![Page 1: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/1.jpg)
10#ilmiötä#ja#tapahtumaa#vuodelle#2014
![Page 2: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/2.jpg)
Kuka ja miksi?
7.3.2014 2.
Kari%Korkiakoski%%Futurelab%Finland,#toimitusjohtaja#ja#perustaja#
Työni%#8 #Asiakaskokemuksen#konsultoin<#8 #Suosi>elu#–#Net#Promoter#Score#–malli#8 #Markkinoin<2.0#konsultoin<#ja#koulutus##Muuta%huomioitavaa%#8 #Kirjailija#8 #Kauppalehden#kolumnis<#8 #Blogaaja#karikko.wordpress.com#8 #Verkkokauppias#
![Page 3: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/3.jpg)
Futurelab on asiakaskokemuksen johtamisen ja markkinoinnin muutoksen konsulttitoimisto.
Futurelabin missio on auttaa suomalaisia yrityksiä menestymään asiakkaan aikakaudella tekemällä asiakaskokemuksesta tärkein kilpailuetu.
Tavoitteenamme on synnyttää Suomeen onnellisempia asiakkaita ja menestyneempiä yrityksiä.
Koodi:#BKT1338A#812€#
![Page 4: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/4.jpg)
Miksi olen tehnyt tällaisen listan?
• Provosointi ja herättäminen • Henkilökohtainen kehittyminen • Päättäjien ja toimijoiden haastaminen • Pyydettiin!
• Lista perustuu – Omaan kokemukseen ja näkemykseen – Haluun oppia näistä asioista lisää (te voitte auttaa!) – Keskusteluihin asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa
• Kaikki aiheet eivät välttämättä suoraa liity markkinointiin mutta toivottavasti jokainen löytää jotain uutta huomiseen tekemiseen!
![Page 5: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/5.jpg)
10 ilmiötä vuodelle 2013 1. Marmai lopetetaan 2. Markkinointikoulutus 2.0 3. Kuolevat somet 4. Yrityskulttuurin merkitys 5. Asiakkaan toimisto 6. Sisältömarkkinoinnin taju 7. Kaupan valtiaiden vastaisku 8. Verkkokauppojen maailmanvalloitus 9. Kuluttajamarkkinoiden kahtiajako 10. Start-up kuume jäähtyy
![Page 6: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/6.jpg)
1 Markkinointi ei palaa enää entiselleen
![Page 7: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/7.jpg)
Markkinoinnin tekeminen on muuttunut
• Kuluttajien ostopäätösprosessit ja ostokäyttäytyminen
• Yritysasiakkaiden ostopäätösprosessit ja ostokäyttäytyminen
• Mediaympäristö • Markkinoinnin resurssit – Oma vs. ostettu tekeminen
![Page 8: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/8.jpg)
7.3.2014 8.
Kategoria% Tyypillisen%asiakkaan%:edonlähteiden%lukumäärä%
Autot# 18,2#
Kulutuselektroniikka# 14,8#
Äänestäminen# 14,7#
Matkustaminen# 10,2#
Itsehoitolääkeet# 9,8#
Ruokakaupat# 7,3#
Henkilökohtainen#hyvinvoin<# 7#
Pikaruoka# 5,8#
Pankkipalvelut# 10,8#
Vakuutus# 11,7#
Luo>okor<t# 8,6#
Sijoi>aminen# 8,9#
Source:#Zero#Momenth#of#Truth#
![Page 9: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/9.jpg)
• Today’s B2B-buyers might be anywhere between 60-90% of the way through their journey before they reach out to a vendor
Forrester#Research#
Buyer# Sales#rep#
![Page 10: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/10.jpg)
Median kulutuksen muutos
7.3.2014 10.
![Page 11: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/11.jpg)
2 Markkinointi pirstaloituu
![Page 12: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/12.jpg)
113 tapaa markkinoida Advertorials Affiliates Aggregator inclusions Amazon/Ebay store Blog/microblog Content marketing Desktop app Digital banners and signage Display remarketing Email Email signatures Events Facebook advertising Facebook page Film/TV product placement Forums Images & Infographics In-game ads Influencer outreach Interstitials Kiosks LinkedIn advertising LinkedIn company profile LinkedIn group Local search marketing Loyalty card Marketing email 'Member get member'/Recommend a friend Microsites Mobile advertising Mobile app NFC (Near field communications) Paid placements Paid reviews Pay per click Peer to peer support PR Stunts Presentations Press releases Prizes/Exhibitions Product listing adverts Push notifications QR codes Receipts Relationship marketing Report sponsorship Research paper RFID tags Search engine optimisation Smart TV/Xbox/Console app SMS Songs Tablet app Telephone automation (IVR)
Transactional email Twitter account Twitter advertising SMS Songs Tablet app Telephone automation (IVR) Transactional email Twitter account Twitter advertising Video Chat Videos Wearable technology Webchat Website via desktop Website via tablet/mobile Wifi YouTube 'pre-rolls' and TrueView Youtube channel Account team Barkers Beermats Billboard adverts Blimps 'Bookends' Brand hijacks Brand to hand Call centre Carrier bags Catalogue Celebrity endorsements Concession in larger store Door-to-doors Fax Field sales agents Hold music In-box ads Inserts Jingles Magazine adverts Onserts Partner sales Pop up stores POS displays Postal/White mail Product packaging Program sponsorship Promotional items Radio advertising Sandwich boards Signage Smells Sports sponsorship Stores Street vendor Telephone on hold messages Telesales/marketing TV advert Wearables
![Page 13: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/13.jpg)
Gartner: “Five Years From Now, CMOs Will Spend More on IT Than CIOs Do”
7.3.2014 13.
![Page 14: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/14.jpg)
Markkinoinnin automatisointi käsitteenä on harhaanjohtava. Työ on jatkuvaa analyysia, tulkintaa, hienosäätöä, kehittämistä, yms.
![Page 15: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/15.jpg)
3 Mediat ryhtyvät verkkokauppiaiksi
![Page 16: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/17.jpg)
4 Entä jos…
![Page 18: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/18.jpg)
Credits#to#Professor#Steven#van#Belleghem#
![Page 19: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/20.jpg)
Entä jos
• Google tai Apple investoi autoilun uudistamiseen
• Autossa ei ole kuskia, tarvitaanko silti vakuutus?
• Google perustaa pankin • Alibaba saapuu Suomeen
![Page 21: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/22.jpg)
• S&P 500 yritysten keskimääräinen ikä – 1920-luvulla 67 vuotta – Tällä hetkellä 15 vuotta
• Vuonna 2020 S&P 500 yrityksistä kolme neljäsosaa on tällä hetkellä vielä tuntemattomia
Professor#Richard#Foster,#Yale#University#/#BBC#
![Page 23: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/23.jpg)
5 Ruudut haltuun
![Page 24: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/24.jpg)
Joka päivä 453 000 suomalaista (10 % koko väestöstä) katsoo YouTube:a katsomatta samana päivänä lainkaan televisiota!
Lähde:#Google#
![Page 25: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/25.jpg)
Lähde:#Arkena#
![Page 26: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/26.jpg)
6 Tittelit pois
![Page 27: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/27.jpg)
Onnellisuus • Holacracy is a little known organizational
management system • In Zappos workers are partners (1499 partners), job
descriptions are roles and partners are organized into 400 circles
![Page 28: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/28.jpg)
Wordpress8palvelua#pyöri>ävällä#Yh<öllä#on#200#tyntekijää,#mu>a##ei#kiinteätä#toimipiste>ä.#
![Page 29: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/29.jpg)
7.3.2014 29
HCL#Technologies#/#Vineet#Nayar#8 raportoin<8#ja#ohjauskul>uuri#käännebin#ympäri#8 Asiakasrajapinnassa#voivat#tehdä#toimeksiantoja#esimiehilleen#ja#jopa#toimitusjohtajalle#as<##Miksi#talossasi#on#niin#isot#ikkunat?#Jo>a#kaikki#näkisivät#e>ä#meillä#on#siis<ä.##
![Page 30: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/30.jpg)
7 Asiakaskokemus
![Page 31: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/31.jpg)
1900?1960%
Valmistus?teollisuuden%aikakausi%
Ford,#Sony,#Boeing,##P&G,#GE,#Valmet,#Sisu#
Massatuotanto#ja#tehokkuus#
1960?1990%
Jakelun%%aikakausi%
UPS,#Wal8Mart,#Toyota,#Hartwall#
Globaalit#yhteydet#ja#kuljetusjärjestelmät### 1990?2010%
Informaa:on%aikakausi%
Ebay,#Yahoo,#American#Express,#
Nokia#
Toisiinsa#yhdistetyt#<etokoneet#ja#toimitusketjut#
2010??%
Asiakkaan%%aikakausi%
#Apple,#Zappos,#BestBuy,#Kone#
Kyky#yli>ää#asiakkaan#odotukset#ja#saada#
suosi>elijoita#
Lähde:#Forrester#Reseach#Inc.#
![Page 32: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/32.jpg)
81% of consumers surveyed are willing
to pay more for superior customer experience. With nearly half (44%) willing to pay a
premium of more than 5%.
Lähde:#Oracle#
![Page 33: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/33.jpg)
Customer experience is the most common reason for
opening and closing accounts, more so than fees, rates,
locations and convenience.
EY:#Global#Consumer#Banking#Survey#2014#
![Page 34: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/34.jpg)
7.3.2014 34.
Asiakaskokemus#on#uusi#brändi?#
![Page 35: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/35.jpg)
8 Yhteisölliset yritykset
![Page 36: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/36.jpg)
Suomessa Invesdor, Mesenaatti, Venture Bonsai
![Page 37: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/38.jpg)
We all face a customer-driven transformation
Internet%%
1995%
Consumer%%%
2000%
Industry%%
2015%
Source:#2012#IBM#Corpora<on#
![Page 39: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/39.jpg)
Konecranesin strategia
• Teemme laitteista älykkäitä ja tietoisia omasta kunnostaan. Liittämällä ne verkkoon saavutamme reaaliaikaisen näkyvyyden, joka parantaa turvallisuutta ja tuottavuutta. Tämä palvelu tarjoaa ainutlaatuisen asiakaskokemuksen, joka erottaa meidät kilpailijoista ja josta asiakas on valmis maksamaan enemmän.
![Page 40: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/40.jpg)
9 Kivijalkakauppiaan toivo
![Page 41: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/43.jpg)
10 Pelko
![Page 44: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/44.jpg)
Pelottaa kun tajuaa olevansa myöhässä
• Markkinoijat ovat viivytelleet
• Yritysjohtajat ovat ihmetelleet kotikulmillaan
• Poliitikoita pelottaa vaalit
![Page 45: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/46.jpg)
10 ilmiötä ja tapahtumaa vuodelle 2014
7.3.2014 46
1. Markkinoin<#ei#palaa#enää#en<selleen#
2. Markkinoin<#pirstaloituu#3. Mediat#ryhtyvät#
verkkokauppiaiksi#4. Entä#jos…#5. Ruudut#haltuun#6. Ti>elit#pois#7. Asiakaskokemus#8. Yhteisölliset#yritykset#9. Kivijalkakauppiaan#toivo#10. Pelko#
![Page 47: MARKKINOINNIN JA YRITYSTOIMINNAN MURROS – 10 ILMIÖTÄ JA TAPAHTUMAA VUODELLE 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547b60f2b4af9fea158b4e52/html5/thumbnails/47.jpg)
Kiitos! Kari Korkiakoski +358 505169551 [email protected] Karikko.wordpress.com @karikorkiakoski Futurelab Finland www.futurelab.fi