CONFIDENTIAL
Miten B2B-yritys voi kehittää asiantuntijuuttaan sosiaalisessa mediassa? Miten asiantuntijuuden kehitystä voidaan mitata?
Case: Tieto
Helene Auramo Okimo Clinic
CONFIDENTIAL2
Helene Auramo - CEO, MSc (Econ)
+358 40 153 0082
www.twitter.com/heleneauramo
www.linkedin.com/li/heleneauramo
Social media strategy, social media marketing, blogging, thought leadership, social media monitoring, LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram
Skills
PassionBlogging, social media, future of work, e-commerce, health, startups
Contact information
Okimo Clinic 04/2013- Present CEO and Partner
Image Magazine (A-lehdet Oy) 2014 Tech journalist
Pakimomo 04/2013-Present Chairman
Indiedays 10/2009-Present Co-founder & Board Member
Zipipop Ltd 06/2007-02/2013 Co-Founder & Partner
University of Art & Design Helsinki 2008-2013 Media Lab
Institute for Integrative Nutrition 2011-2012 Health coach
Helsinki School of Economics 2002-2008 Master of science in Economics Marketing, Logistics, ITP, IDBM
Experience
Education
CONFIDENTIAL
Okimo Clinic is a strategic social and digital media company
• Okimo Clinic is a part of the Marketing Clinic Group
• Okimo Clinic's mission is to help organisations achieve their business objectives by using social and digital media to build their influence, audiences, and networks
• We work with the biggest companies and organisations in the Nordics
Insights
Building internal capabilities and talent
Content & Communications
Strategy & Processes
Okimo Clinic’s Services
Customer insight
Market insight
Brand insight
Performance excellence
Content
Infographics
Videos
CONFIDENTIAL5
Sosiaalinen media vuonna 2015
CONFIDENTIAL
Mittaamisen kehitysMielipidejohtajuus-
projektit
CONFIDENTIAL6
Mitkä ovat tavoitteet?
Mielipidejohtaja? Thought Provider?
Teema 1 Teema 2Teema 1 Teema 2
Myynti
CONFIDENTIAL7
Asiantuntija sosiaalisessa mediassa?
Miksi? Missä kanavissa? Miten?
CONFIDENTIAL8
Ketkä mukaan?
CONFIDENTIAL
Toimittajien sosiaalisen median työkäyttö 2014
CONFIDENTIAL10
Suomalaisten toimittajien sosiaalisen median työkäyttö vuonna 2014
Lähes puolet toimittajista sanoo sosiaalisen median horjuttavan journalistisia arvoja, esim. objektiivisuutta.
66% toimittajista käyttää sosiaalista mediaa kaikkiin keskeisiin
työtehtäviinsä
Lähde: Cision Finland, Social Journalism Study 2014. Vastaajina 255 suomalaista toimittajaa ja median ammattilaista.
53% toimittajista kertoo,
ettei voisi tehdä työtään ilman
sosiaalista mediaa
4% ei käytä lainkaan
sosiaalista mediaa
17% vuonna 2012
Tärkein syy käyttää sosiaalista mediaa on uutisaiheiden etsiminen: 89% toimittajista käyttää sosiaalista mediaa osana uutisten ja tiedon hankintaan.
Ensisijaisesti tiedon etsijöiksi luokiteltavia toimittajia on 24%.
12% toimittajista on luokiteltavissa sosiaalisen median suurkäyttäjäksi.
21% toimittajista on luokiteltavissa sosiaalisen median skeptikoksi.
78% mukaan sosiaalinen media edesauttaa mielipidejournalismia.
CONFIDENTIAL11
Mitä sosiaalisen median kanavia toimittajat käyttävät eniten työhönsä?
Twitter 61%
Facebook 86%
35% toimittajista oli lukenut blogia viimeisen viikon aikana.
45% toimittajista seuraa sosiaalisen median sisältöjä päivittäin.
Lähde: Cision Finland, Social Journalism Study 2014. Vastaajina 255 suomalaista toimittajaa ja median ammattilaista.
CONFIDENTIAL12
Asiantuntijat ovat suomalaisten toimittajien tärkein tietolähde
Lähde: Cision Finland, Social Journalism Study 2014. Vastaajina 255 suomalaista toimittajaa ja median ammattilaista.
Toimittajien tärkeimmät tietolähteet
1. Riippumattomat asiantuntijat
2. Muut mediat ja toimittajat
3. Suuri yleisö
4. Yritysten edustajat
5. Viranomaiset
6. Viestinnän ammattilaiset
7. Julkisuuden henkilöt
Yritysten edustajat ovat
viestinnän ammattilaisia tärkeämpiä
tietolähteitä.
Yritys vai ihminen esillä?
CONFIDENTIAL14
Traffic generated by IBM internal experts in social
media converted seven times more frequently than traffic
generated by other IBM sources.
The Most Powerful Brand On Earth, Chris Boudreaux & Susan F. Emerick
Regular rank-and-file company employees have
more credibility than executives.
- The 2012 Edelman Trust Barometer
Kuinka paljon annat itsestäsi ja osaamisestasi sosiaaliseen mediaan?
Yksityisyys ja tietoturva
Mitä jos koulutan kilpailijoitani?
Mitä jos materiaalejani kopioidaan? Mitä hyötyä?
Miten asiantuntijat saadaan innostumaan blogista
17
Kenestä aloittaa?
• Substanssiosaaminen
• Verkostot
• Innostus
CONFIDENTIAL
CONFIDENTIAL18
Miten asiantuntijat saadaan innostumaan blogista?
• Hyvät tulokset innostavat muita osallistumaan - joten kannattaa mitata!
• Hyvä ja toimiva prosessi - onnistunut kirjoitusprosessi innostaa kirjoittamaan lisää
• Viestintä ‘mainostaa’ kirjoittajille hyötyjä - mm. asiantuntijuus ja henkilöbrändin luominen
Asiantuntijan hyödyt bloggaamisesta
Oman ammatillisen osaamisen
esiintuominen
Vaikuttavuus
Viestinnän rooli on suunnitella miten henkilöbrändäys toteutetaan ja mitataan.
Mahdollisuus oikaista virheellistä tietoa
Omien tutkimuksien esilletuominen
Vuoropuhelu relevanttien
sidosryhmien kanssa
CONFIDENTIAL20
Sisällön haasteet
Mistä sisältöjä? Minkälaisia? Prosessit? Mittaaminen
Osaaminen
Customer insight
Market insight
Brand insight
Performance excellence
Miten mittaat onnistumistasi?
CONFIDENTIAL22
Vaikuttavuuden kaava
Seuraajat Kohdeyleisö MediaOma
aktiivisuus Vuorovaikutus
Esimerkkejä mittaamisesta
Miten henkilön sisällöt ovat näyttäytyneet
sosiaalisessa mediassa
Bloginäytöt/jaot/vietetty aika jne.
Tapoja tuottaa sisältöjä
Asiantuntija kirjoittaa osittain
Asiantuntija kirjoittaa
kokonaan itseAsiantuntija
haastatellaan Haamukirjoitus
Sisällöt tukemaan strategiaa
Viestinnän/markkinoinnin rooli:
- tukea/auttaa asiantuntijoita tuottamaan sisältöjä - varmistaa laatu - varmistaa, että sisällöt tukevat organisaation strategiaa - jakaa sisältöjä ja kannustaa jakamiseen
Pub
lic
Tieto´s Ambassadors in social mediaHow did we go about it
© Tieto Corporation
Pub
licTable of contents
• Tieto’s story • Starting point for social media ambassador program • The process • The execution • Results and learnings • Next steps
!27
© Tieto Corporation
Pub
lic
#1By applying our deep industry expertise, technology vision and innovative thinking, we help our customers cut through complexity and master change. In doing so, we inspire, engage and deliver as we help our customers accelerate their business to stay strong in today’s global marketplace. .
Tieto’s story
in telecom R&D in Europe
#1
in IT services in Sweden
#2
in IT services in Finland
#1 More than 13 000 IT professionals, of
which over4 000 in Finland
!28
Pub
lic
Starting point • New identity – advisor in the
intersection of business and technology
• Nordic study – The Future of Business Transformation
• How to deliver the results of the study?
© Tieto Corporation
Pub
lic
The process
WHO Are the experts from us
HOW To get them on-board WHAT support is needed
Execution & measurement
WHO Target audience
WHERE To meet them
HOW To be interesting
Goals: 1) Build thought
leadership 2) Live the brand
!30
© Tieto Corporation
Pub
lic
The executionThe core content – research:The Future of Business Transformation
Joint goal!
!31
Basis for social media program: Spokesperson trainings + social and shareable content produced for own channels
Basis for PR planning and media pitching
© Tieto Corporation
Pub
licThe execution – supporting sales through social media
!32
We drive traffic to the blog via social media and Google
Blog post has a link to the page where people can download the study
When people download the study, we get leads for further nurturing
~400 quality leads //
3 months
© Tieto Corporation
Pub
lic
Results and learnings
We lead the discussion – are referred to - within certain key areas in social channels We have generated over thousands of contact information that we aim to turn into leads Our employees feel encouraged. And they feel that they can make a difference.
• 18000 followers => 50 600 today – focus on building professional networks
1900 followers => 3150 today – a news channel, interaction with influencers
1000 followers => 5500 today with Employer Branding focus
!33
1
2
3
© Tieto Corporation
Pub
lic
!34
http://perspectives.tieto.com/blog/
© Tieto Corporation
Pub
lic
Next steps• Continue implementing to
other themes important for Tieto – e.g. Customer Experience Management
• More encouragement and support to internal ambassadors
• Communications readiness to take action - and impact stakeholder perception!
!35
Pub
lic
Kia Haring, Chief Marketing Officer, acting Tieto Corporation
[email protected] +358-40-765 3700 @kiaharing
Huomioitavaa sisäisessä ambassador-ohjelmassa
CONFIDENTIAL
• Ambassadorien valinta: • Mille teemoille tarvitaan viestinviejiä? • Millä eri näkökulmilla?
• Suunnittele henkilöbrändäys • Aloita valitsemalla pilottiporukkaan max. 10 henkilöä. Kiinnitä huomiota mm.
• Sopivuus valittuihin teemoihin • Asiantuntijuus valitulla teemalla • Seuraajamäärät
• Workshop ambassadorien kanssa. Agenda-ehdotus: • Sosiaalisen median tavoitteet ja nykytila • Sosiaalisen median ekosysteemi ja vaikuttajat • Toimivat sisällöt sosiaalisessa mediassa • Sisältöjen workshoppaus • Koulutus valittuihin relevantteihin kanaviin (Facebook + Twitter + Instagram)
• Mittaamisen järjestäminen • Kehityksen seuraaminen ja sen linkitys osaksi kk-mittaamista • Kk-miniraportti ambassadoreille heidän omista sisällöistään ja vinkit