Optimisation
de
sa commercialisation
Animation Numérique de Territoire 2015
Jeudi 19 novembre Office de Tourisme d’Urrugne
Fonctionnement de la centrale
3 chargées de commercialisation à l’échelle du territoire :
Sylvie MERCIER, Pascale PARRE et Gaëlle BERTIERE. 11 conseillers en séjour formés au paramétrage des offres.
Fonctionnement de la centrale
Tous les règlements des réservations effectués auprès de Terre et Côte Basques.
Fonctionnement de la centrale
Le client annule, 2 possibilités pour le prestataire : CGV : OUI CGV : NON
Fonctionnement de la centrale
Réservation faite entre le 1er et le 15 = Règlement effectué entre le 16 et le 30/31.
Fonctionnement de la centrale
Réservation faite entre le 15 et le 30/31 = Règlement effectué entre le 1er et le 15.
Optimiser ses tarifs
Votre coût de revient - Entretien (sol, peinture, travaux, etc… ) - Impôts et taxes - Eaux, électricité, gaz - Ménage - Téléphone - Employés - Les courses (Petits déjeuners) - Marketing / Actions de communication / Internet
Optimiser ses tarifs
Analyse de planning
Quels objectifs me fixer ?
A quelles dates j’ai fait des refus de ventes ?
A quelles dates je souhaiterais vendre et je n’y arrive pas ? Pourquoi ?
Préciser vos périodes d’ouverture et de fermeture.
Mettre ses disponibilités à jour sur les différents canaux de vente dont citybreak.
Optimiser sa commercialisation en fonction des périodes de vacances et de son taux de remplissage.
Réservation en ligne
Avoir de belles photos de son hébergement.
Préciser vos conditions générales de vente.
Décrire son produit avec précision :
Mettre l’accent sur les points positifs et signaler les éventuelles nuisances à proximité.
Réservation en ligne
Le prix
Le prix psychologique
Le bon rapport qualité/prix
Un budget moyen entre 55 et 80 euros la nuitée
pour deux personnes petit déjeuner compris*
Un budget moyen entre 250 euros et 600 euros la semaine*
*Varie selon les saisons et le nombre de personnes
Les photos
• Le site internet de votre office de tourisme • Le site internet de Terre & Côte Basques • Le site mobile et l’application Ma Côte Basque • Le site du comité départemental • Le site du comité régional
Les photos
Les images sont comprises par le cerveau en moyenne 60 fois plus rapidement que le texte.
90% de l’information transmise au cerveau est de niveau visuel.
Les photos
Paramétrage d’une image :
En image de recherche/en onglet/en complément
Dans une promotion
Les avis clients
Une norme Afnor avis est publiée depuis le 4 juillet 2013.
Un hôtelier a déclaré auprès de Vinivi (plateforme d’avis) qu’après avoir mis ses avis clients sur son site Internet, son taux de conversion a augmenté de 30 %.
80% des internautes lisent les avis, 48% réservent en fonction de ceux-ci.
Une réponse du prestataire aux avis négatifs est fortement conseillée.
Surtout ne pas oublier que :
La réservation doit se faire par écrit :
mail, courrier, sms avec toutes les coordonnées.
Le client doit être prévenu de l’heure de sa prise d’hébergement et du départ, et, le prestataire de l’heure de l’arrivée du client.
En cas d’annulation, toute annulation doit se faire avec un écrit du client.
Surtout ne pas oublier de :
S’assurer que le client passe un agréable séjour.
Aidez-le à optimiser son séjour
Guidez-le
Conseillez-le
Donnez-lui vos bons plans
Le client veut consommer comme un local et ne pas être pris pour un touriste.