E APLICAÇÃO DE SOLUÇÕES.
Após um período de duas semanas de acompanhamento na Software
Developer para a realização do trabalho de analise de impacto, foram encontrados
20
diversos problemas nas disciplinas de Administração de Banco de Dados, Sistema
de Informação, Departamento Financeiro de Ética e Legislação Profissional.
Visando solucionar esses problemas encontrados, abaixo vamos descrever
as tecnologias e soluções propostas pela equipe de profissionais da Consulting, para
regularização da Software Developer.
7.1 Solução para os problemas relacionados à Administração de Banco
de Dados. Recursos Financeiros.
Conforme descrição anterior realizada no item 5.1 do estudo apresentação,
segue abaixo descrição de melhoria e solução dos problemas sugeridos por nosso
Especialista em DBA.
Com base nos problemas apresentados na analise de impacto, testes feitos
a partir de um modelo de simulação de desempenho criado, e primando a utilização
de software livre faremos a migração do SGBD atual para o MySQL. O banco de
dados MySQL é hoje reconhecido mundialmente como o mais popular banco de
dados Open Soure do mercado. Simples de operar, instalar e com dezenas de
recursos. Suas características principais são o baixíssimo custo, segurança e
eficiência.
O MySQL conta com um robusto suporte às transações conhecido como
ACID (atomic, consistent, isolated, durable) com capacidade de transações
distribuídas, níveis isolados e lock de linhas ilimitados. Além disso, é
reconhecidamente o mais fácil e amigável SGBD para uso na Internet,
proporcionando total integridade de dados, fácil manutenção e um conjunto imenso
de ferramentas, funções e API's para acesso a dados.
O MySQL conta com um programa de certificação de profissionais,
capacitando-os a prestar serviços de implantação, suporte e manutenção para
quaisquer tipo de instalações, e que será exigido do DBA da empresa.
Com a alteração SGBD para o MySQL serão resolvidos os problemas de
remoção de dados desnecessários e dos diversos problemas apresentação pelo
21
servidos nos últimos anos, corrigir os erros de modelagem de dados, utilizando a
ferramenta Case Erwin para agilizar e facilitar a tarefa e efetuar limpeza dos dados
desnecessários, já migrando para o novo SGBD.
Fonte: http://www. http://www.mysql.com/
7.2 Solução para os problemas relacionados a Sistemas de Informação.
Relacionado ao item 5.2 referente a Sistemas de Informação, segue abaixo
descrição de melhoria e solução dos problemas sugeridos para hardware e software.
Com a sugestão de investir na troca do SGBD para o MySQL, ajudando no
gerenciamento e alcançando alta qualidade de serviço, trazendo mais segurança e
agilidade, a preocupação agora é com o software de proteção e com o servidor.
7.2.1 Software de Proteção.
Referente à proteção, a sugestão é adquirir o Symantec End Point Protection
Small Business Edition 2013 devido às características abaixo:
Fonte: http://www.symante.com.br
22
7.2.2 Principais recursos.
� Proteção simples, rápida e efetiva contra vírus e malware
� Disponível como um serviço gerenciado na nuvem ou como um
aplicativo gerenciado localmente
� Fácil instalação e gerenciamento baseado na web
� Principais tecnologias de segurança de uma empresa líder mundial em
tecnologias de segurança
� Preço de assinatura simples, que cobrem ambas as escolhas de
gerenciamento.
7.2.3 Principais benefícios.
� Escaneamentos rápidos e efetivos contra vírus, worms, Trojans,
spyware, que não causam lentidão em seu sistema, permitindo que
você se concentre em dirigir os seus negócios.
� Ganhe a flexibilidade para aproveitar o poder e a conveniência de um
serviço gerenciado na nuvem com proteção sempre ativa ou
gerenciado localmente com um servidor
� Economize tempo e trabalho com uma configuração de apenas alguns
minutos;
� Sem a necessidade de hardware adicional, equipe especializada ou de
treinamento.
� As tecnologias Symantec Insight e SONAR detectam malware novos e
de mutação rápida, interrompendo o comportamento malicioso de
ameaças novas e também de já conhecidas.
23
� Uma única taxa de assinatura diminui os custos operacionais e cobre
manutenção, serviços de atualização e suporte 24x7, não importa se
você optou por gerenciamento na nuvem ou local.
7.2.4 Investimento.
Abaixo segue o valor do investimento necessário para a instalação do
antivírus:
Assinatura anual no valor de R$ 50,00 por end point (por estação de
trabalho).
7.3 Servidor.
Investir em uma máquina – servidora de qualidade com sistema operacional
Windows Server 2008, assim como qualquer outro uso onde a necessidade de
economia não se sobreponha à segurança e desempenho. Segue abaixo um
orçamento de um servidor ideal para atender as necessidades corporativas da
empresa.
7.3.1 Orçamento da Máquina Servidora Dell.
PowerEdge T410 - BRH9410, com Windows Server®2008 SP2, Enterprise
x64, Inclui Hyper-V™, 10 CALs
� Valor Total: R$ 17.519,00 (Dezessete mil quinhentos e dezenove
reais).
24
Fonte: http://www.dell.com.br
7.3.2 Especificações do Servidor Dell.
� Processor Processador Intel® Xeon® Quad-Core E5640 (2.66 GHz, 12
MB cache1066MHZ)
� Processador Adicional Processador Intel® Xeon® Quad-Core E5640
(2.66 GHz, 12 MBcache1066MHZ).
� Sistema Operacional Windows Server®2008 SP2, Enterprise x64,
Inclui Hyper-V™, 10.
� CALs (Licenças de acesso no servidor).
� Memória de 6GB, 1333mhz (6X1GB UDIMM).
� Configuração de HD Controladora PERC S300, RAID 10 (Segurança
dos dados, o mais eficaz).
� Controladora Primária Controladora PERC S300, 3Gb/s SAS/SATA
Software de RAID interno, para configuração Cabled.
� Seletor de Discos Rígidos Disco Rígido de 250 GB SATA, 7.2Krpm,
3Gbps, Cabled, 3.5.
� Mídia Óptica Unidade de SATA DVD+/-RW
25
� Adaptador de rede Placa de rede INTEL® GIGABIT Ethernet NIC,
DUAL PORT, COPPER, PCIe 4x.
� Gerenciamento integrado iDRAC6 Express.
� Power Supply Fonte de Alimentação, Redundante, 580W.
� Cabo de força Dois cabos NEMA 5-15P - C13 plug de parede, 15 A, 3
metros.
� Sistema de Documentação Documentação eletrônica e OpenManage
DVD Kit SERVIÇOS.
� Garantia três anos de Garantia.
8. IMPLEMENTAÇÃO E APLICAÇÃO DE SOLUÇÕES PARA OUTROS
PROBLEMAS.
Mesmo não sendo um problema diretamente a parte técnica de TI,
constatou-se a falta de um código de ética e conduta, e a implementação de coleta
seletiva na empresa, o que esta refletindo diretamente no desempenho da área.
Para isso sugerimos a implementação de um Código de Ética e Conduta
Interna, onde o mesmo devem ser encarados como parte da Política de
Responsabilidade Social da Empresa, e a implementação da Coleta Seletiva.
Devidos às atitudes inaceitáveis do Gestor de TI e do Gerente, descritas no
Item 5.3 a Consulting sugere para a Diretoria da Software Developer que substituam
tanto o Gestor de TI como o Gerente o mais rápido possível, sendo que essa
recomendação precisa ser tratada como prioridade máximo, depende essa ação o
sucesso das mudanças propostas.
Outro ponto de extrema importância que a Software Developer necessita
resolver é de entrar com contato a empresa que contratou a seus serviços para
desenvolver um software similar ao da Empresa XYZ, e desenvolver novamente
26
outro software para a empresa não sendo similar ao da Empresa XYZ, respeitando
assim as propriedades autorais.
8.1 Implementação de Código de Ética e Conduta.
O código de ética é um instrumento de realização da filosofia da empresa,
de sua visão, missão e valores, e é importante por que;
� Orientam a realização dos princípios, visão e missão empresarial;
� Reflete sua identidade organizacional e orienta não apenas nas
decisões, como também o processo para a tomada de decisão;
� Viabiliza o comportamento baseado em valores incorporados por todos,
pois são justos e pertinentes;
� É referência formal e institucional para a conduta pessoal e profissional
de todos na empresa, independente do cargo ou função que ocupam;
� Cria um padrão de relacionamento com o públicos de interesse como
acionistas, clientes, empregados, sindicatos, parceiros, fornecedores,
prestadores de serviços, concorrentes, sociedade, governo e as
comunidades onde atua.
Para a concepção do Código de Ética e Conduta a empresa terá a
participação dos colaboradores; deixara claro o objetivo do código orientando os
funcionários e demais públicos envolvidos; definir um mecanismo de atualização
periódica do código; criar um comitê de ética, que na maioria das vezes irá funcionar
como:
� Um facilitador;
� Validar o comprometimento da diretoria e a relações com os acionistas;
� Definir com clareza para quem o código de ética é aplicável;
27
� Clareza na relação com os funcionários no que se refere a
recrutamentos;
� Avaliações, promoções, incentivos e demissões, valorização da
diversidade e condenações de praticas de assedio sexual e moral,
� Definir relações hierárquicas,
� Elaborar a Política de Privacidade, saúde e segurança, liberdade de
expressão e ativos da empresa;
� Estabelecer clareza também nas relações com os clientes no que se
refere à garantia de qualidade, segurança e prazo na entrega de
serviços e produtos, equidade, propagandas sobre serviços e
produtos, garantia, manutenção e assistência técnica;
� Relações com os fornecedores no que diz respeito a seleções e
contratações, cumprimento das obrigações contratuais, proibição de
trabalho infantil ou escravo;
� Definir clareza nas relações com os concorrentes, esferas publicas e
meio ambiente;
� Cuidar com o relacionamento com comunidade e praticas coercitivas à
corrupção e propina.
9. IMPLANTAÇÃO DE COLETA SELETIVA.
Coleta seletiva é a atividade de separar o lixo, para que ele seja enviado
para reciclagem, ou seja, não misturar os materiais passíveis de serem
reaproveitados ou reciclados (usualmente plásticos, vidros, papéis, metais) com o
resto do lixo (restos de alimentos, papéis sujos, lixo do banheiro).
O primeiro passo é procurar cooperativas sérias, reconhecidas pelas
prefeituras locais para serem parceiras nesse trabalho.
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Segue um breve roteiro para implantação conforme o Instituto GEA - Ética e
Meio Ambiente;
Fonte: http:// http://www.pajeu.com.br
9.1 Conhecendo um pouco o lixo do local:
� Quantidade diária gerada (pode ser em peso ou volume);
� De que materiais o lixo é composto e suas relativas proporções (quanto
de lixo orgânico, papel, alumínio, plásticos, outros metais, vidro, etc.).
� Qual caminho que o lixo faz: desde onde é gerado até onde é disposto
para a coleta geral.
� Identificar se há materiais já coletados separadamente, se sim, para
onde são encaminhados.
29
9.2 Conhecendo as características do local:
� Instalações físicas (local para armazenagem, locais intermediários, etc.);
� Recursos materiais existentes (tambores, latões e outros que possam
ser reutilizados);
� Quem faz a limpeza e a coleta normal do lixo, e como ela é feita;
9.3 Conhecendo um pouco o mercado dos recicláveis:
� Preços: podem ser observados através do boletim do CEMPRE
� Compradores: pode-se iniciar a pesquisa pela lista do CEMPRE
(disponível na Internet), lista do Instituto Gea, por um pequeno estudo do
que existe disso no bairro e por uma consulta às Páginas Amarelas
(sucatas, papel, aparas, etc.).
� Doação: uma opção para quem vai implantar a coleta seletiva é
encaminhar os materiais para associações que vendem ou
reaproveitam;
9.4. Montando a parte operacional do projeto:
Com todos esses dados, já está na hora de começar a planejar como vai ser
todo o esquema. Sabendo-se as quantidades geradas de lixo por tipo de material, as
possibilidades de estocagem no local, os recursos humanos existentes, etc.
9.5 Pode-se decidir:
� Se a coleta vai ser de todos os materiais ou só dos mais fáceis de
comercializar
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� Se a coleta vai ser em um lugar só ou com pontos intermediários (ex.:
corredores, por andares etc.).
� Quem vai fazer a coleta
� Onde vai ser estocado o material, inclusive o recolhimento com a
frequência necessária;
� Para quem vai ser vendido e/ou doado o material
� Como vai ser o caminho dos recicláveis, desde o local onde é gerado até
o local da estocagem;
9.6 Recursos materiais necessários
Com toda a parte anterior definida pode-se:
� Fazer a lista do que precisa ser adquirido (o Instituto GEA tem a lista de
fornecedores de vários materiais, com vários tipos de preços);
� Fazer a lista do que pode ser recuperado
� Fazer a lista do que precisa ser adaptado
� Fazer a lista do que mais precisa ser providenciado (placas
sinalizadoras, adesivos, etc.).
10. EDUCAÇÃO AMBIENTAL
Esta parte também é essencial para o programa dar certo: envolve todas as
atividades de informação, sensibilização e mobilização de todos os segmentos
envolvidos.
Primeiro passo consiste em listar os diferentes segmentos. Ex.: em uma
escola temos alunos, professores, funcionários da limpeza e do conselho
31
administrativo, pais, etc. Em um condomínio temos: moradores (jovens, crianças,
adultos, funcionários da limpeza, empregadas domésticas etc.).
Segundo passo é pensar que tipo de informação cada segmento deve
receber.
Terceiro passo: pensando em cada segmento e nas informações que se
quer passar, PLANEJAR quais atividades elaborar para cada um, visando atingi-lo
com mais sucesso e objetivo. Entre as atividades usadas sugerimos algumas:
cartazes, palestras, folhetos, reuniões, festas, etc. Realizar uma variedade grande
de atividades sempre é melhor, pois atinge mais pessoas.
Quarto passo é planejar a inauguração do programa: é hora de fazer alguma
comemoração, exposição, palestra, treinamento, etc. Fazer dessa data algo
marcante é algo que vale a pena e ajuda a alcançar muito mais gente.
10.1 Implantação
� Em função de todos os dados levantados já se pode passar para uma
previsão de quando lançar o programa. Devem-se levar em conta todos
os materiais educativo-informativos, que precisam ser elaborados, tudo o
que precisa ser comprado e / ou adaptado, reformado, etc.
� Divisão dos trabalhos: nessa fase, como aparecem várias tarefas,
contatos, etc, que precisam ser feitos, é muito importante dividir os
afazeres. Assim, o acerto com os sucateiros, a elaboração dos materiais
educativos, a compra dos materiais, o treinamento do pessoal de
limpeza, a organização da inauguração do programa são tarefas
executadas mais facilmente com a divisão de trabalho.
� Acertos finais: pode-se resolver o que está pendente e finalmente, partir
para a inauguração.
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� Inauguração do programa: esta deve ser muito divulgada e ter sempre
uma característica alegre, de festa, mas também, onde as informações
principais possam ser repassadas.
10.2 Manutenção
� Acompanhamento e gerenciamento da coleta, do armazenamento,
vendam e/ou doação dos materiais.
� Levantamento das quantidades coletadas, se possível até setorizado.
� Atividades contínuas de informação, sensibilização e incentivos;
importantíssimo repassar os resultados, retomar os objetivos, etc.
Jornais, palestras, reuniões, gincanas, cartazes são instrumentos que
devem ser utilizados.
� Balanço do andamento e resultado do programa.
10.3 Lixo Eletrônico ou E-Lixo.
Lixo Eletrônico ou E-Lixo é tudo o que é proveniente de equipamentos
eletro-eletrônicos, incluindo aparelhos celulares, computadores, impressoras e
periféricos.
� Exercite o consumo consciente. Antes de comprar um aparelho, verifique
se:
� Ele contém chumbo (se contiver, não compre);
� Possui sistema de economia de energia (se não tiver, não compre);
� A empresa produtora oferece sistema de recolhimento e reciclagem,
quando você quiser se desfazer do equipamento (como são poucas as
empresas que oferecem esse serviço, não dá para descartar todas as
33
outras. Mas dê preferência aos produtos de empresas mais
responsáveis).
� Preserve recursos naturais. Durante o uso, siga as recomendações do
fabricante para redução do uso de energia e para aumentar a
durabilidade do aparelho e/ou das baterias. Não deixe os aparelhos
ligados sem necessidade.
� Amplie a vida útil de seu equipamento. Não se desfaça do aparelho por
“modismos”. Troque apenas quando realmente for impossível continuar
com o que você já tem.
� Responsabilize-se pelo destino de seu lixo eletrônico. Para descartar o
equipamento usado, entre em contato preferencialmente com
instituições que possam reutilizá-lo. Há várias iniciativas nesse sentido
(veja lista abaixo). Se você é um consumidor corporativo (empresa),
procure também doar seus equipamentos para essas entidades. Caso
não seja possível, arque com os custos do envio dos resíduos
eletrônicos para empresas idôneas, que efetuem a reciclagem;
11. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA MATEMÁTICA APLICADA
A matemática aplicada é um ramo da matemática que trata da aplicação do
conhecimento matemático a outros domínios. Tais aplicações estudadas incluem
funções, ajustes de curvas, matrizes e sistemas lineares, matemática financeira.
A preocupação deve restringir-se a fazer investimentos em TI, e não gastar
dinheiro com tecnologia inútil. A diferença entre estes dois conceitos é enorme – e
absolutamente fundamental para a evolução da empresa. Fazer investimento é uma
ação que deve, sempre, preceder a uma reação: o RETORNO. Qualquer
investimento que não vise a um retorno deixa de ser investimento e transforma-se
em gasto.
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O investimento em TI, da mesma forma, deve priorizar o retorno, ou seja, a
contribuição que será dada (em curto, médio ou longo prazo) para as operações da
empresa.
35
12. CONCLUSÃO.
O presente trabalho objetivou elaborar uma consultoria, definindo o
direcionamento dos pontos estratégicos da empresa Software Developer, sendo que
durante todo o processo de elaboração foram levantados alguns pontos importantes
a serem considerados.
Diante de um ambiente de mudanças constantes e de maneira acelerada,
num mercado altamente competitivo, a consultoria é essencial à Tecnologia de
Informação, assumindo o papel de fator determinante a sobrevivência,
principalmente das empresas de pequeno porte, atuando como ferramenta
importantíssima junto ao processo gerencial.
É imprescindível destacar a importância da formulação e execução da
consultoria, ao passo que através da definição de uma lista de ações adequadas à
finalidade da empresa, será possível obter melhores resultados, pois a empresa
estará mais bem mais preparada fisicamente, direcionando seus esforços às ações
certas.
Através da consultoria a empresa pode definir a melhor maneira de
aproveitamento dos recursos disponíveis, planejando e decidindo ações para seu
futuro, estando assim mais preparado para enfrentar as ameaças e aproveitar as
oportunidades encontradas no ambiente no qual está inserido.
Pode-se destacar que empreendedores das empresas normalmente não
fazem nenhum tipo de consultoria detalhando seus pontos, colocado no papel.
Acredita-se que com uma visão generalizada do ambiente em que atua, unindo as
técnicas de tecnologia da informação e as ferramentas da consultoria, pode-se
proporcionar o crescimento e gerenciamento eficaz da empresa estudada.
Finalmente, pode-se concluir que o trabalho proporcionou um aprendizado
distinto correspondendo aos conteúdos investigados e apresentados no texto, tendo
a base teórica servida como parte de um maior conhecimento e aprofundamento do
tema, que antes o era de uma forma mais superficial.
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REFERÊNCIAS.
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<http://www.consultoriati.net/quem_somos.html>. Acesso em 27 de outubro de 2012
ADMINISTRADORES. Disponível em http://www.administradores.com.br/informe-
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PETER DRUCKER INSTITUTE. Disponível em: < http://www.druckerinstitute.com/>.
Acesso em 31 de outubro de 2012
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referente à seleta coletiva. Disponível em:<
http://www.mte.gov.br/legislacao/normas_regulamentadoras/nr_25.asp>. Acesso em:
11outubro. 2010.
WIKIPÉDIA - A ENCICLOPÉDIA LIVRE. Disponível
em:<http://pt.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina_principal >. Acesso em: 16 out. 2010.
MICROSOFT. 2010 Licenças de Acesso para Cliente. Disponível
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GUIA DE NORMALIZAÇÃO PARA APRESENTAÇÃO
DETRABALHOSACADÊMICOS. Disponível
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Brasil, Ministério da Educação e do Desporto - Secretaria Nacional de Educação
Média e Tecnológica. Conversas com o Professor sobre Tecnologias Educacionais
TEMA 1: Tecnologias Educacionais no Ensino Médio: para quê? Disponível em
<http://www.mec.gov.br/seb/pdf/conversas01.pdf> Acesso em: 04 junhos de 2005.
NERI, M. C. (coord.). Mapa da exclusão digital. Rio de Janeiro: FGV/IBRE, 2003.
37
FAGUNDES, L. C. "Recursos e oportunidades para o desenvolvimento da
inteligência". Revista Pedagógica, Porto Alegre, v. 10, págs. 59-61, 2006.
FUNDAÇÃO VICTOR CIVITA. Disponível em: <http://www.fvc.org.br/estudos-e-
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PORTAL LINUX LEVADO A SÉRIO. Diponível em: <http://br-linux.org/faq-linux/>.
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