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Studio sull'interazione dei navigatori
coi motori di ricerca
9 dicembre 2006Convegno
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Questo studio è inserito in un progetto di ricerca più ampio nato dalla collaborazione tra l’azienda TSW S.r.l. e la facoltà di Scienze Cognitive dell’Università degli Studi di Trento.
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Indice degli argomenti
• L’idea di base
• Metodo osservativo
• Le sessioni di navigazione
• Risultati
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IL NAVIGATORE
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L’idea di base
gli strumenti tecnologici dovrebbero aiutarci in silenzio.
Norman
Heidegger “breakdown”: situazione critica in cui lo strumento emerge alla consapevolezza dell'utente, che dovrà impegnarsi nel trovare una soluzione, per poter giungere all’obiettivo.
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L’idea di base
Quando il navigatore interagendo con il MdR trova difficoltà nella ricerca, lo strumento appare in primo piano, costringendolo a spostare l’attenzione dalla ricerca di informazioni alle strategie da adottare per ottenerle.
Il “breakdown” nell’interazione con il motore di ricerca (MdR)
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L’idea di base
• Arriva ugualmente all'obiettivo?
• Quali strategie mette in atto?
• Se arriva all'obiettivo, quanto si ritiene soddisfatto?
• Motivazioni e pensiero nel momento in cui decide di abbandonare.
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Metodo osservativo
Norman
Perché osservare e non chiedere?
“non chiediamo alle persone come lavorano, ma osserviamole mentre lo fanno”
Buona parte del comportamento umano è INCONSAPEVOLE
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Metodo osservativo: definizione
Il metodo osservativo si definisce come la registrazione del comportamento in assenza di tentativi di influenzarlo
oppure
la rilevazione del comportamento in situazioni in cui i soggetti sono liberi di variare le loro risposte con parziale o totale assenza di limitazioni poste dall’osservatore.
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Metodo osservativo: strumento
La griglia di osservazione
Insieme di descrizioni comportamentali, aiuta a contenere ed orientare la selettività dell’osservazione, focalizzando l’attenzione su specifici elementi.
MODULO
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Le sessioni di navigazione
Campione di riferimento
Partecipanti con esperienza media nell’utilizzo del MdR.
Escluse le fasce estreme: chi conosce le tecniche di ottimizzazione dei siti nei MdR chi utilizza molto poco i MdR.
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Le sessioni di navigazione
I° Modulo
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• questionario esperienza informatica• 4 ricerche dai 7 ai 15 item ciascuna• 2 da un item• domande sul funzionamento del MdR
• 16 partecipanti• 6 ricerche per sessione di navigazione• 96 ricerche in totale
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Le sessioni di navigazione
I° Modulo
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• ricerca “Facile”
• ricerca “Non subito”
• ricerca “Impossibile”
• ricerca “Tante info”
• ricerche particolari
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Le sessioni di navigazione
Risultati I° Modulo
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• non utilizzo apici
• utilizzo Pagine Gialle o simili
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Le sessioni di navigazione
II° Modulo
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• questionario esperienza informatica • 7 ricerche diverse per contesto e obiettivi• domande finali sulle ricerche• domande sul funzionamento del MdR
• 15 partecipanti• 7 ricerche per sessione di navigazione• 105 ricerche in totale
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Le sessioni di navigazione
II° Modulo
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• ricerca 1: facile• ricerca 2: uso apici• ricerca 3: molto difficile• ricerca 4: acquisto on-line• ricerca 5: indirizzo• ricerca 6: informazioni sulla SERP• ricerca 7: sezioni MdR
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RisultatiExpertise informatica
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Sembra che la conoscenza del funzionamento dei motori non sia collegata agli anni di
navigazione utilizzo computer: 23 anniutilizzo MdR: 8 anniconoscenze parziali
Partecipante n 2
Partecipante n 5
Partecipante n 6 utilizzo computer: 14 anniutilizzo MdR: 8 anninon risponde a 3 domande su 4
utilizzo computer: 15 anniutilizzo MdR: 5 anninon risponde a 2 domande su 4
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RisultatiIntervento del “breakdown”
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Ricerca 2
11 partecipanti su 15 non utilizzano correttamente gli apici
Ricerca in cui, in assoluto, i partecipanti scorrono più SERP
Tutti i partecipanti che non utilizzano gli apici abbandonano
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RisultatiIntervento del “breakdown”
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Ricerca 3
9 partecipanti su 15 decidono di utilizzare uno strumento diverso dal MdR (5 subito)
Abbandono del MdR
Emerso alla consapevolezza del navigatore, risulta essere più complicato e
difficoltoso
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RisultatiIntervento del “breakdown”
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COSA COME
Perdita di fiducia
Frustrazione
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RisultatiAcquisto on-line e ricerca indirizzo
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9 partecipanti su 15 dovendo acquistare on-line, vanno direttamente su un sito conosciuto e non cercano attraverso i MdR.
12 partecipanti su 15 per ricercare un indirizzo utilizzano le Pagine Gialle (o simili).
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RisultatiInformazioni sulla SERP
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La maggior parte dei partecipanti (9 su 15) pur avendo l’informazione sulla SERP “cliccano” sul sito.
Vedono il MdR come un tramite e non come fonte di informazioni, considerando tale solo il sito.
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RisultatiDescrizione del link
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Solo 1 partecipante su 15 “clicca” di default sul primo risultato della SERP.
Una buona descrizione, attrattiva e comprensibile, incide notevolmente sulla scelta del navigatore.
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RisultatiPagine visitate
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In ricerche difficili, l’utente va oltre la prima pagina, arrivando sino alla settima
Importante in termini di visibilità
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RisultatiCambio MdR
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Insoddisfatti dei risultati della ricerca, quasi tutti i partecipanti (12 su 15) non cambiano MdR (Google)
Importante la visibilità su GoogleIl navigatore, piuttosto che cambiare MdR, abbandona la ricerca o sceglie un risultato meno attinente
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RisultatiAdvertising
9 dicembre 2006Convegno
9 partecipanti su 15 non sanno che sui MdR possono esserci risultati di advertising
Ulteriore approfondimento
• dei 9 solo 2 riescono a distinguerli• nessun (tranne 1) partecipante ci fa “click”
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RisultatiCuriosità
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Ricerca n. 2: informazioni su una persona avendo nome, cognome e un suo hobby
Informazione non presente nel Web8 partecipanti su 15
Informazioni insufficienti6 partecipanti su 15
Abbandono, perché?
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PROFILO
9 dicembre 2006Convegno
Mariangela Balsamo è laureata in Scienze Cognitive.
Si occupa di ricerche sugli utenti e consumatori on-line.
In questo momento è responsabile di un progetto di studio sull’ interazione degli utenti coi siti di commercio elettronico.
Scrive su blog enogastronomici tra cui maisazi.com di cui è proprietaria.