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우진플라임
고객 애플리케이션
매뉴얼 가이드
version 1.01
애플리케이션 개요
우진플라임 Speed Club 애플리케이션을 설치해 보세요.
언제 어디서든 가능한 사출성형 전문가와의 기술상담 및 A/S 접수, 실시간 진행 현
황 확인은 물론 서비스 결과 이력 조회까지 그동안 경험해보지 못한 다양하고 편리
한 서비스를 경험하실 수 있습니다.
홈 화면메뉴 설명
· 고객사에서 보유 중인 제품의 문제 발생 시, 접수하는 기능
01. A/S접수
· A/S접수현황 조회 및 수정, 취소할 수 있는 기능
02. 접수현황
· A/S접수내역의 진행현황 및 알림을 확인할 수 있는 기능
03. 진행현황
· A/S처리 완료 이후 서비스 결과보고서를 확인할 수 있는 기능
04. 결과내역
· 등록된 공지사항을 확인할 수 있는 기능
05. 공지사항
· 전화 연결이 필요한 경우 선택하면 전화 연결할 수 있는 기능
06. 전화걸기
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로그인 화면아이디, 패스워드, 회원가입 등
· 개인정보 수집ㆍ이용 동의 진행
· ID 확인 버튼 선택, 사업자번호 입력하면 자동으로 아이디 생성완료
· 주소 및 대표메일 입력, 계정정보의 비밀번호 설정
· 메인 담당자 개인정보 입력 및 인증을 진행하고 저장 버튼 선택하면 회원가입 완료
01. 회원가입
· 회원가입한 아이디, 비밀번호 입력
02. 아이디 · 비밀번호
· 로그인 진행
03. 로그인
· 아이디 분실 시, 메인 담당자 개인 인증
04. 아이디 찾기
· 비밀번호 분실 시, 메인 담당자 개인 인증
05. 비밀번호 찾기
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회원정보회원, 사업자, 계정, 담당자 정보
· 사업자 정보, 계정 정보, 담당자 정보를 확인 및 수정할 수 있는 기능
· 회원 탈퇴 버튼 선택 시, 메인 담당자 개인 인증을 거쳐 탈퇴가 가능함
· 회원 탈퇴 시, 모바일 애플리케이션에 저장된 정보만 삭제 됨
· 회원정보 관리는 메인 담당자만 가능함
01. 회원정보
· 사업자 정보는 메인 담당자 개인 인증을 거쳐 수정 가능함
02. 사업자정보
· 메인 담당자 개인 인증을 거쳐 비밀번호 재설정 가능함
03. 계정정보
· 담당자 정보는 설정에서 메인 담당자 개인 인증을 거쳐 추가, 수정, 삭제가 가능함
04. 담당자정보
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메뉴화면전체메뉴
· 메인 화면으로 이동
· A/S접수 화면으로 이동
· 접수현황 화면으로 이동
· 진행현황 화면으로 이동
01. 홈
02. A/S 접수
03. 접수현황
04. 진행현황
· 결과내역 화면으로 이동
05. 결과내역
· 회원정보 화면으로 이동
06. 내정보
· 로그아웃 필요 시, 선택
08. 로그아웃
· 애플리케이션 버전 정보 확인
· 푸시 알림 선택 가능
· 애플리케이션 공지사항, 이용약관,
개인 정보 처리 방침, 운영정책 확인
· SPEED CLUB 고객센터 정보 확인
07. 설정
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A/S 접수(1)A/S접수 진행 화면
· 고객사에서 보유 중인 제품에서 A/S가 필요한 제품 선택
· 제품 조회 안될 시, 'SPEED CLUB' ARS 고객센터를 통해서 제품 등록 가능
· 콤보박스에서 선택하여 A/S증상 입력
· 증상 구분, 대분류는 필수 값
· A/S 상세 증상을 텍스트로 기재 (5자 이상)
· 접수하고자 하는 고장부위, 부품 등 사진을 업로드 하는 기능
· 사진 아이콘 선택
· 앨범선택 (기존 앨범 파일) / 사진촬영 (직접 사진 촬영)
· 최대 3개의 사진 업로드 가능
01. 제품선택
02. 증상입력
03. 사진확인
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DL650S
TB160S
TH170S
01 A/S 접수(2)A/S접수 진행 화면
· 접수 담당자 선택 및 정보 확인
· 담당자 리스트에 없을 시,
회원정보에서 추가 가능
· 접수 내용을 저장하면 접수 완료
· 접수 내용 오류 시, 이전단계 선택하여
수정 가능
· 접수 완료 후 수정은 접수 현황에서 가능
· 접수 완료 확인 선택 시, 홈 화면 이동
· 추가 접수 필요 시, 선택하면 A/S 접수
화면으로 이동함
01. 고객 담당자 정보
02. 접수내용
03. 접수완료
04. 추가접수
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접수현황A/S접수 현황 조회
· '기간', '담당자', '제품'으로 검색하여
A/S접수현황 조회 가능
· 상세보기 선택 시, 접수한 세부 내용
확인 가능
· 접수 취소 또는 수정이 필요할 시,
해당 버튼 선택하여 취소 또는 수정
· 홈 화면으로 이동
01. 접수현황 조회
02. 접수현황 확인
03. 접수내용 확인
04. 확인
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진행현황A/S접수 진행 화면
· A/S접수 내역의 진행현황 조회 기능
· 가장 최근에 접수한 A/S건의 진행현황이 보여짐
· 다른 접수 건의 진행현황 확인 필요 시, 접수번호에서 선택하여 조회 가능
· A/S접수 시점부터 진행현황에 따라 발생된 알림 내역 확인
· 진행현황의 실시간 정보는 푸시알림으로 전달됨
· A/S접수 완료 이후 실시간으로 진행현황 확인
· 접수완료 : A/S접수 완료 상태
· 배정완료 : A-1. A/S직원 배정이 완료 되어 출동 대기 상태
A-2.직원 배정이 변경 되어 출동 대기 상태
· 출동중 : A/S직원이 출동하여 고객사로 이동 중인 상태
· 처리중 : A/S직원이 고객사에 도착 하여 A/S처리 진행 중인 상태
· A/S종료 : B-1. A/S직원이 처리완료 되어 서비스보고서 작성완료 상태
B-2. A/S 재방문예정 상태
01. 진행현황 조회
02. 접수번호 조회
04. A/S접수내역 알림
03. 실시간 진행현황
배정완료
배정변경
A/S 종료
재방문예정
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A-1
B-1
A-2
B-2
결과내역서비스 결과내역 "보고서"
· '기간', '담당자', '제품'으로 검색하여 결과내역 조회 가능
· 보고서 아이콘은 선택 시, 서비스 결과 보고서 확인 가능
· 발송요청 선택 시, 고객 담당자 이메일로 서비스 결과보고서가 발송됨
· 내용문의가 필요한 경우 선택 시, 전화연결 화면으로 전환됨
· 고객의견 선택 시, 이메일 화면으로 전환되고 SPEED CLUB 고객센터로 발송됨
· 발송을 원하는 보고서에 체크하고 이메일로 보고서를 요청하는 기능
01. 결과내역 조회
02. 결과내역 선택
03. 서비스 결과 보고서
04. 발송요청
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공지사항공지사항 확인
· ㈜우진플라임에서 등록하는 공지사항
을 확인하고 상세보기를 선택하면
내용 확인 가능
01. 기능 및 내용 설명
전화걸기전화 연결 화면 이동
· 문의사항이 있을 경우 전화걸기
버튼을 선택하면 전화연결화면으로
전환되고 'SPEED CLUB' ARS
고객센터 연결번호가 표시됨
01. 기능 및 내용 설명