OPAC E UTENZA:OPAC E UTENZA:STATO DEI LAVORI IN ITALIA E STATO DEI LAVORI IN ITALIA E UNA RILEVAZIONE SUL CAMPOUNA RILEVAZIONE SUL CAMPO
CORSO DI LAUREA IN BENI ARTISTICI TEATRALI CINEMATOGRAFICICORSO DI LAUREA IN BENI ARTISTICI TEATRALI CINEMATOGRAFICI E DEI NUOVI MEDIAE DEI NUOVI MEDIA
UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PARMAFACOLTÀ DI LETTERE E FILOSOFIA
Anno Accademico 2003-2004
Relatore: Prof.ssa Elisa GRIGNANICorrelatore: Prof. Paolo NASSI
Tesi di Laurea di Loana PIETTA
LA RICERCA:LA RICERCA:le fontile fonti
Bollettino AIBBollettino AIB
Motori di ricercaMotori di ricerca
Bibliografia degli OPACBibliografia degli OPAC BIBBIB Sito “Biblioteche Oggi”Sito “Biblioteche Oggi”
Biblioteche Oggi – cartaceoBiblioteche Oggi – cartaceo
Sito AIBSito AIB
LA RICERCA:LA RICERCA:le fontile fonti UN POSSIBILE PERCORSO
Carlo REVELLI (1994). Opac e utenti: un catalogo davvero amichevole?, in “Biblioteche oggi”, Marzo 1994, 3, pp. 36-43.
•Paul SOLOMON (1994). Il comportamento dei bambini nel ricupero delle informazioni con un opac: l’esperienza in una scuola elementare, in “Biblioteche Oggi”, Maggio 1994, 5, pp.42-44.
•Anna BANCHIERI (1995). Quando il catalogo è in linea, in “Biblioteche oggi”, Gennaio - Febbraio 1995, 1, pp. 54-63.
•Daniele PARRAVICINI (1996). OPAC e accesso in rete: esigenze degli utenti ed evoluzione tecnologica nell’analisi di alcune esperienze, tesi di laurea, Milano, anno accademico 1995/1996.
•Fabio METITIERI, Riccardo RIDI (1998). Ricerche bibliografiche in Internet: strumenti e strategie di ricerca, OPAC e biblioteche virtuali, Milano, Apogeo, 1998.
•Riccardo RIDI (1999). Vittime del fuoco amico, in “Biblioteche Oggi”, Giugno 1999, pp. 12-17.
LA RICERCA:LA RICERCA:le fontile fonti UN POSSIBILE PERCORSO
•Antonio SCOLARI (1999). Efficacia vs facilità?, in “Biblioteche Oggi”, Giugno 1999, pp. 18-26
•Romano VECCHIET (1999). Ma l’utente ha sempre ragione?, in “Biblioteche Oggi”, Settembre 1999, pp. 78-79
•La biblioteca (2000) amichevole: nuove tecnologie per un servizio orientato all’utente, Milano, Bibliografica, 2000.
•Claudio GNOLI (2000). Informazioni o rumore?, in “Biblioteche Oggi”, Gennaio – Febbraio 2000, pp. 24-29.
•Alison J. PICKARD, Pat DIXON (2000). Technostress in biblioteca, in “Biblioteche Oggi”, Gennaio – Febbraio 2000, pp.30-37.
•Fabrizia BEVILACQUA (2003). Usabilità e uso dei periodici elettronici, in “Biblioteche Oggi”, Aprile 2003, pp. 5-13.
•Fabio METITIERI, Riccardo RIDI (2004). Biblioteche in rete: istruzioni per l’uso, 4. ed. riveduta e aggiornata, Roma, Bari, Laterza, 2004.
LA RICERCA:LA RICERCA:confronto fra OPACconfronto fra OPAC
•Search history
•Invio della ricerca al proprio indirizzo di posta elettronica
•Bibliografia personale
PARMA
BUONA GESTIONE DEL PROPRIO PROFILO UTENTE
PARMA
LA RICERCA:LA RICERCA:confronto fra OPACconfronto fra OPAC
MILANO
MILANO
MODIFICHE AL SOFTWARE FORNITO A PACCHETTO
•Modifiche e implementazioni alla schermata di ricerca
•Breve e chiaro help nella schermata iniziale
•Help riassunto rispetto alla versione base
LA RICERCA:LA RICERCA:confronto fra OPACconfronto fra OPAC
PIEMONTE
•Diversi livelli di complessità e di tipologie di ricerca nella stessa pagina
•Ricerca specifica sul libro antico ad esempio per impronta o marche
•Salvataggio della ricerca effettuata se registrati: costante aggiornamento ogni primo lunedì del mese al proprio indirizzo di posta elettronica
PIEMONTE
UNA RILEVAZIONE UNA RILEVAZIONE SUL CAMPOSUL CAMPO
• il confronto tra gli OPAC
LA RICERCA:LA RICERCA:• le fonti
UNA RILEVAZIONE UNA RILEVAZIONE SUL CAMPOSUL CAMPO
•Ideazione di un questionario in collaborazione con l’Università di Pavia - Servizio catalogo unico di Ateneo
•Intervista su un campione di 176 utenti in sette diverse biblioteche
•Elaborazione dei dati
•Osservazioni e conclusioni
UNA RILEVAZIONE UNA RILEVAZIONE SUL CAMPOSUL CAMPO
IL QUESTIONARIO
UNA RILEVAZIONE UNA RILEVAZIONE SUL CAMPOSUL CAMPO
IL CAMPIONEIL CAMPIONE
le tipologie appaiono variegate, con una forte predominanza di studenti: 77,27 % (aspetto forse presumibile, dato il luogo dell’intervista).
Tipologia utenti
2,84%
13,64%
2,84%
0,57%
0,57%
0,57%
1,70%
77,27%
Personale Tecnico-amministrativo
Studente
Docente/ricercatore
Altro - Laureato
Altro - insegnante di scuola media
Altro - nessuna risposta
Altro - lavoratore
Altro - libero professionista
UNA RILEVAZIONE UNA RILEVAZIONE SUL CAMPOSUL CAMPO
IL CAMPIONEIL CAMPIONE
La frequenza di utilizzo è piuttosto variegata, lievemente maggiore sulle altre è quella settimanale. Si tratta inoltre di persone che in una percentuale del 31,25% utilizzano anche altri OPAC.
Frequenza utilizzo dell'Opac
34,66%
25,57%
15,34%
10,23%
7,39%
6,25% 0,57%
Settimanale
Occasionalmente
Giornaliera
Mensile
E' capitato solo in rarissime occasioni
nessuna risposta
Non l'ho mai utilizzato
UNA RILEVAZIONE UNA RILEVAZIONE SUL CAMPOSUL CAMPOL’UTENTE SI RAPPORTA ALL’OPAC: MODALITL’UTENTE SI RAPPORTA ALL’OPAC: MODALITÀ À
Studenti
29%
12%
10%1% 8%
28%
12%
GiornalieraSettimanaleOccasionalmenteMensileSolo in rarissime occasioniNon l'ho mai utilizzatonessuna risposta
Frequenza
Docenti / Ricercatori
33%
46%
13%8%
GiornalieraSettimanaleOccasionalmenteMensile
Personale Tecnico-amministrativo
40%
40%
20%
GiornalieraSettimanaleOccasionalmente
Altra tipologia utenti
9%
64%
27%
GiornalieraSettimanaleOccasionalmente
UNA RILEVAZIONE UNA RILEVAZIONE SUL CAMPOSUL CAMPOL’UTENTE SI RAPPORTA ALL’OPAC: MODALITL’UTENTE SI RAPPORTA ALL’OPAC: MODALITÀ À
Studenti
49%
30%
13%
4% 4%
Sa di preciso che libro vuole (controlla se è posseduto)
Vuole sapere cosa è posseduto su un determinato argomento
Vuole sapere che cosa è posseduto su un autore
Altra esigenza
Nessuna rispostaEsigenzedi ricerca
Docenti / Ricercatori
44%
35%
16%5%
Sa di preciso che libro vuole (controlla se è posseduto)
Vuole sapere cosa è posseduto su un determinato argomento
Vuole sapere che cosa è posseduto su un autore
Altra esigenza
Personale Tecnico-amministrativo
72%
14%
14%
Sa di preciso che libro vuole (controlla se è posseduto)
Vuole sapere cosa è posseduto su un determinato argomento
Vuole sapere che cosa è posseduto su un autore
Altri utenti
41%
35%
24%
Sa di preciso che libro vuole (controlla se è posseduto)
Vuole sapere cosa è posseduto su un determinato argomento
Vuole sapere che cosa è posseduto su un autore
UNA RILEVAZIONE UNA RILEVAZIONE SUL CAMPOSUL CAMPOL’UTENTE SI RAPPORTA ALL’OPAC: MODALITL’UTENTE SI RAPPORTA ALL’OPAC: MODALITÀ À
Studenti
61%14%
14%
11%
Per campiLibera Per listenessuna risposta
Tipologie di ricerca
Docente/ricercatore
66%
13%
17%4%
Per campiLibera Per listenessuna risposta
Personale Tecnico-amministrativo
60%
40%
Per campiLibera
Altri utenti
64%
36%
Per campiLibera
UNA RILEVAZIONE UNA RILEVAZIONE SUL CAMPOSUL CAMPO
Conoscenza operatori booleani
59%
5%
36%
sinonessuna rispostail 51,7% degli
intervistati sostiene di non conoscere gli operatori booleani, il 12,50% non risponde: quindi solo il 35,80% dichiara esplicitamente di conoscerli
UNA RILEVAZIONE UNA RILEVAZIONE SUL CAMPOSUL CAMPO
Conoscenza carattere troncamento
38%
53%
9%
sinonessuna risposta
Il 53% degli intervistati sostiene di non conoscere il carattere troncamento
UNA RILEVAZIONE UNA RILEVAZIONE SUL CAMPOSUL CAMPO
Ha capito da solo il funzionamento dell'Opac?
70%
5%
3%
15%
6% 1%
Sì, intuitivamente
Si, per esperienza attraverso altri servizi analoghi
Sì, grazie all'help
Ho dovuto chiedere all'operatore in biblioteca
No, faccio tentativi
nessuna risposta
Il 70% delle persone dichiara di aver compreso da solo il funzionamento del catalogo in linea
CONCLUSIONICONCLUSIONI
• É vero che si può ancora fare molto per migliorare gli OPAC
• La principale necessità di un utente è però quella di un OPAC più “seduttivo” cheusabile, come già osservava A. Carrison (2001) : “We should be talking about userseductive rather than user friendly”
• L’OPAC può essere ingannatore … “ma l’utente ha sempre ragione?” R. Vecchiet (1999)
Cosa fare?
• Promuovere la cultura del reference
• Educare l’utente all’autonoma consapevolezza dello strumento OPAC
• “Agevolare l’approccio al catalogo in linea prima dell’Università” P. Solomon (1994)
FORMAZIONE E DISPONIBILITÀ ALL’APPRENDIMENTO
CONCLUSIONICONCLUSIONI