19 сентября, 2017 года
Москва
ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА
ОТКРЫТИЯ СЧЕТА В ВТБ 24
Светлана ДЕМЕНТЬЕВА
Начальник Управления обработки клиентских данных Операционного департамента ВТБ24
ПРЕДПОСЫЛКИ ПРОЕКТА
ЦЕЛИ АВТОМАТИЗАЦИИ
Снизить трудозатраты сотрудников точек
продаж и операционного департамента в
части обработки клиентских документов
при открытии счета ЮЛ и ИП
Отвечать текущим задачам бизнеса по
увеличению числа клиентов, привлекаемых
банком на открытие счета и уменьшению
времени на открытие счетов
ПРЕДПОСЫЛКИ ПРОЕКТА
25-35 мин.обрабатывается 1 пакет
документов в Бэк-офисе;
43 мин.уходит на создание карточки клиента в АБС,
заверение копий и сканирование документов
50%пакетов документов
возвращается на доработку
8 000 счетов в месяцпропускная способность бэк-офиса
ПОКАЗАТЕЛИ ДО АВТОМАТИЗАЦИИ
ПРОЦЕСС ОТКРЫТИЕ СЧЕТА ДО АВТОМАТИЗАЦИИ
Фронт-офис:
обработка документов,
ввод данных в АБС
Бэк-офис: верификация
документов, доввод
данных в АБС
Подача документов
в отделении
Экспорт в целевые ИС
Возврат на доработку,
в случае некорректных данных
ПРОЦЕСС ОТКРЫТИЯ СЧЕТА ПОСЛЕ АВТОМАТИЗАЦИИ
Прием документов
в отделении банка
или системах ДБО
Сканирование
документов или загрузка
в системах ДБО
Обработка
документов
Верификация
данных и
открытие счета
Экспорт данных
в целевые ИС и создание
карточки клиента
Классификация РаспознаваниеКомплектность Проверки и сравнения
ТЕКУЩИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА:
20 мин.время на обработку 1 пакета документов
в бэк-офисе
ПОКАЗАТЕЛИ АВТОМАТИЗАЦИИ
9 мин.
35%
ПОСЛЕ
43 мин.
50%
ДО
время, которое уходит на создание карточки клиента
в АБС, заверение копий и сканирование документов
25-35 мин.
пакетов документов, которые
возвращаются на доработку
БИЗНЕС-ПОКАЗАТЕЛИ БАНКА
• Экономия за 3 года: 276 млн. руб.
• СМР + бисли + площади: 78,8 млн. руб.
• Бумага + картриджи: 58,8 млн руб.
• ФОТ: 138,8 млн. руб.
ВОПРОСЫ
Спасибо за внимание
Светлана ДЕМЕНТЬЕВА
Начальник Управления обработки клиентских данных
Операционного департамента ВТБ24