Mogelijkheden en opportuniteiten van bibliotheekinnovatie
Kwantitatieve fase
PRESENTATIE
13/01/2010
DDBPim van der Linden
DDB 0949
2
DOELSTELLINGEN EN METHODOLOGIE
3
DoelstellingenDalende trend in lidmaatschap
Aantal leden daalt (4,3 miljoen in 2000, 4,0 miljoen in 2007)
Aantal uitleningen daalt (155 miljoen in 2000, 125 miljoen in 2007)
DE GEBRUIKER HAAKT AF
Dit betekent dat – opdat de bibliotheek haar maatschappelijke rol zou
kunnen vervullen – er opnieuw aansluiting dient gezocht te
worden bij het beoogde doelpubliek.
Om dit te realiseren stelt de Projectgroep Bibliotheek volgende missie
voorop:
een bibliotheek die “connectie tot de
collectie” weet waar te maken
4
2000 Nederlanders on-line panel interviews Zowel actieve bibliotheek-leden werden bevraagd als niet-leden
Volgende quota’s werden gehanteerd voor de steekproef: 50% leden – 50% niet-leden 50% mannen – 50% vrouwen Leeftijd 14 -65 jaar, met een gelijke verdeling:
14-18 jaar: 16% 19-24 jaar: 16% 25-34 jaar: 17% 35-44 jaar: 17% 45-54 jaar: 17% 55-65 jaar: 17%
Geografische spreiding (Noord, Oost, Zuid, West) Uitsluiting van volgende sectoren: marketing, journalistiek, bibiliotheekwezen
Specifieke aandachtsgroepen: Jongeren (14-18 jaar) Allochtonen (zelf niet in Nederland geboren of minimum één van de ouders
is niet in Nederland geboren)
Methodologie
5
LIDMAATSCHAP OPENBARE BIBLIOTHEEKJONGEREN
6
Beschrijving ledenInvloed van leeftijd
Basis: Totale steekproef N=2000
Vraag: Bent u momenteel lid van de Openbare Bibliotheek?
Na de middelbare school (op 19 jarige leeftijd) nemen we de grootste dip in lidmaatschap waar. Uit het kwalitatief onderzoek zagen we dat de redenen voornamelijk liggen in:
Algemene “boekenmoeheid”; het niet meer verplicht zijn om te lezen Andere interesses in het algemeen (vrienden, sporten, specifieke hobby,…) Overstap van gratis lidmaatschap naar betalend lidmaatschap Voor diegenen die verder studeren:
Overstap naar universiteitsbibliotheek Minder tijd om boeken te lezen (meer studieboeken)
14
ja
ar
15
ja
ar
16
ja
ar
17
ja
ar
18
ja
ar
19
ja
ar
20
ja
ar
21
ja
ar
22
ja
ar
23
ja
ar
24
ja
ar
25
ja
ar
26
ja
ar
27
ja
ar
28
ja
ar
29
ja
ar
30
ja
ar
31
ja
ar
32
ja
ar
33
ja
ar
34
ja
ar
35
ja
ar
36
ja
ar
37
ja
ar
38
ja
ar
39
ja
ar
40
ja
ar
41
ja
ar
42
ja
ar
43
ja
ar
44
ja
ar
45
ja
ar
46
ja
ar
47
ja
ar
48
ja
ar
49
ja
ar
50
ja
ar
51
ja
ar
52
ja
ar
53
ja
ar
54
ja
ar
55
ja
ar
56
ja
ar
57
ja
ar
58
ja
ar
59
ja
ar
60
ja
ar
61
ja
ar
62
ja
ar
63
ja
ar
64
ja
ar
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
% Lid per leeftijdsgroep% Lid per exacte leeftijd
14-1882%
19-2425%
25-3424%
35-4449%
45-5455%
55-6566%
Dip in lidmaatschap vanaf 19 jaar
7
LidmaatschapMotivatie om lid te blijven bij 14-18 jarigen
Basis: Jongeren die niet zelf gekozen heb om lid te zijn – 14-18 jarigen N=185
Vraag: Indien u zelf zou moeten kiezen, zou u dan lid blijven?
Van de 14-18 jarigen die zelf niet hebben gekozen om lid te worden, stelt 81% dat ze lid zouden blijven indien ze hier zelf voor zouden moeten kiezen.
Herleid naar het totale aantal 14-18 jarige leden betekent dit 13% uitval. In realiteit is de uitval veel hoger (kijkend naar het aantal leden onder 19-24 jarigen).
Ja; 81%
Nee; 19%
Indien keuze, toch lid blijven?(Basis: 14-18 jarigen die niet
gekozen hebben voor het lidmaatschap N=185)
14-18 jaar (N=262)
29%
57%
13%
Niet zelf gekozen en zou geen lid blijven indien men zelf kan kiezen
Niet zelf gekozen maar zou lid blijven indien men zelf zou moeten kiezen
Zelf gekozen voor lidmaatschap
8
Uitdaging 1:Blijvend motiveren van de jongeren na de
middelbare school
De uitdaging bestaat erin om jongeren, na het beëindigen van de middelbare school, te blijven motiveren om hun lidmaatschap te behouden.
9
LIDMAATSCHAP OPENBARE BIBLIOTHEEKIDENTIFICATIE VAN DE “GRIJZE” LEDEN
10
Proportie “grijze” leden binnen de niet-leden: 27%
Lidmaatschap“Grijze” leden
Basis: Totale steekproef , Niet-leden N=1000
Vraag: Bent u momenteel lid van de Openbare Bibliotheek?
Geen lid maar maak soms gebruik van lidmaatschap van anderen (familie/ken-
nis)
Geen lid en maak ook geen gebruik van lidmaatschap van anderen
27%
73%
Ruim een vierde (27%) van de niet-leden zijn in feite “grijze leden”: personen die zelf geen lid zijn van de Openbare Bibliotheek maar wel soms gebruik maken van het lidmaatschap van een familielid of kennis.
11
Grijze ledenRedenen van niet-lidmaatschap
Basis: Totale steekproef - Niet-leden N=1000
ik ga te weinig om mezelf lid te maken
contributie is te duur
familielid/kennis is al lid en ik gebruik zijn/haar lidmaatschap
geen behoefte/geen interesse/hou niet van lezen
ik koop mijn boeken zelf/ontleen van anderen
er is geen OB in mijn omgeving
ik ben al lid van schoolbibliotheek/universiteitsbibliotheek
alles is te vinden via internet
geen tijd
andere reden
heb intentie om lid te worden
medische problemen
59%
15%
13%
11%
6%
3%
2%
2%
1%
1%
1%
0%
58%
17%
46%
1%
1%
2%
2%
0%
0%
0%
1%
0%
60%
14%
1%
15%
7%
4%
2%
2%
2%
1%
1%
0%
Redenen van geen lidmaatschap van de Openbare Bibliotheek
Niet-leden (N=734)
Grijze leden (N=266)
Totaal niet-leden (N=1000)
Significant hoger voor grijze leden
Significant hoger voor niet-leden
Significant hoger voor niet-leden
Vraag: Wat zijn de redenen dat u geen lid bent van de Openbare Bibliotheek?
Voor grijze leden zijn de redenen van niet-lidmaatschap enerzijds dat ze te weinig gaan om zichzelf lid te maken en zien anderzijds het nut niet in niet om zelf lid te worden want hebben toegang via de lidkaart van familie of kennis.
De prijs van de contributie is slechts voor 17% een expliciete reden voor niet-lidmaatschap
12
Grijze ledenBezoekintensiteit Openbare Bibliotheek
Basis: Totale steekproef – N=2000
heel actieve bezoeker
geen actieve bezoeker maar zou graag wat meer gaan
geen actieve bezoeker/ga alleen wanneer ik iets nodig heb
ga heel zelden
vergezel alleen mijn kind/partner
ga nooit
39%
21%
29%
8%
2%
2%
2%
13%
34%
32%
16%
3%
0%
3%
5%
20%
4%
67%
Bezoeksintensiteit Openbare Bibliotheek
Niet-leden (N=734)
Grijze leden (N=266)
Leden (N=1000)
INT
EN
SIT
EIT
Vraag: Hoe zou u uzelf omschrijven?
Grijze leden zijn voornamelijk functionele bezoekers (gaan enkel wanneer ze iets nodig hebben) of gaan maar eerder zelden naar de Openbare Bibliotheek.
13
Grijze leden Frequentie Bezoek Openbare Bibliotheek
Basis: Totale steekproef – N=2000
Dagelijks
Enkele keren per week
Eén keer per week
Meerdere keren per maand
Eén keer per maand
Meerdere keren per jaar
Eén keer per jaar of minder vaak
Nooit
1%
4%
11%
30%
24%
22%
7%
2%
0%
2%
2%
9%
15%
44%
22%
6%
0%
0%
0%
1%
2%
8%
16%
73%
Frequentie bezoek Openbare Bibliotheek
Niet-leden (N=734)
Grijze leden (N=266)
Leden (N=1000)
Fre
qu
enti
e
Vraag: Hoe vaak doet u elk van volgende activiteiten? – De Openbare Bibliotheek bezoeken
LEDEN GRIJZE LEDEN
NIET-LEDEN
Minimum wekelijks 16% 4% 0%
Minimum maandelijks maar niet maar dan1 keer per week
54% 24% 3%
Een of meerdere keren per jaar (maar niet maandelijks)
29% 66% 24%
Nooit 2% 6% 73%
Hoewel de grijze leden eerder functionele en occasionele bezoekers zijn, gaat toch zo’n 28% minimum één keer per maand naar de Openbare Bibliotheek.
14
Grijze ledenWelke boeken/werken consulteren/ontlenen zij?
Basis: Totale steekproef – N=1428 (bezoekers van de bibliotheek)
Fre
qu
enti
e
Vraag: Wat ontleent of zoekt u zoal in de Openbare Bibliotheek?
Basis: bezoekers van OB
Leden Grijze leden Niet-leden
N= 977 251 200Een fictieboek/roman 79% 57% 49%Een non-fictieboek 51% 34% 29%Een naslagwerk 31% 40% 34%Reisgids 22% 15% 11%Kinderboeken 17% 19% 14%Tijdschriften 19% 9% 8%Muziek-cd 13% 9% 7%
Een film (voor volwassenen) 13% 6% 7%Strips 10% 11% 12%Een documentaire 7% 13% 8%Games 6% 5% 8%Een kinderfilm 5% 3% 3%Bladmuziek (partituren) 4% 8% 4%Kranten 4% 4% 6%Internet 3% 4% 5%
Wegenkaarten, plattegronden 2% 2% 3%Digitale bestanden 1% 2% 2%E-Books 1% 0% 2%
Significant hoger versus oranje cel in rij(99% betrouwbaarheid)
Significant lager versus blauwe cel in rij (99%
betrouwbaarheid)
Een fictieboek/roman
Een non-fictieboekEen naslagwerk (voor zelfstudie of
schoolopdracht)Reisgids
Kinderboeken
Tijdschriften
Muziek-cd
Een film (voor volwassenen)
Strips
Een documentaire
Games
Een kinderfilm
Bladmuziek (partituren)
Kranten
Internet
Wegenkaarten, plattegronden
Digitale bestanden
E-Books
71%
45%
33%
19%
17%
15%
11%
11%
10%
8%
6%
5%
5%
4%
3%
2%
1%
1%
Soort van ontleende / geconsulteerde werken
(Basis: bezoekers van de bibliotheek N=1428)
Totaal bezoekers OB
Grijze leden zijn relatief meer op zoek naar “feitelijke” kennis (naslagwerken, documentaires,…)
15
Socio-demografische beschrijving van leden, “grijze” en niet-leden
Basis: Totale steekproef N=2000
KOLOMPERCENTAGES Totaal Leden Grijze leden Niet-leden
N= 2000 1000 266 734
GESLACHTman 50% 39% 63% 61%vrouw 50% 61% 37% 39%LEEFTIJD14-18 jaar 16% 26% 11% 4%19-24 jaar 16% 8% 28% 23%25-34 jaar 17% 8% 17% 29%35-44 jaar 17% 17% 18% 17%45-54 jaar 17% 19% 15% 15%55-65 jaar 17% 22% 12% 12%ACTIVITEITSGRAADprofessioneel actief 49% 42% 50% 59%niet-professioneel actief 17% 19% 11% 17%student/loop school 26% 31% 32% 17%anders 8% 8% 7% 7%REGIONoord 14% 14% 17% 13%Oost 21% 22% 20% 19%Zuid 22% 21% 20% 25%West 43% 43% 44% 43%URBANISATIEGRAADgrote stad 29% 26% 31% 33%kleine stad 34% 34% 36% 34%dorp 33% 36% 30% 28%Platteland 4% 5% 2% 4%LEEFSITUATIEWoon in bij ouders 26% 31% 29% 19%Woon alleen/samen met kinderen 30% 31% 36% 27%Woon alleen/samen zonder kinderen 44% 38% 35% 54%
Significant hoger versus totaal (99% betrouwbaarheid)
Significant lager versus totaal (99% betrouwbaarheid)
Voornamelijk mannen (63%)
Relatief meer 19-24 jarigen (28%)
Relatief meer professioneel actief of
nog studerend (hogere studies)
Specifieke kenmerken grijze leden:
16
Socio-demografische beschrijving van leden, “grijze” en niet-leden
Basis: Totale steekproef N=2000
KOLOMPERCENTAGES Totaal Leden Grijze leden Niet-leden
N= 2000 1000 266 734
OPLEIDINGLaag (LO/LBO) 14% 14% 8% 16%Midden (MAO/MBO) 37% 35% 37% 39%Hoog (HAO/HBO/WO) 49% 51% 55% 45%SOCIALE KLASSELaag (D,E) 33% 31% 23% 38%Midden (C1,C2) 43% 42% 48% 42%Hoog (A,B) 24% 27% 29% 20%
Significant hoger versus totaal (99% betrouwbaarheid)
Significant lager versus totaal (99% betrouwbaarheid)
Voornamelijk hoger opgeleiden
Minder uit lagere sociale klassen
Specifieke kenmerken grijze leden:
17
Profiel van de “grijze” leden
Basis: Grijze leden N=266
Voornamelijk mannen (63%) Relatief meer 19-24 jarigen (28%) Relatief meer professioneel actief of nog
studerend (hogere studies) Hoger opgeleid (55%) Minder uit lage sociale klassen
Vinden enerzijds dat ze te weinig gaan om zichzelf lid te maken (58%) en zien het nut niet in om zelf lid te worden want hebben toegang via de lidkaart van familie
De prijs van de contributie is slechts voor 17% een expliciete reden voor niet-lidmaatschap
Specifieke kenmerken:
Redenen van niet-lidmaatschap:
Voornamelijk eerder occasionele bezoekers, maar toch brengt 28% van de grijze leden minimum maandelijks een bezoek aan de Openbare Bibliotheek
Bezoeksfrequentie:
Relatief meer op zoek naar feitelijke kennis (naslagwerken, documentaires, …)
Geschreven boeken (minder interesse voor digitale informatie -> vinden ze via andere bronnen)
Unieke informatie die niet op internet te consulteren is
Boeken die men niet de moeite waard vindt om zelf te kopen
Een rustige plek om te kunnen werken
Waarvoor komen ze?
Eerder een functionele relatie met de bibliotheek
Type van relatie
18
Uitdaging 2:De “grijze” leden ombuigen in echte leden
De uitdaging bestaat erin de grijze leden een motief te geven om zichzelf lid te maken.
19
Conclusies
Om het ledenbestand van de Openbare Bibliotheek te verhogen, kan er op volgende vlakken gewerkt worden:1. Uitval van de jongeren opvangen: de Openbare Bibliotheek blijvend
boeiend houden bij jongeren (vooral na de middelbare school)2. Grijze leden identificeren en omvormen in betalende leden 3. Nieuwe leden aantrekken
Om dit te kunnen bewerkstelligen dienen we te identificeren wat de noden en verwachtingen zijn die het Nederlandse publiek heeft ten aanzien van de Openbare Bibliotheek.
20
Noden en verwachtingen van het Nederlandse publiek
naar de Openbare Bibliotheek toe
Beschrijving vanuit de “perfecte” beleving:
Wat is de IDEALE OpenbareBibliotheek?
Hoe voldoet de huidige Openbare Bibliotheek
aan deze verwachtingen?
Mijn ideale Openbare
Bibliotheek
Hoe voldoet bibliotheek.nl aan deze verwachtingen?
Welke leemtes kan bibliotheek.nl opvullen?
21
DE IDEALE OPENBARE BIBLIOTHEEK
Mijn ideale Openbare
Bibliotheek
22
Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
Onuitputtelijke bron tot ontdekken
Voor mensen zonder middelen om zelf boeken/muziek /films te kopen
Geeft mogelijkheid alles zelf te ontdekken
Verstandige manier om miskopen te vermijden
Komt tegemoet onuitputtelijke nieuwsgierigheid
Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en researchwerk te doen
Inspireert en stimuleert nog meer te weten
Verrast me telkens door het aanbod
Is een overkoepelende verzamelplaats van cultuur
Plek waar ik in rust geconcentreerd kan werken/studeren
Plek waar tot mezelf kan komen
Laat me toe weg te dromen
Zorgt ervoor dat ik alles digitaal kan consulteren
Plek waar ik gezellig kan vertoeven
Plek mensen met dezelfde interesses kunnen ontmoeten
Alleen nuttig voor oudere werken die je niet meer kan kopen
45%
44%
31%
29%
28%
28%
28%
26%
26%
25%
23%
20%
19%
18%
16%
12%
12%
11%
Verwachtingen van de Ideale Openbare Bibliotheek
De Ideale Openbare BibliotheekVerwachtingen
Basis: Totale steekproef – N=2000
Vraag: Kan u telkens aangeven in welke mate u deze uitspraak belangrijk vindt wanneer u denkt aan uw IDEAL Openbare Bibliotheek?
% Top 2 Belangrijkheid(6,7)
Mijn ideale Openbare
Bibliotheek
23
Vriendelijk
Praktisch
Bekwaam
Intelligent
Leergierig
Wijs
Sociaal
Enthousiast
Nieuwsgierig
Warm
Modern
Actief
Gemoedelijk
Degelijk
Dynamisch
Zorgzaam
Sterk
Kordaat
Passioneel
Sereen
Joviaal
Nostalgisch
Zakelijk
Streng
56%54%
52%50%
47%46%
45%44%
42%40%38%38%38%
35%34%
30%29%
26%22%
20%19%
18%17%
8%
Persoonlijkheid van de Ideale Openbare Bibliotheek
De Ideale Openbare BibliotheekPersoonlijkheid
Basis: Totale steekproef – N=2000
Vraag: Geef voor elk persoonlijkheidswoord aan in welke mate u dit kenmerk belangrijk vindt wanneer u denkt aan uw IDEALE Openbare Bibliotheek.
% Top 2 Belangrijkheid(6,7)
Mijn ideale Openbare
Bibliotheek
24
De Ideale Openbare BibliotheekDe belangrijkste verwachtingen
De meest belangrijke verwachtingen van de ideale Openbare Bibliotheek:
De Ideale Openbare Bibliotheek heeft in eerste instantie een zeer ruim
aanbod waar je in kan rondkijken maar die je wel op een snelle en
efficiënte manier toelaat te vinden wat je zoekt.
Daarnaast is de ideale Openbare Bibliotheek vooral vriendelijk (maar
met een zekere bekwaamheid, intelligentie; niet in de zin van
onvoorwaardelijk joviaal) en praktisch.
Mijn ideale Openbare
Bibliotheek
25
De Ideale Openbare BibliotheekDe belangrijkste verwachtingen
Dit zijn de basisvoorwaarden waaraan de Openbare Bibliotheek moet
voldoen.
Naast deze basisvoorwaarden constateren we nuances in verwachtingen.
Voor sommigen / op sommige momenten zijn bepaalde elementen
belangrijker dan anderen.
Deze verwachtingen kunnen gegroepeerd worden in patronen.
Elk van deze patronen geeft een mogelijke basis tot relatie-uitbouw voor
de Openbare Bibliotheek. Daarom noemen we deze patronen
“relatiepatronen”.
26
RELATIEPATRONEN
27
Als we verder willen gaan dan de loutere beschrijving van gedrag, opinies en attitudes...
Als we de beperkingen van de subjectieve interpretatie eigen aan de onderzoeker willen overstijgen...
Als we een duidelijk inzicht willen krijgen in de verwachtingen en gedragingen van consumenten...
Dan hebben we een “kaart” nodig die ons de weg wijst: de “mindmap”
Relevantie van een model met relationele strategieën?
Waarom relatiepatronen?
28
Onuitputtelijke bron tot ontdekken
Inspireert en stimuleert nog meer te weten
Geeft mogelijkheid alles zelf te ontdekken
Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
Komt tegemoet aan onuitputtelijke nieuwsgierigheid
Plek waar ik tot mezelf kan komen
Plek mensen met dezelfde interesses kunnen ontmoeten
Plek waar ik gezellig kan vertoeven
Laat me toe weg te dromen
Plek waar ik in rust geconcentreerd kan werken/studeren
Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
Verrast me telkens door het aanbod
Is een overkoepelende verzamelplaats van cultuur
Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en researchwerk te doen
Leergierig
Gemoedelijk
Wijs
Nieuwsgierig
Enthousiast
Intelligent
Degelijk
Bekwaam
Sterk
Sociaal
Kordaat
Praktisch
Sereen
Actief
Dynamisch
StrengZakelijk
Passioneel
Nostalgisch
ModernWarm
Joviaal
Vriendelijk
Zorgzaam
Mindmap: verwachtingen van de Openbare Bibliotheek In de hoofden van het publiek komen de verwachtingen ten aanzien van
de Openbare Bibliotheek als volgt tezamen en kunnen we 4 verwachtingsterritoria onderscheiden:
320 330 340 350 000 010 020 030 040
220 210 200 190 180 170 160 150 140
310
300
290
280
270
260
250
240
230
050
060
070
080
090
100
110
120
130
BRON VAN EXPLORATIEBR
ON
VAN
KEN
NIS
BRON
VAN BELEVIN
GI WE
ME THEM
* mindmap: statische mapping van de verwachtingen en persoonlijkheid van de ideale Openbare Bibliotheek zoals ze
worden ervaren door het publiek.
BRON VAN DOELGERICHT ZOEKEN
29
4 dimensies in de verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe
Bron van exploratie: Een open houding naar de Openbare
Bibliotheek toe waar je verrast wil worden, geprikkeld, waar je
nieuwsgierigheid wordt gevoed en je aanzet om nog meer te
weten te komen. De Openbare Bibliotheek heeft een actieve,
inspirerende rol binnen deze context.
Onuitputtelijke bron tot ontdekken
Inspireert en stimuleert nog meer te weten
Geeft mogelijkheid alles zelf te ontdekken
Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
Komt tegemoet aan onuitputtelijke
nieuwsgierigheid
Plek waar ik tot mezelf kan komen
Plek mensen met dezelfde interesses kunnen ontmoeten
Plek waar ik gezellig kan vertoeven
Laat me toe weg te dromen
Plek waar ik in rust geconcentreerd kan
werken/studeren
Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
Verrast me telkens door het aanbod
Is een overkoepelende verzamelplaats van cultuur
Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en
researchwerk te doen
Leergierig
Gemoedelijk
Wijs
Nieuwsgierig
Enthousiast
Intelligent
Degelijk
Bekwaam
Sterk
Sociaal
Kordaat
Praktisch
Sereen
Actief
Dynamisch
StrengZakelijk
Passioneel
Nostalgisch
ModernWarm
Joviaal
Vriendelijk
Zorgzaam
320 330 340 350 000 010 020 030 040
220 210 200 190 180 170 160 150 140
310
300
290
280
270
260
250
240
230
050
060
070
080
090
100
110
120
130
BRON VAN EXPLORATIE
BRO
N V
AN
KEN
NIS
BRON
VAN
BELEVIN
G
I WE
ME THEM
BRON VAN DOELGERICHT ZOEKEN
30
4 dimensies in de verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe
Bron van doelgericht zoeken: Men weet wat men zoekt en
verwacht van de Openbare Bibliotheek dat deze zoektocht succesvol
en gemakkelijk wordt ingevuld. De Openbare Bibliotheek heeft een
eerder passieve, uitvoerende rol binnen deze context.
Onuitputtelijke bron tot ontdekken
Inspireert en stimuleert nog meer te weten
Geeft mogelijkheid alles zelf te ontdekken
Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
Komt tegemoet aan onuitputtelijke
nieuwsgierigheid
Plek waar ik tot mezelf kan komen
Plek mensen met dezelfde interesses kunnen ontmoeten
Plek waar ik gezellig kan vertoeven
Laat me toe weg te dromen
Plek waar ik in rust geconcentreerd kan
werken/studeren
Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
Verrast me telkens door het aanbod
Is een overkoepelende verzamelplaats van cultuur
Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en
researchwerk te doen
Leergierig
Gemoedelijk
Wijs
Nieuwsgierig
Enthousiast
Intelligent
Degelijk
Bekwaam
Sterk
Sociaal
Kordaat
Praktisch
Sereen
Actief
Dynamisch
StrengZakelijk
Passioneel
Nostalgisch
ModernWarm
Joviaal
Vriendelijk
Zorgzaam
320 330 340 350 000 010 020 030 040
220 210 200 190 180 170 160 150 140
310
300
290
280
270
260
250
240
230
050
060
070
080
090
100
110
120
130
BRON VAN EXPLORATIE
BRO
N V
AN
KEN
NIS
BRON
VAN
BELEVIN
G
I WE
ME THEM
BRON VAN DOELGERICHT ZOEKEN
31
4 dimensies in de verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe
Bron van kennis: De Openbare Bibliotheek is een verzamelplaats
van kennis en informatie over de wereld en het leven
Onuitputtelijke bron tot ontdekken
Inspireert en stimuleert nog meer te weten
Geeft mogelijkheid alles zelf te ontdekken
Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
Komt tegemoet aan onuitputtelijke
nieuwsgierigheid
Plek waar ik tot mezelf kan komen
Plek mensen met dezelfde interesses kunnen ontmoeten
Plek waar ik gezellig kan vertoeven
Laat me toe weg te dromen
Plek waar ik in rust geconcentreerd kan
werken/studeren
Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
Verrast me telkens door het aanbod
Is een overkoepelende verzamelplaats van cultuur
Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en
researchwerk te doen
Leergierig
Gemoedelijk
Wijs
Nieuwsgierig
Enthousiast
Intelligent
Degelijk
Bekwaam
Sterk
Sociaal
Kordaat
Praktisch
Sereen
Actief
Dynamisch
StrengZakelijk
Passioneel
Nostalgisch
ModernWarm
Joviaal
Vriendelijk
Zorgzaam
320 330 340 350 000 010 020 030 040
220 210 200 190 180 170 160 150 140
310
300
290
280
270
260
250
240
230
050
060
070
080
090
100
110
120
130
BRON VAN EXPLORATIE
BRO
N V
AN
KEN
NIS
BRON
VAN
BELEVIN
G
I WE
ME THEM
BRON VAN DOELGERICHT ZOEKEN
32
4 dimensies in de verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe
Bron van beleving: De Openbare Bibliotheek is een plek, een
forum, waar je dingen kan beleven: waar je even uit de drukte kan
stappen, waar je in een plek van stilte en sereniteit kan komen maar
eveneens andere mensen kan ontmoeten.
Onuitputtelijke bron tot ontdekken
Inspireert en stimuleert nog meer te weten
Geeft mogelijkheid alles zelf te ontdekken
Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
Komt tegemoet aan onuitputtelijke
nieuwsgierigheid
Plek waar ik tot mezelf kan komen
Plek mensen met dezelfde interesses kunnen ontmoeten
Plek waar ik gezellig kan vertoeven
Laat me toe weg te dromen
Plek waar ik in rust geconcentreerd kan
werken/studeren
Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
Verrast me telkens door het aanbod
Is een overkoepelende verzamelplaats van cultuur
Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en
researchwerk te doen
Leergierig
Gemoedelijk
Wijs
Nieuwsgierig
Enthousiast
Intelligent
Degelijk
Bekwaam
Sterk
Sociaal
Kordaat
Praktisch
Sereen
Actief
Dynamisch
StrengZakelijk
Passioneel
Nostalgisch
ModernWarm
Joviaal
Vriendelijk
Zorgzaam
320 330 340 350 000 010 020 030 040
220 210 200 190 180 170 160 150 140
310
300
290
280
270
260
250
240
230
050
060
070
080
090
100
110
120
130
BRON VAN EXPLORATIE
BRO
N V
AN
KEN
NIS
BRON
VAN
BELEVIN
G
I WE
ME THEM
BRON VAN DOELGERICHT ZOEKEN
33
5 Relatiepatronen met elk specifieke verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe
De Ideale Openbare Bibliotheek =• Een onuitputtelijke bron tot ontdekken• Inspireert en stimuleert om nog
meer te weten• Verrast me telkens door het aanbod
• Geeft me de mogelijkheid alles zelf te
ontdekken• Leergierig, nieuwsgierig
Relatiepatroon UITNODIGING TOT ONTDEKKEN
34
Onuitputtelijke bron tot ontdekken
Inspireert en stimuleert nog meer te weten
Geeft mogelijkheid alles zelf te ontdekken
Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
Komt tegemoet aan onuitputtelijke nieuwsgierigheid
Plek waar ik tot mezelf kan komen
Plek mensen met dezelfde interesses kunnen ontmoeten
Plek waar ik gezellig kan vertoeven
Laat me toe weg te dromen
Plek waar ik in rust geconcentreerd kan werken/studeren
Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
Verrast me telkens door het aanbod
Is een overkoepelende verzamelplaats van cultuur
Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en researchwerk te doen
Leergierig
Gemoedelijk
Wijs
Nieuwsgierig
Enthousiast
Intelligent
Degelijk
Bekwaam
Sterk
Sociaal
Kordaat
Praktisch
Sereen
Actief
Dynamisch
StrengZakelijk
Passioneel
Nostalgisch
ModernWarm
Joviaal
Vriendelijk
Zorgzaam
5 Relatiepatronen met elk specifieke verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe
320 330 340 350 000 010 020 030 040
220 210 200 190 180 170 160 150 140
310
300
290
280
270
260
250
240
230
050
060
070
080
090
100
110
120
130
BRON VAN EXPLORATIE
BRON VAN DOELGERICHT ZOEKEN
BRO
N V
AN K
ENN
IS
BRON
VAN BELEVIN
GI WE
ME THEM
Uitnodiging tot
ontdekken
• Ontdekken• Inspireren• Verrassen• Stimuleren• Nieuwsgierig
35
5 Relatiepatronen met elk specifieke verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe
De Ideale Openbare Bibliotheek =• Zorgt dat ik snel en efficiënt vind wat ik
zoek• Laat toe rond te kijken in het ruime
aanbod• Komt tegemoet aan mijn onuitputtelijke
nieuwsgierigheid• Laat toe alles digitaal te consulteren
• Praktisch, bekwaam en vriendelijk
Relatiepatroon LEVEREN VAN MEERWAARDE
36
Onuitputtelijke bron tot ontdekken
Inspireert en stimuleert nog meer te weten
Geeft mogelijkheid alles zelf te ontdekken
Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
Komt tegemoet aan onuitputtelijke nieuwsgierigheid
Plek waar ik tot mezelf kan komen
Plek mensen met dezelfde interesses kunnen ontmoeten
Plek waar ik gezellig kan vertoeven
Laat me toe weg te dromen
Plek waar ik in rust geconcentreerd kan werken/studeren
Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
Verrast me telkens door het aanbod
Is een overkoepelende verzamelplaats van cultuur
Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en researchwerk te doen
Leergierig
Gemoedelijk
Wijs
Nieuwsgierig
Enthousiast
Intelligent
Degelijk
Bekwaam
Sterk
Sociaal
Kordaat
Praktisch
Sereen
Actief
Dynamisch
StrengZakelijk
Passioneel
Nostalgisch
ModernWarm
Joviaal
Vriendelijk
Zorgzaam
5 Relatiepatronen met elk specifieke verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe
320 330 340 350 000 010 020 030 040
220 210 200 190 180 170 160 150 140
310
300
290
280
270
260
250
240
230
050
060
070
080
090
100
110
120
130
BRON VAN EXPLORATIE
BRON VAN DOELGERICHT ZOEKEN
BRO
N V
AN K
ENN
IS
BRON
VAN BELEVIN
GI WE
ME THEM
• Snel vinden wat ik zoek
• Zelf rondkijken• Ruim aanbod• Digitaal te
consulteren• Kom tegemoet aan
mijn verwachtingen• Praktisch, bekwaam
Leveren van
meerwaarde
37
5 Relatiepatronen met elk specifieke verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe
De Ideale Openbare Bibliotheek =• Zorgt ervoor dat ik op vlotte wijze mijn taken
kan maken / researchwerk kan doen
• Plek waar ik geconcentreerd kan werken/studeren
• Laat toe alles digitaal te consulteren
• Modern, degelijk, zakelijk
Relatiepatroon NUTTIGE FUNCTIONALITEIT
38
Onuitputtelijke bron tot ontdekken
Inspireert en stimuleert nog meer te weten
Geeft mogelijkheid alles zelf te ontdekken
Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
Komt tegemoet aan onuitputtelijke nieuwsgierigheid
Plek waar ik tot mezelf kan komen
Plek mensen met dezelfde interesses kunnen ontmoeten
Plek waar ik gezellig kan vertoeven
Laat me toe weg te dromen
Plek waar ik in rust geconcentreerd kan werken/studeren
Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
Verrast me telkens door het aanbod
Is een overkoepelende verzamelplaats van cultuur
Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en researchwerk te doen
Leergierig
Gemoedelijk
Wijs
Nieuwsgierig
Enthousiast
Intelligent
Degelijk
Bekwaam
Sterk
Sociaal
Kordaat
Praktisch
Sereen
Actief
Dynamisch
StrengZakelijk
Passioneel
Nostalgisch
ModernWarm
Joviaal
Vriendelijk
Zorgzaam
5 Relatiepatronen met elk specifieke verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe
320 330 340 350 000 010 020 030 040
220 210 200 190 180 170 160 150 140
310
300
290
280
270
260
250
240
230
050
060
070
080
090
100
110
120
130
BRON VAN EXPLORATIE
BRON VAN DOELGERICHT ZOEKEN
BRO
N V
AN K
ENN
IS
BRON
VAN BELEVIN
GI WE
ME THEM
• Helpt me om mijn taken vlot te maken
• Daar vind ik wat ik zoek• Plek waar ik kan studeren/werken• Eerder vanuit een verplichting• Modern, degelijk, zakelijk
Nuttige functionaliteit
39
5 Relatiepatronen met elk specifieke verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe
De Ideale Openbare Bibliotheek =• Plek waar ik tot mezelf kan komen• Laat me toe weg te dromen• Plek waar ik geconcentreerd kan
werken/studeren• Plek waar ik gezellig kan vertoeven• Sereen, zorgzaam
Relatiepatroon BRON VAN ONTSPANNING / ONTSNAPPING
40
Onuitputtelijke bron tot ontdekken
Inspireert en stimuleert nog meer te weten
Geeft mogelijkheid alles zelf te ontdekken
Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
Komt tegemoet aan onuitputtelijke nieuwsgierigheid
Plek waar ik tot mezelf kan komen
Plek mensen met dezelfde interesses kunnen ontmoeten
Plek waar ik gezellig kan vertoeven
Laat me toe weg te dromen
Plek waar ik in rust geconcentreerd kan werken/studeren
Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
Verrast me telkens door het aanbod
Is een overkoepelende verzamelplaats van cultuur
Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en researchwerk te doen
Leergierig
Gemoedelijk
Wijs
Nieuwsgierig
Enthousiast
Intelligent
Degelijk
Bekwaam
Sterk
Sociaal
Kordaat
Praktisch
Sereen
Actief
Dynamisch
StrengZakelijk
Passioneel
Nostalgisch
ModernWarm
Joviaal
Vriendelijk
Zorgzaam
5 Relatiepatronen met elk specifieke verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe
320 330 340 350 000 010 020 030 040
220 210 200 190 180 170 160 150 140
310
300
290
280
270
260
250
240
230
050
060
070
080
090
100
110
120
130
BRON VAN EXPLORATIE
BRON VAN DOELGERICHT ZOEKEN
BRO
N V
AN K
ENN
IS
BRON
VAN BELEVIN
GI WE
ME THEM
• Daar kom ik tot mezelf
• Even wegdromen• Gezellig vertoeven• Sereen, zorgzaam
Bron van ontspanning / ontsnapping
41
5 Relatiepatronen met elk specifieke verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe
De Ideale Openbare Bibliotheek =• Een overkoepelende verzamelplaats van
cultuur• Plek waar mensen met dezelfde interesses elkaar
kunnen ontmoeten• Plek waar ik gezellig kan vertoeven• Sociaal, zorgzaam, joviaal
Relatiepatroon ONTMOETEN VAN GELIJKGESTEMDEN
42
Onuitputtelijke bron tot ontdekken
Inspireert en stimuleert nog meer te weten
Geeft mogelijkheid alles zelf te ontdekken
Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
Komt tegemoet aan onuitputtelijke nieuwsgierigheid
Plek waar ik tot mezelf kan komen
Plek mensen met dezelfde interesses kunnen ontmoeten
Plek waar ik gezellig kan vertoeven
Laat me toe weg te dromen
Plek waar ik in rust geconcentreerd kan werken/studeren
Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
Verrast me telkens door het aanbod
Is een overkoepelende verzamelplaats van cultuur
Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en researchwerk te doen
Leergierig
Gemoedelijk
Wijs
Nieuwsgierig
Enthousiast
Intelligent
Degelijk
Bekwaam
Sterk
Sociaal
Kordaat
Praktisch
Sereen
Actief
Dynamisch
StrengZakelijk
Passioneel
Nostalgisch
ModernWarm
Joviaal
Vriendelijk
Zorgzaam
5 Relatiepatronen met elk specifieke verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe
320 330 340 350 000 010 020 030 040
220 210 200 190 180 170 160 150 140
310
300
290
280
270
260
250
240
230
050
060
070
080
090
100
110
120
130
BRON VAN EXPLORATIE
BRON VAN DOELGERICHT ZOEKEN
BRO
N V
AN K
ENN
IS
BRON
VAN BELEVIN
GI WE
ME THEM
• Verzamelplaats van cultuur
• Voor iedereen• Waar je
anderen kan ontmoeten
• Sociaal, zorgzaam
Ontmoeten van gelijkgestemden
43
Onuitputtelijke bron tot ontdekken
Inspireert en stimuleert nog meer te weten
Geeft mogelijkheid alles zelf te ontdekken
Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
Komt tegemoet aan onuitputtelijke nieuwsgierigheid
Plek waar ik tot mezelf kan komen
Plek mensen met dezelfde interesses kunnen ontmoeten
Plek waar ik gezellig kan vertoeven
Laat me toe weg te dromen
Plek waar ik in rust geconcentreerd kan werken/studeren
Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
Verrast me telkens door het aanbod
Is een overkoepelende verzamelplaats van cultuur
Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en researchwerk te doen
Leergierig
Gemoedelijk
Wijs
Nieuwsgierig
Enthousiast
Intelligent
Degelijk
Bekwaam
Sterk
Sociaal
Kordaat
Praktisch
Sereen
Actief
Dynamisch
StrengZakelijk
Passioneel
Nostalgisch
ModernWarm
Joviaal
Vriendelijk
Zorgzaam
320 330 340 350 000 010 020 030 040
220 210 200 190 180 170 160 150 140
310
300
290
280
270
260
250
240
230
050
060
070
080
090
100
110
120
130
BRON VAN EXPLORATIE
BRON VAN DOELGERICHT ZOEKEN
BRO
N V
AN K
ENN
IS
BRON
VAN BELEVIN
GI WE
ME THEM
Uitnodiging tot
ontdekken
Leveren van
meerwaarde
Nuttige functionaliteit
Relatief meerNiet-leden
Relatief meerLeden
Relatieve groottesLeden versus Niet-Leden
Leden bevinden zich relatief meer in Uitnodiging tot ontdekken en Leveren van meerwaarde. Niet-Leden bevinden zich relatief meer in de relatie Nuttige Functionaliteit
44
Onuitputtelijke bron tot ontdekken
Inspireert en stimuleert nog meer te weten
Geeft mogelijkheid alles zelf te ontdekken
Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
Komt tegemoet aan onuitputtelijke nieuwsgierigheid
Plek waar ik tot mezelf kan komen
Plek mensen met dezelfde interesses kunnen ontmoeten
Plek waar ik gezellig kan vertoeven
Laat me toe weg te dromen
Plek waar ik in rust geconcentreerd kan werken/studeren
Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
Verrast me telkens door het aanbod
Is een overkoepelende verzamelplaats van cultuur
Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en researchwerk te doen
Leergierig
Gemoedelijk
Wijs
Nieuwsgierig
Enthousiast
Intelligent
Degelijk
Bekwaam
Sterk
Sociaal
Kordaat
Praktisch
Sereen
Actief
Dynamisch
StrengZakelijk
Passioneel
Nostalgisch
ModernWarm
Joviaal
Vriendelijk
Zorgzaam
320 330 340 350 000 010 020 030 040
220 210 200 190 180 170 160 150 140
310
300
290
280
270
260
250
240
230
050
060
070
080
090
100
110
120
130
BRON VAN EXPLORATIE
BRON VAN DOELGERICHT ZOEKEN
BRO
N V
AN K
ENN
IS
BRON
VAN BELEVIN
GI WE
ME THEM
Uitnodiging tot
ontdekken
Leveren van
meerwaarde
Nuttige functionaliteit
Bron van ontspanning / ontsnapping
Relatieve groottesVerschillen naar Geslacht
Vrouwen bevinden zich relatief meer in de relaties Uitnodiging tot ontdekken, Leveren van meerwaarde en Bron van ontspanning/ontsnapping terwijl mannen relatief meer
aanwezig zijn in het relatiepatroon Bron van doelgericht zoeken
Relatief meer Vrouwen
Relatief meerMannen
45
Onuitputtelijke bron tot ontdekken
Inspireert en stimuleert nog meer te weten
Geeft mogelijkheid alles zelf te ontdekken
Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
Komt tegemoet aan onuitputtelijke nieuwsgierigheid
Plek waar ik tot mezelf kan komen
Plek mensen met dezelfde interesses kunnen ontmoeten
Plek waar ik gezellig kan vertoeven
Laat me toe weg te dromen
Plek waar ik in rust geconcentreerd kan werken/studeren
Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
Verrast me telkens door het aanbod
Is een overkoepelende verzamelplaats van cultuur
Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en researchwerk te doen
Leergierig
Gemoedelijk
Wijs
Nieuwsgierig
Enthousiast
Intelligent
Degelijk
Bekwaam
Sterk
Sociaal
Kordaat
Praktisch
Sereen
Actief
Dynamisch
StrengZakelijk
Passioneel
Nostalgisch
ModernWarm
Joviaal
Vriendelijk
Zorgzaam
320 330 340 350 000 010 020 030 040
220 210 200 190 180 170 160 150 140
310
300
290
280
270
260
250
240
230
050
060
070
080
090
100
110
120
130
BRON VAN EXPLORATIE
BRON VAN DOELGERICHT ZOEKEN
BRO
N V
AN K
ENN
IS
BRON
VAN BELEVIN
GI WE
ME THEM
Nuttige functionaliteit
Ontmoeten van gelijkgestemden
Bron van ontspanning / ontsnapping
Relatieve groottesVerschillen naar Leeftijd
De jongste leeftijdsgroepen bevinden zich relatief meer in het relatiepatroon Nuttige Functionaliteit; 19-34 jarigen bevinden zich relatief meer in Bron van ontspanning/
ontsnapping en 45+ jarigen relatief meer in Ontmoeten van gelijkgestemden
Relatief meer18-24 jarigen
Relatief meer19-34 jarigen
Relatief meer45+ jarigen
46
RelatiepatronenConclusie
Hoewel relatieve verschillen kunnen aangeduid worden naar socio-
demografische kenmerken toe of functionele kenmerken (zoals
lidmaatschap) blijken deze niet één op één te liggen met de
verwachtingen binnen deze groepen.
Een socio-demografische segmentatie is bijgevolg niet voldoende
genuanceerd om de verwachtingen duidelijk te beschrijven en op een
zinvolle manier relaties met het doelpubliek aan te gaan.
Een segmentatie die vertrekt vanuit de verwachtingen van de mens,
de bezoeker, is waardevoller in deze context.
47
Noden en verwachtingen van het Nederlandse publiek
naar de Openbare Bibliotheek toe
Beschrijving vanuit de “perfecte” beleving:
Wat is de IDEALE OpenbareBibliotheek?
Hoe voldoet de huidige Openbare Bibliotheek
aan deze verwachtingen?
Mijn ideale Openbare
Bibliotheek
Hoe voldoet bibliotheek.nl aan deze verwachtingen?
Welke leemtes kan bibliotheek.nl opvullen?
48
HUIDIGE OPENBARE BIBLIOTHEEKPERCEPTIE
49
Huidige beleving van de Openbare Bibliotheek
Hoe wordt de huidige Openbare Bibliotheek gepercipieerd?
In welke mate voldoet de huidige Openbare Bibliotheek reeds aan de
verwachtingen? Sterktes
In welke mate voldoet de huidige Openbare Bibliotheek (nog) niet aan de
verwachtingen? Zwaktes
50
Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
Onuitputtelijke bron tot ontdekken
Voor mensen zonder middelen om zelf boeken/muziek /films te kopen
Geeft mogelijkheid alles zelf te ontdekken
Verstandige manier om miskopen te vermijden
Komt tegemoet onuitputtelijke nieuwsgierigheid
Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en researchwerk te doen
Inspireert en stimuleert nog meer te weten
Verrast me telkens door het aanbod
Is een overkoepelende verzamelplaats van cultuur
Plek waar ik in rust geconcentreerd kan werken/studeren
Plek waar tot mezelf kan komen
Laat me toe weg te dromen
Zorgt ervoor dat ik alles digitaal kan consulteren
Plek waar ik gezellig kan vertoeven
Plek mensen met dezelfde interesses kunnen ontmoeten
Alleen nuttig voor oudere werken die je niet meer kan kopen
37%
28%
22%
25%
28%
26%
21%
17%
19%
17%
20%
17%
16%
14%
11%
11%
13%
10%
45%
44%
31%
29%
28%
28%
28%
26%
26%
25%
23%
20%
19%
18%
16%
12%
12%
11%
Ideale beleving
Huidige beleving
102
87
95
103
113
109
96
89
96
90
106
102
102
97
93
105
117
109
De huidige beleving van de Openbare Bibliotheek versus het ideaal
Verwachtingen
Basis: Totale steekproef – N=2000
Vraag: Kan u telkens aangeven in welke mate u deze uitspraak past bij de Openbare Bibliotheek zoals u deze nu kent?
% Top 2 Belangrijkheid(6,7)
% Top 2 Past(6,7)
Index ten aanzien van ideaalGerangschikt op het belang van de ideale verwachting:
: dit item scoort beduidend lager ten aanzien van het ideaal: dit item scoort beduidend hoger ten aanzien van het ideaal
51
Vriendelijk
Praktisch
Bekwaam
Intelligent
Leergierig
Wijs
Sociaal
Enthousiast
Nieuwsgierig
Warm
Modern
Actief
Gemoedelijk
Degelijk
Dynamisch
Zorgzaam
Sterk
Kordaat
Passioneel
Sereen
Joviaal
Nostalgisch
Zakelijk
Streng
33%
30%
32%
30%
27%
28%
28%
26%
25%
23%
24%
26%
26%
28%
20%
23%
19%
19%
15%
15%
15%
16%
19%
13%
56%
54%
52%
50%
47%
46%
45%
44%
42%
40%
38%
38%
38%
35%
34%
30%
29%
26%
22%
20%
19%
18%
17%
8%
Ideale beleving
Huidige beleving
94
90
96
95
93
96
96
93
94
92
97
102
103
112
92
107
99
107
102
109
111
118
132
150
De huidige beleving van de Openbare Bibliotheek versus het ideaal
Persoonlijkheid
Basis: Totale steekproef – N=2000
Vraag: Kan u telkens aangeven in welke mate u deze uitspraak past bij de Openbare Bibliotheek zoals u deze nu kent?
% Top 2 Belangrijkheid(6,7)
% Top 2 Past(6,7)
Gerangschikt op het belang van de ideale verwachting:
Index ten aanzien van ideaal
: dit item scoort beduidend lager ten aanzien van het ideaal
: dit item scoort beduidend hoger ten aanzien van het ideaal
: dit item scoort relatief lager ten aanzien van het ideaal
52
Huidige beleving van de Openbare Bibliotheek
ALGEMENE STERKTES Laat toe rond te kijken in
het ruime aanbod
Is voor mensen zonder
middelen om
boeken/muziek/films aan te
kopen
Geeft de mogelijkheid om
alles zelf te ontdekken
Is een verstandige manier
om miskopen te vermijden
Overkoepelende
verzamelplaats van cultuur
Degelijk, Zorgzaam
ALGEMENE ZWAKTES Zorgt ervoor dat ik snel en
efficiënt vind wat ik zoek
Helpt me op vlotte wijze
mijn taken te maken en
researchwerk te doen
Verrast me telkens door het
aanbod
Praktisch, vriendelijk,
warm, enthousiast,
leergierig, nieuwsgierig,
dynamisch
Te streng, zakelijk
53
Huidige beleving van de Openbare Bibliotheek
Hoe scoort de huidige Openbare Bibliotheek ten aanzien van de
verschillende verwachtingen van de relatiepatronen?
54
Inspireren Modern en praktisch
organiseren
Hulp bieden,
faciliteren
Ontspannen sfeer
creëren
Sociaal platform bieden
Huidige beleving van de Openbare BibliotheekVerschillen tussen relatiepatronen
Uitnodiging tot ontdekken
De huidige bibliotheek voldoet aan
deze verwachting
Kloof tussen verwachting en huidige beleving
Leveren van meerwaarde
Nuttige functionaliteit
Bron van ontspanning/ ontsnapping
Ontmoeten van gelijkgestemden
• Geeft de mogelijkheid alles zelf te ontdekken
• Onuitputtelijke bron van ontdekken
• Inspireert en stimuleert
• Verrast me telkens
• Leergierig, nieuwsgierig
• Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
• Bekwaam, vriendelijk
• Zorgt dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
• Komt tegemoet aan mijn onuitputtelijke nieuwsgierigheid
• Alles digitaal consulteren
• Praktisch
• Plek waar ik geconcentreerd kan werken
• Laat toe alles digitaal te consulteren
• Degelijk, zakelijk
• Zorgt dat ik mijn taken op vlotte wijze kan maken
• Plek waar ik gezellig kan vertoeven
• Plek waar ik geconcentreerd kan werken
• Sereen, zorgzaam
• Plek waar ik tot mezelf kan komen
• Laat me toe weg te dromen
• Overkoepelende verzamelplaats van cultuur
• Plek waar mensen met dezelfde interesses elkaar ontmoeten
• Zorgzaam, joviaal
• Plek waar ik gezellig kan vertoeven
• Sociaal
Hoe beter tegemoet komen?
55
Noden en verwachtingen van het Nederlandse publiek
naar de Openbare Bibliotheek toe
Beschrijving vanuit de “perfecte” beleving:
Wat is de IDEALE OpenbareBibliotheek?
Hoe voldoet de huidige Openbare Bibliotheek
aan deze verwachtingen?
Mijn ideale Openbare
Bibliotheek
Hoe voldoet bibliotheek.nl aan deze verwachtingen?
Welke leemtes kan bibliotheek.nl opvullen?
56
BIBLIOTHEEK.NLEVALUATIE
57
Concept bibliotheek.nl
58
Concept bibliotheek.nlEvaluatie
Basis: Totale steekproef N=2000
Vraag: In welke mate vindt u dit idee aantrekkelijk?
Zeer aantrekkelijk; 12%
Aantrekkelijk; 45%
Neutraal; 33%
Niet aantrekkelijk; 5%
Helemaal niet aantrekkelijk; 4%
Aantrekkelijkheid
Zeer zeker gebruiken; 13%
Waarschijnlijk gebruiken; 49%Waarschijnlijk niet
gebruiken; 23%
Zeer zeker niet gebruiken; 5%
Weet nog niet; 10%
Gebruiksintentie
Vraag: Beeld u zich in dat deze internetsite al zou bestaan, in welke mate zou u deze gebruiken?
Op vlak van aantrekkelijkheid en gebruiksintentie kan bibliotheek.nl rekenen op een positieve respons (62% van de respondenten geeft aan de site waarschijnlijk te gebruiken).
Top 2: 57%
Top 2: 62%
59
Concept bibliotheek.nlGebruiksintentie
Totaal
Leden
Grijze leden
Niet-leden
Man
Vrouw
14-18 jaar
19-24 jaar
25-34 jaar
35-44 jaar
45-54 jaar
55-65 jaar
Allochtonen
13%
20%
9%
5%
10%
16%
9%
4%
9%
16%
17%
22%
17%
49%
56%
59%
37%
47%
51%
51%
45%
40%
54%
53%
52%
48%
23%
17%
20%
32%
26%
20%
23%
30%
33%
17%
18%
17%
17%
5%
2%
3%
10%
6%
5%
4%
9%
9%
4%
4%
2%
6%
10%
5%
8%
16%
11%
8%
13%
12%
10%
9%
7%
6%
12%
Gebruiksintentie op basis van concept bibliotheek.nl
Zeer zeker gebruiken Waarschijnlijk gebruiken Waarschijnlijk niet gebruiken
Zeer zeker niet gebruiken Weet nog niet
Basis: Totale steekproef N=2000
Vraag: Beeld u zich in dat deze internetsite al zou bestaan, in welke mate zou u deze dan gebruiken?
Significant hoger versus totaal (99% betrouwbaarheid)
Significant lager versus totaal (99% betrouwbaarheid)
Top 2 %
Top 2% bij leden
Top 2% bij niet-
leden
62% 75% 49%
75% 75%
68% 68%
42% 42%
57% 72% 48%
67% 77% 51%
61% 66% 34%
49% 63% 44%
49% 70% 42%
69% 83% 56%
71% 81% 58%
74% 81% 61%
65% 71% 61%
Binnen de niet-leden is de effectieve gebruiksintentie relatief hoger bij de grijze leden en de leeftijd 45+.
Ook bij allochtonen is de gebruiksintentie onder niet-leden hoger.
Gebruiksintentie lijkt relatief lager bij de jongere leeftijdsgroepen maar is nog 61% bij de 14-18 jarigen en 49% bij 19-34 jarigen.
Uitdaging om bibliotheek.nl in zijn
functionaliteiten aantrekkelijk te maken
voor de jongere leeftijdsgroepen
60
zeker bereid iets extra te betalen; 12%
misschien bereid iets extra te betalen; 57%
zeker niet bereid iets extra te betalen; 31%
Bereidheid extra te betalen voor bibliotheek.nl
(Basis: Leden N=1000)
Bereidheid extra te betalenVoor leden
Basis: Totale steekproef , Leden N=1000
Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u hiervoor bereid zijn iets extra te betalen?
Onder de leden staat 69% niet absoluut weigerachtig ten aanzien van een meerkost voor deze dienst.
Bereidheid 69%
61
Concept bibliotheek.nlBereidheid extra te betalen
Totaal Leden
Man
Vrouw
14-18 jaar
19-24 jaar
25-34 jaar
35-44 jaar
45-54 jaar
55-65 jaar
Allochtonen
12%
15%
9%
6%
9%
9%
13%
16%
15%
13%
57%
52%
60%
50%
52%
61%
60%
59%
62%
56%
31%
33%
30%
44%
39%
30%
27%
25%
23%
31%
Bereidheid iets extra te betalen voor bibliotheek.nl (Leden)
zeker bereid iets extra te betalen misschien bereid iets extra te betalen zeker niet bereid iets extra te betalen
Top 2 %
69%
67%
70%
56%
61%
70%
73%
75%
77%
69%
Significant hoger versus totaal (99% betrouwbaarheid)
Significant lager versus totaal (99% betrouwbaarheid)
Basis: Totale steekproef , Leden N=1000
Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u hiervoor bereid zijn iets extra te betalen?
De jongste leeftijdsgroep onder de leden staat weigerachtig ten aanzien van het betalen van een extra voor bibliotheek.nl.
62
Overtuigingskracht om lid te wordenVoor niet-leden
sterk kunnen overtuigen om lid te worden; 16%
misschien kunnen overtuigen om lid te
worden; 49%
niet kunnen overtu-igen om lid te wor-
den; 36%
Overtuigingskracht van bibliotheek.nl om lid te worden
(Basis: Niet-leden N=1000)
Basis: Totale steekproef , Niet-Leden N=1000
Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u dit kunnen overtuigen om lid te worden van bibliotheek.nl?
Onder niet-leden zou bibliotheek.nl 16% sterk kunnen overtuigen om effectief lid te worden.
Overtuigingskracht:
64%
63
Concept bibliotheek.nlOvertuigingskracht om lid te worden
Totaal niet-leden
Grijze leden
Niet-leden
Man
Vrouw
14-18 jaar
19-24 jaar
25-34 jaar
35-44 jaar
45-54 jaar
55-65 jaar
Allochtonen
16%
26%
12%
13%
19%
14%
17%
14%
19%
15%
15%
23%
49%
54%
46%
48%
49%
47%
51%
51%
45%
46%
46%
56%
36%
20%
42%
39%
32%
40%
32%
35%
36%
39%
40%
21%
Overtuigingskracht om lid te worden (Niet-leden)
sterk kunnen overtuigen om lid te worden misschien kunnen overtuigen om lid te worden
niet kunnen overtuigen om lid te worden
Top 2 %
64%
80%
58%
61%
68%
60%
68%
65%
64%
61%
60%
79%
Significant hoger versus totaal (99% betrouwbaarheid)
Significant lager versus totaal (99% betrouwbaarheid)
Basis: Totale steekproef , Niet-Leden N=1000
Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u dit kunnen overtuigen om lid te worden van bibliotheek.nl?
Onder niet-leden is de overtuigingskracht van bibliotheek.nl om toch lid te worden het grootst bij grijze leden maar ook relatief hoger bij allochtonen.
64
Relatief hogere evaluatie Relatief lagere
evaluatie
Evaluatie concept bibliotheek.nlPer relatiepatroon
Uitnodiging tot ontdekken
Aantrekkelijkheid
Leveren van meerwaarde
Nuttige functionaliteit
Bron van ontspanning/ ontsnapping
Ontmoeten van gelijkgestemden
69% 71% 43% 63% 57%
Gebruiksintentie 74% 73% 49% 67% 65%
Bereidheid extra te betalen 78% 71% 58% 67% 77%
Overtuigingskracht om lid te worden 85% 82% 49% 73% 69%
Onder leden:
Onder niet-leden:
Uitdaging om bibliotheek.nl in zijn
functionaliteiten aantrekkelijk te maken voor het relatiepatroon “Nuttige functionaliteit”
65
BIBLIOTHEEK.NLPERCEPTIE
66
bibliotheek.nl
Hoe wordt het concept bibliotheek.nl gepercipieerd?
Kan bibliotheek.nl een oplossing bieden voor de Openbare
Bibliotheek om beter aansluiting te vinden bij het doelpubliek?
Kunnen bepaalde kloven gedicht worden?
67
Perceptie bibliotheek.nl
ALGEMENE STERKTES
Is een onuitputtelijke bron tot
ontdekken
Geeft de mogelijkheid alles zelf te
ontdekken
Verstandige manier om miskopen te
vermijden
Komt tegemoet aan mijn onuitputtelijke
nieuwsgierigheid
Helpt op vlotte wijze mijn taken en
researchwerk te maken
Inspireert en stimuleert me om nog
meer te weten
Verrast me telkens door het aanbod
Overkoepelende verzamelplaats van
cultuur
Modern, dynamisch, actief
Praktisch, intelligent, nieuwsgierig
ALGEMENE ZWAKTES
Is voor mensen zonder middelen
om boeken/muziek/films aan te
kopen
Plek waar ik in rust
geconcentreerd kan werken
Plek waar ik tot mezelf kan komen
Laat me toe weg te dromen
Te streng, zakelijk
Niet vriendelijk, sociaal,
gemoedelijk & warm
68
Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
Onuitputtelijke bron tot ontdekken
Voor mensen zonder middelen om zelf boeken/muziek /films te kopen
Geeft mogelijkheid alles zelf te ontdekken
Verstandige manier om miskopen te vermijden
Komt tegemoet onuitputtelijke nieuwsgierigheid
Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en researchwerk te doen
Inspireert en stimuleert nog meer te weten
Verrast me telkens door het aanbod
Is een overkoepelende verzamelplaats van cultuur
Plek waar ik in rust geconcentreerd kan werken/studeren
Plek waar tot mezelf kan komen
Laat me toe weg te dromen
Zorgt ervoor dat ik alles digitaal kan consulteren
Plek waar ik gezellig kan vertoeven
Plek mensen met dezelfde interesses kunnen ontmoeten
Alleen nuttig voor oudere werken die je niet meer kan kopen
45%
44%
31%
29%
28%
28%
28%
26%
26%
25%
23%
20%
19%
18%
16%
12%
12%
11%Ideale beleving
102
87
95
103
113
109
96
89
96
90
106
102
102
97
93
105
117
109
92
94
103
89
109
101
100
104
105
105
103
86
80
81
133
93
105
103
bibliotheek.nl
huidige bibliotheek
Kan bibliotheek.nl meerwaarde bieden?
Basis: Totale steekproef – N=2000
Vraag: Denkend aan de beschrijving van bibliotheek.nl, kunt u voor elk van de volgende uitspraken aangeven in welke mate deze passen bij bibliotheek.nl?
% Top 2 Belangrijkheid(6,7)
Sterktes huidige
biblitoheek
bibliotheek.nl biedt geen
toegevoegde waarde
bibliotheek.nl heeft wel
toegevoegde waarde
Zwaktes huidige
bibliotheek
69
Vriendelijk
Praktisch
Bekwaam
Intelligent
Leergierig
Wijs
Sociaal
Enthousiast
Nieuwsgierig
Warm
Modern
Actief
Gemoedelijk
Degelijk
Dynamisch
Zorgzaam
Sterk
Kordaat
Passioneel
Sereen
Joviaal
Nostalgisch
Zakelijk
Streng
56%
54%
52%
50%
47%
46%
45%
44%
42%
40%
38%
38%
38%
35%
34%
30%
29%
26%
22%
20%
19%
18%
17%
8%
Ideale beleving
94
90
96
95
93
96
96
93
94
92
97
102
103
112
92
107
99
107
102
109
111
118
132
150
78
102
95
101
98
100
81
94
102
74
119
108
82
100
114
91
109
112
102
94
102
101
139
130
bibliotheek.nl
huidige bibliotheekBasis: Totale steekproef – N=2000
Vraag: Kan u telkens aangeven in welke mate u deze uitspraak past bij de Openbare Bibliotheek zoals u deze nu kent?
% Top 2 Belangrijkheid(6,7)
Sterktes huidige
biblitoheek
Zwaktes huidige
bibliotheek
Minder uitgesproken
zwaktes huidige
bibliotheek
Kan bibliotheek.nl meerwaarde bieden?bibliotheek.nl
biedt geen toegevoegde
waarde
bibliotheek.nl heeft wel
toegevoegde waarde
70
bibliotheek.nl ten aanzien van de traditionele bibliotheekConclusies
Alle algemene zwaktes van de huidige Openbare Bibliotheek worden beter opgevangen door bibliotheek.nl.
bibliotheek.nl biedt op volgende punten een toegevoegde waarde ten aanzien van de huidige Openbare Bibliotheek:
Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en researchwerk te doen Verrast me telkens door het aanbod Praktisch
Daarnaast moeten we wel opmerken dat bibliotheek.nl ook sommige sterktes van de huidige Openbare Bibliotheek minder goed opvangt.
Op volgende punten kan bibliotheek.nl geen toegevoegde waarde bieden ten aanzien van de huidige Openbare Bibliotheek:
Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod Is voor mensen zonder middelen om boeken/muziek/films aan te kopen Degelijk Zorgzaam
71
bibliotheek.nl
Wat zijn de sterktes en zwaktes van bibliotheek.nl per
relatiepatroon?
72
Perceptie Bibliotheek.nlSterktes en zwaktes per relatiepatroon
Uitnodiging tot ontdekken
Fit tussen bibliotheek.
nl en de ideale
bibliotheek
Kloof tussen bibliotheek.
nl en de ideale
bibliotheek
Leveren van meerwaarde
Nuttige functionaliteit
Bron van ontspanning/ ontsnapping
Ontmoeten van gelijkgestemden
• Geeft de mogelijkheid alles zelf te ontdekken
• Onuitputtelijke bron van ontdekken
• Inspireert en stimuleert
• Verrast me• Leergierig,
nieuwsgierig
• /
• Komt tegemoet aan mijn onuitputtelijke nieuwsgierigheid
• Alles digitaal consulteren
• Bekwaam, praktisch
• Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
• Zorgt dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
• Vriendelijk
• Laat toe alles digitaal te consulteren
• Degelijk, zakelijk
• Plek waar ik geconcentreerd kan werken
• Zorgt dat ik mijn taken op vlotte wijze kan maken
• Plek waar ik gezellig kan vertoeven
• Plek waar ik geconcentreerd kan werken
• Plek waar ik tot mezelf kan komen
• Laat me toe weg te dromen
• Sereen, zorgzaam
• Joviaal
• Overkoepelende verzamelplaats van cultuur
• Plek waar mensen met dezelfde interesses elkaar ontmoeten
• Plek waar ik gezellig kan vertoeven
• Sociaal,zorgzaam
73
Kan bibliotheek.nl meerwaarde bieden? Per relatiepatroon
Uitnodiging tot ontdekken
Kloof tussen relatie-
patroon en de huidige Openbare
Bibliotheek
Leveren van meerwaarde
Nuttige functionaliteit
Bron van ontspanning/ ontsnapping
Ontmoeten van gelijkgestemden
• Onuitputtelijke bron van ontdekken
• Inspireert en stimuleert
• Verrast me telkens
• Leergierig, nieuwsgierig
• Zorgt dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
• Komt tegemoet aan mijn onuitputtelijke nieuwsgierigheid
• Alles digitaal consulteren
• praktisch
• Zorgt dat ik mijn taken op vlotte wijze kan maken
• Plek waar ik tot mezelf kan komen
• Laat me toe weg te dromen
• Plek waar ik gezellig kan vertoeven
• Sociaal
Performantie van
bibliotheek.nlGroen: biedt
meerwaarde/Rood: biedt
geen meerwaarde
t.a.v. de traditionele bibliotheek
• Onuitputtelijke bron van ontdekken
• Inspireert en stimuleert
• Verrast me telkens
• Leergierig, nieuwsgierig
• Zorgt dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
• Komt tegemoet aan mijn onuitputtelijke nieuwsgierigheid
• Alles digitaal consulteren
• praktisch
• Zorgt dat ik mijn taken op vlotte wijze kan maken
• Plek waar ik tot mezelf kan komen
• Laat me toe weg te dromen
• Plek waar ik gezellig kan vertoeven
• Sociaal
BIBLIOTHEEK.NL KAN EEN DEEL VAN DE ZWAKHEDEN VAN DE TRADITIONELE BIBLIOTHEEK BETER OPVANGEN EN
EEN MEERWAARDE BIEDEN
BIBLIOTHEEK.NL KAN MINDER BIJBRENGEN
74
BIBLIOTHEEK.NLFUNCTIONALITEITEN
75
Functionaliteiten bibliotheek.nlMeest interessante ideeën, toepassingen en
kenmerken*
Basis: Totale steekproef N=2000
Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden?
Mogelijkheid om de geleende werken online te verlengen
Ruim aanbod van de meest recente boeken
Een aanvraagknop waarmee je een boek kunt lenen of reserveren
Gemakkelijk en eenvoudig boeken, cd’s, dvd’s opzoeken in de catalogus
Ontleende boeken uit lokale bib gratis met een leentermijn van drie weken, eenmalig te verlengen
Toegang tot het aanbod van alle openbare bibliotheken in Nederland
Gratis lidmaatschap met kleine vergoedingen voor geleende items die buiten de basiscollectie vallen
Speciale tarieven voor scholieren en studenten
Het feit dat iedereen in Nederland toegang heeft tot hetzelfde aanbod via deze internetsite
Een link naar bibliotheek.nl op de internetsite van mijn lokale bibliotheek
Een vast bedrag waardoor je onbeperkte toegang krijgt tot alle toepassingen
Aanbod van “oudere” boeken uit ons cultureel verleden
Een link naar bibliotheek.nl op de internetsite van school of universiteit
Mogelijkheid om online (internetsite bibliotheek.nl) lid te worden van de Openbare Bibliotheek
Scans van voorbeeldpagina’s van de boeken
“On-demand” toegang tot digitale bronnen zoals films, muziek, kranten, ...
Boeken die ontleend zijn uit ...terug te sturen met een meegeleverde gefrankeerde retourenvelop.
Toegang tot de collecties van de Koninklijke en Universiteitsbibliotheek
71%
70%
68%
68%
67%
61%
57%
57%
57%
57%
57%
54%
53%
52%
52%
51%
51%
50%
Meest interessante ideeën, toepassingen of kenmerken van bibliotheek.nl(Top 2%: heel interessant + interessant)
*Minimum 50% van de steekproef vindt dit idee interessant
Functionaliteiten die een digitaal verlengstuk zijn van de fysieke Openbare
Bibliotheek
Nood aan verschillende lidmaatschapformules?
76
Functionaliteiten bibliotheek.nl Conclusies
De meest interessante functionaliteiten van bibliotheek.nl kunnen beschreven worden als digitaal verlengstuk van de traditionele bibliotheek (waar alle functies die je in de gewone bibliotheek vindt ook on-line vindt).
Functionaliteiten als digitaal verlengstuk van de traditionele bibliotheek: On-line verlengen van ontleningen Een ruim aanbod is een basisvoorwaarde (recente werken maar ook oudere
werken die moeilijker te vinden zijn, aanbod van alle bibliotheken in Nederland) Een “aanvraagknop” waarmee je een werk kan lenen of reserveren Efficiënte en gemakkelijke zoekmachine On-line lid worden Een “boekengevoel” geven (scans van covers, korte inhoud, eerste blad,…) On-demand toegang tot digitale bronnen
77
Functionaliteiten bibliotheek.nlInteresse in de overige
functionaliteiten
Basis: Totale steekproef N=2000
Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden?
Scans van de cover van cd’s en de mogelijkheid kleine stukjes te beluisteren
Scans van de cover van dvd’s en de mogelijkheid om een trailer te bekijken
bibliotheek.nl beschikbaar op de computers in mijn lokale bibliotheek
Digitale toegang tot de krantenbank (krantenarchieven van minimaal 1 dag oud)
Aanbevelingen gedaan door bibliotheek.nl op basis van wat u vroeger geleend hebt
Mogelijkheid om boeken/cd’s/dvd’s te laten thuisbezorgen
Digitale toegang tot muziek (streaming)
Digitale toegang tot tv-programma’s en documentaires van de publieke omroep
Mogelijkheid om persoonlijke aanbevelingen toegestuurd te krijgen binnen uw interesseprofiel
Mogelijkheid om boeken/cd’s/dvd’s zelf te beoordelen (sterren toe te kennen)
Recensies uit kranten en magazines
Digitale toegang tot filmcollectie, met nadruk op arthouse films
De mogelijkheid om te bekijken wat andere mensen die dit boek/cd/dvd leenden
Recensies van andere mensen
Mogelijkheid om boeken via e-reader digitaal te lenen (klein bedrag per lening)
De mogelijkheid om zelf aanbevelingen te doen aan vrienden met een knop “Tip een vriend”
Focus op een speciaal boek/cd/dvd op de homepage die aansluit bij de actualiteit
Een link naar bibliotheek.nl op sociale netwerksites zoals Hyves, Facebook en LinkedIn
Recensies van anderen kunnen waarderen
Aanbevelingen gedaan door bekende/inspirerende mensen
Taggen van catalogusitems
Zelf recensies kunnen schrijven
Gebruikmaken van catalogus en widgets ,,, in sociale netwerken als Hyves, Facebook, LinkedIn
Mogelijkheid om samen met bibliothecarissen artikelen te schrijven voor Wikipedia
49%
48%
48%
47%
47%
45%
38%
38%
37%
35%
34%
34%
34%
33%
32%
31%
30%
28%
27%
26%
26%
25%
21%
18%
Interesse in de overige functionaliteiten(Top 2%: heel interessant + interessant)
I
I
I
I
II
I
I
: functionaliteiten rond inspiratie
I : functionaliteiten rond interactiviteit
I
I
I
I
II
I
78
Functionaliteiten bibliotheek.nl Conclusies
De functionaliteiten die geënt zijn op het geven van inspiratie scoren relatief lager ten aanzien van de eerder functionele elementen maar kunnen toch rekenen op een aanzienlijke interesse maar dan wel voornamelijk wanneer de aanbevelingen gedaan door bibliotheek.nl gebaseerd zijn op individuele informatie:
• op basis van vroeger ontleengedrag • op basis van een persoonlijk interesseprofiel
De meest interessante functionaliteiten rond interactie zijn:• zelf werken beoordelen (door middel van het toekennen van sterren)• “tip een vriend”
Functionaliteiten die om meer inspanning vragen (recensies schrijven, …) kunnen op minder interesse rekenen.
Jongeren en de relatiepatronen “Nuttige functionaliteit” zijn relatief meer geïnteresseerd in de toepassingen rond inspiratie en interactieve toepassingen.
79
AANBEVELINGEN
80
DIFFERENTIATIE TEN AANZIEN VAN DE TRADITIONELE BIBLIOTHEEK
Om bibliotheek.nl succesvol te kunnen neerzetten, dient bibliotheek.nl meer te zijn dan een digitaal verlengstuk van de traditionele bibliotheek.
bibliotheek.nl dient zich te onderscheiden door een interactieve relatie aan te gaan met zijn bezoekers. Deze interactiviteit moet zich uiten door actief het publiek te inspireren, uit te nodigen, te stimuleren om het rijke aanbod te consulteren maar ook een open en geïnteresseerde houding hebben ten aanzien van het publiek.
Huidig model Interactief model
AanbevelingenDifferentiatie van bibliotheek.nl ten aanzien van de
traditionele bibliotheek
bibliotheek bezoekers bibliotheek bezoekersconsulteren
consulteren
inspireren
81
Onuitputtelijke bron tot ontdekken
Inspireert en stimuleert nog meer te weten
Geeft mogelijkheid alles zelf te ontdekken
Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
Komt tegemoet aan onuitputtelijke nieuwsgierigheid
Plek waar ik tot mezelf kan komen
Plek mensen met dezelfde interesses kunnen ontmoeten
Plek waar ik gezellig kan vertoeven
Laat me toe weg te dromen
Plek waar ik in rust geconcentreerd kan werken/studeren
Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
Verrast me telkens door het aanbod
Is een overkoepelende verzamelplaats van cultuur
Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en researchwerk te doen
Leergierig
Gemoedelijk
Wijs
Nieuwsgierig
Enthousiast
Intelligent
Degelijk
Bekwaam
Sterk
Sociaal
Kordaat
Praktisch
Sereen
Actief
Dynamisch
StrengZakelijk
Passioneel
Nostalgisch
ModernWarm
Joviaal
Vriendelijk
Zorgzaam
AanbevelingenPositionering bibliotheek.nl
320 330 340 350 000 010 020 030 040
220 210 200 190 180 170 160 150 140
310
300
290
280
270
260
250
240
230
050
060
070
080
090
100
110
120
130
I WE
ME THEM
BRON VAN EXPLORATIE
BRON VAN DOELGERICHT ZOEKEN
BRO
N V
AN K
ENN
IS
BRON
VAN BELEVIN
G
BasispositioneringOpenbare
Bibliotheek
Onderscheidende positionering bibliotheek.nl
82
POSITIONERING VAN BIBLIOTHEEK.NL
bibliotheek.nl dient zich te positioneren als een inspirerende en behulpzame partner die niet alleen het contact tussen bezoeker en Openbare Bibliotheek faciliteert maar ook ondersteunt en dit op een menselijke, betrokken manier.
AanbevelingenPositionering bibliotheek.nl
83
POSITIONERING VAN BIBLIOTHEEK.NL
Om de positionering te realiseren kunnen verschillende DO’s geformuleerd worden:1. op vlak van functionaliteiten2. op vlak van “look and feel”3. op vlak van lidmaatschapformules
AanbevelingenPositionering bibliotheek.nl
84
AanbevelingenConcrete uitwerking bibliotheek.nl:
functionaliteiten
CONCRETE UITWERKING BIBLIOTHEEK.NL
1. DO’s op vlak van functionaliteiten:
Een ruim aanbod is een basisvoorwaarde (recente werken maar ook oudere werken die moeilijker te vinden zijn)
Houd de nadruk op de kernactiviteit van de bibliotheek , namelijk “geschreven” werken
Creëer het “boekengevoel” door scans van covers, korte inhoud, toegang tot het eerste blad,… toe te voegen
Geef de mogelijkheid om te snuisteren, te snuffelen in het aanbod; niet per se vertrekken vanuit een concrete zoekopdracht
Integreer een efficiënte en gemakkelijke zoekmachine die gestructureerd is vanuit de (psycho) logica van de bezoeker en dit op een menselijke manier (voorzie verschillende invalspunten)
Bied zeker de mogelijkheid om ontleningen on-line te verlengen Bouw een “aanvraagknop” in waarmee je een werk kan lenen of reserveren Bied feitelijke kennis (zoals naslagwerken en documentaires) digitaal aan;
romans of non-fictieboeken hebben een lagere relevantie om digitaal aangeboden te worden.
85
AanbevelingenConcrete uitwerking bibliotheek.nl:
functionaliteiten
CONCRETE UITWERKING BIBLIOTHEEK.NL
1. DO’s op vlak van functionaliteiten (2):
Baseer de aanbevelingen door bibliotheek.nl eerder vanuit de bezoeker zelf (op basis van het vroeger ontleengedrag en op basis van een interesseprofiel). Geef het gevoel dat de bibliotheek hen persoonlijk kent.
Laat de mogelijkheid om werken zelf te kunnen beoordelen (door middel van de toekenning van sterren)
86
AanbevelingenConcrete uitwerking bibliotheek.nl: “look and feel”
CONCRETE UITWERKING BIBLIOTHEEK.NL
2. DO’s op vlak van “look and feel”:
Geef het karakter van de site een warme uitstraling (menselijk, vriendelijk, “organisch”)
Richt de structuur van de site op de (psycho) logica van de bezoeker Voorzie aparte modules voor gericht zoeken, grasduinen door het aanbod,
een inspiratiegedeelte , een sociaal platform waar bezoekers in contact met elkaar kunnen komen, functionele informatie (prijsformules, lid worden, adressen van Openbare Bibliotheken,…)
De functionaliteiten rond inspiratie mogen niet opdringerig geformuleerd zijn Ga uit van een tone-of-voice die persoonlijk aanspreekt. Vermijd een te
intellectuele aanpak maar blijf wel degelijk, intelligent
87
AanbevelingenConcrete uitwerking bibliotheek.nl:
lidmaatschapformules
CONCRETE UITWERKING BIBLIOTHEEK.NL
3. DO's op vlak van lidmaatschapformules:
Voorzie twee aparte lidmaatschap formules Een uitgebreide formule die een “all-in” pakket biedt waar alle
functionaliteiten onbeperkt toegankelijk zijn binnen een vaste contributie Een basisformule die een lagere instap-contributie vraagt maar waar men
een klein bedrag betaalt telkens men iets consulteert/ontleent (deze formule is beter geschikt om “grijze” leden aan te trekken)
88
Aanbevelingenbibliotheek.nl: Communicatie
COMMUNICATIE
Een goed doordacht en onderbouwd communicatieprogramma is essentieel en is niet enkel nodig om het publiek in kennis te stellen van deze website maar het is ook een basisvoorwaarde om op juiste en sterk inhoudelijke wijze inhoud te geven aan de positionering van bibliotheek.nl
Voor sommige doelgroepen zijn nuances in communicatie aan te raden:
Specifieke communicatie naar de jongeren doelgroep:
Benadruk het feit dat bibliotheek.nl een partner is die ondersteuning en faciliterend is bij het zoeken naar informatie (vermijd “betutteling”)
Benadruk de interactiviteit die bibliotheek.nl biedt: het zelf beoordelen van boeken, het “taggen” van items, het bekijken wat anderen interessant vonden,…
Bied een voordelig tarief voor studenten, scholieren
89
Aanbevelingen bibliotheek.nl: communicatie
COMMUNICATIE
Specifieke communicatie naar de “grijze” leden:
Communiceer duidelijk de voordelen van het individueel lidmaatschap door bv. de inspiratie-module te benadrukken -> deze is gebaseerd op individueel ontleengedrag en persoonlijke interessegebieden
Benadruk de beperkte lidmaatschapsformule waar een kleine bijdrage wordt gevraagd voor het lidmaatschap en waar per ontleend werk een bedrag wordt aangerekend
Kom tegemoet aan hun zoektocht naar eerder “feitelijke” kennis door te wijzen op de toegankelijkheid van naslagwerken en documentaires (digitaal te consulteren)
90
Aanbevelingen bibliotheek.nl: communicatie
COMMUNICATIE
Specifieke communicatie naar allochtonen:
Er zijn geen fundamentele verschillen in verwachtingen van bibliotheek.nl tussen autochtonen en allochtonen, bijgevolg dient er geen specifieke communicatie ontwikkeld te worden voor de allochtone bevolking
91
AanbevelingenTraditionele bibliotheek ten aanzien van
bibliotheek.nl
TRADITIONELE BIBLIOTHEEK TEN AANZIEN VAN BIBLIOTHEEK.NL
Er dient een complementariteit gecreëerd te worden tussen bibliotheek.nl en de traditionele bibliotheken: Binnen de traditionele bibliotheek kan bibliotheek.nl dienen als
zoekmachine om snel en efficiënt binnen het aanbod zaken te vinden. Het aanbod van computers met toegang tot bibliotheek.nl binnen de traditionele bibliotheek is daarom noodzakelijk.
Verder is er een rol weggelegd voor de traditionele bibliotheken om beter tegemoet te komen aan de bezoekers die op zoek zijn naar “beleving” (de relatiepatronen “Bron van ontspanning/ontsnapping” en “Ontmoeten van gelijkgestemden”). De bibliotheek als fysieke plek om zich even terug te trekken uit de
drukke wereld, een plaats om even weg te dromen is een sterkte van de traditionele bibliotheek -> aanbieden van een gezellige, toch serene en kalme sfeer
De bibliotheek als fysieke plek om gelijkgestemden te ontmoeten -> aanbieden van ontmoetingsruimten (bv. boekencafé), speciale themadagen, discussiefora, leesclubs,…
92
Onuitputtelijke bron tot ontdekken
Inspireert en stimuleert nog meer te weten
Geeft mogelijkheid alles zelf te ontdekken
Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod
Komt tegemoet aan onuitputtelijke nieuwsgierigheid
Plek waar ik tot mezelf kan komen
Plek mensen met dezelfde interesses kunnen ontmoeten
Plek waar ik gezellig kan vertoeven
Laat me toe weg te dromen
Plek waar ik in rust geconcentreerd kan werken/studeren
Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek
Verrast me telkens door het aanbod
Is een overkoepelende verzamelplaats van cultuur
Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en researchwerk te doen
Leergierig
Gemoedelijk
Wijs
Nieuwsgierig
Enthousiast
Intelligent
Degelijk
Bekwaam
Sterk
Sociaal
Kordaat
Praktisch
Sereen
Actief
Dynamisch
StrengZakelijk
Passioneel
Nostalgisch
ModernWarm
Joviaal
Vriendelijk
Zorgzaam
AanbevelingenTraditionele bibliotheek ten aanzien van
bibliotheek.nl
320 330 340 350 000 010 020 030 040
220 210 200 190 180 170 160 150 140
310
300
290
280
270
260
250
240
230
050
060
070
080
090
100
110
120
130
I WE
ME THEM
BRON VAN EXPLORATIE
BRON VAN DOELGERICHT ZOEKEN
BRO
N V
AN K
ENN
IS
BRON
VAN BELEVIN
G
BasispositioneringOpenbare
Bibliotheek
Onderscheidende positionering bibliotheek.nl
Onderscheidende positionering traditionele bibliotheek