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UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZN HUNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
FINANCIERAS
MONOGRAFIA
IMPLEMENTACIN DE INDICADORES DE GESTINPARA EVALUAR EL DESEMPEO DEL TALENTOHUMANO DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIALANGARAES-LIRCAY REGIN HUANCAVELICA
BACHILLER :AMELIA MATAMOROS ESPLANA
MONOGRAFA PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE
CONTADOR PBLICO
HUNUCO PER
2012
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DEDICATORIA
A Dios y a mis padres por darme su apoyo
en el logro de mis metas quienes me
brindaron su apoyo para culminar mis
estudios y titularme.
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AGRADECIMIENTO
A mis padres que siempre formaron parte de mi desarrollo profesional.
Asimismo, a las personas que contribuyeron con sus experiencias y aportes en
el desarrollo y culminacin del presente trabajo de investigacin.
A la familia universitaria de la Facultad de Ciencias Empresariales de a!niversidad "acional de #uancavelica y a la !"#E$A por %abernos brindado
su apoyo moral y conocimientos en forma incondicional.
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&"D&CE
DED&CA'()&A
&"')(D!CC&("
CAPITULO I
MARCO TEORICO
*.* Fundamentacin 'erica +
*.- Antecedentes +
CAPITULO II
MARCO METODOLOGICO
-.* /roblem0tica **
-.- Formulacion del problema *1
-.1 (bjetivos *1
-.2 3etodo de investigacin *2
-.4 "ivel y 'ipo de &nvestigacin *4
-. /oblacin y 3uestra *
CAPITULO III
TRATAMIENTO DE DATOS
1.*5ituacin Actual *6
1.-7rea y !nidad de &nvestigacin -+
1.1Descripcin 8eneral y Especifica -+
1.2&nterpretacin de resultados --
C("C!C&("E5
)EC(3E"DAC&("E5
9&9&(8)AF&A
A"E:(5
"('A 9&9&(8)AF&CA
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INTRODUCCIN
En el mundo s;per competitivo actual en que vivimos, caracterio del 'alento #umano,
de tal forma que se les pueda apoyar y motivar a que mejoren continuamentesu labor dentro de la &nstitucin.
El presente trabajo de investigacin desarrolla una propuesta
metodolgica para la medicin del desempe>o del 'alento #umano, mediante
la formulacin de indicadores de gestin en una organi
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CAPITULO IMARCO TEORICO
"#" F!ndamentacin Terica
a siguiente es una tesis acerca de la IMPLEMENTACIN DE
INDICADORES DE GESTIN PARA E$ALUAR EL DESEMPE%O DEL
TALENTO &UMANO DE LA MUNICIPALIDAD PRO$INCIAL
ANGARAES'LIRCA( REGIN &UANCA$ELICA) a travBs de los
conceptos del capital intelectual, ya que este es un tema poco exploradopero que es conocido como Capital #umano o 'alento #umano que
existe en las instituciones@ adem0s que estB tiene un rol importante
dentro de las instituciones.El poder conocer si las instituciones p;blicas a nivel nacional
espec=ficamente en las 3unicipalidades cuentan con un Capital
&ntelectual adecuado y si estas gestionan pr0cticas con respecto al uso
de elementos como &ndicadores de gestin lo cual permite medir el
Desempe>o del 'alento #umano.os administradores de las entidades p;blicas gestionan activos
intangibles, tanto o m0s que sus colegas de las empresas privadas, lo
que justifica su creciente interBs en los progresos del Capital &ntelectual.
VILLAJUANA, Carlos. Gestin Estratgica Integral. Villajana consltores. Li!a 2""#.GODDSTEIN y otros. Planeacion Estratgica Aplicada. Mc Graw Hill. Bogot !""#
Comprende la ejecucin de todas las acciones que conlleve a garanti
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5in embargo, resulta dif=cil aplicar al sector p;blico modelos dise>ados
para la empresa ya que los objetivos de las administraciones p;blicas
difieren de los empresariales, como son maximi
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claros y compartidos. a caracter=stica central est0 dada por la
efectividad que logra el equipo, lo que se consigue por medio del
cumplimiento de est0ndares requeridos@ por la capacidad de trabajar
juntos e interdependientemente@ por el grado en que la experiencia de
trabajo contribuye al desarrollo y satisfaccin personal de los miembros.
LAS FASES DEL PLANEAMIENTO ESTRAT*GICO
En la i&enti'icacin &e la !isin !nici(al se o)ser*an clara!ente tres &i!ensiones &e i!(acto+ la satis'accin &e necesi&a&es,el &esarrollo econ!ico el &esarrollo social.
a 8estin de los &ntangibles o 8estin del Capital &ntelectual es un
concepto m0s amplio que la 8estin del Conocimiento. a 8estin del
Conocimiento se lleva a cabo con el objetivo de adquirir o aumentar el
stocG de recursos intangibles que crean valor en una organi
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se limitar0 pues ;nicamente al 0mbito de la gestin del conocimiento sino
al mas amplio de los intangibles, o si se quiere, al 0mbito de los otros
intangibles.
"#+ Antecedente
Existen diferentes trabajos relacionados a este tema entre los que podemos
contar est0n los siguientes?
*.-.* FEDE)&CA )A$EA -++2. /ol=ticas de desarrollo rural, pol=ticas
sectoriales incluyendo las pol=ticas agrarias y de conservacin de
los recursos naturales y biodiversidad ausentes o marginadoras
%istricamente de las sociedades campesinas
Andinas en todos los pa=ses de AmBrica atina y que, por lo
anterior, %oy d=a, quedan subordinadas a las /ol=ticas econmicasneoHliberales con impactos asimBtricos en los productores y
exclusin de las econom=as no competitivas.
"#+#+ F()E5 DE8AD(,!&5 -++4 IE /A" E5')A'J8&C( DE
DE5A))(( ( K /A)'&C&/A'&$( E" E DE5E3/E"( DE
'AE"'( a finalidad ;ltima del proceso de descentrali
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espacios o regiones del interior del pa=s desarrollen sus
capacidades para integrarse competitivamente a los mercados
nacionales e internacionales, se crear0n en estas 0reas mejores
condiciones para el desarrollo econmico y social.
CAPITULO IIMARCO METODOLGICO
2.1 Poble!ati"a
Sit!acin Act!al, S-ntoma . Ca!a
En los ;ltimos a>os se viene reali
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#umano, capital intelectual, cultura organi
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Es indispensable la &3/E3E"'AC&" de &ndicadores de 8estin para
Evaluar el Desempe>o del 'alento #umano en la institucin en estudio@
adem0s se %ace indispensable cumplir con lo establecido en el CA/,
3(F y )(F, que permita obtener personal calificado con la capacidad
suficiente, eficiente, efica
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Establecer indicadores de gestin como instrumento estratBgico
para evaluar el desempe>o del talento %umano de la
3unicipalidad /rovincial Angaraes O ircay regin #uancavelica.
+#1#+ O/2ETI$O ESPEC0FICO
Desarrollar un instrumento EstratBgico basado en el enfoque de
indicadores de gestin del Capital &ntelectual.
ALVA1A6/ Jos A&!inistracin =!nici(al. CIA0 Li!a #5. (>g. #-
A11IAGA6A, 1icar&o. 6ise9o &e n siste!a &e !e&icin &el &ese!(e9o (ara e*alar la gestin !nici(al+ na (ro(esta !eto&olgica. CE?ALantiago &e Cile 2""2.
&dentificar la importancia de los Activos &ntangibles que tienen las3unicipalidades
+#3 METODOLOGIA DE IN$ESTIGACION
+#3#" M4todo
En la ejecucin del presente trabajo de investigacin se utili
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Ded!cti6o
/ermitir0 obtener conclusiones particulares a partir del estudio
de casos generales a travBs del raalar las verdades particulares contenidasexpl=citamente en la situacin general.
Anal-tico
/ermite anali
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+#8 Ti5o De In6etigacin
De acuerdo al propsito de la investigacin, naturale
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R P "ivel de confian
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CAPITULO IIITRATAMIENTO DE DATOS
1#"# Sit!acion Act!al
a /rovincia de Angaraes, esta situada al sur este de #uancavelica, en la)egin Central Andina del /er;. 5u altit!d ocila entre lo +:89" . lo
3:88; m##n#m. siendo el distrito de Antaparco el de menor altitud y el
distrito de Ccoc%accasa de mayor altitud.
/or el norte limita con la provincia de Acobamba, por el este con el
departamento de Ayacuc%o, por el sur con la provincia de #uaytar0 y por
el oeste con la provincia de #uancavelica.
a provincia de Angaraes tiene una !5er
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El desarrollo econmico productivo, a nivel nacional, estratBgicamente se
sustenta en la articulacin de corredores econmicos definidos por
cuencas y micro cuencas determinados por las v=as de comunicacin vial
interregional a los mercados regionales.
a actividad agropecuaria contribuye un U4.11Q de ocupacin, pero m0s
del U+Q de las unidades agropecuarias lo destinan %acia el consumo
familiar. as actividades econmicas productivas, comprenden los
sectores? Agropecuario, turismo, servicios, transformacin agropecuaria y
comercialios de la dBcada de los noventa se %a ido
desarrollando una teor=a sobre el Capital Intelectual y l a Gestin del
Conocimientoy sin embargo, por lo generalque ambos conceptos, o bien
no se definen o bien al %acerse ambiguamente resulta dif=cil reconocer las
l=neas de separacin entre ambos. 30s a;n, en la literatura al uso, por
#-
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una parte aparecen abundantes sinnimos de los dos conceptos tales
como Recursos Intangibles, Recursos Invisibles, etc. lo que dificulta su
delimitacin. /or otra, es %abitual el uso inmoderado de los dos conceptos
para justificar parcelas de la Econom=a del Conocimiento o incluso de la
"ueva Econom=a que los %ace aparecer m0s como un elixir m0gico a
utili
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generar el conocimiento necesario a fin de alcan
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1#3# Inter5retacin de re!ltado
El contenido de este cap=tulo mostrara los resultados obtenidos de la
investigacin reali
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#ESULTAD$S $%TENID$S DE LA ENCUESTA A L$S T#A%A&AD$#ES DE LA 'UNICIPALIDAD P#$INCIAL DE ANGA#AES *UANCAELICA
0ADLA N #+ G1A6/ 6E IN01UCCIFN 6E 01ADAJA6/1E EGN E6A6 H E/
seo 0otal
Gra&o &e Instrccin *aron !jer secn&aria e&a& &e tra)aja&ores entre 3" 4" 1ecento # #
&e e&a& &e tra)aja&ores #""," #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #""," 33,3 &el total 33,3 33,3
!>s &e 4" 1ecento 2 2 &e e&a& &e tra)aja&ores #""," #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #""," $$,% &el total $$,% $$,%
0otal 1ecento 2 # 3 &e e&a& &e tra)aja&ores $$,% 33,3 #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #""," #""," #""," &el total $$,% 33,3 #"","
tecnica e&a& &e tra)aja&ores entre 2" 3" 1ecento 2 2 &e e&a& &e tra)aja&ores #""," #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as $$,% 4"," &el total 4"," 4","
entre 3" 4" 1ecento 2 # 3 &e e&a& &e tra)aja&ores $$,% 33,3 #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #""," 33,3 $"," &el total 4"," 2"," $","
0otal 1ecento 2 3 5
&e e&a& &e tra)aja&ores 4"," $"," #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #""," #""," #""," &el total 4"," $"," #"","
22
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ni*ersitaria e&a& &e tra)aja&ores entre 2" 3" 1ecento 5 2 % &e e&a& &e tra)aja&ores %#,4 2-,$ #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as 3-,5 33,3 3$,- &el total 2$,3 #",5 3$,-
entre 3" 4" 1ecento $ 3 &e e&a& &e tra)aja&ores $$,% 33,3 #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as 4$,2 5"," 4%,4 &el total 3#,$ #5,- 4%,4
!as &e 4" 1ecento 2 # 3
&e e&a& &e tra)aja&ores $$,% 33,3 #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #5,4 #$,% #5,- &el total #",5 5,3 #5,-
0otal 1ecento #3 $ # &e e&a& &e tra)aja&ores $-,4 3#,$ #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #""," #""," #""," &el total $-,4 3#,$ #"","
es(eciali7acin e&a& &e tra)aja&ores entre 2" 3" 1ecento # # &e e&a& &e tra)aja&ores #""," #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #""," 33,3 &el total 33,3 33,3
entre 3" 4" 1ecento 2 2 &e e&a& &e tra)aja&ores #""," #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #""," $$,% &el total $$,% $$,%
0otal 1ecento 2 # 3 &e e&a& &e tra)aja&ores $$,% 33,3 #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #""," #""," #""," &el total $$,% 33,3 #"","
8)7F&C( "V -
8)AD( DE &"5')!CC&" 5E8W" EDAD
EDAD
edad de trabajadores
mas de 2+entre 1+ y 2+entre -+ y 1+
/orcentaje
*++
.+
6+
U+
,+
4+
2+
1+
-+
*+
+
grado de instruccion
secundaria
tecnica
universitaria
especiali
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TA%LA N
+ 2,
C$N$CI'IENT$ DE CAPITAL *UA'AN$ SEG-N G#AD$ DE INST#UCCIN DE L$S T#A%A&AD$#ES DE LA 'UNICIPALIDAD P#$INCIAL DE
ANGA#AES *UANCAELICA
Gra&o &e Instrccin
1?1E0ACIFN+
6e los tra)aja&ores &e la =nici(ali&a& &e ?ro*incia &e Angaraes el $$,% son *arones el 33,3 son !jeres, &e los cales anali7an&o sin consi&erar gnero, s gra&o
&e instrccin en (orcentajes es co!o sige+
ecn&aria + #","
0cnica + #$,%
Uni*ersitaria + $3.3
Es(eciali7acin + #","
El !aor (orcentaje &e tra)aja&ores ;$3,3< tienen gra&o &e instrccin ni*ersitaria, segi&o &e e&cacin tcnica ;#$,%< el !enor (orcentaje &e tra)aja&ores ;#"li&o ?orcentaje ac!la&o
INTERPRETACION
?o&e!os o)ser*ar e el $" &e los tra)aja&ores
&e la =nici(ali&a& est>n &e acer&o en a'ir!ar
e eiste na gran (reoc(acin (or (otenciar el
talento K!ano, !ientras e el 2" esta en
&esacer&o n #" esta en na (osicin
in&eciso
8)AF&C( "V U
/)E(C!/AC&" /() /('E"C&A) E 'AE"'( #!3A"(
totalmente de acuerdde acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en desacu
/orcentaje
U+
+
4+
2+
1+
-+
*+
+ 1
+
*+
-+
U
8)AF&C( "V U
/)E(C!/AC&" /() /('E"C&A) E 'AE"'( #!3A"(
totalmente de acuerdde acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en desacu
/orcentaje
U+
+
4+
2+
1+
-+
*+
+ 1
+
*+
-+
U
2-
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V>li&os total!ente en &esacer&o # 3,3 3,3 3,3
en &esacer&o $ 2"," 2"," 23,3
in&eciso - 2$,% 2$,% 5","
&e acer&o #2 4"," 4"," ","
total!ente &e acer&o 3 #"," #"," #"","
0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ 6, I'PLE'ENTACIN DEL CAPITAL EST#UCTU#AL
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
8)7F&C( " V U
CA/&'A )EAC&("A
totalmente de acuerdde acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en desacu
/orcentaje
4+
2+
1+
-+
*+
+
*+
2+
-U
-+
1
INTERPRETACIN:
La !estra arroja e el 4" &e los tra)aja&ores est>n &e acer&o en
&arle la i!(ortancia necesaria al ca(ital 1elacional en tanto e el
2$.% est>n en cali&a& &e in&ecisos, segi&o &el 2" e est>n &e
acer&o, ello nos (er!ite &e&cir e a n )en (orcentaje &e
in&ecisos oc(an&o la segn&a )icacin en !encionar e si se &a
o la i!(ortancia necesaria a este conce(to lla!a&o ca(ital relacional.
2
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V>li&os total!ente en &esacer&o $ 2"," 2"," 2","en &esacer&o $ 2"," 2"," 4","in&eciso $ 2"," 2"," $","&e acer&o #2 4"," 4"," #""," 0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ 7, 8$'ENT$ DE T#A%A&$ EN E9UIP$
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&os0otal!ente en &esacer&o 5 #$,% #$,% #$,%
8)AF&C( "V 6
&3/E3E"'AC&" DE CA/&'A E5')!C'!)A
de acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en des acu
/orcentaje
4+
2+
1+
-+
*+
+
2+
-+-+-+
INTERPRETACIN:
Co!o se (e&e o)ser*ar en el ca&ro &esa(arece &e'initi*a!ente el
te!s total!ente &e acer&o, oc(an&o na (ri!era (osicin en n
4" &e los tra)aja&ores e a'ir!an estar &e acer&o con la
I!(le!entacin &el ca(ital estrctral, en n !is!o (orcentaje se
co!(arte con n 2" &e los tra)aja&ores e est>n total!ente en
&esacer&o, en &esacer&o en con&icin &e in&ecisos &e lo cal se
in'iere e la !aor8a a'ir!a e la enti&a& no tiene i!(le!enta&a
el ca(ital estrctral.
3"
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en &esacer&o 4 #3,3 #3,3 3","in&eciso 3 #"," #"," 4","&e acer&o #5 5"," 5"," ","total!ente &e acer&o 3 #"," #"," #"","0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ :, LA 'UNICIPALIDAD ES UN LUGA# AG#ADA%LE
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentajeac!la&o
8)AF&C( "V .
F(3E"'( DE ')A9AX( E" EN!&/(
totalmente de ac uerdde acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en desa cu
/orcentaje
,+
4+
2+
1+
-+
*+
+
*+
4+
*+
*1
*U
INTERPRETACIN:
A la (regnta si la enti&a& 'o!enta el tra)ajo en ei(o, se (e&e
o)ser*ar e el 5" &e los tra)aja&ores est>n &e acer&o con esta
accin &e la enti&a&, segi&o &e n #$.% e est>n total!ente en
&esacer&o con e la enti&a& 'o!ente esta accin, segi&o &e n
#3.3 e esta en &esacer&o, n #" e est>n en cali&a& &e
in&ecisos total!ente &e acer&o, sin e!)argo ca)e !encionar e
eiste n ac!la&o &el 4" entre los e no *en el tra)ajo en
ei(o e 'o!enta la =nici(ali&a&, la cal es n in&ica&or
s'iciente (ara to!ar &ecisiones correcti*as.
3#
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V>li&os total!ente en &esacer&o 2 $,% $,% $,%en &esacer&o 4 #3,3 #3,3 2","in&eciso 3 #"," #"," 3","&e acer&o # $3,3 $3,3 3,3total!ente &e acer&o 2 $,% $,% #"","0otal 3" #""," #"","
TA%LA N + 1;, LA 'UNICIPALIDAD AL$#A LA C#EATIIDAD DE SUS E'PLEAD$S
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
8)AF&C( "V *+
A 3!"&C&/A&DAD E5 !" !8A) A8)ADA9E
totalmente de ac uerdde acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en desac u
/orcentaje
U+
,+
4+
2+
1+
-+
*+
+U
,1
*+*1
U
INTERPRETACIN:
A la (regnta si la =nici(ali&a& es n lgar agra&a)le &e tra)ajo en
n $3.3 est>n &e acer&o con esta o(inin, sin e!)argo n
ac!la&o &el 3" est>n total!ente en &esacer&o, e in&ecisos &e
a'ir!ar res(ecto al in&ica&or !enciona&o solo el $.% est>n
total!ente &e acer&o
32
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V>li&os total!ente en &esacer&o 3 #"," #"," #","
en &esacer&o $ 2"," 2"," 3","
in&eciso $ 2"," 2"," 5","
&e acer&o #4 4$,% 4$,% $,%
total!ente &e acer&o # 3,3 3,3 #"","
0otal 3" #""," #"","
8)7F&C( " V **
A 3!"&C&/A&DAD $A()A A C)EA'&$&DAD DE 5!5 E3/EAD(5
totalmente de acuerdde acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en desacu
/orcentaje
4+
2+
1+
-+
*+
+ 1
2U
-+-+
*+
TA%LA N + 11, EL PE#S$NAL SE P#E$CUPA P$# #EALIn en &esacer&o co!(arte la !is!a ci'ra &e
los in&ecisos el #" est>n total!ente en &esacer&o. En res!en
la !aor8a esta &e acer&o con el in&ica&or res(ecti*o.
33
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V>li&ostotal!ente en &esacer&o 5 #$,% #$,% #$,%in&eciso - 2$,% 2$,% 43,3&e acer&o #5 5"," 5"," 3,3total!ente &e acer&o 2 $,% $,% #"","0otal 3" #""," #"","
TA%LA N + 12, PE#S$NAL A%IE#TA AL CA'%I$
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&ostotal!ente en &esacer&o 3 #"," #"," #","
8)AF&C( "V *1
')A9A X( (/()'!"( K 3EX()
totalmente d e ac uerdde acuerdoindecisototalmente en desac u
/orcentaje
,+
4+
2+
1+
-+
*+
+
U
4+
-U
*U
INTERPRETACIN:
El ca(ital intelectal &e la =nici(ali&a& esta &e acer&o ;5"< e
el (ersonal &e la enti&a& se (reoc(a (or reali7a n tra)ajo
satis'actorio o(ortno acia la ci&a&an8a, sin e!)argo en na
segn&a (osicin se )ican los in&ecisos 2$. e no (e&en
(erci)ir si reali&a& o no n )en tra)ajo o(ortno, a&e!>s &e e
el #$ est>n total!ente & en &esacer&o solo el $.% est>n
total!ente &e acer&o con estas acciones &e los tra)aja&ores
34
-
7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc
35/86
en &esacer&o 2 $,% $,% #$,%
in&eciso #" 33,3 33,3 5","
&e acer&o ## 3$,% 3$,% -$,%
total!ente &e acer&o 4 #3,3 #3,3 #"","0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ 1/, EL =4IT$ DEPENDE DEL DESA##$LL$ DE SU TALENT$ *U'AN$
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
8)AF&C( "V *2
AC'&'!D DE CA39&(
totalmente de acuerdde acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en desac u
/orcentaje
U+
,+
4+
2+
1+
-+
*+
+
*1
1U11
U*+
INTERPRETACIN:
La enti&a& centa en n 3$.% e est>n &e acer&o con la actit&
a)ierta al ca!)io n ac!la&o &e #%.% estan total!ente en
&esacer&o en &esacer&o el 33.3 est>n in&ecisos el #3.3
total!ente &e acer&o, (or lo tanto &e acer&o a estos in&ica&ores
(orcentales se in'iere e es necesario las orientaciones carlas
corres(on&ientes. ?ara ca!)iar el (anora!a e se o)ser*a.
35
-
7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc
36/86
V>li&ostotal!ente en &esacer&o 3 #"," #"," #","en &esacer&o 3 #"," #"," 2","in&eciso $ 2"," 2"," 4","&e acer&o #% 5$,% 5$,% $,%total!ente &e acer&o # 3,3 3,3 #"","0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ 1, I'P$#TANCI A CAD='ICA DE LA 8$#'ACIN P#$8ESI$NAL DEL TALENT$ *U'AN$
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&ostotal!ente en &esacer&o # 3,3 3,3 3,3en &esacer&o 5 #$,% #$,% 2","
8)AF&C( "V *4
E J:&'( DE/E"DE DE DE5A))(( DE )EC!)5( #!3A"(
totalmente de acue rdde acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en des acu
/orcentaje
U+
,+
4+
2+
1+
-+
*+
+ 1
4U
-+
*+*+
INTERPRETACIN:
En n (orcentaje &el 5$.% &e la !estra est>n &e acer&o con e
el ito &e la enti&a& &e(en&e &el &esarrollo &e s recrso !ano,
ne*a!ente en n 2" se )ican los in&ecisos, en n #" los e
est>n total!ente en &esacer&o en &esacer&o, solo el 3.3 est>n
total!ente &e acer&o con e el ito &e(en&e (es &e canto
a*an7an las (ersonas a sea (or ca(acitacin, est&ios &e !aestr8a,
etc.
3$
-
7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc
37/86
in&eciso % 23,3 23,3 43,3&e acer&o #$ 53,3 53,3 $,%total!ente &e acer&o # 3,3 3,3 #"","0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ 13, LA 'UNICIPALIDAD 8$'ENTA LA CAPACITACIN C$NTINUA DE SUS T#A%A&AD$#ES
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&os0otal!ente en &esacer&o % 23,3 23,3 23,3in&eciso #3 43,3 43,3 $$,%
8)AF&C( "V *
&3/()'A"C&A DE A F()3AC&" Y/)(FE5&("A DE (5 E3/EAD(5
totalmente de acuerdde acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en des acu
/orcentaje
U+
+
4+
2+
1+
-+
*+
+ 1
41
-1
*U
1
INTERPRETACIN:
El 53.3 &e los tra)aja&ores a'ir!an e la enti&a& le &a na *ital
i!(ortancia a la 'or!acin aca&!ica, (ro'esional &e ss e!(lea&os
e re'er7a con e la !nici(ali&a& centa (es con na gran
!aor8a &e esta&8stica &e (ro'esionales, con na e&cacin s(erior+,
Un 23.3 est>n en cali&a& &e in&ecisos, e real!ente (reoc(a lo
e no es )eno, (or el (orcentaje &e tra)aja&ores (ore no es
)eno e el (orcentaje &e tra)aja&ores ina&eca&os, estn en este
r)ro, in&ecisos estn en este r)ro. Un #$.% est>n en &esacer&o
n 3.3 est>n total!ente en &esacer&o la !is!a ci'ra se le asigna a
los e &icen est>n total!ente &e acer&o.
3%
-
7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc
38/86
&e acer&o - 2$,% 2$,% 3,3total!ente &e acer&o 2 $,% $,% #"","0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ 15, APLICACIN PTI'A DE L$S C$N$CI'IENT$S AD9UI#ID$S EN CU#S$S DE CAPACITACIN
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&ostotal!ente en &esacer&o # 3,3 3,3 3,3en &esacer&o 2 $,% $,% #","
8)AF&C( "V *U
A 3!"&C&/A&DAD F(3)"'A A CA/AC&'AC&" C("'&"!A
totalmente de ac uerdde acuerdoindecisoen desacuerdo
/orcentaje
U+
,+
4+
2+
1+
-+
*+
+U
-U
21
-1
INTERPRETACIN:
Con gran (reoc(acin (o&e!os o)ser*ar e la enti&a& en
re'erencia tiene n 43.3 &e in&ecisos en a'ir!ar si la
=nici(ali&a& 'o!enta la ca(acitacin contina en ss tra)aja&ores solo el 2$.% est>n &e acer&o. Un )en (orcentaje ;23.3 est>n
total!ente en &esacer&o solo el $.% est>n total!ente &e acer&o
con esta accin =nici(al.
3-
-
7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc
39/86
in&eciso 3"," 3"," 4","&e acer&o #4 4$,% 4$,% -$,%total!ente &e acer&o 4 #3,3 #3,3 #"","0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ 16, PA#TICIPACIN ACTIA DE L$S T#A%A&AD$#ES EN L$S CU#S$S DE CAPACITACIN 9UE $8#ECE LA 'UNICIPALIDAD
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&os total!ente en &esacer&o 2 $,% $,% $,%
en &esacer&o 5 #$,% #$,% 23,3
8)AF&C( "V *6
totalmente de ac uerdde acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en desac u
/orcentaje
U+
,+
4+
2+
1+
-+
*+
+
*1
2U
1+
U1
INTERPRETACIN:
Un (orcentaje ace(ta)le &el 4$.% &e los tra)aja&ores in&ican e le
&an so o(ti!o &e los conoci!ientos a&iri&os en los crsos &e
ca(acitacin, sin e!)argo el 3" est>n in&ecisos &e a'ir!ar si lo
tili7an &e a'ir!ar (ti!a!ente o no estos conoci!ientos, el #3.3
est>n en total!ente &e acer&o, $.% en &esacer&o solo n 3.3
est>n total!ente en &esacer&o.
3
-
7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc
40/86
in&eciso 5 #$,% #$,% 4","
&e acer&o #- $"," $"," #"","
0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ 17, LA 'UNICIPALIDAD AL '$'ENT$ DE C$NT#ATA# %USCA PE#S$NAS C$N CAPACIDAD DE ANLISIS
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&os 0otal!ente en &esacer&o $ 2"," 2"," 2"," in&eciso - 2$,% 2$,% 4$,%
8)AF&C( "V *.
de acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en des acu
/orcentaje
U+
,+
4+
2+
1+
-+
*+
+
,+
*U*U
U
INTERPRETACIN:
Ca)e resaltar e el $".3 &e tra)aja&ores est>n &e acer&o con la
(artici(acin acti*a en los crsos &e ca(acitacin segi&o &e n
#$.% e est>n en &esacer&o tan )ien en in&eciso solo n $.%
e est>n total!ente en &esacer&o.
Loa cales nos in&ican e los tra)aja&ores &e la !nici(ali&a& &e
Angaraes tienen na gran (re&is(osicin (ara ca(acitarse
contina!ente.
4"
-
7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc
41/86
&e acer&o #5 5"," 5"," $,% total!ente &e acer&o # 3,3 3,3 #""," 0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ 1:, ES ELE'ENTAL 9UE EL PE#S$NAL DE LA 'UNICIPALIDAD P$SEA LA CAPACIDAD DE #ES$LUCIN DE P#$%LE'AS
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&ostotal!ente en &esacer&o 4 #3,3 #3,3 #3,3
8)AF&C( "V -+
totalmente de acuerdde acuerdoindecisoen desacuerdo
/orcentaje
,+
4+
2+
1+
-+
*+
+ 1
4+
-U
-+
INTERPRETACIN:
e in'iere e la !nici(ali&a& centa con n gran n!ero &e
(ersonal con ca(aci&a& &e an>lisis a e al !o!ento &e contratarlo
el 5" &e ss tra)aja&ores a'ir!an e la enti&a& )sca (ersonas
con esta ca(aci&a&, !ientras e el 2$.% est>n in&ecisos n 2"
est>n total!ente en &esacer&o con este in&ica&or e reali7a la
enti&a&.
4#
-
7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc
42/86
en &esacer&o 2 $,% $,% 2","in&eciso $ 2"," 2"," 4","&e acer&o #$ 53,3 53,3 3,3total!ente &e acer&o 2 $,% $,% #"","0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ 2;, EN LA 'UNICIPALIDAD ES T#ASCENDENTE 9UE L$S E'PLEAD$SCUENTEN C$N UNA CAPACIDAD DE INICIATIA 0 UN ESP>#ITU E'P#ENDED$#
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&ostotal!ente en &escer&o # 3,3 3,3 3,3
en &esacer&o 5 #$,% #$,% 2","
8)AF&C( "V -*
totalmente de acu erdde acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en desac u
/orcentaje
,+
4+
2+
1+
-+
*+
+
U
41
-+
U
*1
INTERPRETACIN:
La !aor8a ;53.3< &e o(iniones arroja e el (ersonal e la)ora
en la !nici(ali&a& &e)e (oseer la ca(aci&a& &e resolcin &e
(ro)le!as no aellos e so)re n (ro)le!a acen !as
(ro)le!as.
Un 2" en cali&a& &e in&ecisos no a'ir!an na&a
H n #3.3 est>n total!ente en &esacer&o.
42
-
7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc
43/86
in&eciso $ 2"," 2"," 4","
&e acer&o #3 43,3 43,3 -3,3
total!ente &e acer&o 5 #$,% #$,% #"","
0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ 21, PA#A LA 'UNICIPALIDAD ES ALI$SA 9UE LAS 'E&$#ES P#?CTICAS SEAN C$'PA#TIDAS C$N EL #EST$ DE LA ENTIDAD
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&ostotal!ente en &escer&o 3 #"," #"," #","
en &esacer&o 2 $,% $,% #$,%
in&eciso - 2$,% 2$,% 43,3
&e acer&o #4 4$,% 4$,% ","
total!ente &e acer&o 3 #"," #"," #"","
0otal 3" #""," #"","
8)AF&C( "V --
totalmente de acuerdde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en descue
/orcentaje
,+
4+
2+
1+
-+
*+
+
*U
21
-+
*U
1
INTERPRETACIN:
egOn las ci'ras (orcentales se in'iere &e e es necesario e
i!(rescin&i)le e los tra)aja&ores tengan la ca(aci&a& &e iniciati*a
n es(8rit e!(ren&e&or a e el 43.3 est>n &e acer&o, n
#$.% est>n total!ente &e acer&o ac!lati*a!ente el 4" en
cali&a& &e total!ente en &esacer&o e in&eciso. in e!)rago ca)e
resaltar e el (orcentaje &e incisos (reoc(a.
Ka)r> e to!ar &ecisiones e re&7ca este (orcentaje.
43
-
7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc
44/86
TA%LA N+ 22, LA 'UNICIPALIDAD SE P#E$CUPA P$# LA C#EACINN DE 8$#$S DE DISCUSIN PA#A 9UE LA P$%LACI$N AP#ENDA
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentajeac!la&o
V>li&os total!ente en &escer&o # 3,3 3,3 3,3en &esacer&o #" 33,3 33,3 3$,%
8)AF&C( "V -4
totalmente de acuerdde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en descue
/orcentaje
4+
2+
1+
-+
*+
+
*+
2U
-U
U
*+
INTERPRETACIN:
El 4$.% &e tra)aja&ores est>n &e acer&o e (ara la
!nici(ali&a& es *aliosa el co!(artir con to&os los
tra)aja&ores la !ejora (racticas o reslta&os, el -
est>n in&ecisos el 2" total!ente &e acer&o la
!is!a ci'ra los e est>n total!ente en &esacer&o,
reali7ar entonces (racticas (ara &is!inir estos
(orcentajes e &es'a*orecen esta o(inin.
44
-
7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc
45/86
in&eciso $ 2"," 2"," 5$,%
&e acer&o #" 33,3 33,3 ","total!ente &e acer&o 3 #"," #"," #"","
0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ 2/, LA 'UNICIPALIDAD P#$'UEE C$NSTANTE'ENTE LA %-S9UEDA DE S$LUCIN DE P#$%LE'AS 0 'E&$#AS EN EL SISTE'A
DE P#ESTACIN DE SE#ICI$S
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&os total!ente en &escer&o # 3,3 3,3 3,3
8)AF&C( "V -,
totalmente de acuerdde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en descue
/orcentaje
4+
2+
1+
-+
*+
+
*+
11
-+
11
1
INTERPRETACIN:
En la actit& &e e la !nici(ali&a& se (reoc(a (or la
creacin &e 'oros &e creacin (ara el a(ren&i7aje &e las
(ersonas est>n &e acer&o n #" otro #" est>n en
&esacer&o, eiste criterios co!(arti&os (ara *isali7ar
o(inar so)re el criterio e*ala&o, (or lo tanto n 2" se
encentra in&eciso, seria )eno to!ar acciones in!e&iatas.
45
-
7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc
46/86
en &esacer&o 5 #$,% #$,% 2","
In&eciso 4 #3,3 #3,3 33,3&e acer&o #% 5$,% 5$,% ","
total!ente &e acer&o 3 #"," #"," #"","0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ 2, LA 'UNICIPALIDAD E'PLEA TECN$L$G>A DE LA ANGUA#DIA 9UE 8ACILITA LAS $PE#ACI$NES
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&os total!ente en &escer&o # 3,3 3,3 3,3
en &esacer&o $ 2"," 2"," 23,3
8)AF&C( "V -6
totalmente de ac uerdde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en des cue
/orcentaje
U+
,+
4+
2+
1+
-+
*+
+
*+
4U
*1
*U
1
INTERPRETACIN:
A(enas el 5$.% esta &e acer&o en e la !nici(ali&a& (ro!e*e
correcta!ente la )Ose&a &e solcin &e (ro)le!as (or en&e )rin&ar n
!ejor siste!a &e ser*icios, !ientras e el #$.% esta en &esacer&o solo el
#.3 esta in&eciso &e i&enti'icar ca&a accin. e (e&e a'ir!ar entonces e el
constante siste!a &e (restacin &e ser*icios es na (reoc(acin (ara la
institcin re'eri&o ello re'leja el an>lisis &a&o.
4$
-
7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc
47/86
In&eciso % 23,3 23,3 4$,%
&e acer&o #$ 53,3 53,3 #"","
0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ 23, EN LA 'UNICIPALIDAD SE P#E$CUPAN P$# 9UE E4ISTA UN %UENCLI'A LA%$#AL
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&os total!ente en &escer&o # 3,3 3,3 3,3
en &esacer&o 2 $,% $,% #","
8)AF&C( "V -
de acuerdoindecisen desacuerdototalmente en descue
/orcentaje
+
4+
2+
1+
-+
*+
+
41
-1
-+
1
INTERPRETACIN:
En n 53.3 &e los tra)aja&ores est>n &e acer&o con e la !nici(ali&a&
e!(lea tecnolog8a &e *angar&ia e 'acilita las o(eraciones, sie!(re tratan&o
&e o(onerse la (osicin &e in&ecisos alcan7a&os el 23.3 el 2" e est>n en
&esacer&o con la ejeccin &e esta accin, se in'iere cltras e la (ol8tica &e
!anejo &e tecnolog8a &e)e in'or!arse a&eca&a!ente o !ejora las &i'iclta&es.
4%
-
7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc
48/86
in&eciso 5 #$,% #$,% 2$,%
&e acer&o #- $"," $"," -$,%
total!ente &e acer&o 4 #3,3 #3,3 #"","
0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ 25, EN LA 'UNICIPALIDAD ES ELE'ENTAL LA E4ISTENCIA DE 'ANUALES DE DESC#IPCIN DE PUEST$S DE T#A%A&$
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&ostotal!ente en &escer&o 3 #"," #"," #","
en &esacer&o $ 2"," 2"," 3","
8)AF&C( "V 1+
totalmente de acuerdde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en descue
/orcentaje
U+
+
4+
2+
1+
-+
*+
+
*1
+
*U
U1
INTERPRETACIN:Un as(ecto 'n&a!ental en to&a institcin *iene a ser el cli!a
la)oral, en &on&e esta enti&a& est>n &e acer&o ; $"< &e la
eistencia (reoc(acin (or n )en cli!a la)oral solo el #$.%
est>n in&ecisos, n #3.3 est>n total!ente &e acer&o solo $.%
est>n en &esacer&o.
1econcle entonces e la !nici(ali&a& ?ro*incial Angaraes
Kanca*elica eiste n a&eca&o cli!a la)oral e re(resenta n
in&ica&or &e *ital i!(ortancia (ara el ito &e la gestin.
4-
-
7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc
49/86
in&eciso $ 2"," 2"," 5","
&e acer&o #2 4"," 4"," ","
total!ente &e acer&o 3 #"," #"," #"","
0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ 26, LA 'UNICIPALIDAD SE P#E$CUPA P$# INE#TI# EN SISTE'AS PA#A ACELE#A# EL 8LU&$ DE C$N$CI'IENT$S
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&ostotal!ente en &escer&o 2 $,% $,% $,%en &esacer&o 3 #"," #"," #$,%
8)AF&C( "V 1*
totalmente de acu erdde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en des cue
/orcentaje
4+
2+
1+
-+
*+
+
*+
2+
-+-+
*+
INTERPRETACIN:
El 4" &e los tra)aja&ores encesta&os est>n &e acer&o con la eistencia &e
!anales &e &escri(cin &e (estos &e tra)ajo con n in&ica&or ele!ental, n
2" se encentra in&ecisos en &esacer&o n 2" solo el #" en
total!ente &e acer&o total!ente en &esacer&o se (o&r8a (lantar algna
alternati*a &e solcin (ara !ejora la eistencia &e los !anales.
4
-
7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc
50/86
in&eciso ## 3$,% 3$,% 53,3
&e acer&o #3 43,3 43,3 $,%total!ente &e acer&o # 3,3 3,3 #"","
0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ 27, LA 'UNICIPALIDAD SE P#E$CUPA P$# 8$'ENTA# SISTE'AS DE C$'UNICACIN P$# PA#TE DE SUS T#A%A&AD$#ES
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&ostotal!ente en &escer&o 2 $,% $,% $,%
en &esacer&o 2 $,% $,% #3,3
8)AF&C( "V 1-
totalmente de acuer dde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en desc ue
/orcentaje
4+
2+
1+
-+
*+
+ 1
21
1U
*+
U
INTERPRETACIN:
A la (regnta si la !nici(ali&a& se (reoc(a (or in*ertir en siste!as (ara
acelerar el 'ljo &e conoci!ientos res(on&ieron &e la sigiente 'or!a n 4.3.3
&e acer&o )astante cerca con el 3$.% los in&ecisos, se in'iere entonces e
se &e)e orientar !ejorar este siste!a (oner &e conoci!iento a sea con
ca(acitacin &e los e!(lea&os &e &ica institcin.
5"
-
7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc
51/86
in&eciso 3"," 3"," 43,3
&e acer&o #5 5"," 5"," 3,3total!ente &e acer&o 2 $,% $,% #"","0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ 2:, LA 'UNICIPALIDAD #EALI
-
7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc
52/86
&e acer&o #- $"," $"," 3,3
total!ente &e acer&o 2 $,% $,% #"","
0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ /;, LA ENTIDAD CUENTA C$N 'ECANIS'$S PA#A #EC$LECTA# LA $PININ DE LA CIUDADAN>A ACE#CA DEL SE#ICI$ 9UE SE$8#ECE
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&ostotal!ente en &esacer&o 2 $,% $,% $,%
8)AF&C( "V 12
totalmente de acuerdde acuerdoindecistotalmente en des cue
/orcentaje
U+
+
4+
2+
1+
-+
*+
+U
+
-+
*1
INTERPRETACIN:
6el los encesta&os en s !aor8a ;$"< in&ican estar &e acer&o con la!nici(ali&a& a'ir!an&o e si reali7a esta !nici(ali&a& acti*i&a&es (ara
!ejoras los ser*icios a )rin&ar a la (o)lacin, sin e!)argo eiste el 2" &e
in&ecisos, ca)e !encionar e el #3.3 est>n total!ente en &esacer&o con este
accionar institcional.
52
-
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53/86
en &esacer&o 3"," 3"," 3$,%
in&eciso 5 #$,% #$,% 53,3
&e acer&o #2 4"," 4"," 3,3
total!ente &e acer&o 2 $,% $,% #"","
0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ /1, ESTA ENTIDAD CUENTA C$N EST#ATEGIAS EN8$CADAS A $8#ECE# AL$# AG#EGAD$ AL USUA#I$
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&ostotal!ente en &escer&o 3 #"," #"," #","en &esacer&o 3 #"," #"," 2","
8)AF&C( "V 14
totalmente de acuerdde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en descue
/orcentaje
4+
2+
1+
-+
*+
+
U
2+
*U
1+
U
INTERPRETACIN:
olo el 4" a'ir!a estar &e acer&o con la !nici(ali&a& (ara contar con
!ecanis!os &e recoleccin &e o(inin &e los (o)la&ores acerca &e los ser*icios
e )rin&a la!enta)le!ente el 3" esta en &esacer&o, se in'iere e no
to&os est>n &e acer&o con este ti(o &e acciones.
53
-
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54/86
in&eciso #4 4$,% 4$,% $$,%&e acer&o - 2$,% 2$,% 3,3total!ente &e acer&o 2 $,% $,% #"","0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ /2, LA 'UNICIPALIDAD DE8INE EL =4TI$ S$%#E LA %ASE DE LA E8ICIENCIA. C$NSIDE#A C#>TICA LA ENT#EGA DE SE#ICI$S
$P$#TUN$S@ LA PLANI8ICACIN SIN C$NT#ATIE'P$S 0 L$S C$ST$S DE $PE#ACIN %A&$S
8)AF&C( "V 1
totalmente de acuerdde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en descu e
/orcentaje
4+
2+
1+
-+
*+
+
U
-U
2U
*+*+
INTERPRETACIN:
La (regnta &e e si la enti&a& centa con estrategias en'oca&as a o'recer *alor
agrega&o al sario arroja e el !aor (orcentaje ;4$.% < est>n in&eciso &e
con'ir!ar la (regnta solo el 2$.% est>n &e acer&o , n #" est>n
total!ente en &esacer&o en &esacer&o.
54
-
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55/86
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&ostotal!ente en &escer&o 3 #"," #"," #","en &esacer&o 4 #3,3 #3,3 23,3in&eciso ## 3$,% 3$,% $","&e acer&o #" 33,3 33,3 3,3total!ente &e acer&o 2 $,% $,% #"","0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ //, LA ENTIDAD LLEA ACA%$ ACCI$NES PA#A #ECUPE#A# LAC$N8IANA
8)AF&C( "V 1U
totalmente de acu erdde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en desc ue
/orcentaje
4+
2+
1+
-+
*+
+
U
11
1U
*1
*+
INTERPRETACIN:
El 3$.% est>n in&eciso (or consi&erar si es critica o no la entrega &e ser*icios
o(ortnos !ientras e el 33.3 esta &e acer&o en a'ir!ar e este in&ica&or
esta en na sitacin critica, (or lo tanto es necesita solcionar (ro)le!as
rgentes.
55
-
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Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&os total!ente en &escer&o 2 $,% $,% $,%en &esacer&o 2 $,% $,% #3,3in&eciso 5 #$,% #$,% 3","&e acer&o 2" $$,% $$,% $,%total!ente &e acer&o # 3,3 3,3 #"","0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ /, E4ISTEN P#CTICAS DE AL$#ES P$# PA#TE DE L$S P#$EED$#ES C$N LAS 9UE CUENTA LA ENTIDAD
INTERPRETACIN:
La gran !aor8a $$.% esta &e acer&o en e la !nici(ali&a& lle*e a ca)o acciones A?1A rec(erar la con'ian7a &e la
ci&a&an8a ello in&ica e es na (reoc(acin *ital &e la gestin (resente sin e!)argo #$.% est>n in&ecisos el $.% est>n en
&esacer&o total!ente en &esacer&o.
5$
-
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Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&os total!ente en &escer&o 4 #3,3 #3,3 #3,3en &esacer&o ## 3$,% 3$,% 5","in&eciso % 23,3 23,3 %3,3&e acer&o % 23,3 23,3 $,%total!ente &e acer&o # 3,3 3,3 #"","0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ /3, LA ENTIDAD CUENTA C$N UNA A'PLIA GA'A DE P#$EED$#ES
8)AF&C( "V 1.
totalmente de acu erdde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en descu e
/orcentaje
2+
1+
-+
*+
+1
-1-1
1U
*1
INTERPRETACIN:
La!enta)le!ente los reslta&os nos !estran e la (ractica &e
*alores (or (arte &e los (ro*ee&ores &e &ica enti&a& est>n en
&esacer&o el 3$.% total!ente en &esacer&o el #3.3
eistien&o n 23.3 &e in&ecisos e (re'ieren a)stenerse a las
(regntas a(enas el 23.3 esta &e acer&o en e eiste la
(ractica &e *alores (or (arte &e los (ro*ee&ores.
5%
-
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58/86
Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&os total!ente en &escer&o 4 #3,3 #3,3 #3,3
en &esacer&o 3 #"," #"," 23,3
in&eciso % 23,3 23,3 4$,%&e acer&o #5 5"," 5"," $,%
total!ente &e acer&o # 3,3 3,3 #"","0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ /5, ESTA ENTIDAD SE P#E$CUPA P$# ESTA%LECE# C$NENI$S EST#AT=GIC$S
8)AF&C( "V 2+
totalmente de acuerdde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en descue
/orcentaje
+
4+
2+
1+
-+
*+
+ 1
4+
-1
*+
*1
INTERPRETACIN:
El 5" &e encesta&os est>n &e acer&os con la !nici(ali&a& si tiene na
a!(lia ga!a &e (ro*ee&ores el 23.3 &esconoce (or eso la (osicin &e
in&ecisos, en este senti&o la enti&a& &e)e reali7ar estrategias (ara !ejorar la
(ractica &e *alores.
5-
-
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Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&ostotal!ente en &escer&o 5 #$,% #$,% #$,%
in&eciso $ 2"," 2"," 3$,%
&e acer&o #5 5"," 5"," -$,%
total!ente &e acer&o 4 #3,3 #3,3 #"","
0otal 3" #""," #"","
TA%LA N+ /6, ESTA ENTIDAD E8ECTUA ACCI$NES PA#A #EN$A# SUS C$NENI$S EST#AT=GIC$S
8)AF&C( "V 2*
totalmente de ac uerdde acuerdoindecistotalmente en desc ue
/orcentaje
,+
4+
2+
1+
-+
*+
+
*1
4+
-+
*U
INTERPRETACIN:
Al reali7ar el an>lisis se concle e el -" &e los encesta&os est>n &e
acer&o con la (reoc(acin e tiene la !nici(ali&a&, esta)lecer con*enios
estratgicos (ara el )en &ese!(e9o &e la gestin e&il sin e!)argo el 2"
est>n in&ecisos el #$.% est>n total!ente en &esacer&o (or esta
(reoc(acin &e la !nici(ali&a&.
5
-
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Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o
V>li&os total!ente en &escer&o 4 #3,3 #3,3 #3,3en &esacer&o # 3,3 3,3 #$,%in&eciso $ 2"," 2"," 3$,%&e acer&o #$ 53,3 53,3 ","total!ente &e acer&o 3 #"," #"," #"","0otal 3" #""," #"","
8)AF&C( "V 2-
totalmente de acuerdde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en descue
/orcentaje
,+
4+
2+
1+
-+
*+
+
*+
41
-+
1
*1
INTERPRETACIN:
e in'iere &el ca&ro e la !nici(ali&a& reali7a acciones &e
reno*acin &e con*enios estratgicos a e el 53.3 a'ir!a
estar &e acer&o oc(an&o sie!(re n )en (orcentaje el r)ro
&e in&ecisos
$"
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CONCLUSIONES
@ En lo referente al tema de 'alento #umano cabe destacar que para las
entidades es un recurso indispensable para su funcionamiento. /or otro
lado las instituciones deben aprovec%ar este recurso, preocup0ndose
por identificar, desarrollar y sobretodo por potenciar las grandes
capacidades con las que cuenta el personal. Esto como parte esencial
dentro del crecimiento del talento #umano en la 3unicipalidad ya que
la gran parte del personal tiene una preocupacin por potenciar el'alento #umano, de acuerdo a los resultados de la encuesta.
@ "o despreciando la importancia y valide< de los datos econmicos
financieros, creemos que una buena gestin de los activos intangibles
puede ayudar a lograr los objetivos de la 3unicipalidad. K una gestin
racional precisa el desarrollo de indicadores sobre los activos
intangibles y su posterior reflejo en documentos
@ Algo que se debe considerar por parte de la 3unicipalidad es lab;squeda de un buen clima organi
-
7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc
62/86
@ De acuerdo a las afirmaciones %ec%as por el personal de la
3unicipalidad, la mayoria tiene estudios universitarios, la cual refleja un
alto grado de instruccin del 'alento #umano.
@ os trabajadores de la 3unicipalidad aseveran en un buen porcentaje
tener conocimiento de Capital &ntelectual, sin embargo la gestin edil
no pone en pr0ctica, por lo que deja de lado la aplicacin de
indicadores de gestin para evaluar el desempe>o de su Capital
#umano.
@ "uestra propuesta se concreta en un modelo de Capital &ntelectual
para el sector p;blico con cuatro apartados? (rgani
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RECOMENDACIONES
@ #abiendo obtenido los resultados de la encuesta, la 3unicipalidad
cuenta con un personal optimo el cual debe ser aprovec%ado, ya que
los nuevos enfoques actuales se inclinan %acia los conceptos de
activos intangibles, que les permita obtener resultados no alcano sin dejar de lado esta %erramienta, ya que es el eje para el
cumplimiento de los misin, visin y objetivos tra
-
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%I%LI$G#A8IA
ALVA1A6/ Jos A&!inistracin =nici(al. CIA0 Li!a
#5.
A11IAGA6A, 1icar&o. 6ise9o &e n siste!a &e !e&icin &el
&ese!(e9o (ara e*alar la gestin
!nici(al+ na (ro(esta !eto&olgica.
CE?AL antiago &e Cile 2""2.
VILLAJUANA, Carlos. Gestin Estratgica Integral. Villajana
consltores. Li!a 2""#
G/660EIN otros. ?laneacion Estratgica A(lica&a. =c Gra
Kill. Dogot> #-
?ELUM/, =arta CA0ALAN Deatri7 Intro&ccin a la Gestin &el Conoci!iento
s a(licacin al sector (O)lico. CE?AL.
antiago &e Cile 2""2
PA?LAN Q N/10/N. Ca&ro &e =an&o Integral &e Pa(lan,
E&iciones Gestin 2""". Darcelona 2""#
D/NNEM/H, Jan Crist)al In&ica&ores &e 6ese!(e9o en el ector
A1NIJ/, =arianela ?O)lico, CE?AL antiago &e Cile,
no*ie!)re &el 2""5
$4
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ANE/$5
-
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F 3enos de -+ 5ecundaria 3enos de -
Entre -+ y 1+ 'Bcnica Entre - y 2
M Entre 1+ y 2+ !niversitaria Entre 2 y
30s de 2+ Especiali
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?ara las sigientes (regntas (or 'a*or res(on&er &e acer&o a las o(ciones e se
(resenta+
0otal!ente &es acer&o #En &esacer&o 2In&eciso 36e acer&o 40otal!ente &e acer&o 5
/tros
$%
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4. enti&a& esta reali7an&o algOn ti(o &e (racticas e se a(egen a n !o&elo
&e !e&icin &e Ca(ital Intelectal
5. El 0alento K!ano son to&as las ca(aci&a&es in&i*i&ales, los conoci!ientos,
las &estre7as la e(eriencia &e los e!(lea&os &irecti*os &e la e!(resa. En s
enti&a& eiste na (reoc(acin (or (otenciar estas ca(aci&a&es.
$. El ca(ital 1elacional esta integra&o (or los sarios (ro*ee&ores !is!os e
'or!an (arte &e las relaciones e la enti&a& !antiene con el eterior. En s
enti&a& se le &a i!(ortancia al ca(ital relacional.
%. El ca(ital estrctral in'le 'actores co!o cali&a& alcance &e los siste!as &e
in'or!>tica, i!>genes &e la enti&a&, conce(tos enti&a&es &oc!entacin. Esta
enti&a& se (reoc(a (or in*ertir en erra!ientas (ara e los e!(lea&os
a!enten s e'iciencia en el tra)ajo.
-. En s enti&a& se 'o!enta el tra)ajo en ei(o
. Esta =nici(ali&a& es n lgar agra&a)le. Es c!o sentirse en 'a!ilia. El
(ersonal (arece co!(artir !cos intereses co!nes
#". En s enti&a& se *alora la creati*i&a& &e ss e!(lea&os
##. En s enti&a& se (erci)e n 'erte co!(ro!iso (or (arte &e los tra)aja&ores
acia la enti&a&
#. 2. 3. 4. 5.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
$-
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#2. Esta =nici(ali&a& es n lgar ! orienta&o a la (ro&ccin. El
(ersonal est> (reoc(a&o (or consegir acer s tra)ajo &e la !ejor 'or!a lo
antes (osi)le
#3. El (ersonal &e esta enti&a& esta a)ierta al ca!)io
#4. Esta =nici(ali&a& &e'ine el ito so)re la )ase &el &esarrollo &e s recrso
!ano, el tra)ajo en ei(o la (reoc(acin (or s (ersonal
#5. En esta enti&a& se consi&era i!(ortante la 'or!acin aca&!ica &e los
e!(lea&os
#$. enti&a& se (reoc(a (or 'o!entar la ca(aci&a& contina en ss e!(lea&os
#%. Los tra)aja&ores a(lican &e 'or!a o(ti!a los conoci!ientos a&iri&os en s
crso &e ca(acitacin
#-. Los e!(lea&os (artici(an &e !anera acti*a en los crsos o'reci&os en la enti&a&
#. La !o!ento &e contratar (ersonal, esta enti&a& )sca gente con ca(aci&a& &e
an>lisis
2". Es ele!ental e el (ersonal (osea la ca(aci&a& &e la resolcin &e (ro)le!as
2#. En s enti&a& es trascen&ente e los e!(lea&os centen con na ca(aci&a& &einiciati*a n es(8rit e!(ren&e&or.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
#. 2. 3. 4. 5.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
$
-
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22. ?ara la enti&a& es *aliosa e las !ejores (racticas sean co!(arti&as con el resto
&e la enti&a&
23. Esta enti&a& se (reoc(a (or la creacin &e 'oros &e &iscsin (ara e la gente
a(ren&a
24. 6entro &e esta enti&a& se (ro!e*e constante!ente la )Ose&a &e solcin &e
(ro)le!as !ejoras en el siste!a &e (restacin &e ser*icios
25. Esta enti&a& e!(lea tecnolog8a &e *angar&ia orienta&as a 'acilitar las
o(eraciones
2$. En s enti&a& se (reoc(an (ore eista n )en cli!a la)oral
2%. En esta enti&a& es ele!ental la eistencia &e !anales &e &escri(cin &e (estos
&e tra)ajo
2-. Esta enti&a& se (reoc(a (or in*ertir en siste!as (ara acelerar el 'ljo &e
conoci!ientos
2. enti&a& se (reoc(a (or 'o!entar siste!as &e co!nicacin (or (arte &e ss
tra)aja&ores
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
#. 2. 3. 4. 5.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
%"
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3". En s enti&a& reali7an (ara !ejorar la (restacin &e ser*icios a la ci&a&an8a
3#. La enti&a& centa con !ecanis!os (ara recolectar la o(inin &e la ci&a&an8a
acerca &el ser*icio e se o'rece
32. Esta Enti&a& centa con estrategias en'oca&as a o'recer *alor agrega&o al
sario
33. Esta =nici(ali&a& &e'ine el ito so)re la )ase &e la e'iciencia.
Consi&era cr8tica la entrega &e ser*icios o(ortnos, la (lani'icacin sin
contratie!(os los costos &e o(eracin )ajos
34. La enti&a& lle*a a ca)o acciones (ara rec(erar la con'ian7a &e la ci&a&an8a
35. Eisten (r>cticas &e *alores (or (arte &e los (ro*ee&ores con las e centa la
enti&a&.
3$. La enti&a& centa con na a!(lia ga!a &e (ro*ee&ores
3%. Esta enti&a& se (reoc(a (or esta)lecer con*enios estratgicos
3-. Esta enti&a& e'ectOa acciones (ara reno*ar ss con*enios estratgicos
#
.
2
.
3
.
4
.
5
.
#.
2.
3.
4.
5.
#. 2. 3. 4. 5.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
#.
2.
3.
4.
5.
#. 2. 3. 4. 5.
#.
2.
3.
4.
5.
%#
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BALANCE GENERAL
(EN NUEVOS SOLES AVALORES HISTORICOS)
31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010
ACTIVO PASIVO Y PATRIMONIO
Activo Corriente Pasivo Corriente
Caja y bancos 2,443,81621 1,!"3,#16!2 Ob$%&ac%on's 'soo *+b$%co
Va$o's N'&oc%ab$'s Sob'&%os banca%os 11"4
C'nas -o Coba C'nas -o -a&a 468,8!4#" 83,!##"8
.'nos/ *o0%c%n Cobana osa *a' C' 'as a $a&o -$ao 1,263,56863 1,#5","6#8!Oas C'nas -o Coba 24,6644! 24,6644! Oas c'nas '$ -as%0o 8#3,51#28 2,#154#
.'nos/ *o0%s%n Cobana osa Total pasivo Corriente 2,586,688.48 1,683,352.77
E%s'nc%as ",61"53 #6,6!#"5 Pasivo No corriente
.'nos/ *o0's0' E%s'nc%as 'as a $a&o -$ao
7asos *a&aos -o An% c%-ao 1 ,111,61#1# 5"4,84226 *o0% sn -aa 'n'9 soc %a $'s 135,85526 "",63!13
Total Activo Corriente 3,#8","1365 2,125,6284" In&'sos %9'%os
Activo No Corriente Oas c'nas '$ -as%0o
C'nas *o Coba A La&o *$ao 43,846 #5 Total pasivo No corriente 139,899.26 77,630.13
.'nos/ *o0Cobana osa (51,62!#8)
Oas c'nas -o coba a $a&o -$ao 4",""355 TOTAL PASIVO 2,726,587.74 1,760,982.90
.'nos/ *o0Cobana osa
In0's%on's PATRIMONIO
.'nos/ *o0 -aa 9$c' Va$o's Hac%'na nac%ona$ 3#,264,15324 31,2"4,#4#54
In:'b$', .a; < ';%-o 25,2#",45"24 24,566,4!5!6 Hac%'na nac%ona$ A%c%ona$ #,#8!,!"!44 3,585,64"3!
.'nos/ '-Ac:$aa (2,85",6656#) (2,48#,8#"5") R's'0as
In9a'sca *+b$%ca 1,255,"6224 1,255,"6224 R's$aos ac:$aos (5,35#,8"42#) (8,"#",8865!).'nos/ '-Ac:$aa (412,4686") (3"4,#13#1) TOTAL PATRIMONIO 31,448,389.43 26,506,306.34
Oas c'nas '$ ac%0o 3,422,41!18 2,814,12881
.'nos/ A:o < a&oa:%'no (82,26"86) (82,26"86)
Total Activo No Corriente 3!,#8",26348 26,13",66!""
TOTAL ACTIVO
34,174,977.17 28,267,289.24
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 34,174,977.17 28,267,289.24
C'nas ' o'n 64,55485 64,55485
C'nas ' o'n 64,55485 64,55485
%2
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ESTADO DE GESTIN
E" "!E$(5 5(E5 A $A()E5 #&5'()&C(5
/1122;11 /1122;1;ING#ES$S Ingresos 0ri)tarios #5-,--4
.$3",-42
.--=enos+ Li)er.Inc. 6e*. 0ri)tariosIngresos No 0ri)tarios 2"-,3"4
.3##3-,"%
.20rans'erencias Corrientes 1eci)i&as 2,%54,#$2
.2%3,3#5,#$"
.$$T$TAL ING#ES$S /@121@/31
.21/@3@;7/
.5C$ST$S 0 GAST$S Costos &e Venta
Gastos A&!inistrati*os ;$-#,#""."$nico ST% 0ECNIC/4$ ecretar8a &e In'raestrctra ST% 0ECNIC/4% 1eca&a&or 0ri)tario ST8 0ECNIC/4- ?olic8a =nici(al SA% AUILIA14 ?olic8a =nici(al SA% AUILIA15" ?olic8a =nici(al SA% AUILIA1
N+ CA#G$ CA#G$EST#UCTU#AL
$%SE#ACIBNN$'ENCLATU#A
5# erena7go # SAE AUILIA152 erena7go 2 SAE AUILIA153 erena7go 3 SAE AUILIA154 erena7go 4 SAE AUILIA155 erena7go 5 SAE AUILIA15$ Vigilantes ?alacio =nici(al@6irno SAE AUILIA15% Vigilantes ?alacio =nici(al@Noctrno SAE AUILIA15- =esa &e (artes SA8 AUILIA15 ?ro'esor &e Aje&re7 SA8 AUILIA1$" ?ro'esor &e Mt)ol SA8 AUILIA1$# 1es(onsa)le !seo SA8 AUILIA1$2 Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/
$3 Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/$4 Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/$5 Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/$$ Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/$% Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/$- Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/$ Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/%" Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/%# Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/%2 Li!(ie7a ?O)lica SA8 /D1E1/%3 Li!(ie7a ?O)lica SA8 /D1E1/%4 Vigilante 6irno Ce!enterio SA8 /D1E1/%5 Vigilante 6irno 0er!inal terrestre SA8 /D1E1/%$ Vigilante Noctrno Ce!enterio SA8 /D1E1/%% Vigilante Noctrno 0er!inal terrestre SA8 /D1E1/%- Vigilantes@Al!acn general@&irno SA8 /D1E1/% Vigilantes@Al!acn general@noctrno SA8 /D1E1/-" Vigilantes antena@&irno SA8 /D1E1/-# Vigilantes antena@noctrno SA8 /D1E1/-2 Vigilante coliseo@&irno SA8 /D1E1/-3 Vigilante coliseo@noctrno SA8 /D1E1/-4 Vigilantes (iscina Della *ista@6irno SA8 /D1E1/-5 Vigilantes (iscina Della *ista@Noctrno SA8 /D1E1/
%%
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PE#S$NAL N$'%#AD$
N+ CA#G$ CA#G$EST#UCTU#AL
$%SE#ACINN$'ENCLATU#A
# No!)ra&o 2 ?olic8a =nici(al SA% AUILIA1
2 No!)ra&o /(era&orSAE
AUILIA13 No!)ra&o /(era&or SAE AUILIA14 No!)ra&o /(era&or SAE AUILIA15 No!)ra&o /(era&or SAE AUILIA1$ No!)ra&o2 1egistro Ci*il SA% AUILIA1% ). gerencia &e er*icios D>sicos SP8 ?1/MEI/NAL- 1es(onsa)le Control (atri!onial STC 0RCNIC/ No!)ra&o # 1egistro Ci*il STD 0RCNIC/#" No!)ra&o # ?ersonal ST% 0RCNIC/## No!)ra&o /(era&or STC 0RCNIC/#2 No!)ra&o Co'er li!(ie7a (O)lica STC 0RCNIC/
#3 No!)ra&o # (olic8a =nici(al STC 0RCNIC/#4 No!)ra&o /(era&or ST% 0RCNIC/#5 1es(onsa)le &e Di)lioteca STD 0RCNIC/
%
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8$T$S DE LA 'UNICIPALIDAD P#$INCIAL ANGA#ESLI#CA0
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PE#S$NAL N$'%#AD$
N+ CA#G$ CA#G$EST#UCTU#AL
$%SE#ACINN$'ENCLATU#A
# No!)ra&o 2 ?olic8a =nici(al SA% AUILIA12 No!)ra&o /(era&or SAE AUILIA13 No!)ra&o /(era&or SAE AUILIA14 No!)ra&o /(era&or SAE AUILIA15 No!)ra&o /(era&or SAE AUILIA1$ No!)ra&o2 1egistro Ci*il SA% AUILIA1% ). gerencia &e er*icios D>sicos SP8 ?1/MEI/NAL- 1es(onsa)le Control (atri!onial STC 0RCNIC/ No!)ra&o # 1egistro Ci*il STD 0RCNIC/#" No!)ra&o # ?ersonal ST% 0RCNIC/
## No!)ra&o /(era&or STC 0RCNIC/#2 No!)ra&o Co'er li!(ie7a (O)lica STC 0RCNIC/#3 No!)ra&o # (olic8a =nici(al STC 0RCNIC/#4 No!)ra&o /(era&or ST% 0RCNIC/#5 1es(onsa)le &e Di)lioteca STD 0RCNIC/
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NOTA /I/LIOGRAFICA
"(39)E5 K A/E&D(5 ? Amelia 3A'A3()(5 E5/A"A!8A) K FEC#A DE "AC&3&E"'( ? #uancavelicaE5'!D&(5 /)&3A)&(5 ? &.E "Z 1++* #uancavelicaE5'!D&(5 5EC!"DA)&(5 ? &.E. Francisca Die< Canseco de
CastillaH #uancavelicaE5'!D&(5 5!/E)&()E5 ? !"# H !"#E$A