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7/25/2019 Mdulo 3 - Escucha y Lenguaje
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FUNDAMETOS DE
COACHING
ESCUCHA Y LENGUAJE
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Contenido
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Objetivo
1. Comprender el verdaderosignifcado de la escucha y su
impacto en las conversaciones yrelaciones.
2. Identifcar los dierentes actos
lingsticos y utilizarlos demanera adecuada en el procesoconversacional.
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Slo si escuchamos podremosaprender. Y escuchar es un acto de
silencio; slo una mente serena peroextraordinariamente activa puede
aprender
Jiddu Krishnamurti
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Escuchar
Cmo califcas tu nivel de escucha con:
us amigos
u pare!a
us proesores
us compa"eros de tra#a!o us hi!os
$tras personas con las cu%les te relacionesrecuentemente
&Cuales son las afrmaciones o acciones 'ue realizas 'ue tepermiten dar esa califcacin a cada uno( enum)ralas
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*scuchar
&+lguna vez una persona con la cual tute relaciones te ha dicho: ,es 'ue tu nome escuchas- y tu piensas: pero si la
esta#a oyendo cmo 'ue no la escucho(
&e han dicho algo so#re tu escucha( /i
la respuesta es si &'u) te han dicho y'ui)nes(
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*scuchar es0
+'uintervienen
tus sentidosespecialmente el odo. *s
un acto#iolgico.
+'u estapresente tu
o#servador elconteto lahistoria los!uicios lasemociones
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Cuando interpretamos le damossentido a lo 'ue omos.
*scuchamos de acuerdo alo#servador 'ue somos a nuestros
fltros personales como !uiciosemociones eperiencias previas
entre otros esto hace 'ue entre elha#lar y el escuchar eista una
gran brecha.
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&as tenido la sensacin de 'ue la personacon la 'ue estas ha#lando no esta
entendiendo lo 'ue tu 'uieres epresar(
&Cu%les son tus acciones para validar 'ue el
otro esta entendiendo el mensa!e 'ue le'uieres entregar(
&Cuando estas escuchando a alguien te tomasel tiempo para validar 'ue lo 'ue tu estas
entendiendo es lo 'ue )l te 'uiere decir(
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Como hacernos cargode esa #recha
res herramientas 'ue nos permiten hacernos cargo de la #recha:
1.Verifcar la escucha: para esto puedes pararasear lo 'ue elotro te esta diciendo con tus propias pala#ras as el otro podr%
corregir si ve 'ue algo no esta siendo asimilado como el desea.2.Comprender las inquietudes: la in'uietud es lo 'ue mueve
al otro a decirme lo 'ue me esta diciendo es la intencin lo'ue el 'uiere resolver al ha#larme. *ntender esto nos permitecam#iar nuestra #ase interpretativa pues no estamossuponiendo su in'uietud sino 'ue la estamos verifcando
3. ndagar: hacer preguntar par proundizar o ampliar lainormacin tener mas datos mas conteto mas e!emplosesto reduce lo 'ue de!amos a nuestra imaginacin.
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3usca tener varias conversaciones 'ue tepermitan usar una u otra de estas
herramientas el o#!etivo es poder usarlastodas para 'ue luego hagas la siguientes
re4eiones:
1. &5u) dierencia notaste al utilizar lasherramientas( &'u) ganancias( &'u)difcultades(
2. &Cu%l herramientas te dio mas resultado o te
ue mas %cil usarla(6. &5u) conclusin o aprendiza!e puedes sacar
de este e!ercicio(
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,*scuchar al otro signifca en7ltimo t)rmino a#rirme a la
posi#ilidad de 'ue su pala#ra metransorme.-
!a"ael Echeverr#a
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$enguaje
Como vimos en el primer mdulo cuandoha#lamos no solo damos cuenta de lo 'uenos rodea tam#i)n realizamos acciones
para poder delimitar estos actos e iniciarun estudio so#re ellos y volverlosherramientas 7tiles al momento de
conversar tomamos de la propuesta de
8aael *cheverra el siguiente mapa 'uenos permitir% navegar por cada una de lasacciones y apropiarnos de ellas.
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+C$/ 9I;+CI$*/ ?*C9+8+CI$*/
@uicios Aromesas
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*s la accin de descri#ir el mundo sin darle un califcativo. ospermiten ha#lar de lo 'ue sucede: enmenos datos y hechos.9a pala#ra sigue al mundo.
Ejemplo:
- *sa mesa tiene cuatro patas.
- *l carro es ro!o.
- engo 6B a"os.
- ac en 3ogot%.
- 9a nota de mi eamen ue so#re
9as afrmaciones pueden ser: D Eerdaderas o alsas de acuerdo con la evidencia
'ue se provea y a la aceptacin por parte de las personas
'ue la escuchan.
+=I8>+CI$*/
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Cuando afrmas asumes el compromiso de
'ue tus afrmaciones sean verdaderaspara 'ue no se vea aectada tu identidad.
!eali%a una lista de las afrmacionesrelacionadas con tu vida e historia.
&odas son verdaderas( &tienes
evidencia para demostrarlo( &'u) hasconstruido a partir de estas
afrmaciones&
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+l declarar la persona genera una realidad dierente. 9asdeclaraciones son !uicios 'ue se orientan al uturo y 'ue tiene portanto la capacidad de crear una realidad 'ue no
eista. *l mundo sigue a la pala#ra.
Ejemplos:
- 9os declaro marido y mu!er- Eoy a estudiar ingl)s
- Eamos a comprar casa
- e perdono.
9as declaraciones pueden ser v%lidas o inv%lidas de acuerdo conla autoridad conerida a 'uien la emite. Aor e!emplo si yo digo: losdeclaro marido y mu!er sin tener la autoridad esto hace invalida ladeclaracin si lo hace un notario o sacerdote si tendra validezpues le hemos conerido la autoridad para hacerlo.
?*C9+8+CI$*/
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'uestro presente es el "ruto de
las declaraciones que hemoshecho en el pasado( hemos
creado nuestra vida a partir de
las declaraciones reali%adas.1. &Cu%les son las principales declaraciones
'ue has realizado en tu vida( &'u)impactos han tenido(
2. &5u) declaraciones has de!ado de hacer(&cu%l es el motivo( &'u) pasara si hoylas hicieras(
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Cuando declaras asumes elcompromiso de que actuar)s en "orma
consistente con lo que declaras.
1. &ienes alguna declaracin realizada
y no cumplida(2. &5u) podras hacer hoy para 'ue estadeclaracin se vuelva una realidad(
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9os !uicios son un tipo de declaracin.
/on valoraciones 'ue hacemos so#re las personas
las organizaciones las cosas los hechos el pasado elpresente y el uturo.
9os !uicios pueden ser: v)lidos o inv)lidos de acuerdocon
la autoridad conerida a 'uien lo emite.
*undados o in"undados: esto 'uiere decir 'ue esta o nosustentadas con acciones o#serva#les y verifca#les 'ue los
puedan respaldar.
/on undados cuando hay afrmaciones 'ue lo comprue#en.
@uicios
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*!emplos de algunos !uicios:
- *sta empresa es la me!or para tra#a!ar.
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>ara es una persona muy desordenada.- *se color de la camisa esta muy uerte.
- 9a seguridad en mi ciudad esta en su peormomento.
- Fo soy incompetente para ese empleo.
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9os !uicios de#emos undarlos parapro#ar su valides muchos !uiciosde los 'ue hoy rigen nuestra vida
no tienen orma de mostrar suvalides y a7n as los consideramos
ciertos.
*isten unos pasos unas preguntas'ue permiten validar si un !uicio es
o no valido y a partir de estoconfrmarlo o modifcarlo.
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=undar un @uicio
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$os juicios que reali%amos noscierran o nos abren
posibilidades deacciones "uturas.
1. &Cu%les son los !uicios 'ue tienes so#re:
- u vida
- u amilia
- u tra#a!o
- u estudio
- u apariencia sica
- us capacidades(
2. &Cmo crees 'ue estos !uicios impactan tu presente y uturo(
6. rata de undar los !uicios 'ue consideres mas importantes y 'uemarcan tu orma de actuar. &de 'u) te das cuenta( &'u) !uicios te
impiden avanzar y lograr lo 'ue 'uieres( &5u) nuevos !uicios'uieres declarar 'ue te permitan a#rir nuevas posi#ilidades(
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9as promesas son unos de los actos lingsticos masimportante 'ue hacemos si o#servamos el mundo
'ue nos rodea todo esta constituido por una promesa.
*l poder construir promesas con otros nos permitecoordinar acciones y al e!ecutarlas podemos hacer
cosas y lograr resultados 'ue de e!ecutarse
individualmente seran mas comple!as o imposi#lesde realizar. *sto implica 'ue laimpecabilidad en elcumplimento de las promesas!uegue un papel
muy importante para la construccin de confanza yel logro de los o#!etivos.
Aromesas
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Nuestra imagen publica depende denuestra capacidad de prometer y decumplir lo que prometemos.
La promesa implica dos movimientos ling!sticos"
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+e las promesas que has reali%ado:1. &Cmo es tu impeca#ilidad en el cumplimiento
de estas(
2. &*iste alguna 'ue no hayas cumplido hastahoy( &'u) podras hacer para recuperar laconfanza perdida(
*rente a las promesas que te han reali%ado:
6. &Cmo ha sido el cumplimiento de la otra parte(
G. &/u impeca#ilidad como te ha avorecido oaectado(
. &Cmo le has hecho sa#er a la otra persona elimpacto 'ue ha tenido para ti(
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+C$/ 9I;+CI$*/ ?*C9+8+CI$*/
@uicios Aromesas
?escri#en H *perienciasistorias conocimientos
echosverdaderas o alsasJ
Crean nuevasAosi#ilidades
v%lidas o inv%lidasJ+utoridad
Auntos de vistaE%lidos si son undados
Coordinacin de acciones$erta o peticin K
?eclaracin de aceptacin
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MUCHAS
GRACIAS!
A3L: GGM G1B,,,.politecnicodecolombia.edu.coin"o-politecnicodecolombia.edu.co
C+99* GM N OOC 62 *st =loresta del
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