![Page 1: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/1.jpg)
HIZLI BÜYÜMEYİ YÖNETMEK
SÜREÇ YÖNETİMİ İLE
EYLÜL 2013İÇERİK : HÜSEYİN ÇELİKTASARIM : REYYAN DEMİR
![Page 2: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/2.jpg)
Büyümeyi Yönetmek için Süreç Yönetimi
AJANDA
Süreçler Nasıl Modellenir?
Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?
Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?
Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?
1
2
3
4
5
6
7
Neden Süreç Yönetimi?
Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?
Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?
![Page 3: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/3.jpg)
Neden Süreç Yönetimi?
Daha Düşük Maliyetle Daha Az Zamanda
Daha KaliteliRekabet Gücünü Artıran
Standartlara Uygun
(ISO 9001, AS9100)
Marka Değeri Yüksek
İş ve Hizmet
![Page 4: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/4.jpg)
Şirketinizin sonuç odaklı olmasını sağlar. Kaliteli, düşük maliyetli zamanında iş yapılır.
Şirketinizin müşteri odaklı olmasını sağlar. İç ve dış müşterilerin ihtiyaçları dikkate alınır.
Müşteri memnuniyetinin artırır. Gerekli yeni iş süreçleri belirlenir.
Şirket faaliyetlerinin katma değeri artar. Süreçler için gerekli iş planları yapılır.
Neden Süreç Yönetimi Yaklaşımı?
![Page 5: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/5.jpg)
Yetkinliği yüksek ve işinde uzman çalışanlar kazanılır. İşe alım stratejilerinin gözden geçirilip geliştirilir.
Bilgi ve teknoloji kaynakları etkili ve verimli kullanılır. Uygun IT kaynak kullanımı planlanır ve uygulanır.
Neden Süreç Yönetimi Yaklaşımı?
![Page 6: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/6.jpg)
Süreç Yönetimi
AJANDA
Neden Süreç Yönetimi ?
Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?
Süreç Nedir?
Süreçler Nasıl Modellenir?
Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?
Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?
Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?
✓ 1
2
3
4
5
6
7
![Page 7: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/7.jpg)
Süreç Nedir ?
Hayır
Süreç : Kaynakları kullanan ve girdilerin çıktılara dönüşümünün sağlanması için yönetilen faaliyet ya da faaliyetler grubu
İnsan, Bilgi, Teknoloji sürecin her noktasında yer alabilir.
FaaliyetGirdi ÇıktıFaaliyet FaaliyetKararKarar
![Page 8: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/8.jpg)
Süreç Yönetimi
Hayır
FaaliyetGirdi ÇıktıFaaliyet FaaliyetKararKarar
Amaçlanan çıktıyı elde etmek için yapılması gereken faaliyetler
Katma Değer Yaratan Faaliyetler
İş Akışını Sağlayan Faaliyetler
Kontrol Faaliyetleri
Minimum seviyede tutulmalı
Müşteri
![Page 9: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/9.jpg)
Süreç Yönetimi
AJANDA
Neden Süreç Yönetimi ?
Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?
Süreçlerin Hiyerarşisi Nedir?
Süreçler Nasıl Modellenir?
Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?
Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?
Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?
✓
1
2
3
4
5
6
7
✓
![Page 10: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/10.jpg)
Süreç Yönetimi Hiyerarşisi
THY TEKNİK AŞ
S S S S S S S S S S S S S
F F F F F F F F F F F F F
ANASÜREÇ
ALT SÜREÇLER
FAALİYETLER
Uçak Bakım Mühendislik Kalibrasyon İmalatEğitim
![Page 11: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/11.jpg)
Süreç Yönetimi
AJANDA
Neden Süreç Yönetimi ?
Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?
Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?
Süreçler Nasıl Modellenir?
Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?
Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?
1
2
3
4
5
6
7
Süreç Yönetiminin Aşamaları
✓
✓
✓
![Page 12: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/12.jpg)
6 Aşamadan oluşur
Süreç Yönetiminin Aşamaları
Kaynak
Belirleme
Analiz etme
Planlama
Uygulama
Tasarım
Sürekli İyileştirme
![Page 13: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/13.jpg)
Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır.
Sürecin modellenmesi ve kontrol kriterlerinin belirlenmesi sağlanmalıdır.
Süreç değişiklikleri yayınlanmalı ve uygulaması takip edilmelidir.
Süreç ayrıntılı analiz edilerek performans kriterleri incelenmelidir.
Süreç değişikliği için gerekli İK, ekipman gibi kaynaklar belirlenmelidir.
Sürecin etkinliği sürekli değerlendirilmeli ve gerekli değişiklikler uygulanmalıdır.
6 Aşamalı Yönetim Yaklaşımı
Şüreç Yönetim Aşamaları
1
2
3
4
5
6
7
![Page 14: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/14.jpg)
Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır.
Sürecin modellenmesi ve kontrol kriterlerinin belirlenmesi sağlanmalıdır.
Süreç değişiklikleri yayınlanmalı ve uygulaması takip edilmelidir.
Süreç ayrıntılı analiz edilerek performans kriterleri incelenmelidir.
Süreç değişikliği için gerekli İK, ekipman gibi kaynaklar belirlenmelidir.
Sürecin etkinliği sürekli değerlendirilmeli ve gerekli değişiklikler uygulanmalıdır.
6 Aşamalı Yönetim Yaklaşımı
Şüreç Yönetim Aşamaları
1
2
3
4
5
6
7
![Page 15: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/15.jpg)
Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır.
Sürecin modellenmesi ve kontrol kriterlerinin belirlenmesi sağlanmalıdır.
Süreç değişiklikleri yayınlanmalı ve uygulaması takip edilmelidir.
Süreç ayrıntılı analiz edilerek performans kriterleri incelenmelidir.
Süreç değişikliği için gerekli İK, ekipman gibi kaynaklar belirlenmelidir.
Sürecin etkinliği sürekli değerlendirilmeli ve gerekli değişiklikler uygulanmalıdır.
6 Aşamalı Yönetim Yaklaşımı
Şüreç Yönetim Aşamaları
1
2
3
4
5
6
7
![Page 16: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/16.jpg)
Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır.
Sürecin modellenmesi ve kontrol kriterlerinin belirlenmesi sağlanmalıdır.
Süreç değişiklikleri yayınlanmalı ve uygulaması takip edilmelidir.
Süreç ayrıntılı analiz edilerek performans kriterleri incelenmelidir.
Süreç değişikliği için gerekli İK, ekipman gibi kaynaklar belirlenmelidir.
Sürecin etkinliği sürekli değerlendirilmeli ve gerekli değişiklikler uygulanmalıdır.
6 Aşamalı Yönetim Yaklaşımı
Şüreç Yönetim Aşamaları
1
2
3
4
5
6
7
![Page 17: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/17.jpg)
Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır.
Sürecin modellenmesi ve kontrol kriterlerinin belirlenmesi sağlanmalıdır.
Süreç değişiklikleri yayınlanmalı ve uygulaması takip edilmelidir.
Süreç ayrıntılı analiz edilerek performans kriterleri incelenmelidir.
Süreç değişikliği için gerekli İK, ekipman gibi kaynaklar belirlenmelidir.
Sürecin etkinliği sürekli değerlendirilmeli ve gerekli değişiklikler uygulanmalıdır.
6 Aşamalı Yönetim Yaklaşımı
Şüreç Yönetim Aşamaları
1
2
3
4
5
6
7
![Page 18: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/18.jpg)
Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır.
Sürecin modellenmesi ve kontrol kriterlerinin belirlenmesi sağlanmalıdır.
Süreç değişiklikleri yayınlanmalı ve uygulaması takip edilmelidir.
Süreç ayrıntılı analiz edilerek performans kriterleri incelenmelidir.
Süreç değişikliği için gerekli İK, ekipman gibi kaynaklar belirlenmelidir.
Sürecin etkinliği sürekli değerlendirilmeli ve gerekli değişiklikler uygulanmalıdır.
6 Aşamalı Yönetim Yaklaşımı
Şüreç Yönetim Aşamaları
1
2
3
4
5
6
7
![Page 19: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/19.jpg)
Süreç Yönetimi
AJANDA
Neden Süreç Yönetimi ?
Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?
Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?
Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?
Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?
✓
1
2
3
4
5
6
7
Süreçler Nasıl Modellenir?
Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?
✓
✓
✓
![Page 20: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/20.jpg)
Süreçlerin Modellenmesi
Alt süreçlerdeki herbir faaliyetin ve sorumluların modellenmesi ile oluşturulan detay şemalardır.Örneğin; tesellüm süreci, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi süreci vb.
Akış Şeması Olarak Modelleme
Şirketin faaliyet sahasına göre alt süreçlerin genel olarak tanımlanmasıdır.
Örneğin; şirket ana süreci, uçak bakım süreci, planlama süreci vb.
Makro Seviyede Modelleme
11
Süreçler makro seviyede ve akış şeması olarak modellenir.
2En üst düzey yöneticilerin liderliğinde hazırlanmalı ve süreçlerin performansı izlenmelidir.
2 Müdür ve Şef düzeyinde hazırlanarak süreçlerin performansları izlenmelidir.
![Page 21: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/21.jpg)
Süreçlerin Modellenmesi
Süreç başlangıcı kenarları ince ovalleştirilmiş bir dikdörtgen ile gösterilir
Süreç sonu ise kenarları kalın ovalleştirilmiş bir dikdörtgen ile gösterilir.
Süreç içinde işlem bildiren bir aşama gösterilmek istenirse, bunun için dikdörtgen kullanılır ve şeklin içine gerçekleştirilen işlem yazılır.
Süreç içinde başka bir süreç veya alt süreç gösterilmek istenirse kullanılır ve şeklin içine ilgili sürecin veya alt sürecin adı yazılır.
Süreç Başlangıcı
Süreç Sonu
Faaliyet
Alt Süreç
Süreç çiziminde kullanılan şekilller:
![Page 22: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/22.jpg)
Süreçlerin Modellenmesi
Karar ve kontrol işlemlerini ifade etmek için kullanılır. Genelde soru cümleleri barındırırlar.
Bir işlem sonucunda oluşan belge ya da doküman çıktısı yandaki şekil ile gösterilir.
Süreç içerisinde, başka bir sürece veya altsürece gidilmek isteniyorsa kullanılır.
Süreç çiziminde kullanılan şekilller:
Karar
Belge/Döküman
Süreçler arası Link
![Page 23: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/23.jpg)
Süreç Yönetimi
AJANDA
Neden Süreç Yönetimi ?
Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?
Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?
Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?
Süreçlerle İyileştirme Nasıl Yapılır?
1
2
3
4
5
6
7
Süreçler Nasıl Modellenir?
Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?
✓
✓
✓
✓
✓
![Page 24: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/24.jpg)
S Tedarikçileri I Girdileri / KaynaklarıP AktiviteleriO ÇıktılarıC Müşterileri
2
Süreçlerin İyileştirilmesi
Süreçlerin Analiz Edilmesi
Süreçlerin Tanımlanması ve
Uygulanması
Süreç Yönetimi Yaklaşımı
Ara Kontrol Noktaları ve Kriterleri Sonuç Performans Göstergeleri ve Hedefleri
Maliyet Zaman Kalite
Maliyet
Kalite
![Page 25: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/25.jpg)
Şirket İhtiyaç ve
Beklentileri
Süreç Yönetimi PERFORMANS GÖSTERGELERİ
Müşteri İhtiyaç ve
Beklentileri
![Page 26: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/26.jpg)
Süreç Yönetimi
Stratejik Yönetim Hedeflerle
Yönetim
Risk Analizi (SMS ve
ISGC Çalışmaları)
İş Analizi
Prosedürler(AS 9100,
EASA, FAA)
Proje Yönetimi
IT Sistem AnaliziYalın
Yönetim
Etkin Kaynak
Yönetimi
Kaizen (İyileştirme)
Re-engineering Çalışmaları
Çalışan Eğitimleri
İç Denetleme
Adam Saat
Planları
![Page 27: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/27.jpg)
Süreç Yönetimi
AJANDA
Neden Süreç Yönetimi ?
Yöneticilerin Sürece Katkıları
Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?
Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?
Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?✓
1
2
3
4
5
6
7
Süreçler Nasıl Modellenir?
Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?
✓
✓
✓
✓
✓
![Page 28: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/28.jpg)
Yöneticilerin Sürece Katkıları
3İş analizi, risk analizi, yazılım geliştirme, yalın yönetim ve kaizen vb. gibi geliştirme / iyileştirme çalışmalarında süreç modelleri ve akış şemalarını ortak bir araç olarak kullanmak.
Süreçleri iyileştirmede süreç modellerini aktif olarak kullanmak
Süreç yönetimi yaklaşımını anlamak ve şirkette tüm çalışanlar tarafından benimsenmesini, çalışanların bu konuda eğitilmesini ve iş birliklerinin geliştirilmesini sağlamak.
Süreç Yönetimi Yaklaşımını Benimsemek ve Tüm Çalışanlara Benimsetmek
Süreç yönetimi ile şirketin operasyonlarının etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak.
Süreç Yönetiminin Uygulanmasını Sağlamak
2
Süreçlerin önceliklendirilmesi, kritik süreçler ile hedeflerin belirlenmesi ve belirlenen hedeflerin her çeyrekte değerlendirilerek oluşan sapmalara göre iyileştirmelerin yapılmasını sağlamak.
Süreç Yönetiminin Devamlılığını Sağlamak
4
5
1
![Page 29: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/29.jpg)
Yöneticilerin Sürece Katkıları
7Müşterilerin ihtiyaçlarını dikkate alarak gerekli yeni iş süreçlerinin belirlenmesini ve katma değer oluşturacak şekilde faaliyetlerin planlanmasını sağlamak.
Süreç yönetimi ile ilgili araçların geliştirilmesine katkıda bulunmak.
Ekibinin / Şirketin süreç yönetiminde sonuç odaklı olmasını sağlamak5
Şirket içinde etkili ve verimli süreç uygulamalarını şirketin diğer bölümleriyle paylaşmak.
8
Başkanlık, müdürlük ve şeflik seviyesinde bu süreç modellerinin ve akış şemalarının takip sorumlularını belirlemek ve belirli aralıklarla gözden geçirilmesini sağlamak.
9
5
![Page 30: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/30.jpg)
Müşteri beklentileri
ve şirket hedefleri
doğrultusunda süreçler belirlenmeli ve
tanımlanmalı
Yöneticilerimizden Beklentilerimiz
Belirlenmiş olan süreçlerin uygulanmasını sağlamalı
Süreçleri ve ürünü /hizmeti; politikalara, hedeflere ve ürün şartlarına göre izlenmesini, ölçülmesini ve sonuçlarınrapor edilmesini sağlamalı
Süreç performansını sürekli iyileştirmek için
tedbir alınmasını ve gerekli düzeltici\
önleyici faaliyetlerin uygulanmasını
sağlamalı
Planla Uygula
Önle İzle
![Page 31: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/31.jpg)
Süreç Yönetimi
Neden Süreç Yönetimi ?
Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?
Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?
Süreçler Nasıl Modellenir?
Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?
Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?
Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
1
2
3
4
5
6
7
![Page 32: MRO Process Management for Managing the Growth](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022070317/5563b2a5d8b42a38198b4ba2/html5/thumbnails/32.jpg)
Teşekkür Ederim!