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Paciente paquete, trato y modales
Autores: Anasagasti Baraiazarra, A.
Perez Muñoz, M. Uceda Avila, M.
www.urgenciasdonostia.org
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Tenemos la sensación de hacer el mismo trabajo con menos recursos
humanos y materiales. Este panorama nos obliga a trabajar de una forma mecanizada y repetitiva olvidándonos del ámbito en el que
nos movemos.
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Convertimos a la persona en “paciente paquete”.
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Motivo de la comunicación
� 1) El trato que se le ofreció a un paciente monitorizado que ingresaba en UVI
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2) La futura reunión/charla que realizaremos en el Hospital
Universitario Donostia
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Recopilar información en las diferentes unidades del hospital:
- UCI - Urgencias- Ingreso en planta
- Quirofano de urgencias
(No hay números ni datos)
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Diferentes ejemplos
� Ingresar en planta a un paciente con SARM y que se vocee a las compañeras
� Referirse a los pacientes por su patología � No dar explicaciones de lo que se le va a
hacer o de a dónde se le va a llevar� Tratarle sin preservar su intimidad y la del
resto� ……
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Los celadores somos las personas que más nos desplazamos por toda la urgencia, y seguramente por todo el hospital
Por eso somos el gremio que más posibilidades tiene de ver esta clase de situaciones.
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- En triaje, cambiarle de camilla sin decirle nada- Llevarle a las diferentes áreas sin darle explicaciones- Tratarle en los distintos boxes de atención sin tener cuidado de cerrar la puerta- Desnudar al paciente sin identificarse- Ingresar al paciente sin que lo sepa
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- No dar ninguna información a los familiares dejando que sigan preocupados- Olvidarse de los familiares- Ingresar a pacientes sin parar en el control para informar a enfermería- No prestarles atención en el momento del ingreso- Que el paciente presencie discusiones sobre él mismo ó su patología…
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Conclusión
� Cada vez tenemos más herramientas y recursos materiales a nuestro alcance que podemos utilizar
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El paciente se marcha a casa con una buena o mala
impresión de su paso por la urgencia en relación con la
calidad del trato humano que le hemos ofrecido
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Por este motivo, tratemos a las usuarios como …..
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y no como …….
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