PENGARUH KEAMANAN, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
(Studi pada Pengguna Media Sosial Instagram di Kota Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh :
REZA NOVANDIAR
201410160311036
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
PENGARUH KEAMANAN, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS
PELAYANANTERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI
MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
(Studi pada Pengguna Media Sosial Instagram di Kota Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh :
REZA NOVANDIAR
201410160311036
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur Alhamdulillah saya panjatkan atas kehadirat Allah SWT karena
atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya saya dapat menyeleseikan skripsi yang
berjudul “Pengaruh Keamanan, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayananterhadap
Keputusan Pembelian Melalui Media Sosial Instagram” ini sesuai dengan waktu
yang ditentukan. Shalawat serta salam tetap tercurah pada junjungan kita Rasululah
SAW yang telah membawa ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti.
Saya menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini tidak lepas dari
hambatan serta kesulitan. Namun, dalam penyusunan tugas akhir ini saya berusaha
memberi sebaik mungkin, saya menyadari akan kemampuan dan keterbatasan
pengetahuan serta pengalaman yang saya miliki. Skripsi ini tidak akan terselesaikan
tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak khususnya dosen
pembimbing yang memberikan solusi atas segala permasalahan tersebut sehingga
dapat terselesaikan dengan baik. Untuk itu dalam kesempatan ini saya ingin
menyampaikan ucapan syukur dan terima kasih yang tulus dan mendalam kepada
yang terhormat di bawah ini :
1. Dr. Hj. Idah Zuhroh, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. H. Marsudi, M.M, selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dr. H. Marsudi, M.M. dan Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M. yang telah sudi
meluangkan waktunya untuk mengoreksi, membibing serta memberikan
petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
4. Dra. Hj.Triningsih S., M.P. Selaku dosen wali kelas Manajemen A 2014.
5. Bapak/Ibu dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan banyak
wawasan serta ilmu pengetahuan.
6. Terima kasih sebesar-besarnya kepada kedua orang tua saya Ali Rachbini
dan Sittatun Zainiyah yang selama ini telah membesarkan dan mendidik
saya dengan penuh kasih sayang tanpa lelah bekerja dan terus berdoa demi
keberhasilan anak-anaknya serta tak pernah berhenti memberikan semangat
dan dorongan baik moral maupun materi kepada saya selama awal
mengenyam dunia pendidikan hingga mendapatkan gelar sarjana.
7. Untuk kakak dan adik saya Dony Ramadhan dan Yulia Nur Azmi, saya
ucapkan terima kasih karena terus memberi semangat selama ini.
8. Teman-teman ngopi saya Badi, Akbar, Rahman, Wahyu, PHP, Jhon, Hibah,
Adan, Yugo, Bos, Yoga, Sovi saya ucapkan terima kasih atas
kebersamaanya, dukungan serta secangkir kopi yang selalu terselipkan
memori.
9. Teman-teman seperjuangan Haidar, Ilham, Ibenk, Klek, Dimas, Dayu,
Alam, Kevin, Rio dan yang lainnya, saya ucapkan terimakasih atas
dukungan dan masukannya, ilmunya dan sifat pantang menyerah kalian
yang selalu menginspirasi saya.
10. Terimakasi teman-teman group sebelah atas semua pengalamannya yang
membentuk karakter dan kepribadian saya.
11. Terima kasih teman-teman yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang
selalu memberi motivasi untuk segera lulus dan mendapat pasangan.
12. Terima kasih kepada keluarga Manajemen A 2014 atas kenangan dan
kerjasama selama kuliah dan dalam menyelesaikan tugas akhir ini
13. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu
dalam penyelesaian tugas akhir ini.
Penulis percaya bahwa budi baik yang mendorong serta kerjasama yang
telah penulis terima dari Bapak / Ibu / Saudara/i pasti akan mendapat balasan yang
setimpal dari Allah SWT.
Akhirnya penulis berharap semoga tulisan ini memiliki banyak manfaat bagi
pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 23 Oktober 2018
Reza Novandiar
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN..................................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................... ii
BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI ...................................................................... iii
DAFTAR PERUBAHAN DRAFT ........................................................................ iv
KARTU KENDALI BIMBINGAN SKRIPSI ........................................................ v
SURAT PERNYATAAN....................................................................................... ix
ABSTRAK ............................................................................................................... i
ABSTRACT ............................................................................................................ ii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... iii
DAFTAR ISI .......................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL ................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiii
BAB I ...................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
A.Latar Belakang .................................................................................................... 1
B.Rumusan Masalah ............................................................................................... 7
C.Tujuan Penelitian ................................................................................................. 8
D.Manfaat Penelitian............................................................................................... 9
BAB II .................................................................................................................. 10
TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................................... 10
A.Landasan Teori ................................................................................................ 10
1.Keputusan Pembelian ......................................................................................... 10
a. Proses-proses dalam keputusan pembelian ....................................................... 11
b.Indikator Keputusan Pembelian ......................................................................... 12
2.Keamanan ........................................................................................................... 13
a.Indikator Keamanan ........................................................................................... 14
3.Kepercayaan ....................................................................................................... 14
a.Indikator Kepercayaan ....................................................................................... 15
4.Kualitas Pelayanan ............................................................................................. 16
a.Indikator Kualitas Pelayanan.............................................................................. 17
B.Penelitian Yang Relevan ................................................................................. 19
C.Kerangka Pemikiran Teoritis ........................................................................ 21
D.Hipotesis Penelitian ......................................................................................... 22
1.Keamanan, Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara parsial
terhadap keputusan pembelian .............................................................................. 22
2.Keamanan, Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara simultan
terhadap keputusan pembelian .............................................................................. 23
3.Variabel yang memberikan kontribusi terbesar terhadap keputusan pembelian 24
BAB III ................................................................................................................. 25
METODE PENELITIAN ................................................................................... 25
A.Lokasi Penelitian ............................................................................................... 25
B.Jenis Penelitian .................................................................................................. 25
C.Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ....................................................... 25
D.Definisi Operasional .......................................................................................... 27
E.Jenis dan Sumber Data....................................................................................... 29
1.Data Primer ........................................................................................................ 29
2.Data Sekunder .................................................................................................... 29
F.Teknik Pengumpulan Data ................................................................................. 30
G.Teknik Penskalaan Data .................................................................................... 30
H.Teknik Pengujian Instrumen ............................................................................. 30
1.Uji Validitas ....................................................................................................... 30
2.Uji Realibilitas ................................................................................................... 31
H.Metode analisis Data ......................................................................................... 32
1.Rentang Skala..................................................................................................... 32
2.Uji Asumsi Klasik .............................................................................................. 32
1).Uji Normalitas................................................................................................... 33
2).Uji Multikolinearitas ......................................................................................... 33
3).Uji Heteroskedastisitas ..................................................................................... 34
4).Uji Autokorelasi ................................................................................................ 34
3.Regresi Linier Berganda .................................................................................... 35
I.Koefisien Determinasi ........................................................................................ 35
J.Pengujian Hipotesis ............................................................................................ 36
a. Uji t.................... ................................................................................................ 36
b. Uji f....... ............................................................................................................ 37
K.Uji Dominan ...................................................................................................... 38
BAB IV ................................................................................................................. 39
HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................................... 39
A.Gambaran Karakteristik Responden ............................................................ 39
1.Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ........................................... 39
2.Karakteristik responden berdasarkan jenis usia ................................................. 40
3.Karakteristik responden berdasarkan jenis pekerjaan ........................................ 41
4.Karakteristik responden berdasarkan jenis penghasilan .................................... 41
B.Uji Instrumen Penelitian ................................................................................. 42
1.Uji Validitas ....................................................................................................... 42
2.Uji Reliabilitas ................................................................................................... 44
C.Metode Analisis Data ...................................................................................... 45
1.Distribusi jawaban responden ............................................................................ 45
2.Uji Asumsi Klasik .............................................................................................. 53
a).Uji Heteroskedastisitas ...................................................................................... 53
b). Uji Multikolinieritas ........................................................................................ 54
c).Uji Normalitas ................................................................................................... 55
d).Uji Autokorelasi ................................................................................................ 56
3.Analisis regresi Berganda ................................................................................ 57
D.Koefisien Determinasi ....................................................................................... 59
E.Uji Hipotesis ...................................................................................................... 60
1.Uji t............... ..................................................................................................... 60
2.Uji f......... ........................................................................................................... 61
F.Uji Variabel Dominan ........................................................................................ 62
F.Pembahasan Hasil Penelitian ............................................................................. 63
1.Tanggapan Konsumen Tentang Variabel Keamanan, Kepercayaan dan Kualitas
Pelayanan........... ................................................................................................... 63
2.Pengaruh keamanan terhadap keputusan pembelian .......................................... 64
3.Pengaruh kepercayaan terhadap kepuusan pembelian ....................................... 65
4.Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ............................ 65
5.Pengaruh keamanaan, kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian...... ........................................................................................................ 67
6.Variabel yang berkontribusi terbesar terhadap keputusan pembelian ….. .... 67
BAB V ................................................................................................................... 68
KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................... 68
A.Kesimpulan ....................................................................................................... 68
B.Saran......... ......................................................................................................... 69
Daftar Pustaka ..................................................................................................... 70
LAMPIRAN ......................................................................................................... 74
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner ........................................................................................... 74
Lampiran 2 Hasil Frekuensi Jawaban Responden ................................................ 78
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas X1 ....................................................................... 87
Lampiran 4 Hasil Reliabilitas ............................................................................... 91
Lampiran 5 Hasil Uji Asumsi Klasik .................................................................... 91
Lampiran 6 Hasi Uji Regresi................................................................................. 93
DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahman Adi Sukma, 2012, Analaisis Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi
Keputusan Pembelian Melalui Sosial Networking Website, Jurnal Ekonomi
Manajemen, Hal 1-11
Cicilia Desy Widya Permatasari. 2015. Pengaruh Kepercayaan, Keamanan,
Persepsi Resiko Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Secara Online. Jurnal Universitas Dian Nuswanto
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Multivariate dengan spss. Semarang: Badan
Penerbit Undip
Hardiyanti, Maulina 2012 : Kepercayaan Dan Persepsi Resiko Pada Kepetusuan
Pembelian Melalui Internet. Yogyakarta: Universitas Islam Negeri Sunan
Kalijaga
Husein, Umar. 2010. Riset Pemasaran dan Bisnis. Gramedia Pustaka Utama.
Jakarta
Isnain Putra Baskara, Guruh Taufan Hariyadi. 2014. Analisis Pengaruh
Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Akan Resiko
Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Jejaring Sosial. Jurnal Universitas
Dian Nuswanto
Katawetawaraks, C. dan Cheng, L. W. (2011) Online Shopper Behavior: Influence
of online Shopping Decision. Asian Journal of Business Research
Kotler, Philip. 2002, Manajemen Pemasaran. Edisi Milineum. Jilid 2. PT
Prenhanlindo: Jakarta
-------------------. 2003. Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 1 Edisi kesembilan. PT Indeks
Kelompok Gramedia: Jakarta
-------------------. 2009, Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Erlangga: Jakarta
Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta:
Erlangga
Lamb, Charles. W. Hair, Joseph F. McDaniel, Carl.. 2000. Pemasaran Buku 1.
Penerbit PT Salemba Empat: Yogyakarta
Lovelock, Christoper H dan Lauren K. Wright. Manajemen Pemasaran Jasa. 2005.
Cetakan Pertama. Jakarta: Indeks
Mowen, John C, and Minor, M. (2002). Perilaku konsumen. Trans.( Lina Salim).
Jakarta: Erlangga.
Munandar, AS. 2001. Psikologi Industri dan Organisasi. Jakarta: Universitas
Indonesia (UI Press)
Park, Chung-Hoon., and Young-Gul Kim., 2006, “The Effect of Information
Satisfaction and Relational Benefit on Consumers Online Site
Commitmennts”, Journal of Electronic Commerce in Organizations.4(1).
70-90
Pudjihardjo dan Helen wijaya. 2015. Analisa Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan,
Kualitas Informasi, dan Tampilan Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Melalui Pemasaran Di Media Sosial. Jurnal Universitas Kristen Petra
Ridwan. 2007. Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Alfabeta: Bandung
Riquelme, I. P and Roman, Sergio. 2014. Is The Influencer of Privacy and Security
On Online for All Type Of Consumer?. Institue of International
Managament, University of St. Gallen
Santoso, Singgih. 2002. Latihan spss statistik multivariat. Jakarta: Elex Media
Komputindo
Setiadi, Nugroho . 2010, Perilaku Konsumen. Cetakan 4. Edisi Revisi:
Kencana. Jakarta
Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Administrasi. Alfabeta: Bandung
-----------. 2004. Metode Penelitian. Alfabeta: Bandung
-----------, 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta:
Bandung
Sukma, Abdurrahman Adi., 2012, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Keputusan Pembelian Social Networking Websites, Jurnal Ekonomi
Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma
Swastha, Basu dan Irawan, 2001: Manajemen Pemasaran Modern. Liberty:
Yogyakarta
Tjiptono, Fandy. 2009. Strategi Pemasaran Jasa. CV. Andi: Yogyakarta
Yamit, Zulian. 2005. Manjemen Kualitas Produk dan Jasa. Ekonisia: Yogyakarta
www.apjii.or.id, 2016, Penetrasi Dan Perilaku Pengguna Internet Indonesia,
diakses, 10 Desember 2017
www.cnnindonesia.com, Pengguna Instagram di Indonesia, diakses, 10 Desember
2017)