Download - Monitoring basé sur les KPIs
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b
AMINE EL HARRADIPrésenté par
AMÉLIORATION DE L'ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
B I E N V E N U E A L A F O R M AT I O N
Septembre 2017
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CONTENUPRESENTATION DU
Durée de présentation: 2hDe 18h00 à 20h00
04. Analyse et synthèse par l'outil informatiqueComment peut-on présenter et analyser des KPIs?
2
03. Démarche d'élaboration des KPIsQuel est le processus d’élaboration des KPIs?
02. Définition des KPIsComment peut-on déterminer des KPIs?
01. Introduction des KPIsQuels sont les KPIs? Comment sont ils définis?
Cette présentation est disponible sur
@aelharradi
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Enrichir vos idées et apprendre
quelque chose de nouveau3 OB
JEC
TIF
S
Améliorer votre activité à
travers les KPIs
Etre capable d’élaborer
des KPIs
Savoir c’est quoi le
monitoring par les KPIs
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01Partie
INTRODUCTION DES KPIs
INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE
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PLAN STRATEGIQUE
Vision
Imaginer le futur de la situation actuelle
La vision stratégique est une image globale de ce quesouhaite devenir une organisation au terme d'un horizon deplanification qui a été préalablement retenu. Ce qui permetde guider l'organisation dans la gestion du changementsouhaité.
le processus continu de réalisation des décisions entrepreneuriales
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PLAN STRATEGIQUE
Vision
Objectifs
Imaginer le futur de la situation actuelle
Définir ce qu’il faut faire exactement
le processus continu de réalisation des décisions entrepreneuriales
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Les objectifs stratégiques sont des buts à atteindre à uneéchéance bien déterminer. Un objectif stratégique doit êtrequantitatif ou qualitatif et a caractère SMART.
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PLAN STRATEGIQUE
Vision
Objectifs
Projets
Imaginer le futur de la situation actuelle
Définir ce qu’il faut faire exactement
Déterminer comment? Combien? et quand?
le processus continu de réalisation des décisions entrepreneuriales
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Un projet est un effort temporaire entrepris pour créer unproduit, service ou résultat unique, Un projet est unenvironnement de gestion créé avec comme objectif dedélivrer un ou plusieurs produits métiers correspondant à unbesoin métier (« Business Case ») spécifié.
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PLAN STRATEGIQUE
KPIs
Mesurer la performance de l’activité
le processus continu de réalisation des décisions entrepreneuriales
8
C'est un indicateur qui doit permettre de mesurer le progrèsréalisé ou à réaliser pour atteindre un objectif stratégique.Ces indicateurs de performance sont utilisés dans laprésentation de tableaux de bord de gestion et doivent êtrerégulièrement mis à jour.
Vision
Objectifs
Projets
Imaginer le futur de la situation actuelle
Définir ce qu’il faut faire exactement
Déterminer comment? Combien? et quand?
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EXEMPLE KPIsVision
Objectifs
KPIs
Réaliser plus de bénéfice pour l'année 2018
Augmenter la production de 50% d’ici 2019
15 Cornes de Gazelles à la fin du mois de décembre 2018
Projet 2
Boulangerie
KPIs
100 000 voitures à la fin du mois de décembre 2018
Projet 1
Usine de fabrication des voitures
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KEY PERFORMANCE INDICATORS
KPIs
Les KPI sont des facteurs spécifiques basés sur les objectifs utilisés pour déterminer les composants prisen compte pour mesurer l’efficacité globale d’un dispositif ou d’une action particulière
K
KeyUn élément majeur pour le succès ou l’échec d’un projet. Une KPI est donc uneclé assurant l’avancement ou l’arrêt d’un projet.
P
PERFORMANCEEssentiellement, une métrique qui peut être mesurée, quantifiée, ajustée etcontrôlée. La métrique DOIT être contrôlable pour améliorer la performance
I
INDICATORUn facteur facile à lire et à interpréter permettant la représentation desperformances actuelles et futures d’une activité quelconque.
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Les KPIs doivent informer immédiatement
le lecteur sur la performance de l’activité
et suggérer les actions à mettre en place
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POURQUOI AVONS -NOUS BESOIN DES KPIs?
VISIBILITE
Offrir une visibilité sur l’évolution de l’activité
Regard rapide
ESTIMATION
Permet d’estimer approximativement la cadence des activités
Guide approximatif
INSTANTANEITE
Permet de détecter les variations en temps réel
Statut instantané
SUPERVISION
Contrôle totale de l’activité
Supervision partielle
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QUEL EST L 'AVANTAGE D'UTILISER DES KPIs?
L’alignement avec les objectifs stratégiques
Les résultats métriques montrent l'avancement et le succès des stratégies
Effectuer des analyses et acquérir des connaissances (retour d’expérience)
Les KPIs sont souvent utilisés pour…
Analyse compétitiveconcentrer les actions projets sur des axes
stratégiques les plus répondants
L’interet c’est de mesurer le succès plutôt que les résultats
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02Partie
DÉFINITION DES KPIs
INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE
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Comment créer des KPIs efficaces?
Adapter les KPIs aux besoins
Adaptation
Trouver une inspiration
Inspiration
Aligner les KPIs avec vos objectifs
Alignement
Les KPIs doivent répondre à vos
questions
Satisfaction
Les KPIs apportent du bénéfice à votre
activité
Bénéfice
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CARACTERISTIQUES DES KPIS
Stratégie
KPIs englobent les objectifs stratégiques
Cible
KPIs mesurent la performance selon
des cibles spécifiques
Portée
KPIs sont limités par un périmètre de
variation
Encodage
KPIs sont encodés et englobent une
représentation visuelle de la performance
Durée
KPIs sont limités par le temps
Benchmarks
KPIs sont utilisé dans un cadre
benchmark
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Quels sont les types des KPIs?
Les 3 types de KPIs sont
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AlerteIndicateur d’état TOR (tout
ou rien)
EquilibrageContrôleur d’alignement
avec les objectifs
AnticipationInstrument de prospective
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03Partie
DÉMARCHE
D'ÉLABORATION DES KPIS
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Déterminer les Objectifs
Déterminer la liste des objectifs stratégiques 01
02
Etablir les CSF
Identifier les valeurs limites assurant le succès de l’activité
Définir KPIs
Mesurer et quantifier les facteurs de performance 03
04
Collecter les mesures
Déterminer les relations entre les différentes valeurs mesurées
Calculer les métriques
Interprétation et analyse des résultats 05
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04Partie
ANALYSE ET SYNTHÈSE
PAR L'OUTIL INFORMATIQUE
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Mesure
Exemple
Cible
Source
Fréquence
T ypes de métriques
20
Quantité
# de ventes
1000 articles
Bons d’achats
Mois
Progression
% de réalisation
80%
Planning
Trimestre
Variation
% d’amélioration
-10%
Rapports d’états
Année
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TECHNIQUES D’ANALYSE
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Comparaison DistributionComposition Liaison Variation
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COMPARER DES VALEURS
22
Column Bar Circular Area
Line Scatter PlotBullet
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VISUALISER L A COMPOSITION
23 Waterfall
Pie Stacked Bar/Stacked ColumnArea
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COMPRENDRE L A DISTRIBUTION
24
BarScatter PlotColumn
Line
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ANALYSER L’EVOLUTION (TENDANCES)
25Waterfall
Pie Stacked Bar/Stacked ColumnArea
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COMPRENDRE LES LIASONS
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Scatter PlotLine Bubble
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OUTILS DE REPORTING
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Tableur Solution
spécifique
Outil BI
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04Partie
DO & Don’t
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À Faire
À ne pas faire
• Créer des objectifs par ressource basés sur les KPIs
• Des KPIs que pour des KPIs
• Des KPIs alignés avec vos objectifs
• Mesurer votre succès avec les KPIs
• Rendre les KPIs accessibles à toute l’organisation
• Mettre à jour les KPIs
• Des KPIs facile à mesurer et à interpréter
• Ne pas prendre en considération les effets extérieurs
• Des KPIs superficiels et brefs
• Copier des KPIs
• Garder les KPIs uniquement pour vous
• Faire beaucoup de KPIs
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Q & R
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Cette présentation est disponible sur
@aelharradi
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