PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU BTN
SUKA-SUKA PADA PT.BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk. KANTOR
CABANG SOLO
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi Syarat Mencapai Sebutan
Ahli Madya Dibidang Manajemen Pemasaran
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Oleh :
FRESHA KURNIA HERDIANTO
F 3213025
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
ABSTRAK
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU BTN
SUKA-SUKA PADA PT.BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk. KANTOR
CABANG SOLO
FRESHA KURNIA HERDIANTO
F 3213025
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh strategi bauran
pemasaran yang terdiri dari 4 P variabel yaitu produk, harga, promosi, dan distribusi
terhadap keputusan pembelian secara bersama – sama. Dalam penelitian ini menggunakan
teknik pengumpulan data dengan menggunakan sampel atau kuisioner, dan sampel yang
digunakan sebanyak 100 responden.
Teknik pengambilan menggunakan purposive sampling Obyek dalam penelitian
Penelitian ini sampelnya adalah nasabah bank BTN yang menggunakan tabungan BTN
Batara, E’Batarapos, dan Juara. Metode analisis datanya menggunakan analisis regresi
berganda , uji f, dan R2.
Hasil uji f menunjukkan bahwa memiliki nilai F hitung sebesar 27.062 dan dengan
tingkat signifikansi 0,005 dan secara keseluruan dari 4 variabel independen berpengaruh
terhadap variabel dependen keputusan pembelian , dari uji hasil analisis berganda
memiliki nilai koefisien dengan tingkat koefisien konstanta sebesar 0,339, tingkat koefisien
produk sebesar 0,253, tingkat koefisien tempat sebesar 0,207, tingkat koefisien harga
sebesar 0,351, dan koefisien promosi sebesar 0,491. Hasil uji R2 menunjukkan bahwa
secara bersama-sama bauran pemasaran berpengaruh terhadap keputusan pembelian
sebesar 51,3%.
Saran yang dapat diberikan pada PT. Bank Tabungan Negara cabang Solo yaitu
untuk selalu meningkatkan dan memperhatikan strategi bauran pemasaran. Bank BTN
sebaiknya selalu meningkatkan kegiatan promosi, meningkatkan kualitas dan fitur
produk, memperhatikan harga beli yang terjangkau, serta menjaga kenyamanan dan
keamanan tempat supaya memudahkan konsumen untuk membeli produk kartu BTN
Suka-suka dan untuk mempengaruhi keputusan pembelian.
Kata kunci : Marketing Mix, Keputusan Pembelian, PT. Bank Tabungan Negara Kantor
Cabang Solo.
ABSTRACT
THE EFFECT OF MARKETING MIX ON BTN SUKA-SUKA CARD PURCHASING
DECISION IN SOLO BRANCH OFFICE OF PT. BANK TABUNGAN NEGARA
(PERSERO) TBK.
FRESHA KURNIA HERDIANTO
F 3213025
The objective of research was to find out the marketing mix strategy consisting of 4 P
variables: product, price, promotion, and distribution on mutual purchasing decision. This
study employed sample and questionnaire as the technique of collecting data, and the sample
consisted of 100 respondents.
The sampling technique used was purposive sampling on. The object of current
research was customers of Bank BTN using BTN Batara, E-Batarapos, and Juara. The
method of data analysis was conducted using multiple regression analysis, f test and R2.
The result of f-test showed that Fstatistic value was 27.062 at significance level of 0.005,
and overall there were 4 independent variables affecting the dependent variable (purchasing
decision). From the result of multiple analysis, it could be found the coefficient value of 0.339,
product coefficient level of 0.253, place coefficient level of 0.207, price coefficient place of
0.351 and promotion coefficient level was 0.491. The result of R2 test showed that marketing
mix strategies affected simultaneously the purchasing decision, by 51.3%.
The writer recommended the Solo Branch Office of PT. Bank Tabungan Negara
(Persero) Tbk. to improve and to pay attention to marketing mix strategy. In addition Bank
BTN should improve promotion activity, product quality and feature, pay attention to
affordable price, and to maintain the place’s comfort and safety in order to facilitate the
consumers in buying BTN Suka-Suka card product, and to affect the decision making.
Keywords: Marketing Mix, Purchasing Decision, Solo Branch Office of PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas akhir dengan judul:
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU BTN
SUKA-SUKA PADA PT.BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk. KANTOR
CABANG SOLO
Telah disetujui dan diterima dengan baik oleh dosen pembimbing untuk dijadikan syarat guna
mencapai derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Surakarta, 27 Juni 2016
Ahmad Mujahid, SE. M. Sc
NIP. 1979111820130201
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas akhir dengan judul :
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU BTN
SUKA-SUKA PADA PT.BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk. KANTOR
CABANG SOLO
Atas nama mahasiswa : Fresha Kurnia Herdianto (NIM F 3213025)
Telah disetujui dan diterima oleh dosen penguji tugas akhir Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat
untuk memperoleh gelas Ahli Madya Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Surakarta, 27 Juni 2016
Tim Penguji Tugas Akhir
1. Drs. Bambang Sarosa, M.Si Sebagai Penguji (…………………………)
NIP. 195503011985031002
2. Ahmad Mujahid, SE. M. Sc Sebagai Pembimbing (…………………………)
NIP. 1979111820130201
Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret :
Nama : Fresha Kurnia Herdianto
NIM. : F3213025
Program Studi : D3 Manajemen Pemasaran
Judul Tugas Akhir (TA) : PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU BTN SUKA-
SUKA PADA PT.BANK TABUNGAN NEGARA
(Persero) Tbk. KANTOR CABANG SOLO
Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah
benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil
jiplakan/salinan/sanduran dari karya orang lain.
.
Surakarta, 27 Juni 2016
Fresha Kurnia Herdianto
NIM. F 3213025
HALAMAN PERNYATAAN ORISIONALITAS
HALAMAN MOTTO
“ALL THINGS ARE POSSIBLE TO HIM WHO BELIEVES”
“KESUKSESAN BERBANDING LURUS PADA TINDAKAN YANG
DILAKUKAN”
“SEMAKIN BANYAK KAMU MEMBERI MAKA SEMAKIN BANYAK KAMU
MENERIMA”.
“SESUNGGUHNYA BERSAMA KESULITAN ADA KEMUDAHAN”
(QS. AL-INSYIRAH : 5)
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan segenap cinta dan ketulusan hati. Saya persembahkan karya ini kepada :
Allah SWT
Nabi Muhammad SAW
Babe Drs.H.Herman Ady Rachman,M.M dan Mama Dra.Ani Dyah Hertin
Eyang Elon Roeslani
Kakak Happy Hernita Permata Sari, S.E
Keluarga besar
Keluarga Garasi Corner Coffee
Keluarga HMPS Manajemen Pemasaran
Teman-teman tercinta
KONAMI
Buat kamu yang baru baca. iya kamu …
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Segala puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, Pemelihara seluruh alam
raya, yang atas limpahan rahmat, taufik dan hidayah-Nya, penulis mampu menyelesaikan Tugas
Akhir yang berjudul “PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN KARTU BTN SUKA-SUKA PADA PT.BANK TABUNGAN NEGARA
(Persero) Tbk. KANTOR CABANG SOLO”
Tugas akhir ini dikerjakan demi memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Ahli
Madya Jurusan Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini bukanlah tujuan akhir dari belajar, karena
belajar adalah sesuatu yang tidak terbatas. Penulis juga menyadari sepenuhnya bahwa tugas akhir
ini masih jauh dari kesempurnaan baik isi, bahasa serta penulisannya. Hal ini disebabkan
keterbatasan penulis dari segi ilmu pengetahuan, bahan atau data, dana dan waktu sehingga kritik
dan saran yang membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tugas akhir ini.
Terselesaikannya tugas akhir ini tentunya tak lepas dari dorongan dan uluran tangan
berbagai pihak. Oleh karena itu, tak salah kiranya bila penulis mengungkapkan rasa terima kasih
dan apresiasi kepada:
1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Moh. Amien Gunadi, MP selaku Ketua Program Diploma III Manajemen
Pemasaran.
3. Bapak Ahmad Mujahid SE. M. Sc selaku Dosen Pembimbing Tugas akhir yang telah
meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan pengarahan.
4. Bapak dan Ibu Dosen serta para Staff Karyawan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang
telah banyak membantu selama masa perkuliahan berlangsung serta memberikan ilmu
pengetahuan serta fasilitas yang berkenaan dengan selesainya tugas akhir ini.
5. Ibu Sri selaku kepala funding yang telah mengarahkan dan memberikan pengalaman magang
yang berharga.
6. Bapak dan Ibu serta Staff Karyawan PT. Bank Tabungan Negara kantor cabang Solo yang
dengan senang hati membantu penulis dalam mengumpulkan data dan melakukan observasi.
7. Ayah, Ibu, Eyang dan kakak yang selalu mendukung, mendoakan, memberikan semangat,
membimbing, menasehati, menyemangati sejak saya lahir sampai sekarang. Terima kasih
atas segala kasih sayangnya yang tidak akan pernah hilang sampai kapanpun.
8. Teman-teman HMPS MP dan D III Manajemen Pemasaran selama menjalankan perkuliahan
yang ikut serta membantu penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
9. Teman – teman KONAMI : Alfian, Adi, Fauzi, Erik, Bagus, Gilang, Angga, Catur, David,
Fandi, Damar, Ferry, Fahmi, Arifin yang telah memberikan persahabatan yang tak pernah
terlupakan serta selalu memberikan kebahagaian.
10. Terima kasih semua pihak yang telah membantu untuk menyelesaikan tugas akhir ini, serta
masih banyak lagi yang tidak bisa saya ucapkan satu persatu saya mohon maaf. Terimakasih
telah banyak memberikan bantuan dan masukan serta kritikan sehingga Tugas Akhir ini..
Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan ketulusan semua pihak yang telah
membantu menyelesaikan tugas akhir ini dengan melimpahkan rahmat dan karunia-Nya. Semoga
karya penelitian tugas akhir ini dapat memberikan manfaat dan kebaikan bagi banyak pihak demi
kemaslahatan bersama serta bernilai ibadah dihadapan Allah SWT. Amin.
Surakarta, 27 Juni 2016
Penulis
Fresha Kurnia Herdianto
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
ABSTRAK ....................................................................................................... i
ABSTRACT ....................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN......................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iv
SURAT PERNYATAAN ................................................................................ v
HALAMAN MOTTO ...................................................................................... vi
PERSEMBAHAN ........................................................................................... vii
KATA PENGANTAR ..................................................................................... viii
DAFTAR ISI .................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiv
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN .................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah .................................................... 1
B. Rumusan Masalah .............................................................. 5
C. Tujuan Penelitian ............................................................... 5
D. Manfaat Penelitian .......................................................... 5
E. Metode Penelitian .......................................................... 6
F. Sumber Data .......................................................... 8
G. Metode Pengumpulan Data ............................................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................... 14
A. Pengertian Bank ................................................................ 14
1. Definisi Bank .............................................................. 14
2. Jenis Bank ................................................................... 15
3. Kegiatan Bank Umum ................................................. 21
B. Pengertian Pemasaran ....................................................... 24
1. Definisi Pemasaran ...................................................... 24
2. Konsep Pemasaran ....................................................... 26
3. Bauran Pemasaran ........................................................ 26
C. Keputusan Pembelian ........................................................ 28
1. Pengenalan Masalah .................................................... 28
2. Pencarian Informasi .................................................... 29
3. Evaluasi Alternatif ...................................................... 29
4. Keputusan Pembelian .................................................. 30
5. Perilaku Pascapembelian ............................................ 30
D. Kerangka Pemikiran .......................................................... 32
BAB III PEMBAHASAN ...................................................................... 33
A. Gambaran Umum Perusahaan............................................ 33
1. Sejarah PT. Bank Tabungan Negara ........................... 33
2. Sejarah PT. Bank Tabungan Negara Solo.................... 36
3. Sejarah Bentuk Hukum ............................................... 37
4. Visi dan Misi .......................................................... 37
5. Budaya Kerja .......................................................... 38
6. Strukur Organisasi ........................................................ 39
7. Diskripsi Jabatan ......................................................... 41
8. Produk Perusahaan ...................................................... 45
a. Produk Kredit ........................................................ 46
b. Produk Dana .......................................................... 50
c. Produk Jasa dan Layanan ....................................... 53
B. Laporan Magang Kerja ...................................................... 56
C. Pembahasan dan Analisis Data ......................................... 60
1. Deskripsi Responden .................................................. 60
2. Analisis Data .............................................................. 64
a. Uji Validitas .......................................................... 64
b. Uji Reliabilitas ....................................................... 67
c. Analisis Regresi Linier Berganda ......................... 68
d. Uji F .............................................................. 71
e. Uji Determinasi ..................................................... 73
BAB IV PENUTUP ............................................................................... 75
A. Kesimpulan ........................................................................ 75
B. Saran .................................................................................. 76
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 77
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
3.1 Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................ 60
3.2 Karateristik Responden Berdasarkan Usia ................................................ 61
3.3 Karateristik Responden Berdasarkan Pendidikan ..................................... 61
3.4 Karateristik Responden Berdasarkan Profesi ............................................ 62
3.5 Karateristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ....................................... 63
3.6 Karateristik Responden Berdasarkan Pendapatan .................................... 63
3.7 Hasil Uji Validitas Variabel Produk ......................................................... 64
3.8 Hasil Uji Validitas Variabel Place ............................................................ 65
3.9 Hasil Uji Validitas Variabel Price ............................................................. 65
3.10 Hasil Uji Validitas Variabel Promotion ................................................. 66
3.11 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ............................... 66
3.12 Hasil Uji Reabilitas Instrumen ................................................................ 67
3.13 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ......................................................... 68
3.14 Hasil Uji Determinasi ........................................................................... 72
DAFTAR GAMBAR
2.1 Kerangka Pemikiran................................................................................... 32
3.1 Struktur Organsasi .................................................................................... 41
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Surat Keterangan Nilai
Lampiran 2. Lembar Analisis Data
Lampiran 3. Daftar Kuisioner
Lampiran 4. Dokumentasi