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SUMÁRIO1) Introdução 2) Conceitos de negociação 3) Concessão em negociação 4) Estilos de Negociação 5) Entraves e Estratégias de Negociação 6) Ética na Negociação 7) Introdução à mediação 8) Conceitos importantes 9) Técnicas empregadas na mediação 10) A comunicação 11) A ética na mediação 12) O acordo na mediação
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INTRODUÇÃO
QUAL A IMPORTÂNCIA DA NEGOCIAÇÃO?
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QUAL A IMPORTÂNCIA DA NEGOCIAÇÃO?
TÁTICA DO PONTO FRACO X MÉTODO DO RELACIONAMENTO
INTRODUÇÃO
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2. CONCEITO DE NEGOCIAÇÃO
ACORDO ENTRE AS PARTES
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3. CONCESSÃO EM NEGOCIAÇÃO
NEGOCIAÇÃO DESARMADA
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4. ESTILOS DE NEGOCIAÇÃO
NEGOCIAÇÃO DISTRIBUTIVA
NEGOCIAÇÃO INTEGRATIVA
NEGOCIAÇÃO CRIATIVA
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5. ENTRAVES E ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÃO1)PREPARAÇÃO E PLANEJAMENTO
2) DEFINIÇÃO DE RÉGRAS BÁSICAS
3)ESCLARECIMENTO E JUSTIFICAÇÃO
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4) BARGANHA E SOLUÇÃO DE PROBLEMA
5) FECHAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO
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6. ÉTICA NA NEGOCIAÇÃO
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PRINCÍPIOS:•PASSAR CONFIANÇA PARA O CLIENTE
•TER UMA MENTE ABERTA PARA RECEBER NOVAS IDEIAS
•MANTER A TRANSPARÊNCIA
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7. INTRODUÇÃO À MEDIAÇÃO
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IMPARCIALIDADE
EM PÚBLICO OU PRIVATIVO
REESTABELECER A COMUNICAÇÃO ENTRE AS PARTES
RESOLUÇÃO FORMAL – EM FORMA DE ACORDO ASSINADO ENTRE AS PARTES
8. CONCEITOS IMPORTANTES
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9. TÉCNICAS EMPREGADAS NA MEDIAÇÃO
ESCUTA ATIVA
PARÁFRASE
FORMULAÇÃO DE PERGUNTAS
RESUMO SEGUIDO DE CONFIRMAÇÕES
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BRAINSTORMING (TEMPESTADE DE IDEIAS)
PESSOA RESPONSÁVEL
TESTE DE REALIDADE
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10. A COMUNICAÇÃO
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11. A ÉTICA NA MEDIAÇÃO
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12. O ACORDO NA MEDIAÇÃO
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MUDE A ESTRATÉGIA QUANDONADA ACONTECE!