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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI PETI
Introdução
� Define a forma como a organização irá tratar e gerir a tecnologia da qual dispõe visando
o futuro (Neto [2007]).
� É fundamental que as organizações definam o planejamento estratégico de tecnologia de informação alinhado com seu planejamento estratégico (Lutchen [2003]).
Mas o que Planejamento?
� Arte de fazer escolhas e elaborar planos para favorecer um processo de mudança (Tancredi 1998)
� A função que determina antecipadamente o que se deve fazer e quais objetivos devem ser atingidos Chiavenato 1985)
Mas o que Planejamento Estratégico?
� “Processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado”. (Kotler,Philip 1992)
PETI
� TI precisa de: �Recursos e esforços
�Planejamento prévio da ações
�Principal peça para planejamento é o PETI
PETI Necessidades do Planejamento Estratégico
� Planejamento é executado periodicamente
� Repensados objetivos e metas de todos os setores.
� Cada setor tem o seu Planejamento Estratégico
� Empresas grandes tem que planejar mais do que ninguém o futuro.
� Deve ser materializado na forma de documento, que poderá ter relatórios, revisões, montando um histórico.
PETI Metodologia de Planejamento
� Planejamento pode demorar meses até um ano, depende do tamanho da empresa.
� Pressa é inimiga da perfeição.
� Certificar que todos os pontos principais foram atendidos no planejamento
� Fazer com cuidado e atenção. Não esquecer de nada nem de ninguém.
PETI Etapas do PETI
� Diagnóstico amplo da situação atual da empresa
� Estabelecimento da situação desejada pra o período de planejamento
� Definição das políticas e diretrizes básicas
� Estabelecimento dos planos de ação (tácitos)
PETI Diagnóstico amplo da situação atual da empresa (ETAPA 1)
� Estabelecer objetivos atuais
� Determinar claramente situação atual da empresa
� Colocar dificuldades e potencialidades da empresa atualmente.
PETI – Diagrama de Foco Competitivo
� Onde as empresas são focadas. Qual o segmento que irão atender? � Para empresas privadas � Para empresas públicas
� Vertentes �Produto (Brastemp, CGU) �Atendimento (Bancos, Poupatempo) �Eficiência (Pigmentos, ITA)
� Empresas não podem focar mais de uma das vertentes (Treacy e Wiersema)
PETI – Diagrama de Foco Competitivo
SEM FOCO FOCO BAIXO FOCO ALTO
Produto X
Atendimento X
Eficiência X
PETI – O Diagrama PFOA
� Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças para a empresa
� SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats)
� Empresas devem conhecer seus PFOA para melhor atacar o Mercado.
� Para cada Ponto Forte devem ser identificadas Oportunidades.
PETI – O Diagrama PFOA
� Para cada Ponto Fraco devem ser identificadas Ameaças.
� Algumas Ameaças não são decorrências de Pontos Fracos (ex. alteração de legislação, ataques terroristas, etc)
PETI – O Diagrama PFOA
Pontos Fortes
Baixo custo operacional Velocidade de desenvolvimento de sistemas Proximidade geográfica dos centros consumidores
Oportunidades
Oferecer produtos mais baratos para empresas de pequeno porte Diversificar o leque de produtos
Pontos Fracos
Empresa pouco conhecida no mercado Leque de produtos para poucos ramos Alta rotatividade de pessoal capacitado
Ameaças
Perda de mercado para empresa com maior presença na mídia Alto custo de capacitação técnica Perda de oportunidades em áreas de expansão
PETI – O Diagrama PFOA
� Oportunidades devem ser aproveitadas
� Ameaças devem ser eliminadas ou reduzidas.
� Para isso, é preciso definir Ações Estratégicas e suas prioridades.
� Uso de uma tabela indicando o responsável pela execução, a data limite para realização e um indicador de importância para cada ação (notas de 1 - menos importante a 5 - mais importante)
PETI – O Diagrama PFOA
Probabi
lidade
Impacto
P X I
Conseq
uência
s
Ações / Soluções
Custo
s
Responsável
Data
Limite
Gap (1
– 5)
Oportunidades
Oferecer produtos mais baratos para empresas de pequeno porte
Preparar versões mais baratas dos nossos produtos
Área de projetos 3
Diversificar o leque de produtos Projetar produtos para outros ramos
Área de marketing 2
Ameaças
Perda de mercado para empresa com maior presença na mídia
Aumentar presença na mídia especializada, feiras e congressos
Área de marketing 3
Perda de oportunidades em áreas de expansão
Pesquisar uso de nossos produtos por empresas de outros ramos
Área de projeto e marketing
1
PETI – O Diagrama PFOA do Concorrente
� A Concorrência – O desempenho de sua empresa precisa ser comparado com o desempenho de seus maiores concorrentes.
� Precisamos definir:
�Quem são seus maiores concorrentes.
�Quais os produtos e serviços que eles oferecem.
�Quais são suas potencialidades e fragilidades.
� Comparar a posição financeira de sua companhia e a de seus concorrentes.
SUAS POTENCIALIDADES SUAS FRAGILIDADES
Concorrente A
Parte de um grande grupo Produto desatualizado
Bons recursos Sem espaço para expandir a área de
fábrica existente
Participação de mercado grande
Grande número de clientes cativos
Concorrente B
Companhia pequena – poucos gastos
gerais
Não é muito conhecida no mercado
Práticas de trabalhos flexíveis Produto novo – não está bem
estabelecido ainda
Nível de preço baixo Pouco apoio após as vendas
Concorrente C
Boa qualidade – produto barato. O produto é importado da Itália sem
apoio de assistência local.
PETI – O Diagrama PFOA do Concorrente
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Concorrente A
O nosso produto pode conquistar a
participação do mercado às custas
dele.
Eles têm os recursos para desenvolver
novos produtos rapidamente.
Eles têm a reputação e a imagem para
lançá-los com sucesso.
Concorrente B
Os preços baixos estão afetando os
níveis de estabelecimento de preços
tradicionais.
Concorrente C
Poderíamos importar alguns produtos
no segmento de preços baixos
Se as vendas aumentarem, eles serão
capazes de sustentar o serviço de
assistência ao cliente.
PETI – O Diagrama PFOA do Concorrente
PETI – A Matriz de Relacionamento
Importância
Atribuída
Pelos
Parceiros
(o que a
empresa
acha)
Importância atribuída pela empresa
Quadrante de
oportunidades
Quadrante de
parcerias
Quadrante de
Convivência Quadrante de
Riscos
Parceiro A
Parceiro B
+
+ -
PETI – A Matriz de Relacionamento
Importância
Atribuída
Pelos
Parceiros
(o que a
empresa
acha)
Importância atribuída pela empresa
Quadrante de
oportunidades
Quadrante de
parcerias
Quadrante de
Convivência Quadrante de
Riscos
A +
+ -
B
C
D
A
C
D
B
Futuro Atual
PETI – Estágios de Maturidade da TI
PETI – Resumo dos Estágios de Maturidade (FOINA)
Estágios Características Vantagens Desvantagens
Contágio Setores buscandos soluções individuais
Setores (individualmente) funcionando com informática
Redundância de esforços; falta de integração
Controle Elevado grau de controle sobre os processos
Diminuição dos custos; eliminação dos sistemas setoriais
Falta de integração; falta de uniformização dos sistemas
Integração Introdução de sistemas integrados de gestão
Agilidade operacional; segurança financeira
Padronização operacional dos processos; altos custos da implantação dos sistemas
E-Business Comercialização e relacionamento via Internet
Aumento da quantidade de vendas; redução dos custos comerciais
Exigência de alta disponibilidade e estabilidade dos ambientes de TI
PETI – Diagrama de Maturidade
Setores Contágio Controle Integração E-business Gap
Produção A/X F 1
Vendas A X F 2
Marketing A/X F 3
Controle A X F 2
Finanças A X/F 1
Planejamento A/X F 2
RH A X/F 3
Administração A X/F 2
A – Atual
X – Principal concorrente
F - Futuro
PETI Formulação (ETAPA 2)
� Decisão do que fazer, da missão, das estratégias, dos objetivos e metas para o horizonte de planejamento e estabelecimento de planos de ação:
PETI Missão e estratégias
� Missão é capacidade de atender uma ou mais necessidades de clientes, acionistas, fornecedores por meio dos produtos e serviços que oferece. Razão de existir
� Visão: Direção a tomar, aspirações, etc.
� Empresas com mesmo produto diferenciam na forma de atender estas necessidades (preço, qualidade dos serviços, segmentação de mercado, etc)
PETI Estabelecimento da situação desejada para o período de planejamento
� Objetivos para os próximos anos
� Delinear um cenário para a empresa em todos os níveis (administrativo, gerencial, operacional, etc)
� Para cada objetivo deve ter metas de curto, médio e longo prazo.
� Dimensionar TI para o futuro.
PETI Estabelecimento da situação desejada para o período de planejamento
� O que as metas podem abranger? � Liderança de mercado �Expansão de mercado �Consolidação da marca �Satisfação do cliente �Certificação de qualidade �Equilíbrio financeiro �Adequação diante da legislação e assim por diante...
PETI Definição das políticas e diretrizes básicas
� Explicitar políticas, diretrizes e restrições organizacionais
� Relativas:
� Processamento (centralizado, terceirizado, etc),
� Terceirização (forma, período, quantidade, etc),
� Restrições orçamentárias (limites estabelecidos, verbas, etc)
�Restrições organizacionais (autonomia financeira, administração de filiais, etc)
PETI Estabelecimento dos planos de ação (tácitos)
� Resultado do PETI é baseado no conjunto de planos de ação formado por: �Plano de informação (Informações)
�Plano de Sistemas (Software)
�Plano de Tecnologia (Hardware)
�Plano de Organização e RH (Estrutura Organizacional)
�Plano de Capacitação (Pessoas)
�Plano de Revisão
PETI Implementação (Etapa 3)
� Iniciar os planos de ação
� Desenvolvimento de projetos (CMMI)
� Administração de projetos (PMBOK)
� Aquisição, controle de contratos
� Definição de responsabilidades
� Uso de indicadores
PETI Melhoria contínua dos processos