Download - Namics Fachtagung Online Erfolg Messbar - 7 Schrittezum Erfolg 20091127

Online Performance. Fachtagung.Die sieben Schritte zum messbaren Online Erfolg NamicsDie sieben Schritte zum messbaren Online-Erfolg. Namics.

Marco Hassler. Business Unit Manager. Partner.

27. November 2009

AgendaAgenda.

Wie man es häufig macht.

Wie man es richtig macht.

Wer es richtig macht. Wer es richtig macht.

Namics.11/27/2009 Performance. Online Erfolg messbar.2

Website-Erstellung. Wie man es häufig macht.

Namics.11/27/2009 3 Performance. Online Erfolg messbar.

C i tiCommunications

MarketingIT

Business

Branding


Die Klassiker“ bei der Website ErstellungDie „Klassiker bei der Website-Erstellung.

Gut-Schweizerische Kompromisslösung

Weder Fisch noch Vogel

Einseitige Prägung Einseitige Prägung

Der flügellahme Vogel

K i kl P i i i Keine klare Priorisierung

Die eierlegende Wollmilchsau

Effort zum Launch und Derben danach

Das niedliche Küken


Ging da vielleicht was vergessen?Ging da vielleicht was vergessen?

Übergeordnetes Geschäftsziel

Ziel der Website

Z.B Vermittlung Markenwert, Lead-GenerierungZ.B Vermittlung Markenwert, Lead Generierung

Konkreter Wert-Beitrag der Website

Z B U t G i / St i K t R d kti Z.B. Umsatz-Generierung/-Steigerung, Kosten-Reduktion

Der Kunde


Erstklassiger Service Nicht unbedingt im InternetErstklassiger Service. Nicht unbedingt im Internet.


Zielführende Funktion mangelhaftZielführende Funktion mangelhaft.


Zu viele Funktionen Keine Führung Kein ZielZu viele Funktionen. Keine Führung. Kein Ziel.


Wie man es richtig macht.


In 7 Schritten zum langfristigen Online ErfolgIn 7 Schritten zum langfristigen Online-Erfolg.

Ziele und WerteZiele und Werte

Messen und Überwachen

Konzeptionierenund Messen und

Überwachen

Konzeptionierenund ÜberwachenImplementieren ÜberwachenImplementieren

OptimierenOptimieren


Business Modell mitBusiness Modell mit Zielen und Werten

1

Verkauf von VersicherungenVerkauf von Versicherungen

Online Beantragung

Online Self-Service

Einfach, günstig, transparent,Einfach, günstig, transparent, persönlich

Ziel- und Werte-Ziel und Wertebasierte Konzeption

2

Prämienrechner

Mit B h dMit Berechnung des Einsparpotenzials

Dient der Leadgenerierung

Dient der Transparenzp

Ziel- und Werte-Ziel und Wertebasierte Umsetzung

3

Einfachheit des User InterfacesInterfaces

Validierung mit User-Tests

Link Rechner zu Beantragung

Berücksichtigung benötigter g g gMesspunkte

KPIs für Business-KPIs für BusinessZiele und -Werte

4

# / CHF Wert online beantragter Versicherungenbeantragter Versicherungen

% Online Beantragungen

% Online Auskünfte

Kosteneinsparungenp g

PIs für FunktionenPIs für Funktionenund Aktivitäten

5

# Aufrufe des Rechners

% d U di R h bi% der User, die Rechner bis zu Ende ausführen

% User, die im Anschluss eine Vers. online beantragen

PerformancePerformance Dashboard

6

Ist- / Sollwerte, Trend

Fü Akti ität d Zi l Für Aktivitäten und Ziele

Link zwischen PIs und KPIs

Zwischen Rechnernutzung und Leadgenerierungg g

PerformancePerformance Optimierung

7

Überprüfung Zielerreichung

Abl it M hAbleitung von Massnahmen

Zielgerichtete Konzeption und Umsetzung von Massnahmen

Überprüfung Massnahmenp g

PerformancePerformance Optimierung

7

Ziel: 10% Zunahme der Leads

M h K itMassnahme: Kampagne mit Link zur Online Beantragung

# Visitors Landing Page

% Link zur Online Beantragung

Die sieben Schritte zum messbaren Online ErfolgDie sieben Schritte zum messbaren Online Erfolg.

Business Modell1 2 KPIs für

Ziele und Werte

Business Modellmit Zielen und

Werten

3 4Ziel und Werte-basierte

PIs fürMassnahmen

Konzeption und Aktivitäten

5 6Ziel- und Werte-basierte

Umsetzung

Performance Dashboard

7 Performance Optimierung


p g

Wer es richtig macht.


Die ziel und wertebasierte WebsiteDie ziel- und wertebasierte Website.


Ziele und Werte


Werten


PIs fürMassnahmen



Umsetzung




p g

Ziel & Werte basierte Konzeption & UmsetzungZiel & Werte basierte Konzeption & Umsetzung.


Online Abschluss mit Konzept: Catch ConductOnline-Abschluss mit Konzept: Catch. Conduct.


ConductConduct.


ConvinceConvince.


ConvertConvert.


Optimierung auf weitere Ziele: Reduktion von AdministrationsaufwändenAdministrationsaufwänden.


Die Performance optimierte WebsiteDie Performance-optimierte Website.


Ziele und Werte


Werten


PIs fürMassnahmen



Umsetzung




p g

Vielen Dank für Ihr Interesse.

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