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Nouveaux usages pour les forces de vente : quand le savoir des uns se fait l'intelligence de tousLaurence Ghemri – Responsable Commercial Paprec Group
Thomas Cochin – Directeur Commercial CRM Microsoft France
Lassaad Attig – Consulant Microsoft France
tech.days 2015#mstechdays
Introduction
Témoignage PAPREC
Démonstration Dynamics CRM pour Tablette
Nouveaux usages pour les forces de vente
L’Ere du clientL’expérience est clé
Personnelle
…plutôt qu’en masse
Sans effort
…du multicanal à
l’expérience
connectée
Differenciée
…du standard au sur
mesure
Emotion Contexte Social
Le "Machine learning" à votre disposition
Les entreprises doivent s’adapter au nouveau parcours client
Prendre soinde ses clients
Fidélisez vos clients pour
la vie avec un service
efficace et pertinent.
Un meilleur marketing
Planifiez et lancez des campagnes engageantes avec des résultats quantifiables du début à la fin.
Vendreefficacement
Concentrez-vous sur cequi compte pour conclure vos ventes plus rapidement.
Les entreprises doivent s’adapter au nouveau parcours client
Prendre soinde ses clients
Fidélisez vos clients pour
la vie avec un service
efficace et pertinent.
Un meilleur marketing
Planifiez et lancez des campagnes engageantes avec des résultats quantifiables du début à la fin.
Vendreefficacement
Concentrez-vous sur cequi compte pour conclure vos ventes plus rapidement.
Leur façon de vendre doit changer
9/10Pensent que quandils voudront acheterils vous trouveront.
-IDG Enterprise
Vos clients sont à
57%de leur réflexion
dans le processus
d’achat avant qu’il
ne vous parle.
-CEB, The New High
Performer Playbook
http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-
invovlement/
seulement 3% des appels à froid
aboutissent à un rendez-vous …
lorsque 67% d’une introduction de
second degré aboutit à un rendez-vous!
-Microsoft
Comment les vendeurs peuvent offrir la bonne experience client pour gagner plus de deals plus
vite
Focus Vitesse Efficacité
8% de réalisation en plus
lorsqu’on utilise la donnée
interne ET externeCSO Insights
Focus
Utiliser les réseaux sociauxcomme levier
Un CRM donnant-donnant
Le pilotage accessible à tous
Vitesse
Les vendeurs utilisant les réseaux
sociaux performent 51% de
plus que les vendeurs aux
methods classiquesLinkedIn
Mobilité client, mobilité des commerciaux
Approche réseau
Accès direct à la connaissance
Efficacité
37% increase in project
collaboration through the
social network Yammer
Efficacité personnelle
Efficacité collective
Intelligence collective
Quelques points clés de la réussite d’un projetCRM forces de vente
Impliquer les utilisateurs
Un principe : Donner pour
recevoir
Feedback et Com
Echouer vitepour
améliorer
Respecter les standards
tech.days 2015#mstechdaysNouveaux usages pour les forces de vente
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