Media Training
| GABRIELA | FILIPE | MARIANA GARCIA | JOÃO LUCAS | MARIANA SISTI | | FABIO | FRANCISCO | FERNANDA | MARIA RAQUEL | GUSTAVO | PRIETO |
Como agregar valor ao negócio melhorando a relação com a imprensaOrganizadora: Luciane Lucas
Capítulo 1• Como o investimento em relacionamento com a mídia
agrega valor ao nome da marca
• Por que atender a imprensa?
• Atender a todas ‘as solicitações dos jornalistas e da mídia em geral.
• Procurar evitar a proliferação de acusações injustas a organização
Capítulo 1• Atender a todas as solicitações dos jornalistas e da
mídia em geral.
• Procurar evitar a proliferação de acusações injustas ‘a organização
A credibilidade frente a Opinião Pública e os Interesses da Organização
> Influenciando os líderes de Opinião
> A mídia e sua influência na Opinião Pública
> Relacionamento com a Mídia: Defesa e Promoção.
> As Pedras nesse Caminho
• Relacionamento com a mídia: uma arte
• O universo dos jornalistas
• Resguardar a imagem da organização
• Equilíbrio entre empresa e público
Capítulo 2
• Pensarás no leitor e no espectador
• Criarás canais de comunicação
• Fornecerás informações precisas
• Confiabilidade
• Não mentirás
Capítulo 2
• Não abusarás do “off the record”
• Não evitarás a imprensa
• Não impedirá a publicação
• Não lerá a matéria com exclusividade
• Não confundir jornalismo com publicidade
Capítulo 2
Práticas Relativas à Comunicação com Mídias em situação de Crise
Como evitar distorções em declarações publicas e entrevistas? O que não esperar dos veículos e das assessorias de comunicação?Até que ponto um gestor pode se abster de falar com a imprensa?
Praticamente tudo pode desencadear uma crise por isso é necessário:
•Planejamento Contingencial
•Saber-se vulnerável
•Rever as brechas da organização.
• Criar mecanismos permanentes de apuração interna.
•Capacidade de mobilizar as chamadas partes interessadas, ainda quando divirjam de interesses.
•Saber que a comunicação de emergência que visa explicar o que não tem justificativa só torna mais pulsante uma crise em estado crônico
Erros comuns•Pensar que as assessorias de Comunicação podem proteger a imagem das empresas independente das macro decisões dos gestores •Não perceber que a Comunicação de Crise é apenas a ponta do iceberg
Em momentos de crise é fundamental•Posição dos Gestores•Posição da Empresa•Conciliar a logística de solução de um problema com a capacidade de garantir a percepção pública desse público
Cenários comuns, incidentes envolvendo•Produção•Serviços•Saúde•Política
Etapas de uma comunicação de Crise
•Avisar as autoridades sobre o episodio, comunicando estudos do impacto e tomadas de decisão.
•Advertir a comunidade quando houver riscos e comunicar os esforços para conter os impactos socioambientais.
• Comunicar a opinião Pública, sempre explicando a posição da empresa e as medidas que estão sendo tomadas.
•Informar o episodio a mídia, podendo reverter positivamente a percepção pública sobre a empresa.
Lidando com as crises na mídia• Diálogo: empresa – imprensa
• Media training – ajuda a evitar distorções e declarações públicas e entrevistas
• Postura low-profile – pode potencializar a crise
• Ruídos na comunicação atrapalham a gestão da crise
• Entrevistas individuais x coletivas
• Timing: controle da situação
Assessoria de Imprensa e o Gestor Público
Preparar os Gestores
Entrosamento entre os públicos
Transparência e Diálogo
Assessoria de Imprensa
Desafios
• O gestor deve ser a pessoa mais informada e preparada acerca dos assuntos da organização.
O Off Entrevista por Telefone Exclusiva Coletiva
ProdutosClippingManual de ComunicaçãoPress ListMailing ListBanco de Especialistas da InstituiçãoMedia TrainingPress Kit
> Espaço comprado x Espaço noticiado
> A.I. vai além da clipagem e envio de press-releases
> Planejamento estratégico pode ser feito pela assessoria
Como potencializar o trabalho de sua A.I.
O que é preciso saber de antemão
•> A influência do assessor é limitada
•> O bom profissional deve ter: bons contatos, credibilidade, sensibilidade, habilidade na argumentação, criatividade, firmeza e independência, capacidade de conciliar interesses, sangue frio, profissionalismo > Media training adequado
Medindo Resultados> A avaliação está ligada ao motivo pelo qual a organização buscou a assessoria
> Centimetragem não significa necessariamente bons resultados
> Analisar qualitativamente o relacionamento criado com a mídia
ASSESSORIA PROPAGANDAX
ASSUNTOS DE RELEVÂNCIAprincipalmente localmente
PASSO A PASSO DA COLETIVA DE
IMPRENSA
:: 1 Temas relevantes
:: 2 Maling list e convidados
:: 3 Local e
preparação
:: 4 O Convite
:: 5 Press kit e material
:: 6 O porta voz
:: 7 Durante a coletiva
:: 8 Depois da coletiva
• É imprescindível uma aliança com os meios de comunicação de massa
• Falar significa divulgar além de informação, a identidade da empresa representada na fisionomia de quem é a voz empresarial
• A informação dada pode estar circulando pelo mundo todo em questão de segundos
• Com o treinamento adequado pode-se melhorar muito um porta-voz • Ao porta-voz cabe ser direto e objetivo em suas respostas
• Deve-se aproveitar ao máximo o tempo de exposição
A PRESENÇA DO EXECUTIVO NO VÍDEO | COMUNICAÇÃO VIA SATÉLITEO ENTREVISTADO E A TELA DA TV | O TEMPO DA TELEVISÃO
A IMPORTÂNCIA DO VESTUÁRIO | TIPOS DE ENTREVISTAEM OFF | A ASSESSORIA DE IMPRENSA
• A tela da TV não permite o uso de tecidos xadrez ou listrados, a roupa deve ser lisa e de cor firme
•Para mulheres: não devem ser usados brincos grandes, colares exagerados ou pulseiras barulhentas. Também não devem ser usadas roupas decotadas.
• Jornalistas jamais dispensam uma boa informação
•É indispensável que a informação da empresa seja uniforme
• E necessário ter um plano de gerenciamento crise
• Os assessores devem instruir e recomendar a indicação de porta-vozes
• TIPOS DE ENTREVISTA:Exclusiva ou Coletiva
VIDEO | A PALAVRA DO PRESIDENTE : CREDICARD FINANCIAMENTOS
O outro lado do media training: o que dizem os jornalistas?
• Análise da pesquisa
• Objetivo: “Saber se a mensagem do executivo chega aos veículos de comunicação conforme o desejado, bem como se o treinamento tem melhorado a performance durante as entrevistas e a relação coma mídia”
• Etapas: 1. Comportamento dos executivos: Erros e acertos;2. Percepção do jornalista sobre o uso do media training e
situações concretas de trabalho;3. Como o media training tem afetado o comportamento dos
executivos
1 - Comportamento dos executivos: Erros e acertos
• Jornalistas consideram informações equivocadas (30%) e mentiras (15%) o erros mais graves em uma entrevista.
• Os demais erros apontados se referem à falta conhecimento do assunto abordado por parte do executivo.
• A maioria dos jornalistas (60%) consideram clareza e objetividade pontos fundamentais para o bom desempenho do executivo.
• A qualidade das informações é ressaltada como o principal atributo pelos jornalistas (10%).
• A pesquisa aponta que apenas 15% das organizações comunicam a iminência de uma crise antes que ela ocorra.
2.a - Percepção do jornalista sobre o uso do media training
• Insegurança, medo e falta de espontaneidade.
• Apesar disso, 60% dos jornalistas consideram alguns executivos preparados.
• 25% acreditam que todos, ou quase todos, estejam preparados.
2.b - Situações Concretas de trabalho
• Apesar de considerarem importantes as entrevistas coletivas, jornalistas preferem exclusividade.
• Os gestores devem conhecer as características do veículo de comunicação para o qual está fornecendo informações.
• Os executivos devem ter conhecimento do timing das diferentes mídias.
• Os gestores necessitam mesclar o media training com o talento individual, de modo a minimizar a automatização.
3 - Como o media training tem afetado o comportamento dos executivos
• 30% dos jornalistas perceberam que os executivos receberam media training;
• A maioria dos entrevistados (90%) acredita ser importante o uso do media training.
• Acreditam que os executivos vem lidando melhor com a mídia, graças ao media training;
• Entretanto, a maioria dos jornalistas (65%) acredita que o media training pode automatizar as respostas dos gestores, bem como pode deixá-los duros e tensos, reduzindo a espontaneidade.
Principais Comentários
No questionário alguns comentários feitos por jornalistas sintetizam bem o que muitos deles pensam do assunto, selecionamos alguns:
• Sobre o comportamento do executivo:
“tem três tipos:
1) o cara que se sente a vontade e sabe o que dizer;
2) o “sem noção”, aquele cara que fala tudo o que pode e o que não pode;
3) e o cara travado, que não fala nada ou porque é uma característica da personalidade ou porque recebeu muito media training.”
“Depende do executivo, da situação. Se é algo que interessa a ele ser publicado, é sólicito; se não, pode ficar arredio.”
• Percepção sobre o uso do media training:
• “ Porque a partir do momento que você lida com a mídia , você quer passar credibilidade e muitas vezes o cara não sabe fazer, não sabe como passar a informação, não sabe como se relacionar com a imprensa.”
• “Ás vezes você marca entrevista com o executivo e ele não sabe o que é importante para o jornalista, o que é matéria para o veiculo de comunicação.
* Como tem afetado o comportamento dos executivos:• “ Automatismo, agem de maneira previsível. Artificialidade, repetem a
informação várias vezes no mesmo ponto; não vão além.”
• “ De uns tempos pra cá, eles têm se portado cada vez melhor, estão melhor assessorados.
Principais Comentários