Download - Naj domišljije ne postanejoj goljufije
Sašo Sever Zavarovalnica Triglav, d.d.Rok ZagruševcemPristop, d.o.o.
Naj domišljije ne postanejo goljufije
Pri kampanji smo se soočali s številnimi izzivi
kako v kampanji uravnotežiti dva sklopa:
prevare v najširšem pomenu in ožjo temo zavarovalniških goljufij
kako s kampanjo doseči spremembo zavedanja,
razumevanja in ravnanja zavarovancev
kako doseči učinkovito kampanjo za zaposlene, ki so prva bojna vrsta v
boju proti goljufijam
kako kreativno in vsebinsko zasnovati
kampanjo, da bo privlačna kljub resnosti problematike
kako v interno kampanjo aktivno vključiti zaposlene
(vodje in ne-vodje)
kako naravnati kampanjo, da ne bo v
gospodarsko in družbeno nespodbudnih
okoliščinah sprožila negativen odziv
kako zagotoviti učinkovitost eksterne
kampanje kljub odsotnosti budgeta za
medijski zakup
Različna komunikacijska orodja in kanali
Eksterna komunikacijska orodja in kanali:•sporočila za javnost•posvet•novinarski dogodek•medijsko pojavljanje predstavnikov zavarovalnice v povezavi s temo zav. goljufij
•aktivno sodelovanje predstavnikov ZT na strokovnih dogodkih doma in v tujini
•sodelovanje z deležniki•spletni in družbeni mediji
Interna komunikacijska orodja in kanali: • interna oglaševalska kampanja•obvestilo o spletnem videu v celotni Skupini Triglav
•redna mesečna okrožnica za vse zaposlene o aktivnostih kampanje
•mesečna okrožnica za cenilce in škodne centre (SPORP)
•redna mesečna rubrika O etiki in prevarah in izobraževalna nagradna igra v interni reviji Obzornik
•video izjave zaposlenih na temo poštenja• interna spletna stran o prevarah•nagradna igra »Spomin« na intranetu• izobraževanja po območnih enotah•ambasadorji poštenja (dogodki)•poročanje o uspešnosti SPORP na internih kolegijih/konferencah
… in zaključilo.
Interni
• Percepcija praga do manj spornih goljufij se je dvignila.• Povečanje števila prijavljenih sumov prevar• Kvalitetnejše prijave sumov prevar• Povečanje št. uporabnikov aplikacije SPORP – več kot 30 % zaposlenih• Obisk interne spletne strani – 79 %
Eksterni
• Zaradi uspelih prevar plačujemo ostali zavarovanci višje premije – pozitiven premik
• Ima poštene zavarovalne zastopnike – pozitiven premik