ONDERNEMEND
SAMENWERKEN IN
ONDERHOUD
Ronald van Nattem
Hoofd beheer en Onderhoud
Technische Universiteit Eindhoven
November 2010
Inhoud van de presentatie
• Ondernemend samenwerken
• Wie draait aan welke knop
• Ketengericht onderhouden
• Competenties opdrachtgever en opdrachtnemer
• Contractvormen en risico’s
• Contract ontwikkeling
• Overeenkomst
• Samenwerkingsvorm en organisatie
• Prestatie indicatoren
• Resultaten
Dienst Huisvesting PAGE 221-12-2010
Dienst Huisvesting PAGE 321-12-2010
Ondernemend samenwerken
Ondernemend samenwerken is het vanuit een zakelijk en
resultaatgericht perspectief met een beperkt aantal
toeleveranciers opbouwen en het proactief blijven
onderhouden van een samenwerkingsrelatie. Deze relatie is
gebaseerd op wederzijds vertrouwen en op de intentie van
uitbesteder en toeleverancier om voor langere tijd met elkaar
samen te werken. Hierdoor wordt het mogelijk gezamenlijk te
werken aan continu optimalisatie van processen en producten
in de gehele voortbrengingsketen.
Prof. van Weele 1997
Ketengericht onderhoud
Dienst Huisvesting PAGE 721-12-2010
H
O
O
G
L
A
A
G
LAAG HOOG
Project
mgt
Storings
Onderhoud
Jaarplan
Beheer
plan
Contract
regie
Conditie
Monitoring
Preventief
onderhoud
Installatie
beheer
Gebouwen
dossier
Vervangend
onderhoud
Toezicht
Installatie
Verantwoord.
Front office
SLA
Meet en regel
Competenties Opdrachtgever en Opdrachtnemer
Tu/e
activiteiten
Account
management
Opdra
chtn
em
er
Opdrachtgever
Risico
management
Dienst Huisvesting PAGE 821-12-2010
CONTRACTVORM PRODUCT
VERREKENINGS/
BELONINGS
GRONDSLAG
EISEN
LEVERANCIER
VOORWAARDEN
OPDRACHT-
GEVER
VOLUME-
CONTRACTKarweien
Integraal
manuurtarief
Uitvoerings-
toezichtBeoordeling werk
INSPANNINGS-
CONTRACT
Gespecificeerde
Opdracht/Project
Eenheids/vaste
prijzen
Wvb/Planning
Calculatie
Realistische
calculatienormen
RESULTAAT
CONTRACT
(Deel) Systeem
TS-Conditie
Jaarbudget
SLA’s
TS-Conditie
beoordeling
Onderh. concept
SLA’s
PRESTATIE
CONTRACT
(Deel) Systeem
TS-Prestatie(s)
Jaarbudget
TS-prestaties RAMS
Onderh. concept
TS-Config. Mgt
TS-Prestatie
rapportage
Period. Evaluatie
Exog/Endog
LEASE
CONTRACT
(Deel) Systeem
TS-functie
Leaseprijs per
TS-prestatie- of
product eenheid
Contract-
verplichtingProductierapport.
Contract vormen (Prof Smit)
Dienst Huisvesting PAGE 921-12-2010
RISICODELING =
WINSTDELING
Inspanningscontract
Resultaat contract
Prestatie contract
BUDGET
&
KOSTEN
RAPPORT
MIDDELEN
ONDER-
HOUD
WERK-
STROOM
ONDERH &
PROJ'N
TS ONDER-
HOUDS-
CONCEPT
TS
PRESTA-
TIES
TSMarkt/
Klanten
Leveran-
ciers
Financieel
Risico
Benutting
Risico
Efficiency
Risico
Effectiviteit
Risico
Technisch
Risico
Commerc.
risicoReputatie
Risico
Ontbindings-
Risico
Volume contract
Contract en risico’s
Dienst Huisvesting PAGE 1021-12-2010
Aanbesteding
inspanningscontractenSituatie na 3-5 jaar
resultaatcontracten
Ondernemend samenwerken
Ondernemend
samenwerken
Contract ontwikkeling in 3 jaar
Dienst Huisvesting PAGE 1221-12-2010
Opbouw overeenkomst
Overeenkomst Ondernemend Samenwerken
ALGEMENE VOORWAARDEN
ET WTB GBS BWK TT
Omschrijving
van het
werk
Dienst Huisvesting PAGE 1321-12-2010
Contractors
Cross-functioneel
Team
Installatiebeheer
Organisatie samenwerking
Contractors Dienst Huisvesting
Stuurgroep
Tu/e
Board
Contract
Cross-functioneel
Team
Jaarplan
Cross-functioneel
Team
Conditie monitoring
Contractors
Dienst Huisvesting PAGE 1421-12-2010
Contractors
Prestatie indicatoren
Dienst Huisvesting ContractorsFaculteiten
Contracten
SLA
Prestatie
indicatoren
Prestatie
indicatoren
Ondernemend samenwerken
Conditiemeting
Hersteltijden
Klantentevredenheid
Gebruikswaarde
Risicomanagement
Prestatie
indicatorenVerbetervoorstellen
Samenwerking
Dienst Huisvesting PAGE 1521-12-2010
Resultaten
• Betere risicobeheersing door een risico verdeling
tussen Tu/e en leveranciers.
• Kostenreductie door slimme activiteiten op de juiste
plaats en tijd door cross functionele teams.
• Kwaliteitsslag door betrokkenheid van de leverancier
bij de doelstellingen van de Tu/e.
• Resultaatcontracten en monitoren.
• Verlagen van de TCO door enerzijds reductie fte’en
van de dienst en anderzijds betere prijs door
efficiency