![Page 1: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/1.jpg)
MONITORING MUTU PELAYANAN KEBIDANAN
MELALUI OBSERVASI, WAWANCARA, DAN
DOKUMENTASI
POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES MALANG
PRODI DIII KEBIDANAN KEDIRI
![Page 2: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/2.jpg)
Dosen Pembimbing : Bu Dwi Estuning Rahayu
Oleh Kelompok 3 :1. Arini Id Argesy (1302200017)2. Risza Risdiana P.L. (1302200023)3. Emy Setyani (1302200025)4. Dewi Ihvi Mahmudah (1302200038)
![Page 3: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/3.jpg)
Mutu pelayanan kebidanan
Mutu pelayanan kebidanan adalah tingkat kesempurnaan dan standar yang telah di tetapkan dalam memberikan pelayanan kebidanan untuk mengurangi tingkat kematian
Mutu pelayanan kebidanan menunjukan pada tingkat kesempurnaan pelayanan dalam menimbulkan rasa puas pada klien.
![Page 4: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/4.jpg)
Kepuasan pelanggan pengguna jasa pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh beberapa faktor :
1. Pemahaman pengguna jasa tentang jenis pelayanan yang akan diterima
2. Empati (sikap peduli) yang ditunjukan oleh petugas kesehatan
3. Biaya (cost)4. Penampilan fisik ( kerapian)
petugas, kondisi kebersihan dan kenyamanan ruangan.
5. Jaminan keamanan yang ditunjukan oleh petugas kesehatan
6. Keandalan dan keterampilan ( reability ) petugas kesehatan dalam memberikan perawatan
7. Kecepatan petugas dalam memberi tanggapan terhadap keluhan pasien
![Page 5: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/5.jpg)
Monitoring mutu pelayanan kebidanan
Monitoring merupakan bagian dari evaluasi yang dilakukan dalam proses kegiatan/evaluasi formatif untuk mengetahui bagaimana bidan melakukan pekerjaanya.
Dengan dilakukannya monitoring tersebut diharapkan kinerja bidan dapat dipertanggungjawabkan dan segera diketahui bila terjadi penyimpangan.
Kegiatan monitoring dapat dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi
![Page 6: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/6.jpg)
Teknik Wawancara
Wawancara adalah suatu metode yang digunakan untuk mengumpulkan data, dimana penilai mendapatkan keterangan secara lisan dari seseorang sasaran penilaian. Gejala-gejala sosial yang tidak dapat terlihat atau diperoleh melalui observasi dapat digali dari wawancara.
![Page 7: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/7.jpg)
1. Flexibility2. Nonverbal behavior3. Completeness4. Time of interview5. Data yang diperoleh
dapat langsung diketahui objektifitasnya karena dilaksanakan secara tatap muka.
Kelebihan Teknik Wawancara
1. Proses wawancara membutuhkan biaya dan tenaga yang besar
2. Keberhasilan wawancara sangat tergantung kepandaian pewawancara dalam menggali, mencatat, dan menafsirkan setiap jawaban
3. Responden sulit menyembunyikan identitas dirinya.
Kelemahan Teknik Wawancara
![Page 8: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/8.jpg)
Instrumen penilaian mutu dengan
wawancara dapat berupa kuesioner yaitu
daftar pertanyaan yang sudah disusun
dengan baik sehingga pewawancara dalam
wawancara dapat memberi jawaban
![Page 9: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/9.jpg)
Teknik Observasi
Observasi merupakan teknik pengumpulan data untuk menilai dengan menggunakan indra, tidak hanya dengan mata saja. Mendengarkan, mencium, mengecap meraba termasuk salah satu bentuk dari observasi.
![Page 10: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/10.jpg)
Kelebihan teknik observasi
1. Dapat membandingkan apakah perkataan sesuai dengan tindakan.
2. Peneliti dapat mempelajari subjek yang tidak memberi kesempatan laporan lisan (verbal).
3. Subjek observasi bebas melakukan kegiatan.4. Dimungkinkan mengadakan pencatatan
secara serempak kepada sasaran penilaian yang lebih banyak
![Page 11: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/11.jpg)
Kelemahan teknik observasi
OObservasi tidak selamanya memungkinkan untuk suatu kejadian yang spontan, harus ada persiapan.
OTidak bisa menentukan ukuran kuantitas terhadap variabel yang ada, karena hanya dapat menghitung variabel yang kelihatan.
OSulit mendapatkan data terutama yang sifatnya rahasia dan memerlukan waktu yang lama.
![Page 12: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/12.jpg)
OApabila sasaran penilaian mengetahui bahwa mereka sedang diamati, mereka akan dengan sengaja menimbulkan kesan-kesan yang menyenangkan atau tidak menyenangkan, jadi sifatnya dibuat-buat
OSubyektivitas dari observer tidak dapat dihindari.
![Page 13: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/13.jpg)
Instrumen penilaian mutu dengan observasi, meliputi
a. Daftar Tilik (Check List) yang berisi nama subyek dan beberapa hal/ciri yang akan diamati dari sasaran pengamatan.
b. Skala penilaian (rating scale) yang berupa daftar yang berisikan ciri-ciri tingkah laku yang dicatat secara bertingkat.
c. Alat-alat mekanik yang sering digunakan antara lain: alat perekam, alat fotografis, film, tape recorder, kamera televisi, dan sebagainya.
![Page 14: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/14.jpg)
Teknik Dokumentasi
Dokumentasi merupakan suatu sistem pencatatan dan pelaporan informasi tentang kondisi dan perkembangan kesehatan pasien dan semua kegiatan yang dilakukan oleh petugas kesehatan.
![Page 15: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/15.jpg)
Macam-macam Dokumen
1. Dokumen sumber resmi, merupakan dokumen yang dibuat/dikeluarkan oleh lembaga atau perorangan atas nama lembaga.
2. Dokumen sumber tidak resmi, merupakan dokumen yang dibuat/dikeluarkan oleh individu tidak atas nama lembaga.
![Page 16: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/16.jpg)
Tujuan Monitoring Mutu Pelayanan Kebidanan
Tujuan wawancara :a) Mengetahui secara langsung masalah
kebidanan.b) Mengambil langkah korektif untuk perbaikan
secepatnya.c) Mengukur pencapaian sasaran/target.d) Mengkaji kecenderungan status kesehatan
pasien/masyarakat yang mendapat pelayanan.
![Page 17: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/17.jpg)
O Memperoleh informasiO Mempertanggung jawabkan
tugas/kegiatan yang telah dilakukan.
O Sebagai bahan untuk mengambil keputusan dalam mengembangkan program/kegiatan dan tindak lanjut dari aktifitas monitoring.
O Menentukan kompetensi pekerjaan dan meningkatkan kinerja dengan menilai dan mendorong hubungan yang baik diantara pegawai.
O Menghargai pengembangan staf dan memotivasi bidan kearah pencapaian kualitas yang tinggi.
O Menggiatkan konseling dan bimbingan dari manajer.
O Memilih bidan yang berkualitas untuk pengembangan dan peningkatan gaji.
O Mengidentifikasi ketidakpuasan bidan.
Tujuan Observasi
![Page 18: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/18.jpg)
O Menentukan kompetensi pekerjaan.
O Meningkatkan kinerja dengan menilai dan mendorong hubungan yang baik diantara pegawai (perawat dan bidan).
O Menghargai pengembangan staf dan memotivasi pegawai kearah pencapaian kualitas yang tinggi.
O Menggiatkan konseling dan bimbingan dari manajer.
O Memilih perawat dan bidan berkualitas untuk pengembangan dan peningkatan gaji.
O Mengidentifikasi ketidakpuasan pegawai.
Tujuan Dokumentasi
![Page 19: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/19.jpg)
Prinsip-Prinsip dalam Melakukan Observasi, Wawancara, dan Dokumentasi
1. Libatkan staf dalam perencanaan dan implementasi
2. Pilih seorang atau dua orang sebagai tim kecil yang bertanggung jawab dan membatasi data dan analisis tetapi tidak membuat rekomendasi.
3. Pastikan ada konsensus rencana evaluasi walaupun ini kelihatannya membutuhkan waktu dan usaha yang besar.
![Page 20: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/20.jpg)
4. Sediakan kepada tim evaluasi sumber–sumber pengambilan data dan analisis ini mungkin melibatkan pendapat dari ahli.
5. Mendorong evaluator untuk melaporkan kemajuan walaupun mereka tidak pada posisi untuk melapor.
6. Gunakan temuan–temuan untuk merefleksikan program dibawah pengawasannya, tentukan apa yang akan dirubah, dibuat dan untuk apa contoh apakah proses implementasi harus dimodifikasi sehingga tujuan dapat dicapai.
![Page 21: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/21.jpg)
Langkah-Langkah Kerja
1. Perencanaana) Merancang sistem monitoring yang spesifikb) Menentukan scope monitoringc) Memilih dan menentukan indikator dalam menentukan
batasan sasaran kelompokd) Menentukan sumber-sumber informasi, memilih metoda
pengumpulan data2. Implementasi
e) Mengumpulkan data penggunaan format pengumpulan dataf) Tabulasi data dan analisa data dengan membandingkan
temuan atau pencapaian aktual dengan perencanaan.
![Page 22: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/22.jpg)
c. Temuan dalam monitoring mengenai apakah ada penyimpangand. Menggali penyebab dan mengambil tindakan perbaikane. Melihat apakah perencanaan yang telah dibuat memberi efek sesuai dengan harapan
3. Menentukan Kelanjutan MonitoringKegiatan monitoring dirancang untuk
memperoleh hasil kinerja sekarang (rutin) atau jangka pendek bagi manajer atau user lainnya.
![Page 23: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/23.jpg)
Metode Evaluasi Kinerja
Metode evaluasi kinerja adalah penilaian yang dilakukan secara sistematis untuk mengetahui hasil pekerjaan karyawan dan kinerja organisasi.
Tujuan dari evaluasi kinerja adalah memperbaiki atau meningkatkan kinerja organisasi melalui peningkatan kinerja dari SDM organisasi.
![Page 24: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/24.jpg)
Metoda evaluasi kinerja bervariasi
a) Catatan Anecdotalb) Penilaian Diri Sendiric) Check Listd) Peer Review
![Page 25: Monitoring mutu pelayanan kebidanan melalui observasi, wawancara](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081415/55847762d8b42a6b4d8b50a7/html5/thumbnails/25.jpg)
TERIMA KASIH
Semoga Bermanfaat