Download - Modelos estandarizados de calidad ccesa
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Modelos Estandarizados de
Calidad
Demetrio Ccesa Rayme
Semestre 2013-II
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Agenda
• El Ciclo de Mejora de Demming
• Modelo ISO 9001
• Modelo Malcolm Baldridge
• Modelo EFQM
• Sistema de Gestión Estratégica (basado en BSC)
• Software de BSC y Dashboard
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Los Modelos de Calidad se basan en el Ciclo de Mejora Continua de Demming
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ISO educación 4
tiempo
nivel de
calidad
Este ciclo favorece la Mejora continua
Ciclo PDCA o PHVA (rueda de Shewhart o de Deming)
P
Planificar: Planifique lo que va a realizar
Identifique los grupos de interés
Analice sus necesidades o expectativas
Defina características para satisfacerlas
Diseñe un proceso adecuado
H
Hacer: Desarrolle lo que planificó
V
Verificar: Compruebe los resultados de su acción
A
Actuar: Actúe para
modificar lo que hace o para
asegurar los resultados con
mayor calidad
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MODELO ISO 9001:2008C
liente
s y
otr
as p
art
es inte
resadas
Clie
nte
s y
otr
as p
art
es inte
resadas
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Procesos certificados con la norma ISO 9001 en la UTP
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Detalle del proceso de Gestión de la Calidad Educativa
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Ejemplo Universidad Industrial Santander Colombia
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Modelo de Excelencia en Gestión Malcolm Baldridge / Premio Nacional
de Calidad
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Ejemplo Universidad San Juan del RíoMéxico
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MODELO EFQM
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Ejemplo Universidad Miguel Hernández
España
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Sistema de Gestión Estratégica – basado en BSC
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Ejemplo Universidad Católica Santa MaríaPerú
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Ejemplo Universidad Nacional San Martín
Tarapoto - Perú
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Mapa Estratégico de la Universidad USM
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Dashboard de un Balanced Scorecard
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BSC en Excel
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BSC en ExcelBALANCED SCORECARD : EMPRESA ABC
perspectiva objetivo indicador Valores Semáforo
1 FINANZAS
1.1 Mayor rentabilidad 0.5
1.2 Optimizar costos 0.5
1.3 Incrementar ingresos 0.5
2 CLIENTES
2.1 Servicio de Calidad 0.5
2.2 Mayor confianza 0.5
3 PROCESOS
3.1 Procesos administrativos ágiles y eficientes 0.5 3.11 Nivel de cumplimiento en el tiempo de
entrega de las ordenes de pago en el horario
establecido 0.5
3.2 Control y Monitoreo de buques 0.5
3.3 Logística Eficiente y Adecuada (Suministros) 0.5
3.31 Nivel de entrega a tiempo de suministros 0.5
3.4 Mantenimiento Eficiente de buques 0.5 3.41 Planeamiento de trabajos versus
trabajos efectuados 0.5
Tendencias
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0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
-16%
-14%
-12%
-10%
-8%
-6%
-4%
-2%
0%
Real 56% 69% 77% 81%
Presupuestado 71% 81% 82% 86%
Desviación -15% -12% -5% -5%
0803-s3 0804-s2 0804-s3 0804-s4
Archivo_Area 10 - Calidad Metrica 02 - Avance Implementación SGSI
Semana
Datos
Volver
Real
Verde
Amarillo
Rojo
BSC en Excel
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Software StrategicMap BSC
Varios Planes
Estratégicos
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Software StrategicMap BSC
Permite configurar
la terminología
estratégica de su
organización
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Mapa Estratégico
editable
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Drill – Down por
diferentes criterios
de selección
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Drill – Down por
diferentes criterios
de selección
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Gráficos diversos
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Gráficos diversos
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Gráficos diversos
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