Healthcare Social Media Tagung, 27. Januar 2011, Zürich © Alexander Schachinger Page 1
Tagung: Social Media in Healthcare, Zürich, 27. Januar 2011 ���
E-Patients: Ein neuer Player auf dem Healthcare Markt ��
�I. Kernbeobachtungen: Digital und Social Media�
II. Healthcare Digital: Die Angebotssituation�
III. Healthcare Digital: Die Nachfragesituation�
IV. Healthcare Digital: Ausgewählte Innovationsbeispiele�
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Aktivitäten und Leistungen�Fokussierte Innovationsanalyse, Forschung und Beratung�
���
�§ Akteure auf dem digitalen Gesundheitsmarkt �§ Zielgruppen (Konsument, Patient, Arzt) �§ Digitale Mehrwerte, Produkte, Innovationen�§ Auswirkungen, Strategien �
�§ Markt- und Innovationswissen�§ Beschreiben, Verstehen der Zielgruppen�§ Strategieableitung in digitalen Kanälen�§ Produkt- und Kampagnentplanung�
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Partner und Kunden���
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I. Kernbeobachtungen: Digital und Social Media��
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Steigende Verbreitungskurven von Medien im 20. Jahrhundert �Technologische Miniaturisierung, Kostenreduktion, Verfügbarkeit; �Individualisierung und Mobilisierung der Gesellschaft als relevanteste Erklärungsgründe
100%������������ 1920 1940 1960 1980 2000 2010 �
��Radio ���
��TV���
��WWW���
��Mobile���
��Social Media���
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Onliner nach Alter in Deutschland�Ist Digital „nur“ ein junges Medium?�
Quelle: ARD/ZDF Online Studie 2010 �
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„person to person“���� „place to place“���
„door to door“�
Transformation sozialer Netzwerke�anytime, anyplace, personalisiert, situative und bedürfnisorientierte Kommunikation
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Transaktionskosten für:�informieren, kommunizieren, vernetzen, koordinieren, teilen, veröffentlichen produzieren��
Auswirkungen auf �Institutionen und�Gesellschaft ����Bereich „keine“�Auswirkungen�
Social Media: Auswirkungen auf Markt und Gesellschaft �Massive Erleichterung der Gruppenkommunikation, -koordination und -aktion
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Unternehmen und Gruppen in den Social Media�Tanker versus Speedboats: eine paradigmatische Visualisierung
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Gesundheitssystem��
Kontrolle von Wissen und Zugang�durch Autoritäten und Institutionen,�
Zentralisierte Intermediation��
“Reform” ist linear, sehr langsam,�Systemintern interessensgesteuert �
�“risk averse”, Filter then Publish�
�Proprietäres Produktwissen,�
patentiert ��
Geschlossenes Netzwerk, �strong ties, “B2B” �
�Mindsest: systemgemacht,�
“Gesundheit im Netz ist gefährlich” �
Social Media��Wissen und Zugang ist frei,�“Wisdom of Crowds”,�Dezentralisierte Disintermediation��Non-lineare Innovation,�Open Innovation��“risk taking”, Publish then Peer-Filter ��Open source, Produkttransparenz �“commons-based peer production” ��Offenes Netzwerk, �“Strength of weak ties”, C2C ��Mindset: egalitär und heterogen,�“Gesundheit im Netz ist wertig” �
Zwei Netzwerke – zwei unterschiedliche Ökosysteme�
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Neue Formen der �„Community of Practice“�
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Expertentum vs. Weisheit der Massen�Neue Spielregeln in den Möglichkeiten der Innovation und Forschung
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User Innovation Ansatz im Healthcare Sektor �Lösungsorientierte Innovationsansätze und„Real World Data“��
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II. Healthcare Digital: Die Angebotssituation�
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Das digitale Publikum wendet sich ab�E-Patient Nachfrage und Angebot geschieht außerhalb der Gesundheitssysteme�
Freier Markt Gesundheitssystem
� Web 1.0 Interaktion, Partizipation, �
Applikation �
Webseiten der �Leistungserbringer �und�Leistungsträger �