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ADMINISTRADORADMINISTRADOR
Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de
personas, tras un fin específico, está
cumpliendo el rol de Administrador.
Esta realizando una Gestión.
Gestión = Acción de administrar
ADMINISTRARADMINISTRAR
“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz
“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz
“Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”
“Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”
OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESAEMPRESA
Obtener Utilidades
(ser productivo)
Cuidar la ecología Ofrecer precioscompetitivos
Proporcionar impuestosal estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
NIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALES
1
3
5
2
4
NivelEstratégico
NivelEjecutivo
NivelOperativo
Gerenciar
AdministrarGestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES
Admi-nistradores
Administradores
de nivelIntermedio
Supervisores de primeralínea
Pla
neació
n
Org
an
izació
n
Dir
ecció
n
Con
trol
JERARQ
UÍA
ORG
AN
IZACIO
NAL
HABILIDADES ADMINISTRATIVASHABILIDADES ADMINISTRATIVASSEGÚN NIVELES SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES
ALTADIRECCIÓN
MANDOSDIRECCIÓN
MANDOSDIRECCIÓN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
MANDOSDIRECCIÓN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
Habilidadestécnicas
Habilidadeshumanas
Habilida-des de
Conceptua-lización y
diseño
¿QUÉ HACEN LOS ¿QUÉ HACEN LOS
ADMINISTRADORES?ADMINISTRADORES?
Principales funciones Principales funciones
AdministrativasAdministrativasHenry FayolHenry Fayol
Planificar
Organizar
Liderar
OperarTécnicamente
Controlar
DirigirDirigir
Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz
Habilidades Técnicas
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo
Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas
Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Habilidades Técnicas
Frecuencia De Uso
Egresados
Supervisores
Jefes de Area
Gerentes Operativos
GerenteGeneral
Habilidades Administrativas ExitosasHabilidades Administrativas Exitosas
Fred LuthasFred Luthas
Socialización, politiqueo, interacción con personas ajenas a la organización.
Trabajo de Redes
Motivación, disciplina, manejo de conflictos, capacitación.
Administración de RR.HH.
Intercambio de información rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo
Comunicación
Toma de decisiones planeación, coordinación
Administración Tradicional
AREAS DE CONOCIMIENTO AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN PARA SER UN BUEN
EJECUTIVOEJECUTIVO
Economía y
Finanzas
EstrategiaDe
NegociosManejo del
Cambio
DIRECCIÓNCalidad Total
RR.HH.
OperacionesCalidad de proceso
Liderazgo y
Habilidades
Gerenciales
Tecnología de Información
Marketing yVentas
EL ÉXITO DE UNA EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las máquinas No la hace sus redes de computadora de
última generación No la hace su edificio por moderno y
agradable que sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus métodos de trabajo No la hace los materiales que emplee
No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las máquinas No la hace sus redes de computadora de
última generación No la hace su edificio por moderno y
agradable que sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus métodos de trabajo No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de
actuar
El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de
actuar
GESTIÓN DE LOS RR.HH.GESTIÓN DE LOS RR.HH.
Planeamiento
Estratégico
Planeamiento
EstratégicoRR.HH.
Necesidades de R.H.
Descripción y especificaciones
de puestos
Evaluación deDesempeño
Capacitación
Desarrollo Profesional
Planeación de CarteraInterna
Reclutamiento y Selección de Personal
Inducción
Administración
Salarial
DesempeñoReal
Desarrollo potencial
Administración del Personal
Motivación Satisfacció
n Liderazgo Clima Cultura
ComportamientoOrganizacional
Enfoque Sistémico de la Enfoque Sistémico de la
OrganizaciónOrganización
SubsistemaAdministrativas Planeación Organización Control
SubsistemaPsicosocial
Motivación Actitudes Comunicación Liderazgo
Subsistema demetas y valores Cultura
Objetivos de Empresa
Objetivos personales
SubsistemaEstructural Organigrama
Procedimientos Autoridad Reglas
SubsistemaTecnológico Técnicas
Equipos Conocimientos
SistemaAmbient
al
La Calidad Total empieza con
la capacitación y termina con
la capacitación.
Kaoru Ishikawa
¿Qué es la Administración ¿Qué es la Administración del del Personal?Personal?
Análisis de puestosAnálisis de puestos Planificación de las Planificación de las
necesidades de necesidades de mano de obra y el mano de obra y el reclutamiento de los reclutamiento de los candidatos al candidatos al puesto.puesto.
Selección de los Selección de los candidatos al candidatos al puesto.puesto.
¿Qué es la Administración ¿Qué es la Administración del del Personal?Personal?
Orientación y Orientación y capacitación a capacitación a nuevos empleados.nuevos empleados.
Administración de Administración de sueldos sueldos
Proveer incentivos y Proveer incentivos y prestaciones.prestaciones.
¿Qué es la Administración ¿Qué es la Administración del del Personal?Personal?
Evaluación del Evaluación del desempeño.desempeño.
ComunicaciónComunicación Capacitación y Capacitación y
desarrollodesarrollo Establecer Establecer
compromisos con el compromisos con el empleado.empleado.
¿Qué importancia tiene ¿Qué importancia tiene la administración de la administración de personal para los personal para los gerentes ?gerentes ?
Objetivos fundamentales de Objetivos fundamentales de la Administración de la Administración de Recursos Recursos HumanosHumanos
Objetivos SocialesObjetivos Sociales Objetivos CorporativosObjetivos Corporativos Objetivos Funcionales Objetivos Funcionales Objetivos Personales Objetivos Personales
El Principal DesafíoEl Principal Desafío
Eficacia vrs. EficienciaEficacia vrs. Eficiencia
Tendencias de la economía Tendencias de la economía de servicio, que impactan al de servicio, que impactan al personalpersonal
Tendencias Tendencias DemográficasDemográficas
Tendencias de la economía Tendencias de la economía de servicio, que impactan al de servicio, que impactan al personalpersonal
Tendencias Tendencias TecnológicasTecnológicas
Tendencias de la economía Tendencias de la economía de servicio, que impactan al de servicio, que impactan al personalpersonal
Tendencias Tendencias competitivas y competitivas y AdministrativasAdministrativas
Tendencias de la economía Tendencias de la economía de servicio, que impactan al de servicio, que impactan al personalpersonal
Tendencias Tendencias Político- Político-
legales.legales.
Compromiso de los Compromiso de los empleadosempleados
ValoresValores
Las personas son Las personas son
primero.primero.
Compromiso de los Compromiso de los empleadosempleados
Comunicación Comunicación en doble vía.en doble vía.
Trato justo.Trato justo.
Compromiso de los Compromiso de los empleadosempleados
CompañerismoCompañerismo
Compromiso de los Compromiso de los empleadosempleados
RecompensasRecompensas
Compromiso de los Compromiso de los empleadosempleados
AutorrealizaciónAutorrealización
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
V/S PERSONAS
Definición de Definición de Recursos Recursos HumanosHumanos
Las personas son Las personas son solo medios, solo medios, recursos para que recursos para que la organización la organización alcance sus alcance sus objetivosobjetivos
Definición de Definición de PersonasPersonas
Las Personas son Las Personas son consideradas con consideradas con su naturaleza su naturaleza humana humana
Cuatro Supuestos Cuatro Supuestos Básicos.Básicos.
Comparación del Recurso Humano v/s Comparación del Recurso Humano v/s PersonasPersonas
PersonasPersonas
1.1.Diferencias Diferencias individualesindividuales
2. 2. CComo un omo un ““todotodo””
3.3. La La conducta conducta motivadamotivada
44. D. Dignidad ignidad HHumanaumana
CaracterísticasCaracterísticas
Recurso HumanoRecurso Humano
Empleados Aislados en Empleados Aislados en los cargos los cargos
Horarios establecidos Horarios establecidos con rigidez con rigidez
Énfasis en la Énfasis en la especialización.especialización.
Trato genéricoTrato genérico
PersonasPersonas
Colaboradores.Colaboradores. Metas negociadas y Metas negociadas y
compartidas compartidas ParticipaciónParticipación y y
compromiso.compromiso. Iniciativa.Iniciativa.
Administración de Recursos Administración de Recursos Humanos v/s Gestión de PersonasHumanos v/s Gestión de Personas
Administración de Administración de Recursos Recursos HumanosHumanos
La Administración de La Administración de personas consiste en personas consiste en planear, organizar, planear, organizar, desarrollar, coordinar y desarrollar, coordinar y controlar, técnicas capaces controlar, técnicas capaces de promover el desempeño de promover el desempeño eficiente de las personas, eficiente de las personas, para alcanzar los objetivos para alcanzar los objetivos organizacionales.organizacionales.
Gestión de PersonasGestión de Personas
Representa la forma de Representa la forma de dirigir el personal en dirigir el personal en forma efectiva, sabiendo forma efectiva, sabiendo entender la conducta entender la conducta humana y la habilidad humana y la habilidad para aplicar esa para aplicar esa comprensión; logrando un comprensión; logrando un buen resultado en los buen resultado en los objetivos de una objetivos de una organización.organización.
¿¿Cuáles son las funciones básicas Cuáles son las funciones básicas de los administradores?de los administradores?
De Recurso De Recurso HumanoHumano
InterpersonalInterpersonal Asegurar la representación de la Asegurar la representación de la
empresa en el exteriorempresa en el exterior
InformacionalInformacional Comunicar los objetivos de la Comunicar los objetivos de la
organizaciónorganización
Decisional Decisional Resolver los problemas cuando Resolver los problemas cuando
se presentanse presentan
De PersonasDe Personas
PPoner en práctica los oner en práctica los programas programas
Asesorar Internamente Asesorar Internamente a los demás a los demás administradores administradores
Fundir actividades de Fundir actividades de interés interés
fuente de fuente de conocimientosconocimientos
La Gestión de Personas como un La Gestión de Personas como un ProcesoProceso
AlimentaciónAplicación
Mantenimiento Desarrollo
Control
Estrategias
¿En qué contribuyen a la organización?
A mejorar los resultados de la organización en la medida en que:
•Ayuden a la organización a sacarse ventaja a sus fortalezas e identificar sus puntos débiles.
•Ayuden a la organización a utilizar de mejor manera la combinación de habilidades y elementos positivos.
Logran Ventaja Competitiva
Estrategias Organizativas
Entorno
Características
Organizativas
Capacidades Organizativas
Estrategias de RH
Coherencia
CoherenciaC
oh
ere
nci
aC
oh
ere
nc
iaAdecuación Adecuación
Adecuación Adecuación
Mejora en los resultados
Organizacionales
Estrategias ¿cómo Estrategias ¿cómo diseñarlas?diseñarlas?
Opciones EstratégicasOpciones Estratégicas
Recursos Recursos HumanosHumanos
Flujos de trabajo Flujos de trabajo EficienciaEficiencia ControlControl Descripción explicita del puesto Descripción explicita del puesto
de trabajode trabajo Planificación detallada del trabajoPlanificación detallada del trabajo
Relaciones con los Relaciones con los EmpleadosEmpleados
Comunicación de arriba a abajoComunicación de arriba a abajo Eliminación de sindicatosEliminación de sindicatos Enfoque de confrontaciónEnfoque de confrontación
PersonasPersonasFlujos de TrabajoFlujos de Trabajo InnovaciónInnovación FlexibilidadFlexibilidad Tipos de trabajos genéricosTipos de trabajos genéricos Planificación amplia del Planificación amplia del
trabajotrabajo
Relaciones con los Relaciones con los EmpleadosEmpleados
Comunicación de abajo a Comunicación de abajo a arriba y retroalimentación.arriba y retroalimentación.
Aceptación de sindicatos.Aceptación de sindicatos. Dirección suave.Dirección suave.
¿Qué son las Políticas?¿Qué son las Políticas?
SSon reglas que se establecen para dirigir on reglas que se establecen para dirigir funciones y asegurar que éstas se desempeñen funciones y asegurar que éstas se desempeñen de acuerdo con los objetivos deseados. de acuerdo con los objetivos deseados.
Las políticas son guías para la acción y sirven Las políticas son guías para la acción y sirven para dar respuestas a las cuestiones o para dar respuestas a las cuestiones o problemas que pueden presentarse con problemas que pueden presentarse con frecuencia. frecuencia.
Políticas
Alimentación
•Investigación de Mercado
•reclutamiento
•Selección
•Integración
Aplicación
•Análisis y descripción de cargos
•Planeación
•Plan de carreras
•Evaluación del desempeño
Mantenimiento
•Remuneraciones
•Plan de beneficios
•Higiene y seguridad en el trabajo
•Relaciones laborales
PolíticasPolíticas
Desarrollo
•Capacitación
•Desarrollo RH.
•Desarrollo Organizacional
Control
•Base de datos
•Sistema de Información
•Auditoria de Recursos Humanos
La Administración de La Administración de personalpersonal
Técnicas De Técnicas De Administración De Administración De Recurso HumanoRecurso Humano
Reclutamiento Reclutamiento Entrevista Entrevista Selección Selección Integración Integración Evaluación Del Evaluación Del
DesempeñoDesempeño Capacitación Capacitación Desarrollo De Desarrollo De
Recurso HumanosRecurso Humanos
El Sistema y sus subsistemasEl Sistema y sus subsistemas
Subsistema de Subsistema de alimentación alimentación de recursos de recursos
humanoshumanos
Subsistema de aplicación de
recursos humanos
Subsistema de mantenimiento de
recursos humanos
Subsistema de desarrollo de recursos humanos
Subsistemas de control de recursos humanos
Subsistemas de Recursos HumanosSubsistemas de Recursos Humanos
Subsistema de AlimentaciónSubsistema de Alimentación Planificación de Recursos Humanos (requisición)Planificación de Recursos Humanos (requisición) Reclutamiento de personalReclutamiento de personal Selección de personalSelección de personal
Subsistema de AplicaciónSubsistema de Aplicación Descripción y Análisis de cargosDescripción y Análisis de cargos Evaluación del desempeño humanoEvaluación del desempeño humano
Subsistemas de Recursos HumanosSubsistemas de Recursos Humanos
• Subsistemas en MantenimientoSubsistemas en Mantenimiento• Compensación Compensación • Beneficios SocialesBeneficios Sociales• Higiene y SeguridadHigiene y Seguridad• Relaciones laboralesRelaciones laborales
• Subsistemas de Desarrollo de PersonalSubsistemas de Desarrollo de Personal• Capacitación y desarrollo de personalCapacitación y desarrollo de personal• Desarrollo organizacionalDesarrollo organizacional
• Subsistema de ControlSubsistema de Control• Bases de datos y sistemas de informaciónBases de datos y sistemas de información• Auditoria de Recursos HumanosAuditoria de Recursos Humanos
RequisiciónRequisición El proceso de selección se inicia cuando la El proceso de selección se inicia cuando la
unidad de recursos humanos (personal) unidad de recursos humanos (personal) recibe una solicitud de requisición de recibe una solicitud de requisición de personal de otra unidad de la institución, personal de otra unidad de la institución, solicitando personal adicional o de solicitando personal adicional o de reemplazo.reemplazo.
La requisición debe efectuarse sobre la base La requisición debe efectuarse sobre la base de especificicaciones precisas del trabajo y de especificicaciones precisas del trabajo y deben ceñirse a las descripciones de cargos, deben ceñirse a las descripciones de cargos, que deben ser claras y realistas.que deben ser claras y realistas.
ReclutamientoReclutamiento El reclutamiento es un conjunto de de El reclutamiento es un conjunto de de
procedimientos orientados a atraer candidatos procedimientos orientados a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización.cargos dentro de la organización.
Es en esencia un sistema de información mediante Es en esencia un sistema de información mediante el cual la organización divulga y ofrece al mercado el cual la organización divulga y ofrece al mercado de recursos humanos las oportunidades de empleo de recursos humanos las oportunidades de empleo que pretende llenar.que pretende llenar.
Para ser eficaz el reclutamiento debe atraer una Para ser eficaz el reclutamiento debe atraer una cantidad de candidatos suficientes para abastecer de cantidad de candidatos suficientes para abastecer de modo adecuado el proceso de selección.modo adecuado el proceso de selección.
Dos alternativas de segmentación del Dos alternativas de segmentación del mercado de recursos humanos.mercado de recursos humanos.
Candidatos que Candidatos que buscan mejores buscan mejores
salarios salarios
Candidatos que Candidatos que buscan mejores buscan mejores
beneficios socialesbeneficios sociales
Candidatos que Candidatos que buscan mejores buscan mejores
cargoscargos
Personas que están Personas que están empleadas y no empleadas y no
tienen interés por tienen interés por otras oportunidadesotras oportunidades
CandidatosCandidatosdesempleadosdesempleados
Candidatos que Candidatos que buscan mejores buscan mejores condiciones de condiciones de
trabajotrabajo
Segmentación de mercado Segmentación de mercado
Mano de obraMano de obraOperarios Operarios AsistentesAsistentes
Mano de Obra Mano de Obra CalificadaCalificada
VigilantesVigilantesPorterosPorteros
Mano de obra Mano de obra especializadaespecializada
FerramenterosFerramenterosMecánicosMecánicoselectricistaselectricistas
SupervisoresSupervisoresEncargadosEncargadosJefesJefesdirectivosdirectivos
TécnicosTécnicosDiseñadoresDiseñadoresProyectistasProyectistasOperariosOperarios
EjecutivosEjecutivosGerentesGerentesConsultoresConsultoresasesoresasesores
Fuentes de Fuentes de ReclutamientoReclutamiento
En la propia EmpresaEn la propia Empresa
( Reclutamiento Interno)( Reclutamiento Interno)
Candidatos Candidatos
En otras EmpresasEn otras Empresas
( Reclutamiento Externo)( Reclutamiento Externo)
Reclutamiento externo :Reclutamiento externo :
Es reclutar, atraer personas ajenas a la Es reclutar, atraer personas ajenas a la empresa, para que participen de ella, ya empresa, para que participen de ella, ya sea personas disponibles o no sea personas disponibles o no disponibles aplicados a otras empresas.disponibles aplicados a otras empresas.
Técnicas de Reclutamiento ExternoTécnicas de Reclutamiento Externo
Medios de comunicaciónMedios de comunicación Agencias de reclutamientoAgencias de reclutamiento Presentaciones de los empleadosPresentaciones de los empleados A través de organismos intermedios A través de organismos intermedios
(sindicatos)(sindicatos) Viajes para reclutamientos a otras Viajes para reclutamientos a otras
localidadeslocalidades
Ventajas y DesventajasVentajas y Desventajas
Trae sangre nueva y nuevas experiencias a la organización.Trae sangre nueva y nuevas experiencias a la organización. Renueva y enriquece los recursos humanos de la organización.Renueva y enriquece los recursos humanos de la organización. Aprovecha las inversiones en preparación y en desarrollo de Aprovecha las inversiones en preparación y en desarrollo de
personal efectuadas por otras empresas o por los propios personal efectuadas por otras empresas o por los propios candidatos.candidatos.
Generalmente tarda más que el reclutamiento internoGeneralmente tarda más que el reclutamiento interno Es más costoso y exige inversiones y gastos inmediatos.Es más costoso y exige inversiones y gastos inmediatos. En principio es menos seguro que el reclutamiento interno.En principio es menos seguro que el reclutamiento interno. Por lo general afecta la política salarial.Por lo general afecta la política salarial.
Reclutamiento InternoReclutamiento Interno Es la determinación de la empresa de llenar la Es la determinación de la empresa de llenar la
vacante, a través de la reubicación de sus vacante, a través de la reubicación de sus empleados, los cuales deben ser ascendidos empleados, los cuales deben ser ascendidos ( movimiento vertical) o transferidos ( movimiento vertical) o transferidos (movimiento horizontal) o con promoción (movimiento horizontal) o con promoción (movimiento diagonal), hay que tener en (movimiento diagonal), hay que tener en cuenta que las personas respondan al cargo al cuenta que las personas respondan al cargo al que han sido trasladados.que han sido trasladados.
Para desarrollar Para desarrollar Reclutamiento Interno debe Reclutamiento Interno debe haber :haber :
1.1. Buena base de datos sobre las Buena base de datos sobre las personaspersonas
2.2. Seguimiento a los empleadosSeguimiento a los empleados
3.3. Evaluación de los empleadosEvaluación de los empleados
Reclutamiento InternoReclutamiento Interno
ventajas y desventajasventajas y desventajas Es más económico para la Es más económico para la
empresa.empresa. Es más rápidoEs más rápido Presenta mayor índice de Presenta mayor índice de
validez y de seguridad.validez y de seguridad. Es una poderosa fuente de Es una poderosa fuente de
motivación para los motivación para los empleados.empleados.
Aprovecha las inversiones Aprovecha las inversiones de la empresa en de la empresa en entrenamiento.entrenamiento.
Desarrolla un sano espíritu Desarrolla un sano espíritu de competencia.de competencia.
Exige que los nuevos Exige que los nuevos empleados tengan empleados tengan condiciones de potencialcondiciones de potencial
Puede generar Puede generar conflictos de interésconflictos de interés
No puede hacerse en No puede hacerse en términos globales.términos globales.
Cuando se efectúa Cuando se efectúa continuamente, puede continuamente, puede llevar a los empleados a llevar a los empleados a una progresiva una progresiva limitación de las limitación de las políticas y directrices de políticas y directrices de la organización.la organización.
Reclutamiento MixtoReclutamiento Mixto Es el que enfoca tanto fuentes internas como Es el que enfoca tanto fuentes internas como
fuentes externas de recursos humanos.fuentes externas de recursos humanos.
Inicialmente, reclutamiento externo, seguido de Inicialmente, reclutamiento externo, seguido de reclutamiento interno.reclutamiento interno.
Inicialmente, reclutamiento interno, seguido de Inicialmente, reclutamiento interno, seguido de reclutamiento externo.reclutamiento externo.
Reclutamiento externo y reclutamiento interno. Reclutamiento externo y reclutamiento interno.