Organisatie-ontwikkelingvan ‘procesgericht’ naar ‘systeemgericht’
Vroege Vogel-sessie15 november 2005
Renco BakkerBPMConsult
Even voorstellen
• Renco Bakker (1969)
• co-auteur ‘Management van Processen’
• 8 jaar Berenschot
• Sinds oktober (www.bpmconsult.com)
• Lid INK werkgroep Processen sinds 2002
Programma Vroege Vogel-sessie
Introductie Historie werkgroep Processen Context: de ontwikkelingsfasen
Ontwikkelingspad: 6 dimensies van het veranderproces Valkuilen & succesfactoren
Naar het hoofdcongres
Historie
• Eerste werkgroep
“kantelen van processen” • Presentatie op de K-dag 2003 “kantelen; een mythe of werkelijkheid?”• Herstart medio 2004 “kantelen van organisaties”• Februari 2005 Speciale uitgave “Organisatie- ontwikkeling. Van fase II naar fase III”
Functie
Klant
Context: INK Ontwikkelingsfasen
Activiteit georiënteerd
Proces georiënteerd
Systeem georiënteerd
Keten georiënteerd
Transformatiegeoriënteerd
op de werkplek
in het eigen proces
in de geheleorganisatie
samen metketenpartners
in het tijdigveranderen
Oriëntatie Excelleren
Waarom ontwikkelen?
• Interne drivers– Vrijgekomen krachten als gevolg van
procesinzichten
• Externe drivers– Strategie-implementatie: consequenties van
nieuwe strategische inzichten voor de inrichting van de organisatie
Ontwikkeling niet lineair
externegerichtheiden flexibiliteit
activiteiten-georienteerd
proces-georiënteerd
systeem-georiënteerd
keten-georiënteerd
transformatiegeoriënteerd
Hardjono en Hes, De Nederlandse Kwaliteitsprijs en Onderscheiding
6 Dimensies van het veranderproces...
• Omgaan met hierarchie
• Wijze van sturing van het werk
• Ondersteunende diensten
• Organisatie-inrichting
• Klantbenadering
• Visie op efficiency
Inzetten, onderstuurd
Overstuurd
Balans
Verandering
..met vergelijkbare patronen
tijd
Verandering
1. Omgaan met hiërarchie
dogma
ontkenning
realiteit
Verandering
2. Wijze van sturing van het werk
hiërarchie
losgelaten
zelfsturing
Verandering
3. Ondersteunende diensten
leidend
ondergeschikt
faciliterend
Primaire proces
Integratie ondersteunende processen
Ondersteunend proces
Verandering
4. Organisatie-inrichting
Functioneel
Absolute klantenfocus
Procesgericht
Organisatievormen
Volledig functionele organisatie
Matrixorganisatiemet proceseigenaren
Volledig proces-georiënteerde organisatie
Wat Hoe Waar-om
Wat
Hoe
Waar-om
Wat Hoe Waar-om
Verandering
5. Klantbenadering
klantgelicht
klantgezwicht
klantgericht
Verandering
6. Visie op efficiency
Geld genoeg
Cost cutting
Waarde-toevoeging
‘Mengpaneel’ voor succesvolle organisatie-inrichting
Valkuilen
Ontwikkelfasen en faseovergangen absoluteren als doelstelling
Ontwikkelproces als lineair proces uitplannen
Onderschatting van de tegenkrachten
Succesfactoren
Organiseren als veranderproces Leidende coalitie vormen Visie en strategie ontwikkelen Veranderingsvisie communiceren Breed draagvlak voor actie creëren Korte termijn successen inbouwen Verbetering consolideren en veranderingen tot
stand brengen Nieuwe benaderingen in de cultuur verankeren
Meer weten?
Speciale uitgave
Organisatie-ontwikkelingvan fase II naar fase III
Ing. J.M. BakkerA.H.M. Tempelaars
Uitgave INK Zaltbommel
Bijlagen
Definitie van een fase-III organisatie
Een organisatie die vanuit haar missie, visie en strategie op systematische wijze en met het
primaire proces als uitgangspunt haar integrale stelsel van essentiële processen en de
resultaten daarvan beheerst, bestuurt en voortdurend verbetert om de vastgestelde
organisatiedoelen te realiseren.
Het processtelsel is leidend voor het organisatieontwerp
Missie, visie enstrategie
Integraalprocesstelsel
Inrichting van deorganisatie
Interneomgeving
Externeomgeving
Ontwerpparameters
Ontwerpen van organisatie (theorie)
Omslag van fase II naar fase III
Van NaarProcessen processtelselDominante staf faciliterende stafHierarchisch, functioneel zelfsturend
Inrichten
Omslag van fase II naar fase III
Van NaarIndividuen samenwerkingDirectief participatiefActiegericht resultaatgericht
Verrichten