Las mujeres reclaman más transparencia y menos
comisiones a la banca; ellos, mejores depósitos
HepMyCash.com, 21 de marzo de 2017
Las relaciones entre clientes y bancos, como las de pareja, nunca han sido fáciles. Y contentar a
todos los consumidores, menos aún. Hombres y mujeres no están igual de satisfechos con la
banca. Ellos están más contentos con los productos, los servicios y las comisiones que les
cobran sus bancos; ellas, reclaman más transparencia y menos comisiones. Al menos, eso se
desprende del estudio ¿Qué debería hacer tu banco para enamorarte? que ha presentado
recientemente el comparador bancario HelpMyCash.com.
“Si dividimos la oferta bancaria por productos, servicios y costes, estos últimos son los que
generan mayor descontento entre los usuarios de banca”, según se desprende del estudio en
el que han participado 1386 usuarios de más de una treintena de bancos nacionales. Mientras
que la banca, a nivel global, obtiene una nota media de 3,3 sobre 5, las comisiones logran un
2,9 de nota media. Los productos (cuentas, depósitos, créditos, hipotecas, tarjetas y productos
de inversión) se quedan con un 3 y los servicios cosechan un 3,1.
Los servicios, la principal diferencia entre sexos
Ya sea por un elevado grado de expectativas no satisfechas de las mujeres hacia la banca o por
un mayor conformismo en el segmento masculino, lo cierto es que hay una clara diferencia
entre la satisfacción de unos y la de otros en cuanto a los servicios de los bancos.
Ellos están considerablemente satisfechos con el servicio de banca online de sus entidades,
que lo puntúan con una nota media de 3,6 sobre 5. Ellas, en cambio, le otorgan un 3,2. La
agilidad en la contratación de productos, la atención al cliente y el número de cajeros gratis
despiertan más simpatías entre los consumidores varones que puntúan los tres servicios con
una nota media de 3,3 en los dos primeros casos y de 3,2 en el último. Un trío de prestaciones
que, para las mujeres, no merece más de un 3.
Las mujeres reclaman más transparencia
A pesar de los últimos esfuerzos provenientes del Gobierno para mejorar la transparencia del
sector bancario, ambos sexos reclaman más claridad. Sin embargo, para ellas resulta más
prioritario. Las mujeres puntúan con un 2,8 la nitidez de la banca, mientras que los varones
son menos críticos y califican la situación actual con un 3.
Aún más dispar es la simpatía que despiertan las comisiones, un asunto espinoso que suele
levantar ampollas en la mayoría de los consumidores. Sin embargo y una vez más, ellas son
más críticas con los costes, a los que les dan una nota media de 2,7, mientras que al sexo
opuesto no parecen molestarles tanto (3 sobre 5).
“Las mujeres reclaman mayor agilidad, un mejor servicio de atención al cliente, más cajeros
gratuitos y, sobre todo, más transparencia y menos comisiones”. Por el contrario, “los
hombres están mucho más satisfechos con todos los servicios, incluso con las comisiones”,
apuntan en el informe.
¿Qué bancos son los mejor valorados en transparencia y comisiones?
Las diferencias no son solo entre sexos, sino también entre bancos. No todos logran la misma
calificación. Si nos centramos en la transparencia, uno de los aspectos que más reclaman las
mujeres, ING Direct, Bankinter, Sabadell, EVO Banco y BBVA son las 5 entidades más nítidas
según los usuarios. En cuanto a las comisiones, los bancos que más cariño despiertan entre sus
clientes son Abanca, Bankia, que recordemos retiró recientemente las comisiones de sus
hipotecas y lanzó la Cuenta On (gratis y sin vinculación) , y, una vez más, ING Direct, EVO y
Bankinter.
Depósitos e hipotecas, los menos queridos
Tanto unos como otros – u otras- parecen tener una opinión similar en cuanto a los productos,
con discretas diferencias en el sector varonil a favor de la banca. “Los productos del día a día
(cuentas y tarjetas) son los que más satisfacen a los consumidores mientras que los que
tienen una finalidad concreta generan más descontento”.
Los productos que más han dado que hablar durante los últimos meses, es decir, las hipotecas,
a raíz de los varapalos propinados por la justicia, y los depósitos, a causa de su escasa
rentabilidad, son los que generan un mayor descontento en ambos sexos según se desprende
del estudio. Las consumidoras les otorgan una nota media de 2,9 a los plazos fijos y de 2,8 a las
hipotecas; ellos, de 2,7 y 2,9 respectivamente. Los productos de inversión tampoco salen muy
bien parados, con una media de 2,8 sin que las hormonas marquen ninguna diferencia, aunque
desde el comparador señalan que podría deberse “al desconocimiento de los usuarios de estos
productos. Recordemos que los españoles siempre han sido considerados conservadores por
naturaleza y que el grueso de los activos de las familias continúa en efectivo y en depósitos ”.
Si nos centramos en las entidades con los depósitos mejor valorados, uno de los aspectos que
más preocupa a los hombres, ganan Ibercaja, Banco Caixa Geral y, de nuevo, ING, EVO y
Bankinter. Parece que las entidades con una vocación online son las que generan mayor
satisfacción.
La reinvención de la banca
Con menos comisiones y una mayor rentabilidad en los productos de ahorro, con un horario
de apertura de las oficinas más amplio, más cajeros gratis y mayor transparencia. Así sería el
banco ideal para los españoles según el estudio realizado por el comparador HelpMyCash. A la
pregunta “qué debería mejorar tu banco”, 817 encuestados (más de la mitad) señalaron que
la banca debería cobrar menos comisiones y 739 que la rentabilidad de los productos de
ahorro debería incrementarse. También son muchos los consumidores que consideran que la
banca debería ampliar el horario de las oficinas, que tendrían que incrementar el número de
dispensadores de papel moneda y que deberían ser más transparentes.
En líneas generales, los consumidores aprueban a los bancos, aunque no complacen igual a los
dos sexos. Curiosamente, aunque ellas valoran peor los servicios de los bancos y, en menor
medida, los productos, están más satisfechas a nivel global. Las mujeres puntúan con un 3,4
de media a la banca mientras que los hombres rebajan su nota a un 3,2. Desde el comparador
HelpMyCash.com arguyen que la valoración global de un banco viene dada por muchas
variables difíciles de tener en cuenta como la proximidad, la confianza que despiertan los
gestores, la tradición familiar, etc.
Sobre HelpMyCash.com
HelpMyCash.com es el portal de finanzas personales líder en transparencia. Desde que Olivia
Feldman y Laurent Amar lo lanzaron en 2010 como un comparador de hipotecas, el
comparador ha ido creciendo e incorporando servicios para cubrir las nuevas necesidades del
consumidor. Así, los miles de usuarios que visitan a diario la página, disfrutan de comparadores
de depósitos, cuentas bancarias, préstamos y ofertas de Internet, telefonía y energía, entre
otras herramientas gratuitas pensadas para el ahorro y el consumo inteligente.
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